Relaciones Públicas - Final 2023
Unidad 1: Relaciones públicas
Qué son las relaciones públicas
Las relaciones públicas (RP) son una disciplina y función estratégica de gestión que se ocupa de
establecer y mantener una comunicación efectiva y favorable entre una organización (ya sea una
empresa, una institución, una entidad gubernamental o una figura pública) y sus diversos
públicos o audiencias, como clientes, empleados, accionistas, comunidad, medios de
comunicación y otros stakeholders relevantes.
Diferencias entre RRPP con otras disciplinas
COMUNICACIÓN
Enfoque y alcance Las relaciones públicas se centran en
establecer y mantener relaciones
positivas y significativas entre una
organización y sus públicos clave. Se
ocupa de la gestión estratégica de la
reputación, la comunicación efectiva y la
construcción de relaciones a largo plazo
con los stakeholders.
Objetivos Los objetivos de las relaciones públicas
se centran en construir y mantener una
imagen positiva de la organización,
establecer relaciones sólidas con los
públicos clave, manejar la percepción
pública y proteger la reputación de la
organización.
Audiencia Las relaciones públicas se dirigen a
públicos específicos y estratégicos para
la organización, como clientes,
empleados, inversores, comunidad,
medios de comunicación, entre otros
stakeholders relevantes.
Estrategias y Las relaciones públicas utilizan una
tácticas variedad de estrategias y tácticas, como
el desarrollo de mensajes clave, la
gestión de medios, la organización de
eventos, las campañas de
concienciación, las relaciones con los
stakeholders, entre otras, para lograr sus
objetivos.
La comunicación es un campo más
amplio que abarca el proceso de
intercambio de información y
significado entre dos o más partes.
Puede tener un enfoque más general,
que incluye tanto la comunicación
interpersonal como la comunicación
organizacional, y puede estar
presente en diversas disciplinas y
contextos.
Los objetivos de la comunicación
pueden variar ampliamente según el
contexto y la disciplina. Pueden incluir
informar, persuadir, educar, entretener,
colaborar o facilitar el intercambio de
información y significado entre las
partes involucradas.
La comunicación puede tener un
enfoque más amplio y abarcar una
variedad de audiencias, tanto internas
como externas a la organización.
Puede incluir comunicación
interpersonal, comunicación masiva a
través de medios de comunicación,
comunicación digital y más.
La comunicación puede involucrar
una amplia gama de estrategias y
tácticas, que varían según el contexto
y la disciplina específica. Esto puede
incluir habilidades de redacción,
comunicación verbal, diseño gráfico,
relaciones públicas, marketing,
publicidad, entre otras.
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MARKETING

Objetivos. El objetivo de las relaciones públicas es El objetivo del marketing es vender

establecer una relación con un público
variado que ayude a mejorar la reputación
de la empresa ya incrementar la confianza
en su política, en sus servicios y en sus
productos
productos o servicios y para ello utiliza
envoltorios atractivos, precios
competitivos, promociones en puntos
de venta y en Internet, y un sistema de
distribución eficaz

Las relaciones públicas tienen unos El público al que va dirigido el

Públicos públicos mucho más variados, desde marketing son los consumidores y los
inversores hasta líderes de la comunidad, clientes.
grupos ecologistas, vendedores, personajes
públicos e, incluso, empleados de la propia
empresa. Todos ellos pueden afectar al
éxito e ingresos de la organización con
acciones como boicots, lobbismo y la
generación de cobertura informativa
negativa..

Competitividad las relaciones públicas perciben el Los profesionales del marketing

versus oposición problema unido a una oposición. Los
profesionales de las relaciones públicas no
consideran que la bajada de precio sea una
solución eficaz cuando la oposición a un
producto viene determinada por la
consideración de producto inseguro por el
público.
tienden a confiar exclusivamente en las
soluciones competitivas. Cuando los
profesionales del marketing se
encuentran con la oposición a un
producto, su solución es bajar el precio
o mejorar el envoltorio.

El papal da la El personal de relaciones públicas, sin El marketing es una función

dirección embargo, tiene que estar en contacto con determinada dentro de la empresa que
todos los demás departamentos de la se ocupa del posicionamiento y las
empresa para lograr así las metas y ventas de un producto.
objetivos organizativos. Una organización,
para tener éxito en el mercado, debe prestar
atención constante a su reputación y llevar a
cabo una política que mejore su credibilidad
y la confianza de sus públicos.
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PUBLICIDAD
Herramientas Las relaciones públicas utilizan multitud de
herramientas de comunicación: folletos,
presentaciones multimedia, eventos
especiales, discursos, comunicados de
prensa, dossieres de prensa, etc.
Públicos las relaciones públicas presentan sus
mensajes a públicos externos específicos
(accionistas, proveedores, líderes de la
comunidad, grupos ecolo
gistas, etc.) y a un público interno
(empleados).
Alcance Las relaciones públicas tienen un mayor
alcance, y se ocupan de las políticas y
resultados de toda la organización, desde
la ética de los empleados hasta la cantidad
de dinero que se da a las asociaciones
locales.
Funcion La función de las relaciones públicas
consiste en crear un entorno en el que la
organización pueda desarrollarse. Trata de
gestionar los factores económicos, sociales
y políticos que pueden afectar a la
organización.
PERIODISMO
Alcance Las relaciones públicas, como ya se ha
afirmado, se componen de multitud de
elementos, que van desde la asesoría hasta
la gestión de conflictos potenciales y la
Gestión de eventos. Las relaciones con los
medios, y la redacción periodística, aunque
son importantes, son tan solo dos de estos
elementos. Además, la práctica de las
relaciones públicas requiere pensar en
términos estratégicos, tener capacidad
para resolver problemas y otras
competencias directivas y de gestión.
Objetivos El personal de RRPP también recopila
información pero el objetivo no es solo el
La publicidad está presente
fundamentalmente en medios de
comunicación social;
La publicidad se dirige a públicos
externos, fundamentalmente a
consumidores de bienes y servicios
La publicidad suele identificarse como
una función de comunicación
especializada;
La publicidad suele utilizarse como
una herramienta de comunicación en
las relaciones públicas, y la actividad
de relaciones públicas suele respaldar
a las campañas publicitarias. La
función de la publicidad consiste en
vender bienes y servicios;
El objetivo principal del periodismo es
informar y proporcionar noticias y
análisis objetivos y equilibrados al
público. Se enfoca en la investigación,
la recopilación de información, la
redacción y la presentación de
noticias y contenido informativo.
Los periodistas recopilan y
seleccionan información con el
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de informar, sino el de cambiar las objetivo primordial de ofrecer al

actitudes y comportamientos de las público noticias e información.
personas para avanzar hacia las metas y Observadores objetivos.
objetivos de una organización. Defensores.

Públicos Un profesional de las relaciones públicas Los periodistas escriben sobre todo
segmenta cuidadosamente el público en para una audiencia masiva: aquellos
función de diversas características que leen, escuchan o ven el medio
demográficas y psicológicas. Esta de comunicación para el que trabajan
investigación permite que el mensaje se
personalice en función de las necesidades,
preocupaciones e intereses de cada
público para tener el máximo efecto
posible.

Canales El profesional de las relaciones públicas El periodismo llega a su público a

puede llegar a su público a través de una
diversidad de canales. Los canales que
utiliza pueden ser una combinación de
medios de comunicación: periódicos,
revistas, radio y televisión
través de un canal: el medio de
comunicación que publica o emite su
trabajo.

Unidad 2. Selección de públicos.

FUNCIÓN DE LAS RRPP

Las funciones principales de las relaciones públicas, según se describe en el libro de Wilcox y
otros autores, incluyen:

1-Comunicación: Las relaciones públicas se centran en la comunicación estratégica entre la

organización y sus diferentes públicos.

2-Gestión de la reputación: Las relaciones públicas son responsables de gestionar la reputación

de una organización. Esto incluye establecer y mantener una imagen positiva y favorable, así
como mitigar los posibles impactos negativos en la reputación a través de la gestión de crisis y la
respuesta estratégica a situaciones desafiantes.

3-Relaciones con los medios: implica establecer y mantener relaciones sólidas con periodistas y
otros profesionales de los medios, y trabajar para obtener una cobertura mediática favorable y
precisa de la organización y sus actividades.

4-Investigación y análisis: Las relaciones públicas utilizan métodos de investigación y análisis

para comprender las necesidades, opiniones y actitudes de los diferentes públicos y para
evaluar la efectividad de las estrategias de comunicación. Esto permite a las relaciones públicas
adaptar y ajustar sus enfoques para lograr mejores resultados.

5-Planificación estratégica: implica identificar los objetivos de comunicación, determinar los

públicos clave, desarrollar estrategias y tácticas adecuadas, establecer mensajes clave y evaluar
los resultados obtenidos.

6-Gestión de crisis: implica la preparación anticipada, la respuesta rápida y eficaz, la

comunicación transparente y la restauración de la confianza de los públicos afectados.
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SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Es el proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en subconjuntos de clientes

de acuerdo a ciertas características que le son de utilidad. El propósito de la segmentación del
mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades específicas de mercadotecnia
para lograr una ventaja competitiva".

Importancia de la Segmentación de Mercado

La segmentación de públicos en las relaciones públicas es de gran importancia porque permite

la personalización de mensajes, la maximización de recursos, la construcción de relaciones
sólidas, la mejora de la efectividad de la comunicación y la identificación de oportunidades y
desafíos específicos. Es una práctica estratégica que ayuda a las organizaciones a alcanzar sus
objetivos de comunicación de manera más efectiva y generar un impacto significativo en sus
diferentes públicos.

Criterios de segmentación de mercado

1-Criterios de segmentación objetivos:

1-Características demográficas: Estos criterios se basan en variables demográficas, como la edad,

el género, el nivel de ingresos, la ocupación, la ubicación geográfica, la educación y otros datos
estadísticos sobre los públicos objetivo.

2-Características geográficas: Estos criterios se enfocan en la ubicación geográfica de los

públicos objetivo. Pueden incluir criterios como la región, el país, el estado, la ciudad o cualquier
otra división geográfica relevante.

3-Características psicográficas: Estos criterios se basan en las actitudes, valores, intereses, estilos
de vida y personalidades de los públicos objetivo. Se centran en los aspectos más profundos de
la psicología de los individuos y cómo estos factores influyen en su comportamiento y
decisiones.

2-Criterios de segmentación subjetivos:

1-Comportamiento de comunicación: Incluyen aspectos como el uso de medios y canales de

comunicación, las preferencias de consumo de información y la participación en redes sociales u
otros entornos de comunicación.

2-Actitudes y creencias: Estos criterios se basan en las actitudes y creencias de los públicos
objetivo hacia la organización, el producto o servicio, la industria o cualquier otro tema
relacionado. Se enfocan en los sentimientos y percepciones que los individuos tienen sobre un
determinado tema.

3-Intereses y necesidades: Incluyen aspectos como las preferencias de productos o servicios, los
problemas que enfrentan y las aspiraciones que tienen.

El público en las Relaciones Públicas

Los públicos son producto de la necesidad que tienen los seres humanos de agruparse para
desempeñar roles semejantes. Y, debido a que existen roles diferentes es por lo que nacen
públicos diferentes.
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CLASIFICACIÓN DE PÚBLICOS

Público estadístico

División que se hace en atención al sexo, a la edad, a la ocupación, a la religión que profesan, al
nivel de entradas económicas.

Público funcional

Su clasificación se realiza en razón a los lazos que los cohesionan y dirigen hacia metas
comunes; tales como una agrupación profesional, una organización laboral, política y social.
originan la clasificación de los públicos específicos.

Público específico

Este tipo de público es el que tiene mayor incumbencia en las relaciones públicas; y , su
determinación se hace con base en: -De las clasificaciones de los públicos estadísticos y de los
públicos funcionales. -De la naturaleza de la organización que se contempla. -De la esfera de
actividad y áreas de influencia de esa misma organización. -De la interrelación de los factores
antes señalados con el problema específico de relaciones públicas que confronta la organización
en sí.

Públicos internos

Son todas aquellas personas que pertenecen a la organización.

Públicos externos

Son los que se encuentran dentro del área de influencia de la misma y que, en una u otra forma,
afectan o pueden afectar, favorable o desfavorablemente, a las actividades de la organización.
Son aquellas personas que interactúan con la organización pero no pertenecen a ella. Ejemplos
de Públicos Externos: Clientes, Proveedores, Prensa, Comunidad, Gobierno, Medio Educativo

¿Las Relaciones Públicas hacen segmentación de públicos?

Si, ya que ésta permite identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite
construir o elevar una comunicación diferente y única para cada uno de esos públicos, de esa
manera aumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentración de esfuerzos y hay menor
desperdicio de recursos.

PUBLICITY

La publicity en relaciones públicas se refiere a la obtención de cobertura mediática y atención de

los medios de comunicación para una organización, producto, servicio o evento. Es una
herramienta estratégica que busca generar interés, visibilidad y credibilidad a través de la
difusión de mensajes en los medios de comunicación.

La publicity se enfoca en obtener cobertura mediática gratuita mediante esfuerzos de relaciones

públicas, mientras que la publicidad implica pagar por espacios publicitarios para promocionar
de manera controlada y directa la organización, producto o servicio.
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MARCA

Según Wilcox la marca es "la representación simbólica de todos los atributos y valores asociados
con un producto, servicio o empresa". En otras palabras, la marca es la imagen o percepción que
los consumidores tienen de una organización o producto. La construcción de una marca sólida
requiere una gestión estratégica de la identidad y la imagen de marca, la consistencia en la
comunicación, la creación de relaciones con los consumidores y la generación de valor.

Estrategias de marca

1-Posicionamiento de marca esta estrategia implica definir y comunicar claramente la posición

única y distintiva de la marca en relación con la competencia.

2-Construcción de una identidad de marca sólida: Esta estrategia se enfoca en desarrollar una
identidad de marca consistente y coherente que refleje los valores y atributos únicos de la
marca. Esto implica establecer elementos visuales y verbales consistentes, como logotipos,
eslogan, tono de voz y mensajes clave, que ayuden a los consumidores a identificar y recordar la
marca.

3-Gestión de la reputación de la marca: Esta estrategia se centra en construir y mantener una

reputación positiva para la marca a través de las relaciones públicas.

4-Fomento de relaciones con los consumidores: Implica generar interacciones significativas,

escuchar y responder a los comentarios y necesidades de los consumidores, y establecer una
comunicación bidireccional que genere lealtad y confianza.

5-Creación de una experiencia de marca única: se enfoca en ofrecer una experiencia positiva y
memorable a los consumidores en todos los puntos de contacto con la marca.

6-Comunicación efectiva de la propuesta de valor: se basa en comunicar claramente la

propuesta de valor de la marca, es decir, los beneficios y valores que ofrece a los consumidores.

BRANDING

Wilcox define el branding como "la creación y gestión estratégica de la identidad de una marca".
El branding implica el desarrollo y la promoción de una imagen coherente y distintiva de una
marca en la mente de los consumidores. El branding tiene como objetivo generar valor, ventaja
competitiva y relaciones sólidas con los consumidores a largo plazo.

Branding: El branding se refiere al proceso estratégico de creación, gestión y promoción de una

marca, incluyendo la construcción de una identidad distintiva y una imagen positiva en la mente
de los consumidores.

IDENTIDAD CORPORATIVA

Según Wilcox, la identidad corporativa se refiere a la imagen total y única que una organización
proyecta al público y a los diferentes stakeholders. Es la representación visual, verbal y simbólica
de la organización, y abarca tanto los elementos tangibles como los intangibles.

La identidad corporativa incluye varios aspectos, como el nombre de la organización, el logotipo,

los colores, la tipografía, los elementos gráficos, los mensajes clave, los valores y la cultura de la
empresa. Estos elementos se combinan para transmitir una imagen coherente y distintiva de la
organización. La identidad corporativa tiene como objetivo establecer una percepción positiva y
una reputación sólida para la organización.
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BRIEF DE MARCA

El brief de marca es un documento que proporciona una descripción detallada de los elementos
clave de una marca, como su visión, valores, posicionamiento, público objetivo, mensaje clave,
elementos visuales, entre otros.

El brief de marca es un recurso de referencia para mantener la coherencia y alineación en las

actividades de branding.

Partes.

1-Marca:

2-Nombre:

3-Símbolo/colores

4-Embalajes (colocar una imagen y descripción del embalaje).

5-Producto/s. tipos de productos en función del precio y tamaño.

6-Cómo se consume o se utiliza. Describir el uso del producto o servicio.

7-Publicidad. En el pvt. En medios masivos. Vía pública. Redes sociales.

8-Punto de venta: (descripción de donde se vende).Stand, exposición, servicios de venta. Poner

foto.

9-Aspecto personal de los empleados: describir cada aspecto del uniforme incluye frases de
contacto con los clientes) y si hay diferentes uniformes. Poner fotos.

Unidad 3: Plan de relaciones públicas.

QUE ES UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

Es un documento en el que se identifica lo que hay que hacer y cómo. Se debe hacer una
investigación y una planificación, pasos claves para saber el qué y el porqué se necesita
desarrollar una campaña de relaciones públicas.

Como se hace

1- Situación se necesita entender la situación por la que está pasando la empresa para así
determinar qué se necesita un plan de relaciones públicas. Existen 3 tipos de situaciones

a- Cuando la organización posee un problema que debe ser resuelto de manera inmediata.

b- Cuando la organización tiene que realizar determinado proyecto.

c- Cuando la organización tiene que reforzar sus esfuerzos para preservar su reputación.

2- Objetivos después de determinar la situación ya se posee un enfoque con lo cual los objetivos
deben. Estos pueden ser motivacionales e informativos

a- Ajustarse realmente a la situación.

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b- Realistas y alcanzables.

c- Que se pueda medir su éxito.

3- Públicos deben estar dirigidos a audiencias específicas y bien definidas.

4-Estrategia describe cómo se va a alcanzar un objetivo. Pueden ser estrategias generales o

específicas.

5-Tácticas parte central del plan en la que se describen de forma secuencial las actividades que
se van a utilizar para llevar a la práctica las estrategias y conseguir alcanzar los objetivos
definidos.

6-Calendario momento de la campaña-programación de tácticas-definición del calendario.

7-Presupuesto se dividen en dos categorías 1- el tiempo del personal 2-los gastos

extraordinarios.

8-Evaluación se comparan los objetivos establecidos y los objetivos alcanzados.

DIAGRAMA DE GANTT

El diagrama de Gantt es una herramienta visual utilizada para planificar, programar y controlar
proyectos. El diagrama de Gantt muestra las actividades del proyecto en una línea de tiempo,
generalmente representada en forma de barras horizontales. Permitiendo planificar, programar y
controlar el progreso del proyecto de manera eficiente. Es una herramienta útil para la gestión de
proyectos y facilita la comunicación y coordinación entre los miembros del equipo.

Unidad 4: Opinión Pública

QUE ES LA OPINIÓN PÚBLICA

Según Wilcox, la opinión pública se refiere a las actitudes, creencias y percepciones colectivas
de un grupo de personas sobre un tema o asunto en particular en un momento dado. Es
influenciada por diversos factores y las relaciones públicas desempeñan un papel importante en
la formación y gestión de la opinión pública.

LÍDERES DE OPINIÓN. TIPOS DE LÍDERES

Los líderes de opinión son personas que tienen influencia y credibilidad en determinados temas
y son capaces de influir en las actitudes y comportamientos de otros. Tipos

1-Líderes formales: Son personas en posiciones de autoridad o poder, como políticos, líderes
empresariales, expertos reconocidos y líderes comunitarios.

2-Líderes informales: Son personas que, a pesar de no tener una posición oficial o autoridad
formal, tienen una influencia significativa en su entorno social.

3-Líderes de opinión de referencia: Son personas que son consideradas expertas o tienen un
conocimiento profundo en un área específica.

4-Líderes de opinión comunitarios: Son personas que tienen una influencia significativa dentro de
una comunidad específica, como líderes religiosos, líderes sindicales, líderes de grupos sociales
o líderes de organizaciones no gubernamentales.

5-Líderes de opinión entre pares: tienen influencia y credibilidad dentro de su grupo de pares.
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La formación de opinión Factores de comunicación persuasiva y construcción del mensaje.

Estos factores de comunicación persuasiva y la construcción del mensaje son consideraciones

importantes al formar la opinión pública. La combinación efectiva de estos factores puede
aumentar la persuasión del mensaje y su impacto en la formación de la opinión pública.

1-Mensaje claro y convincente: El mensaje debe ser fácil de entender, centrado en los puntos
clave y presentado de manera persuasiva. Debe comunicar de manera efectiva los beneficios,
valores o argumentos que se desean transmitir.

2-Fuente de credibilidad: La credibilidad de la fuente que transmite el mensaje es esencial para

persuadir a la opinión pública.

3-Uso de pruebas y evidencia: El respaldo del mensaje con pruebas y evidencias sólidas
aumenta su credibilidad y persuasión.

4-Emociones y narrativas: Las emociones pueden jugar un papel poderoso en la formación de la

opinión pública.

5-Canal de comunicación adecuado: El canal de comunicación utilizado para transmitir el

mensaje también puede influir en su persuasión.

6-Adaptación al público objetivo: La adaptación del mensaje al público objetivo es esencial para
su persuasión. El mensaje debe tener en cuenta las necesidades, intereses y valores del público
al que se dirige.