TEMA 3.

PRODUCTOS

3.1 Tipos de Correspondencia

La correspondencia de una forma bsica se puede clasificar en dos tipos:

- Ordinaria
- Registrada
Ahora bien, dentro de cada uno de estos tipos debemos distinguir las diferentes
modalidades:

1.1 Ordinaria:
Lnea bsica: Cartas y tarjetas postales.
Lnea econmica: Impresos, publicorreo, peridicos y publicaciones peridicas
Lnea urgente ordinaria: Con cdigo de barras y entrega sin firma en buzn.

IPC: International Post Corporation (IPC) es una sociedad cooperativa de 24

operadores postales de Europa, Norteamrica y la regin de Asia-Pacfico. A lo
largo de los ltimos 17 aos, IPC ha colaborado con sus socios para elevar la calidad
del servicio de correos mediante el desarrollo de sistemas tecnolgicos que aporten
transparencia al sistema de procesamiento del correo y a la cadena de entrega.
Gestiona tambin el sistema de pagos basados en incentivos entre los operadores
postales, y crea informacin comercial para los socios proporcionando una gama de
plataformas a fin de que los CEOs de los correos miembros y la direccin superior
intercambien sus mejores prcticas, debatan estrategias, y emprendan estudios
sobre la industria

1.2 Registrada:
Permiten un mayor control sobre el envo mediante trazabilidad. Poseen un cdigo de
barras con nmero de seguimiento y se entregan siempre bajo firma.
- Correspondencia: Certificados y Notificaciones.
- Paquetera: Postal Express, Paquete Azul, Paquete Postal, Postal 48/72.
- Productos especiales: Burofax, Telegramas, Giros.
3.2 No Registrada

3.2.1 Lnea bsica:

Cartas: Todo envo cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse. As como
toda comunicacin materializada en soporte fsico de cualquier naturaleza, que
tenga carcter actual y personal. Tendrn la consideracin de carta, los envos de
recibos, comunicaciones privadas, facturas, y otros documentos. Siempre con un
lmite de peso de hasta 2 Kilos.

Dimensiones mximas:

- Sobre/Caja: L + A + A = 90 cm. (sin que la mayor exceda de 60 cm.)

- Rollo: L + 2 veces el dimetro = 104 cm. (sin que la mayor exceda de 90 cm.)

Dimensiones mnimas:

- Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
- Rollo: L + 2 veces el dimetro = 17 cm. (sin que la mayor sea inferior a 10 cm.)

Tarjeta postal: Pieza rectangular de cartulina consistente o de cualquier material similar.

Circula al descubierto y contiene un mensaje de carcter actual y personal. La indicacin
del trmino tarjeta postal en los envos individuales implica automticamente esta
consideracin postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal.
Dimensiones mximas:
Sobre: Largo = 23,5 cm ; Ancho= 12
cm
Dimensiones mnimas:
Sobre: 14 x 9 cm.
 Plazos de entrega de Cartas y Tarjetas postales:

- Local: 1 da hbil.
- Provincial: 2 das hbiles
- Nacional: 2/3 das hbiles
- Entrega, en todo el territorio nacional, del 85% de los envos en 2 das hbiles.

mbito tarifario:

- Nacional.
- Zona 1: Unin Europea.
- Zona 2: Resto de pases.

3.2.2 Lnea econmica:

Publicorreo: Envos de marketing directo (muestras, catlogos o circulares informativas)

personalizados con el mismo contenido. Volumen mnimo por remesa de 500
unidades en los que varan los datos del destinatario. Los plazos de entrega oscilan entre
los 2 y 6 das hbiles.

mbito

- Nacional
- Espaa y Andorra
- Zona A: aplicable a envos de la misma localidad de origen, a capitales de
provincias, a localidades con Administraciones de Correos y a poblaciones de ms
de 50.000 habitantes especificadas por Correos
- Zona B: resto de destinos

Plazos de entrega

Entre 2 y 6 das hbiles en todo el territorio nacional (en 4 das el 90% de los envos).
Para envos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30
horas en oficinas con horario slo de maana.

Operativa

- La admisin se realiza en oficinas (hasta 1.000 envos) y centros de admisin

masiva
 - Cada remesa debe tener como mnimo de 500 envos, con la nica variacin de los
datos del destinatario
- Circulan exclusivamente con carcter ordinario

Caractersticas fsicas

- Peso mximo por envo: 500 grs.

- En la cubierta del envo debe figurar la inscripcin "PUBLICIDAD DIRECTA"
"PUBLICORREO" o "P.D."
- Se presentan abiertos o cerrados que permitan la verificacin del contenido y con
indicacin en una de las solapas: "Para inspeccin postal abrir aqu".
- El embalaje debe garantizar la integridad del contenido

Modalidades

Modalidad Tempo: Para aquellos envos publicitarios con reparto en fechas acordadas e
informacin sobre su distribucin.

Publicorreo ptimo: Envos de publicidad de hasta 800 gr. de peso mximo, que por su
acondicionamiento, peso y tamao permitan ser manipulados automticamente, dando como
resultado campaas de marketing directo ms giles y eficaces.

Para los envos de publicidad y/o promocionales, como catlogos de productos, estudios
de mercado y muestras, siempre que permitan su tratamiento automatizado y su posterior
entrega en el buzn domiciliario.

Envos mnimos por remesa: 100 unidades.

mbito

Nacional
Espaa y Andorra

Zona A: aplicable a envos de la misma localidad de origen, a capitales de provincia, a

localidades con Administraciones de Correos y a poblaciones de ms de 50.000
habitantes especificadas por Correos.

Zona B: resto de destinos

Valor aadido nacional

- Informacin de devoluciones.
 - Modalidad Tempo.

Plazos de entrega

Entre 2 y 6 das hbiles en todo el territorio nacional (en 4 das hbiles el 90% de los
envos) Para envos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde
o 14:30 horas en oficinas con horario slo de maana.

Operativa

La admisin se realiza en las oficinas y centros de admisin masiva que se establezcan.-

Cada remesa debe tener como mnimo 100 envos, con un mensaje similar, aunque el
nombre, direccin y cualquier nmero o cdigo de identificacin que se asigne a sus
destinatarios sean distintos en cada caso.- Circulan exclusivamente con carcter
ordinario.

Caractersticas fsicas

Peso mximo del envo: 800 gramos

Medidas:

- Mximas: 23 x 33 x 2 cm

- Mnimas: 9 x 14 cm

No se aceptar para este producto, los envos con dimensiones inferiores a las mnimas
aunque lleven adherida la etiqueta de 10 x 7 cm. admitida en otros productos.

Acondicionamiento:

En la cubierta del envo debe figurar la inscripcin ""PUBLICORREO PTIMO""

El embalaje debe garantizar la integridad del contenido

Publicorreo Premium: Similar al Publicorreo Optimo, con variaciones en la cantidad,

caractersticas fsicas y operativas.

mbito

Nacional
Espaa y Andorra.
 Zona A: aplicable a envos de la misma localidad de origen, a capitales de
provincia, a localidades con Administraciones de Correos y a poblaciones de ms
de 50.000 habitantes especificadas por Correos.
Zona B: resto de destinos

Valor aadido nacional

- Informacin de devoluciones.

- Modalidad Tempo.

Plazos de entrega

Entre 2 y 6 das hbiles en todo el territorio nacional (en 4 das hbiles el 90% de
los envos) Para envos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno
de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario slo de maana.

Operativa

- La admisin se realiza en las oficinas y centros de admisin masiva que se

establezcan.
- Cada remesa debe tener como mnimo 50 envos, con un mensaje similar, aunque
el nombre, direccin y cualquier nmero o cdigo de identificacin que se asigne
a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
- Circulan con carcter ordinario.

Caractersticas fsicas

Peso mximo del envo: 2 Kg.

Medidas:
- Mximas:
Sobre L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo L + 2 D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mnimas: 9 x 14 cm
Podrn enviarse envos con dimensiones inferiores a las mnimas. En este caso
debern llevar adherida una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la direccin y
el franqueo.
 Acondicionamiento:
En la cubierta del envo debe figurar la inscripcin ""PUBLICORREO
PREMIUM""
El embalaje debe garantizar la integridad del contenido

Publicaciones peridicas Nacionales:

mbito

Nacional
Espaa y Andorra.

Valor aadido nacional

Entrega a Domicilio.
Recogida a Domicilio. (Clientes con contrato)

Plazos de entrega

Entre 2 y 6 das hbiles (en 6 das hbiles el 95 % de los envos).

Para envos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o
14:30 horas en oficinas con horario slo de maana.
Nota Importante: En los envos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta
y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarn a efectos del
compromiso de plazo de entrega.

Operativa

La publicacin tendr una tirada mnima de 1000 ejemplares anuales.

Cada remesa constar, como mnimo, de 50 ejemplares.
El contenido publicitario de cada ejemplar no exceder de 2/3.
El depsito de envos en pequeas cantidades se puede realizar en cualquier
Oficina de Correos. Para envos masivos se deber acudir a las unidades de
admisin masiva de Correos.
 Caractersticas fsicas

Dimensiones mximas:
Sobre / Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensin
exceda de 60 cm.
Rollo / Tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 104 cm, sin que la mayor
dimensin exceda de 90 cm.
Dimensiones mnimas:
Sobre / Caja: 14 x 9 cm.
Rollo / Tubo: L + 2 veces el dimetro = 17 cm, sin que la mayor dimensin
sea inferior a 10 cm.
Modalidades
Modalidad Tempo: para aquellos envos de publicaciones peridicos con reparto
en fechas acordadas e informacin sobre su distribucin. Se sumar a la tarifa de
Publicaciones Peridicas la tarifa fija por envo
Acondicionamiento
Acondicionamiento que permita la verificacin del contenido. Se admiten
embalajes plsticos.
Cuando se trate de envos cerrados, llevarn la indicacin "Para inspeccin
postal abrir aqu" en una de las solapas.

Publicaciones peridicas Internacionales:

mbito

Internacional
Todos los pases (excepto Serbia y Montenegro).

Plazos de entrega

Segn pas

Operativa

La publicacin tendr una tirada mnima de 1000 ejemplares anuales.

Cada remesa constar, como mnimo, de 50 ejemplares
El contenido publicitario de cada ejemplar no exceder de 2/3
 El depsito de envos en pequeas cantidades se puede realizar en cualquier
Oficina de Correos. Para envos masivos se deber acudir a las unidades de
admisin masiva de Correos

Caractersticas fsicas

Dimensiones mximas:

Sobre / Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensin exceda de
60 cm.

Rollo / Tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 104 cm, sin que la mayor dimensin
exceda de 90 cm.

Dimensiones mnimas:

Sobre / Caja: 14 x 9 cm.

Rollo / Tubo: L + 2 veces el dimetro = 17 cm, sin que la mayor dimensin sea
inferior a 10 cm.

Acondicionamiento

Acondicionamiento que permita la verificacin del contenido. Se admiten

embalajes plsticos cuando se trate de envos cerrados, llevarn la indicacin
"Para inspeccin postal abrir aqu" en una de las solapas.

Publibuzn: Impresos ordinarios en los que no figura ningn dato sobre la identidad del
destinatario.

mbito

Nacional
Espaa y Andorra

Plazos de entrega

Entre 2 y 6 das hbiles (en 4 das el 90 % de los envos).

Para envos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o
14:30 horas en oficinas con horario slo de maana.
 Operativa

Mnimo por remesa 100 ejemplares.

Se presentarn en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares acompaados de una
relacin por triplicado en la que constar: peso de cada impreso, lugar de
distribucin y nmero de ejemplares a distribuir
Admisin en oficinas de Correos para remesas no masivas, y en unidades de
admisin masiva cuando s lo sean

Caractersticas fsicas

Peso mximo del envo: 100 grs.

Debern ir al descubierto o en sobre cerrado con la indicacin "para inspeccin
postal abrir aqu". En todo caso llevan en la cubierta la indicacin de "Envi
publicitario sin direccin".
Cecograma: Producto que permite el envo de cartas cecogrficas abiertas y los cliss con
signos de cecografa.

mbito

Nacional.
Zona 1: Unin Europea.
Zona 2: Resto de pases.

Plazos de entrega

Entre 2 y 6 das hbiles (en 6 das el 95 % de los envos).

Zona 1: 5 a 8 das hbiles.

Zona 2: segn pas.

Operativa

Siempre se tratan gratuitamente.

Caractersticas fsicas

Peso: Hasta 7 Kg.

 Dimensiones mximas:

Sobre / Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensin
exceda de 60 cm.

Rollo / Tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 104 cm, sin que la mayor
dimensin exceda de 90 cm.

Dimensiones mnimas:

Sobre / Caja: 14 x 9 cm.

Rollo / Tubo: L + 2 veces el dimetro = 17 cm, sin que la mayor dimensin

sea inferior a 10 cm.

Acondicionamiento

Deben ir acondicionados de forma que su contenido est suficientemente

protegido, sin entorpecer por ello una verificacin rpida y fcil del mismo.

3.3 Registrada

3.3.1 Certificados

Caractersticas fsicas

Dimensiones mximas:
Sobre/Caja: L + A + A = 90 cm. (sin que la mayor exceda de 60 cm.)
Rollo: L + 2 veces el dimetro = 1 04 cm. (sin que la mayor exceda de 90 cm.)
Dimensiones mnimas:
Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
Rollo: L + 2 veces el dimetro = l7 cm. (sin que la mayor sea inferior a 10 cm.)

Acondicionamiento:

Se consignar, en el ngulo superior izquierdo, del anverso de los envos, la palabra

"CERTIFICADO" y la etiqueta especfica de este servicio que lleva incorporado el
nmero de certificado mediante un cdigo de barras. Asimismo, siempre deber figurar
el nombre del remitente y su direccin.
 Servicios adicionales:

Aviso de recibo: Justificante impreso de la entrega de su certificado.

Valor declarado. La seguridad ante todo.
Reembolso.
Retorno de informacin
Mediante Acuerdos Especiales
Gestin de entrega. Para cuando su entidad o empresa necesite ms de un intento de
entrega a domicilio
Tercer intento de entrega urgente
Clasificacin de envos
Digitalizacin de documentos

Plazos de entrega:

Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles
Nacional: 2/3 das hbiles
Entrega, en todo el territorio nacional, del 85% de los envos en 2 das hbiles.

Garantas: Por prdida o extravo de un envo: 30,00

3.3.2 Certificados acuerdos especiales.

Clientes ms 1 2 Pasa Depsito Control

Producto importantes Intento Intento Observaciones SICER
a LISTA en BUZN

ENDESA
C1 SI NO 15 DAS NO SI

C2 SI SI 7 DAS NO No hay depsitos SI

Autoritat
Portuaria de
C5 SI SI 15 DAS NO No hay depsitos SI
Baleares
 CERTIFICADO C1 ENDESA CON PEE (CERTIFICADO C1 ENDESA CON
PEE):
PEE: Prueba de entrega electrnica.

Estos envos no pasaran control de SICER (Sistema Integrado de Control de

Envos Registrados).

3.3.3 Notificaciones.
Se trata de un servicio indicado exclusivamente para entidades administrativas y
judiciales que quieran tener constancia de que se ha realizado la entrega de sus
comunicaciones de carcter legal. Van certificadas y se realizan hasta dos intentos de
entrega en domicilio. De esta forma cumplen todos los requisitos del Procedimiento
Administrativo Comn

mbito

Nacional

Valor aadido nacional

Digitalizacin de documentos
SMS al notificado
Aviso de recibo
Gestin de entrega de Notificaciones
Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin.
Clasificacin de Envos
Tercera Entrega Urgente
 Recogida a domicilio (Clientes con contrato)
Tercer intento de entrega al destinatario

Plazos de entrega

Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envos en 3 das hbiles.

Entrega en todo el territorio nacional del 85% de los envos en 2 das hbiles

Para envos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30
horas en oficinas con horario slo de maana.

En casos de envos masivos, los compromisos de plazos se fijarn de acuerdo con el

cliente.

Caractersticas fsicas

Las dimensiones mximas y mnimas similares a las de las cartas

Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una etiqueta anexa
de 10 x 7 cm en la que figure la direccin y el franqueo.

Acondicionamiento:

Debe ser visible la palabra Notificacin en la cubierta del envo y en el A.R (Aviso de
recibo). Adems debern figurar otras indicaciones (Citacin, expediente, motivo, etc)
A continuacin veremos un cuadro con las diferentes notificaciones administrativas con
acuerdos especiales que podremos encontrar, sus caractersticas y forma de tratamiento.

Clientes ms 1 2 Pasa a Depsito en Control

Producto importantes Intento Intento LISTA BUZN Observaciones SICER

Agencia Municipal
de Recaudacin
de Sevilla SI, despus de
NE SI SI 7 DAS Separar Aviso de Recibo SI
caducar
OPAEF de Sevilla

Ayuntamiento de
Donosita/San SI, despus de
ND
Sebastin
SI SI NO 2 intento
Separar Aviso de Recibo SI

TGSS / D.G.
/CASTASTRO /
NT SI SI 7 DAS NO SI
Ayuntamientos

3 intento turno tarde

Capitales y
N3 TRFICO SI SI 7 DAS NO SI
Administraciones

3 intento en Sucursal
BBVA si el destinatario es
TB BBVA SI SI NO NO
de la misma provincia
SI

90 AEAT SI SI 7 DAS NO SI

Inspecciones
NR Prov. de Trabajo SI SI 7 DAS NO e-AR electrnico NO
NT

90
3.4 Paquetera
3.4.1 Paquete Azul
Envo de paquetes o documentos voluminosos a Espaa y Andorra. Estos paquetes estn
registrados y se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario.

mbito

Nacional

Nacional y Andorra.

Valor aadido nacional

Aviso de recibo

Reembolso

Valor declarado

Plazos de entrega

Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 das hbiles.

Islas Canarias: 8 das hbiles

Nota importante: En los envos que tengan como origen y destino Canarias, Ceuta y
Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarn a efectos del compromiso de
plazo de entrega.

Caractersticas fsicas

La entrega se produce bajo firma

El peso mximo permitido es de 20kg.

Caja: largo + alto + ancho = 200cm, sin que el mayor exceda de 100cm.

Rollo/tubo: el largo no puede ser superior a 100cm y 15 cm de dimetro.

Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irn
acompaados de la declaracin de aduanas (DUA) y Factura Comercial por
triplicado en cada envo. Se recuerda que en la misma se debe hacer constar entre
otros, los datos fiscales del remitente y destinatario (NIF).
 Los envos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a estos destinos,
llevarn el impreso de declaracin de valor DA-1, en el que igualmente deber
figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envo.

Operativa logstica

Se admite en oficinas o en puntos de admisin masiva con la modalidad de

contrato.

Circula registrado.

Se entrega bajo firma en el domicilio.

En caso de imposibilidad de la entrega, se deja un aviso, para que pueda retirarlo

en un plazo de 15 das en la oficina ms cercana.

Puedes realizar un seguimiento del envo a travs de la pgina de Correos o por

telfono.

Garantas

Por prdida o extravo de un envo: 23,44 .

3.4.2 Paquete 48 (antiguo Postal Expres)

Envo de paquetera para particulares y empresas con total cobertura en territorio

nacional, Andorra y Portugal Continental.

Gracias a la modernizacin de este servicio se puede ofrecer los mejores atributos que se
puede esperar de un servicio de paquetera, como pueden ser: notificaciones SMS y/o
email, Gestin de Incidencias

Para empresas ofrecen servicios adicionales exclusivos para clientes con contrato, como
pueden ser Entrega en Fecha Determinada y Entrega en Franja Horaria.

mbito

Nacional y Andorra.

Portugal. Desde Enero de 2014, se ha establecido un nuevo mbito tarifario para el Paq.48
nacional, establecindose una tarifa en funcin del origen: Zona 7 (Origen: pennsula),
Zona 8 (Origen: Baleares, Ceuta, Melilla) y Zona 9 (Origen: Canarias). Pennsula. Esta
modalidad solo estar disponible para entrega en domicilio.

Valor aadido nacional

Entrega exclusiva al destinatario

Tercer intento de entrega al destinatario
Prueba de entrega
e-AR
Reembolso
Seguro
Retorno de informacin
Recogida a domicilio (Clientes con contrato)

Plazos de entrega

En el siguiente cuadro se establecen los plazos mximos para el 1er. intento de entrega
o puesta a disposicin del destinatario en la oficina.
 Destino Capitales Resto Andorra Mallorca Resto Ceuta Melilla Canarias Portugal
Pennsula Poblaciones Islas Peninsular
Origen Pennsula Baleares
Capitales 24/48 h. 48 h. 48 h, 24/48 h. 48/72 h. 3-4 das 3-4 das 3-4 das 48/72 h.
Pennsula (*) (*) (*)

Resto 24/48 h. 48 h. 48 h. 24/48 h, 72 h, 3-4 das 3-4 das 3-4 das 48/72 h.
Poblaciones (*) (*) (*)
Pennsula
Andorra 24/48 h. 48 h. 24/48 h. 48/72 h, 72 h, 3-4 das 3-4 das 3-4 das 48/72 h.
(*) (*) (*)

Mallorca 24/48 h. 48 h. 48/72 h. 24/48 h. 24/48 h. 3-4 das 3-4 das 3-4 das 48/72 h.
(*) (*) (*)

Resto Islas 24/48 h. 48/72 h. 48/72 h. 24/48 h. 48 h. 3-4 das 3-4 das 3-4 das 48/72 h.
Baleares (*) (*) (*)

Ceuta 3-4 das 3-4 das (*) 3-4 das 3-4 das 3-4 das (*) 24/48 3-4 das 3-4 das 3-4 das (*)
(*) (*) (*) h. (*) (*)

Melilla 3-4 das 3-4 das (*) 3-4 das 3-4 das 3-4 das (*) 3-4 das 24/48 3-4 das 3-4 das (*)
(*) (*) (*) (*) h. (*)

Canarias 3-4 das 3-4 das (*) 3-4 das 3-4 das 3-4 das (*) 3-4 das 3-4 das 3-4 das 3-4 das (*)
(*) (*) (*) (*) (*) (*)

Los envos con destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, NO SE

COMPUTARA EL TIEMPO DESTINADO A LA TRAMITACIN ADUANERA.

El plazo de la devolucin de los envos no entregados sern 24 horas ms de los plazos

expresados en el cuadro anterior.

Caractersticas fsicas

Dimensiones mximas:

Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 210 cm. El lado de mayor longitud no podr
sobrepasar los 120 cm.

Rollo/Tubo: Largo = 120 cm. Dimetro = 30 cm.

Dimensiones mnimas (*):

Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
 Rollo/Tubo: El lado ms largo medir como mnimo 10cm. Adems la longitud + El
doble del dimetro debe ser al menos de 17 cm.

Peso:
Hasta 30 Kg.

(*)Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una etiqueta de 10
x 7 cm. en la que figure la direccin y el franqueo.

(**)A los envos voluminosos se les aplicar el criterio peso/volumen (167 kilogramos /
metro cbico), segn la siguiente frmula: Largo x ancho x alto (en centmetros) / 6.000.

Exclusiones:

No se admitirn envos de paquetera si se presentan abiertos sin embalar o

protegidos de forma deficiente.

Tampoco se aceptarn aquellos cuyo contenido pueda ser considerado como

prohibido o cuyo transporte est sometido a requisitos o disposiciones especiales. Si
el contenido pudiera necesitar de un transporte especial y el remitente no hace que
el objeto pase por un examen previo que indique lo contrario, ser el propio remitente
el que asuma la responsabilidad del incumplimiento de este transporte especial.

Modalidades

Estndar (para particulares y para empresas):

En esta modalidad, el envo se entrega en el domicilio del destinatario excepto en el caso
de que no fuese posible. Si as fuese, el envo queda a disposicin del destinatario durante
15 das en la oficina ms cercana. Adems dispones de otros servicios como son:

Opcin a dos intentos de entrega en el domicilio con la posibilidad de concertar un

tercer intento con el cliente.

Recogida a domicilio de los envos (con contrato).

Gracias a la posibilidad de hacer un seguimiento del envo por telfono o va web,

podrs conocer la informacin de la situacin o del ltimo estado registrado.

Entrega en oficina (para particulares y para empresas):

En esta modalidad, el envo se entrega en la oficina seleccionada, quedando a disposicin
del destinatario durante 15 das. Adems con este servicio se avisar al destinatario
mediante un sms a su mvil, indicando la disponibilidad del envo en la oficina
seleccionada.

Logstica inversa: (solo para empresas):

Este servicio prestado a los clientes con contrato permite que los clientes, le devuelvan
los envos Paquete 48 que han recibido, sin coste alguno para ellos. Estas devoluciones
tienen los siguientes requisitos y caractersticas:

La admisin para proceder a su devolucin, ser en una oficina de correos.

Se trata de un producto sin valor aadido aunque dispone de un servicio adicional:

Embalajes.

Seguimiento disponible para conocer informacin acerca de la admisin y la entrega

del envo.

Dispone de garantas aadidas en caso de demora.

Operativa logstica

Entrega bajo firma en:

o En el domicilio del destinatario.

o En oficinas de Referencia.

o En Oficina elegida.

Garantas

Clientes de Pago al Contado:

o Por demora imputable a Correos, te devolvemos la tarifa abonada.

o Por perdida o extravo devolveremos la cantidad marcada por el Seguro LCTTM

(5.92 por kgr. facturado) con un importe mnimo de 40.

o Sobre Propagado Postal Exprs (Hasta 350gr): 30.

Clientes con Contrato:

o Las indemnizaciones se fijaran en realizacin a las condiciones establecidas dentro

del contrato.

o Seguro Estndar: 15 por kgr. facturado con un mximo de 500.

 o Seguro LCTTM: 1/3 del IPREM 5,92 por kgr. facturado.

3.4.3 Paquete 72 (antiguo 48/72)

Envo de paquetera con total cobertura en territorio nacional y Andorra

mbito

Nacional
Espaa y Andorra.

Valor aadido nacional

Seguro
Reembolso
e-AR
Entrega exclusiva al destinatario
Recogida a domicilio (Clientes con contrato)

Plazos de entrega

DESTINO Capitales Resto Baleares Canarias Ceuta y

pennsula y poblaciones Melilla
ORIGEN
grandes pennsula
poblaciones

Capitales 48 h. 48/72 h. 48/72 h. 4-5 das 4-5 das

pennsula y (*) (*)
grandes
poblaciones

Resto 48 h. 48/72 h. 48h. Mallorca 4-5 das 4-5 das

poblaciones 72h.Islas (*) (*)
pennsula menores

Baleares 48/72 h. 48/72 h. 48 h. 4-5 das 4-5 das

(*) (*)
 Canarias 4-5 das (*) 4-5 das (*) 4-5 das (*) 48 h. 4-5 das
(*)

Ceuta y 4-5 das (*) 4-5 das (*) 4-5 das (*) 4-5 das 4-5 das
Melilla (*) (*)

* En los envos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las
eventuales retenciones aduaneras no contarn a efectos del compromiso de plazo de
entrega.

Hay que aadir tambin un Plazo de devoluciones:

Plazo de devolucin garantizado: Mismos compromisos de entrega + 24 horas.

Caractersticas fsicas

Peso:

El peso real de este producto hasta 30 Kg.

El peso volumtrico hasta 40 Kg. aplicando 167 Kg/m3. Segn la frmula largo x
ancho x alto (expresado en cm) / 6.000.

El peso real no puede ser superior a los 30kg.

El peso volumtrico no puede ser superior a 40kg.

Dimensiones:
Sobre/caja: largo + alto + ancho = 210cm

Rollo/tubo: el largo no puede ser superior a 120cm y 30 cm de dimetro.

Modalidades

Entrega a domicilio

Correos recoge el envo a su domicilio

Se realizan dos intentos de entrega

Si no se produce la entrega domiciliaria, el destinatario dispondr de 15 das para

recoger el envo por su Oficina Correo de Referencia.

Entrega en Oficina de Referencia

 El envo se dirige a la Oficina de Referencia del domicilio del destinatario.

Se notificara al destinatario mediante Aviso de Llegada depositado en el buzn de

su domicilio.

Correos emitir un aviso adicional a modo de recordatorio si no se produjera la

entrega.

Tambin existe la posibilidad de reforzar la comunicacin mediante un SMS.

Entrega en Oficina Elegida:

El envo se dirige a la oficina de Correos elegida por el cliente.

Correos avisa inmediatamente al destinatario a travs de un SMS gratuito a la

llegada del envo a su destino.

Posibilidad de incluir dos SMS de recordatorio a los 5 y 10 das de la llegada a la

oficina.

El cliente dispone de ms de 2.200 oficinas repartidas en todo el territorio nacional,

donde el envo permanecer hasta 15 das para proceder a su recogida.

Otras caractersticas

Puedes realizar un seguimiento del envo a cualquier hora.

Diversificacin de modalidades de entrega.

Plazos de entrega garantizados.

Gestin de Estacionados para una entrega efectiva.

Seguro a Todo Riesgo de hasta 3.000.

Reembolso de hasta 1.000.

Prueba de entrega por e-AR. Acuse de recibo en formato digital.

Entrega exclusiva al destinatario.

Entrega y recogida a domicilio o en oficinas de Correos. (Este servicio es exclusivo

para clientes con contrato).

La entrega se produce bajo firma.

 Logstica Integral.

Operativa logstica

La entrega se realiza:

En el domicilio del destinatario.

En oficinas de Referencia

En Oficina elegida

Garantas

Por demora imputable a Correos, se devuelve la tarifa abonada.

3.4.4 Paquete 10 (antiguo Chrono 10)

Envo de documentacin y paquetera urgente para particulares y empresas. Servicio de
entrega garantizada antes de las 10:00h del da siguiente laborable al de su admisin.
Puedes realizar el envo desde las oficinas seleccionadas de Correos.

Tecnologa punta:

Flexibilidad, agilidad y adaptacin en la integracin con nuestros clientes.

PDAS implantadas en toda nuestra flota.

Generacin de etiquetas on line.

Albaranes preimpresos de Origen.

Grabacin Automtica de Envos: sistema automtico de grabacin y etiquetado de

envos (Alereti), para documentar y etiquetar cmodamente cada envo.

mbito

Nacional

En capitales de provincia y en ms de 500 poblaciones.

Destino territorio nacional peninsular y Baleares.

Destino Canarias slo para documentacin y envos exentos de trmite aduanero.

Valor aadido nacional

Portes debidos
Notificacin a travs de SMS e-mail

Plazos de entrega

De hoy para maana, entrega puerta a puerta antes de las 10:00h.

Caractersticas fsicas

Dimensiones mximas:

Largo + Alto + Ancho 2, 4 metros. Siendo el lado ms largo 1,2 metros.

Cubicaje:

En caso de que el peso real sea inferior al que resulte del cubicaje, se facturar
aplicando una equivalencia de 200 ,Kg/m para envos a Pennsula y Baleares, y de
167 Kg/m a Canarias, Ceuta y Melilla.

Peso:

Peso mximo: 40 Kg por bulto.

Peso admitido de Paq 10 de venta en oficinas: 20 Kg.

Operativa logstica

La entrega se realizar en:

Oficinas seleccionadas.

Su envo localizado en todo momento:

Trazabilidad online, con informacin del estado del envo en tiempo real.

Comprobante de entrega digital en tiempo real.

Tracking por bulto en todos los estados del envo.

Notificacin de soluciones en tiempo real con gestin inmediata de incidencias.

Sistema de alertas en tiempo real: va e-mail, fax, sms

 Soluciones personalizadas:

Integracin a travs de Software Alereti.

Etiqueta generada en los propios sistemas del cliente.

Integracin en cdigo de barras del cliente.

Integracin en la cadena logstica del cliente.

Logstica Inversa. Grabacin, consultas e informacin en tiempo real desde la orden

de recogida hasta la entrega.

3.4.5 Paquete 14 (antiguo Chrono 14)

Envo de documentacin y paquetera urgente para particulares y empresas. Servicio de
entrega garantizada antes de las 14:00 del da siguiente laborable al de su admisin.
Puedes realizar el envo desde las oficinas seleccionadas de Correos.

Tecnologa punta:

Flexibilidad, agilidad y adaptacin en la integracin con nuestros clientes.

PDAS implantadas en toda nuestra flota.

Generacin de etiquetas on line.

Albaranes preimpresos de Origen.

Grabacin Automtica de Envos: sistema automtico de grabacin y etiquetado de

envos (Alereti), para documentar y etiquetar cmodamente cada envo.

mbito

Nacional
Destino en todo el territorio nacional peninsular y Baleares.
Destino Canarias slo para documentacin y envos exentos de trmite aduanero.

Valor aadido nacional

Portes debidos
Suplemento por recogida en sbado
Reembolso
 ChronoScam

Plazos de entrega

De hoy para maana, entrega puerta a puerta antes de las 14:00h.

Caractersticas fsicas

Dimensiones mximas:

Largo + Alto + Ancho 2, 4 metros. Siendo el lado ms largo 1,2 metros.

Cubicaje:

En caso de que el peso real sea inferior al que resulte del cubicaje, se facturar
aplicando una equivalencia de 200 ,Kg/m para envos a Pennsula y Baleares, y de
167 Kg/m a Canarias, Ceuta y Melilla.

Peso:

Peso mximo: 40 Kg por bulto.

Peso admitido de Chrono 14 de venta en oficinas: 20 Kg.

Operativa logstica

Su envo localizado en todo momento:

Trazabilidad online, con informacin del estado del envo en tiempo real.

Comprobante de entrega digital en tiempo real.

Tracking por bulto en todos los estados del envo.

Notificacin de soluciones en tiempo real con gestin inmediata de incidencias.

Sistema de alertas en tiempo real: va e-mail, fax, sms

Soluciones personalizadas:

Integracin a travs de Software Alereti.

Etiqueta generada en los propios sistemas del cliente.

Integracin en cdigo de barras del cliente.

Integracin en la cadena logstica del cliente.

 Logstica Inversa. Grabacin, consultas e informacin en tiempo real desde la orden
de recogida hasta la entrega.

3.4.6 Paquete 24 (antiguo Chrono 24)

Envo de documentacin y paquetera urgente para particulares y empresas, con una
entrega al destinatario a lo largo del da siguiente hbil.

Tecnologa punta:

Flexibilidad, agilidad y adaptacin en la integracin con nuestros clientes.

PDAS implantadas en toda nuestra flota.

Generacin de etiquetas on line.

Albaranes preimpresos de Origen.

Grabacin Automtica de Envos: sistema automtico de grabacin y etiquetado de

envos (Alereti), para documentar y etiquetar cmodamente cada envo.

LID (Localizacin Inmediata del Destinatario en caso de ausencia), gestin proactiva de

incidencias, seguro bsico.

Trazabilidad online y dos intentos de entrega.

mbito

Nacional
Todo el territorio peninsular (Espaa, Portugal). Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.

Valor aadido nacional

Reembolso
Suplemento por recogida en sbado
ChronoScam
Portes debidos

Plazos de entrega

Servicio de entrega garantizada en el siguiente da laborable al de su admisin. Destino

todo el territorio peninsular (Espaa, Portugal).
Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar al segundo da laborable.

Para envos que requieran trmite aduanero confirmar tiempos de entrega.

Caractersticas fsicas
Dimensiones mximas:
Largo + Alto + Ancho no puede ser mayor de 2, 4 metros. Siendo el lado ms largo
menor de 1,2 metros.
Cubicaje:
En caso de que el peso real sea inferior al que resulte del cubicaje, se facturar
aplicando una equivalencia de 200 Kg/m para envos a Pennsula y Baleares, y de
167 Kg/m a Canarias, Ceuta y Melilla.
Peso:
Peso mximo: 40 Kg por bulto.

Operativa logstica
Envo localizado en todo momento:
Trazabilidad online, con informacin del estado del envo en tiempo real.
Comprobante de entrega digital en tiempo real.
Tracking por bulto en todos los estados del envo.
Notificacin de soluciones en tiempo real con gestin inmediata de incidencias.
Sistema de alertas en tiempo real: va e-mail, fax, sms
Soluciones personalizadas:
Integracin a travs de Software Alereti.
Etiqueta generada en los propios sistemas del cliente.
Integracin en cdigo de barras del cliente.
Integracin en la cadena logstica del cliente.
Logstica Inversa. Grabacin, consultas e informacin en tiempo real desde la
orden de recogida hasta la entrega.
LID (Localizacin Inmediata del Destinatario en caso de ausencia), gestin
proactiva de incidencias,