Rol del ingeniero:

 Resolver problemas relacionados a los Sistemas de Información.

 Poder gestionar recursos humanos, económicos, tecnológicos en proyectos de
Sistemas de Información.
 Analizar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener los Sistemas de información.
 Docencia e investigación.
 Asesoramiento de los Sistemas de Información.
 Reingeniería de los Sistemas de Información.

Teoría general de los Sistemas: un sistema es un conjunto de elementos que están

interrelacionado o en interdependencia y deben tener una única finalidad u objeto.

Retroalimentación: método de control que tienen los sistemas para cumplir con el objetivo.

Entorno: todo lo que está fuera del límite del sistema.

Maslow: producción con motivación y satisfacción.

Autorrealización
Reconocimiento
Afiliación
Seguridad
Fisiología

Clasificación de sistemas:

 Abierto: realizan intercambio con el entorno, reciben recursos, son estimulados con el
entorno y devuelven resultados. Principio de equifinalidad: se pueden predecir las
entradas pero no las salidas.
 Cerrado: no tiene intercambio con el entorno. Principio de causalidad: a partir del
conocimiento de las variables de entrada, se puede predecir la salida.
 Real: aquello que puede ser percibido por el observador y es tangible. Un ingeniero en
sistemas realiza un análisis de los sistemas reales del mundo real, para así construir
modelos, por ejemplo de tipo: organigramas y cursogramas. Luego hay que bajar esos
modelos a la realidad construyendo un sistema abstracto o informático.
 Conceptuales: se muestra a través de un sistema conjunto a variedades de símbolos.
Construcción de un modelo conceptual de un Sistema de Información: enfoque de caja
negra: analizo las entradas y las salidas del sistema sin mirarlo en sí; enfoque
estructural: analizo la estructura sin mirar cómo funciona; enfoque funcional: cómo se
comporta ese sistema informático.

Cabeza
Información directiva ejecutiva

Información directiva y Línea

operativa media

Nivel
Información operativa
operativo
Paradigma: manera de hacer algo.

Metodología: conjunto de pasos que se tienen que desarrollar siguiendo un orden lógico.

 Ágiles: diagramas y documentación necesaria y concisa (rápido). Métrica 3, IEEE.

 Robustas: diagramas extensos y específicos (lento). Scrum, Xp.
1. Reconocimiento: se va a entender la necesidad del cliente.
2. Relevamiento: se obtiene información tales como los aspectos de la organización:
estructura, procedimientos administrativos; y los aspectos de los sistemas de
información: se va a entender la necesidad del usuario. Requisitos: propiedad o
condición que debe cumplir el producto software.
a. Requisitos funcionales: determinan la funcionalidad del producto software.
Emitir facturas, inscribir alumnos.
b. Requisitos no funcionales: no relacionados al producto software y deben ser
respetados al pie de la letra. Diseño de un comprobante, seguridad, diseño de
interfaz.
3. Diagnóstico
4. Estudio de factibilidad:
i. Factibilidad operativa: ¿la gente capacitada está?
ii. Factibilidad económica: ¿hay guita?
iii. Factibilidad tecnológica: ¿tenemos la infraestructura?
iv. Factibilidad legal: ¿cumple con lo que dice la biblia de los gorras?
Se presentan alternativas al cliente.
5. Diseño:
a. Paradigma de orientación objetos: diagrama de clases, diagrama de
arquitectura.
b. Paradigma estructurado: diagrama de flujo de datos, diagrama de entidad-
relación.
6. Desarrollo o codificación
7. Pruebas:
i. De caja negra: nos permiten probar si entra A y sale A´, o si entra A y
sale B.
ii. De caja blanca: veo el algoritmo.
iii. De integración: si se relaciona el sistema con el resto,
iv. Práctica.
v. Estrés: ver la capacidad.
8. Implementación: instalar el producto software en el ambiente del cliente. Capacitación
a usuarios. Migración de datos. Prueba de aceptación del cliente.
9. Mantenimiento.
10. Sustitución.

Organigrama: herramienta que se utiliza para representar aspectos de las organizaciones, más
específicamente, la estructura.

La estructura de una organización es el resultado de la relación de los individuos que la

integran.

Problemas en la recolección de datos:

 Entrevistar a personas equivocadas en el momento equivocado.

  Hacer preguntas equivocadas y obtener preguntas equivocadas.
 Crear fricciones entre ambas partes.
 Un usuario que no sea capaz de decir que quiere que haga el sistema.
 Que haya desacuerdo entre colegas, subordinados y administradores.

Técnicas de elicitación:

 Entrevistas
 Cuestionarios
 Análisis de documentos
 Brainstorming
 Focus group: se reúne a un grupo de personas para indagar acerca de actitudes y
reacciones frente a un producto, servicio, concepto, publicidad, idea o empaque.
 JAD: su función es la de especificar y/o revisar los requisitos del sistema. Grupal.
 Prototipos: es una versión inicial de un producto software que se utiliza para
demostrar los conceptos, probar las opciones de diseño y entender mejor el
“problema” y su solución.
 Mapas mentales: es una herramienta que permite la memorización, organización y
representación de la información con el propósito de facilitar los procesos de
aprendizaje, administración y planeación organizacional así como la toma de
decisiones.
 Etnografía: el objetivo inmediato es crear una imagen realista y fiel del grupo
estudiado.

Entrevistas: va a un objetivo definido y se basa en preguntas y respuestas.

 Objetivos
o Buscar conocer opiniones cuantitativas y cualitativas del entrevistado acerca
de: el estado actual de los sistemas, de los procedimientos formales e
informales, de la organización, de los requisitos, y algunas de las metas
profesionales y personales.
o Obtener información acerca del entorno del sistema actual y los
requerimientos del usuario acerca del nuevo sistema.
o Verificar nuestro entendimiento.
 Planeación
o Desarrollar un plan global
 Leer antecedentes.
 Definir los objetivos de la entrevista.
 Identificar el problema.
 Lograr un conjunto preliminar de requisitos.
 Validar requisitos recolectados anteriormente.
o Asegurarse de contar con la aprobación de los usuarios deseados
o Plantear la entrevista
 Modalidad
 Estructurada: el entrevistador sigue un cronograma
preestablecido el cual sirve como lista de verificación. Facilita
la evaluación de las respuestas. Limita la información dada.
  No estructurada: es una serie de preguntas y respuestas que
se crean en el momento. Abierta a obtener más información.
Toman mucho tiempo.
 Tipos de preguntas
 Abiertas: el entrevistado puede expresarse libremente
 Cerradas: la respuesta se encuentra dentro de un número
predefinido de respuestas finitas.
 Preguntas de hecho: concretas y tangibles.
 Preguntas de acción: actividades, actitudes y/o decisiones.
 Preguntas de situación: pone al entrevistado en una situación
concreta.
 Preguntas de opinión.
 Preguntas introductorias.
 Preguntas amortiguadoras: largas y de chamullo.
 Estructura
 Piramidal: orden inductivo. Comienza con preguntas cerradas
y continúa a preguntas abiertas.
 Embudo: orden deductivo. Comienza con preguntas abiertas y
continúa a preguntas cerradas.
 Diamante: orden inductivo y deductivo. Comienza con
preguntas cerradas, sigue con preguntas abiertas y termina
con preguntas cerradas.
 Antes de la entrevista:
o Confirmar la entrevista el día anterior a la misma.
o Vestirse de forma apropiada.
o Llegar puntual.
o Hacerle saber al entrevistado que se está listo para la misma.
 Durante la entrevista:
o Informar la forma en que se va a llevar a cabo la entrevista y garantizar
discreción y destino del material proporcionado.
o Mencionar el grado de detalle que necesita de las respuestas.
o Controlar el uso del tiempo.
o Dar tiempo al entrevistado para pensar las respuestas.
o No use tecnicismos, no dé consejos.
o Prestar atención a lo que el usuario quiere aclarar y a lo que no.
 Después de la entrevista:
o Cumplir con el horario de finalización.
o Indicar que resta poco tiempo para su finalización.
o Verificar las respuestas que hayan quedado dudosas.
o Indicar los puntos que no se han llegado a cubrir.
o Informar los pasos a seguir.
o Establecer, de ser necesario, futuras entrevistas.
o Preguntar si considera necesario entrevistar a otro usuario.
o Redactar la Minuta de Reunión.
o Verificar con el usuario la Minuta de Reunión generada.

Cuestionarios: permite recopilar la opinión, la actitud, la conducta, y las características.

Permite obtener grandes cantidades de información.
  Temas a definir
o ¿Qué se busca con el cuestionario?
o Geografía de las personas a cuestionar.
o Cantidad de personas a cuestionar.
o ¿Es necesario generalizar o ser específico sobre cierto concepto?
 Redacción de preguntas
 Elección del vocabulario
 Diseño del cuestionario

Gerente: alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los
objetivos de la empresa.

Gerentes de nivel alto

Gerentes de nivel medio

Gerentes de primera línea

Empleados sin una posición gerencial

Funciones administrativas de los gerentes:

 Planeación: definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos, y desarrollar planes

para integrar y coordinar actividades.
 Organización: determinar lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con
quién se cuenta para hacerlo.
 Dirección: motivar, dirigir y cualquier otra acción involucrada con dirigir al personal.
 Control: dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme a lo
planeado.

Habilidades:

 Técnica: conocimiento específico del trabajo y de las técnicas necesarias para realizar
competentemente tareas laborales.
 Humanas: capacidad de trabajar bien con otras personas tanto individualmente como
en grupo.
 Conceptuales: capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y
complejas.

Decisión: elección a partir de dos o más alternativas.

Proceso de toma de decisiones: proceso empleado para la resolución de problemas.

Etapas:

 Identificación del problema

 Identificación de los criterios de decisión
 Ponderación de criterios
 Desarrollo de alternativas
 Análisis de alternativas
 Selección de la alternativa
 Implementación de la alternativa
  Evaluación de la efectividad de la decisión

Decisiones:

 Racionalidad: elecciones lógicas y consistentes y se maximiza el valor

 Racionalidad limitada: racional pero limitada por la capacidad de un individuo para
procesar información
 Intuitiva: en base a experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas
 Programadas: repetitiva y rutinaria
 No programada: única y no recurrente que requiere una solución inmediata

Problemas:

 Estructurado: sencillo, conocido y fácil de definir

 No estructurado: Nuevo o inusual, con información ambigua o incompleta.

Certidumbre: situación en la que un tomador de decisiones puede decidir con precisión debido
a que conoce el resultado de cada alternativa

Riesgo o incertidumbre: situación en la que el tomador de decisiones puede estimar la

probabilidad de ciertos resultados.

Planeación: definición de los objetivos de la organización, establecimiento de estrategias para

lograr dichos objetivos y desarrollo de planes para integrar y coordinar actividades de trabajo

Objetivos de la planeación: resultados deseados o propósitos, metas.

 Establecidos: oficiales, los que dice una organización que tiene.

 Reales: los que realmente una organización persigue y son definidos por las acciones
de sus miembros.

Planes: documentos que describen cómo lograr objetivos.

 Estratégicos: se aplican a toda la organización y establecen sus objetivos generales.

 Operacionales: que abarcan un área operativa de la organización.
 Largo plazo: con un marco de tiempo mayor a tres años.
 Corto plazo: que abarcan un año o menos.
 Específicos: que están claramente definidos y que no dan lugar a interpretaciones.
 Direccionales: que son flexibles y que establecen pautas generales.
 Único: que se utiliza una sola vez y que está diseñado específicamente para lograr las
necesidades de una situación única.
 Permanentes: en proceso y que proporcionan una guía para las actividades que se
realizan repetidamente.

Administración estratégica: lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de una
organización. Es importante porque:

 Marca la diferencia en qué tan bien se desempeñan las organizaciones.

 Ayudar a los gerentes a enfrentar situaciones que cambian continuamente.
 Ayuda a coordinar y a centrar los esfuerzos de los empleados en lo que es importante.

Proceso de administración estratégica:

 Identificar la misión actual de la organización, sus objetivos y estrategias.

 o Misión: declaración del propósito de una organización.
 Realizar un análisis externo.
o Oportunidades: tendencias positivas dentro de los factores externos del
entorno.
o Amenazas: tendencias negativas dentro de los factores externos del entorno.
 Realizar un análisis interno.
o Recursos: activos de una organización que se utilizan para desarrollar, fabricar
y entregar productos a sus clientes.
o Capacidades: destrezas y habilidades de una organización para realizar las
actividades necesarias para su negocio. Las más influyentes se las llama
habilidades clave.
o Fortalezas: cualquier actividad que una organización hace bien o cualquier
recurso único con el que cuenta.
o Debilidades: cualquier actividad que una organización no hace bien o recurso
que necesita pero no posee.
 Formulación de estrategias.
 Implementación de estrategias.
 Evaluación de resultados.

Estrategia corporativa: estrategia de la organización que especifica en cuáles negocios entra

una compañía o en cuales desea estar, y qué es lo que desea hacer con dichos negocios.

 De crecimiento: se utiliza cuando una organización desea expandir el número de

mercados a los que sirve o los productos que oferta, ya sea a través de sus negocios
actuales o a través de negocios nuevos.
 De estabilidad: es en la cual una organización continúa realizando lo que comúnmente
hace.
 De renovación: se usa para corregir la disminución del desempeño.

Estructura organizacional: distribución formal de puestos en una organización. Se utiliza un

organigrama.

Especialización: división de las actividades laborales en tareas separadas.

Departamentalización: forma en la cual se agrupan los puestos.

 Funcional: agrupa puestos según funciones desempeñadas.

 Por productos: agrupa puestos por las líneas de productos.
 Geografía: agrupa puestos por región geográfica.
 Por procesos: agrupa puestos según el flujo de productos o clientes.
 Por clientes: agrupa puestos por grupos específicos y únicos de clientes.

Centralización: grado en el que la toma de decisiones se concentra en los niveles superiores de

la organización.

 Entorno estable.
 Gerentes de niveles inferiores incapaces de tomar decisiones.
 Los mismos no desean involucrarse en decisiones.
 Riesgo de crisis o fracaso empresarial.
 Compañía grande.
 Los gerentes no emiten opiniones acerca de las decisiones.
Descentralización: grado en el que los empleados de niveles inferiores proporcionan
información o toman decisiones.

 Entorno incierto.
 Gerentes de niveles inferiores capaces de tomar decisiones.
 Los mismos desean involucrarse en las decisiones.
 Permite que los gerentes opinen sobre las decisiones.
 La compañía está geográficamente dispersa.
 Requiere gerentes flexibles y participen en la toma de decisiones.