Facultad de Ingeniería

Carrera de Ingeniería Informática

Asignatura Ingeniería de Requisitos

Tema 1: Introducción a la Ingeniería de software

Actividad 3: Técnicas de recopilación de información
Objetivo: Explicar diferentes técnicas de recopilación de información.

Sistema de contenidos
 Características de la entrevista, el cuestionario, la observación, la investigación de
documentos, la tormenta de Ideas (Brain Storming) y la escritura de Ideas como
técnicas de recopilación de información

Sistema de habilidades
El estudiante podrá:
Conocer técnicas de recopilación de información
Aplicar técnicas de recopilación de información para definir requisitos de softwares.

Bibliografía:
Video: ¿Cómo realizar entrevistas eficaces para obtener requisitos de software
aulavirtual.ucf.edu.cu

Introducción
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas
que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información.
Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la finalidad de
buscar información que será útil a una investigación en común.
Existen dos tipos de recolección de datos: Recolección de datos primarios y secundarios.
La recolección de datos primarios se refiere a aquella información que se obtiene
directamente de la realidad misma, sin sufrir ningún proceso de elaboración previa. Son las
que el investigador recoge por sí mismo sin contacto con la realidad.
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La recolección de datos secundarios son registros escritos que proceden también de un

contacto con la realidad, pero que han sido recogidos y muchas veces procesados por sus
investigadores.
Entre las principales técnicas de recolección de información primaria se encuentran:
 La Entrevista
 El Cuestionario
 La Observación
 La Investigación de Documentos
 Tormenta de Ideas (Brain Storming)
 Escritura de Ideas

La Entrevista

Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas
que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales
son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o
aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta. El analista
puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren
este método a las otras técnicas que se estudiarán más adelante. Sin embargo, las
entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicación.

Dentro de una organización, la entrevistas es la técnica más significativa y productiva de

que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevista es un
intercambio de información que se efectúa cara a cara. Es un canal de comunicación entre
el analista y la organización; sirve para obtener información acerca de las necesidades y la
manera de satisfacerlas, así como consejo y comprensión por parte del usuario para toda
idea o método nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente
oportunidad para establecer una corriente de simpatía con el personal usuario, lo cual es
fundamental en el transcurso del estudio.

Preparación de la Entrevista
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1. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus

responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).
2. Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios
(Organización).
3. Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología).
4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad
(Sicología).
5. Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).

Conducción de la Entrevista

1. Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad).

2. Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al
entrevistado. (Imparcialidad).
3. Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
4. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes
similares (habilidad).
5. Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
6. Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores. (Objetividad).
7. Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al
margen de la cuestión.
8. Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas
(Comunicación).

Secuela de la Entrevista

1. Escribir los resultados (Documentación).

2. Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformación, correcciones o
adiciones. (Profesionalismo).
3. Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores
(Documentación).
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Recabar datos mediante la Entrevista

La entrevista es una forma de conversación, no de interrogación, al analizar las

características de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus
conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no están
disponibles en ninguna otra forma.

En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la información

importantes. La información cualitativa está relacionada con opinión, política y
descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que las descripciones
cuantitativas tratan con números frecuencia, o cantidades. A menudo las entrevistas
pueden ser la mejor fuente de información cualitativas, los otros métodos tienden a ser más
útiles en la recabación de datos cuantitativos.

Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relación a como se podría
hacer el trabajo; las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades de
las empresas. La entrevista puede descubrir rápidamente malos entendidos, falsa
expectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de desarrollo; más aún, a
menudo es más fácil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel, que pedirle
que llenen cuestionario.

Determinación del tipo de Entrevista

La estructura de la entrevista varia. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir

información general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una
sesión de preguntas y respuesta libres

Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas

para las preguntas puede ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta
permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden
contestar por completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuesta cerradas
se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar. Todas las
personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posibles respuestas.
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Los analistas también deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas
y analizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de
preparación, porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las preguntas.
Analizar las respuestas después de la entrevista lleva más tiempo que con la entrevista
estructuradas. El mayor costo radica en la preparación, administración y análisis de las
entrevistas estructuradas para pregunta cerradas.

Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada

FORMA DE PREGUNTA ABIERTA FORMA DE PREGUNTA CERRADA

Ejemplo: obtener la información sobre las Ejemplo: obtener la información sobre las
características de diseños críticas para los
Características de diseño críticas para los
empleados.
empleados.
" algunos empleados han sugerido que la
" La experiencia le ha proporcionado una
mejor forma para hacer eficiente el
amplia visión en cuanto a la forma en la que
procesamiento de pedidos es instalar un
la empresa maneja los pedidos..." Me
sistema de computadora que maneje todos
gustaría que usted contestara algunas
los cálculos..."
preguntas específicas en relación en lo
bajo estas circunstancias ¿apoyaría usted el anterior:
desarrollo de un sistema de este tipo?
- ¿Qué etapas trabajas bien? ¿cuáles no?

- ¿Dónde se presenta la mayor parte del

problema?

- ¿Cuándo ocurre un atraso, ¿cómo se

maneja?

Entre otros

Selección de Entrevistados
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Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto, no es posible utilizar este método para
recopilar toda la información que se necesite en la investigación; incluso el analista debe
verificar los datos recopilados utilizando unos de los otros métodos de recabación de datos.
La entrevista se aplica en todos los niveles gerencial y de empleados y dependa de quien
pueda proporcionar la mayor parte de la información útil para el estudio los analistas que
estudian la administración de inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del
embarque y de recepción, al personal de almacén y a los supervisores de los diferentes
turnos, es decir. Aquellas personas que realmente trabajan en el almacén, también
entrevistarán a los gerentes más importante.

Realización de Entrevista

La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hecho por medio de
la entrevista. Las buenas entrevistas dependen del conocimiento del analista tanto de la
preparación del objetivo de una entrevista específica como de las preguntas por realizar a
una persona determinada.

El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista

exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de éxito. Por
ejemplo, analista que trabaja en la aplicación enfocada a la reducción de errores (captado
por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendría éxito si llegara a una oficina de
gerencia de nivel medio con la presentación equivocada, ejemplo "Estamos aquí para
resolver su problema".

A través de la entrevista, los analistas deben preguntarse a sí mismo las siguientes

preguntas:

 ¿Qué es lo que me está diciendo la persona?

 ¿Por qué me lo está diciendo a mí?
 ¿Qué está olvidando?
 ¿Qué espera está persona que haga yo?
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Entrevista estructurada Entrevista no estructurada

-Asegura la elaboración -El entrevistador tiene mayor

uniforme de las preguntas para flexibilidad al realizar las
todos los que van a responder. preguntas adecuadas a quien
responde.
-Fácil de administrar y evaluar.
-El entrevistador puede explotar
-Evaluación más objetiva tanto
VENTAJAS áreas que surgen
de quienes responden como de
espontáneamente durante la
las respuestas a las preguntas.
entrevista.
-Se necesita un limitado
-Puede producir información
entrenamiento del
sobre área que se minimizaron o
entrevistador.
en las que no se pensó que fueran
-Resulta en entrevistas más
importantes.
pequeñas.

-Alto costo de preparación. -Puede utilizarse negativamente

el tiempo, tanto de quien
-Los que responden pueden no
responde como del
aceptar un alto nivel en la
entrevistador.
estructura y carácter mecánico
de las preguntas. -Los entrevistadores pueden
DESVENTAJAS introducir sus sesgos en las
-Un alto nivel en la estructura
preguntas o al informar de los
puede no ser adecuado para
resultados.
todas las situaciones.
-Puede recopilarse información
-El alto nivel en las estructuras
extraña
reduce responder en forma
espontánea, así como la
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habilidad del entrevistador para -El análisis y la interpretación de

continuar con comentarios los resultados pueden ser largos.
hacia el entrevistado.
-Toma tiempo extra recabar los
hechos esenciales.

El Cuestionario
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista; siN embargo,
existen ciertas características que pueden ser apropiada en algunas situaciones e
inapropiadas en otra. Al igual que la entrevistas, deben diseñarse cuidadosamente para una
máxima efectividad.

Recabación de datos mediante cuestionarios

Para los analistas los cuestionarios pueden ser la única forma posible de relacionarse con
un gran número de personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan a
cabo largos estudios en varios departamentos, se puede distribuir los cuestionarios a todas
las personas apropiadas para recabar hechos en relación al sistema. En mayor parte de los
casos, el analista no verá a los que responde; no obstante, también esto es una ventaja
porque aplicar muchas entrevistas ayuda a asegurar que el interpelado cuenta con mayor
anonimato y puedan darse respuestas más honestas (y menos respuestas prehechas o
estereotipadas). También las preguntas estandarizadas pueden proporcionar datos más
confiables.
Selección de formas para cuestionarios
El desarrollo y distribución de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido en esto
debe utilizarse en una forma inteligente. También es importante el formato y contenido de
las preguntas en la recopilación de hechos significativos.
Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados,
y se aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las posibles
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respuestas de las preguntas y pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan ambas formas en
los estudios de sistemas.
Cuestionario Abierto
Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se
quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales; también son útiles al
explorar el problema básico, por ejemplo, un analista que utiliza cuestionarios para estudiar
los métodos de verificación de crédito, es un medio.
El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las
razones de sus ideas. Algunas personas, sin embargo, encuentran más fácil escoger una de
un conjunto de respuestas preparadas que pensar por sí mismas.
Cuestionario Cerrado
El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un
cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este
formato es el método para obtener información sobre los hechos. También fuerza a los
individuos para que tomen una posición y forma su opinión sobre los aspectos importantes.

A continuación, se presenta el ejemplo de una pregunta para el cuestionario.

La misma pregunta será formulado de diferentes formas, cualesquiera de ellas valida en
dependencia del objetivo que se persiga.

La pregunta:
Considera usted que todo el personal del departamento pueda tener acceso a la
información de manera permanente
a) Respuestas Afirmativas o Negativas
SI______ NO _______
b) Respuestas cualitativas
Siempre________ Frecuentemente________ Pocas veces _________
c) Respuestas afirmativas ampliada
SI ______ NO_______ En caso de respuesta negativa, explique:
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Generalmente _______ Ocasionalmente _______

d) Respuestas afirmativa con explicación
SI _______ NO_______
En caso de respuesta negativa, explique
____________________________________________________________
e) Respuesta de llenado afirmativa
(SI o NO)

f) Respuestas afirmativas con alternativa

( SI , NO, o Explique)
Explicación: _________________________________________________

g) Respuestas de llenado de opinión

___________________________________________________________
(Escriba su Opinión)

h) Respuestas de llenado de clasificación

(Instrucción: Califique de 1 a 10)
1 = “Nunca”
.....
10 = “Siempre”

i) Respuesta positiva para hacer circulo

Siempre Generalmente Nunca
(Haga un circulo alrededor del que corresponda)

La Observación
Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar
información y registrarla para su posterior análisis. La observación es un elemento
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fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el

mayor número de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que constituye la ciencia
ha sido lograda mediante la observación.

Tipos de Observación
El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. Primero, puede observar a
una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y su interacción por aparte del
propio analista. Quizá esta alternativa tenga poca importancia para el análisis de sistemas,
puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones necesarias. Segundo, el analista
puede observar una operación sin intervenir para nada, pero estando la persona observada
enteramente consciente de la observación. Por último, puede observar y a la vez estar en
contacto con las personas observas. La interacción puede consistir simplemente en
preguntar respecto a una tarea específica, pedir una explicación, etc.

Preparación para la observación

1. Determinar y definir aquella que va a observarse.

2. Estimular el tiempo necesario de observación.
3. Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.
4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones
para ello.

Conducción de la observación

1. Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de observación.

2. Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica.
3. Anotar lo que se observa lo más específicamente posible, evitando las generalidades
y las descripciones vagas.
4. Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer
comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
5. Observar las reglas de cortesía y seguridad.
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Secuela de la observación

1. Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.

2. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar
inmediato y posiblemente otro de sistemas.

La Investigación de Documentos
Es una técnica de revisión y de registro de documentos que fundamentan el propósito de la
investigación y permite el desarrollo del marco teórico y/o conceptual, que se inscribe en
el tipo de investigación exploratoria, descriptiva, etnográfica, teoría fundamentada, pero
que aborda todo paradigma investigativo (cuantitativo, cualitativo y/o multimétodo) por
cuanto hace aportes al marco teórico y/o conceptual. Se busca por medio de esta técnica
investigativa estar actualizado en el tema que se explora. Es requisito de la revisión
documental, indagar en los archivos de bibliotecas y hemerotecas, archivos digitales
clasificados, revistas y publicaciones registradas y certificadas, archivos documentales de
instituciones y/o grupos reconocidos en el campo de investigación, entre otros.
Esta técnica permite obtener la información de lugares, documentos, libros, manuales, etc.,
en los cuales se encuentre archivada y clasificada de determinada forma.
Constituye un trabajo de búsqueda, estudio y análisis, que realiza el analista con aquella
información que ya existe y que resulta de interés.
La investigación de documentos se utiliza cuando:
 La información que se quiere obtener se encuentra registrada ya anteriormente.
 La información que se requiere es de tipo estadístico, contable o económico en
general.
 Se obtiene información a través de otro de los métodos y se quiere verificar o
comprender mejor.
 Existe alguna contradicción entre informaciones recibidas por varias vías.
 Se inicia el Trabajo de análisis del sistema y se necesita conocer informaciones
generales de la entidad en que se trabajará.
 Se han realizado trabajos anteriores que se vinculan con el que se quiere realizar.
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 Para prepararse para entrevistas, observaciones o cuestionarios que se realizarán o

elaborarán.

Tormenta de Ideas (Brain Storming)

La técnica consiste en que un grupo de personas va exponiendo sus ideas a medida que le
van surgiendo, de modo que cada uno tiene la oportunidad de ir asimilando y
perfeccionando las ideas de otros.
El método de Brain Storming debe emplearse cuando:
Se trate de identificar y seleccionar el problema a solucionar. Puede utilizarse para elaborar
un listado de áreas con problemas generales.
Se deba analizar el problema, para identificar las causas que deben ser investigadas.
Se requiera generar soluciones potenciales.
Cómo deben ser las Ideas:
El jefe del grupo presenta el problema para el cual se solicitan ideas. Se deben estimular
ideas específicas y tangibles, no ideas abstractas u opiniones. El jefe se asegura de que
todos los participantes comprendan el problema, el objetivo de la sesión de trabajo y el
proceso que se va seguir.
“FREE WHEELING (Rueda Libre)”, el método más popular, donde:
Los miembros del equipo exponen sus ideas espontáneamente.
El registrador anota las ideas en la medida en que son expuestas.
“FREE WHEELING (Rueda Libre)”, el método más popular, donde:
Los miembros del equipo exponen sus ideas espontáneamente.
El registrador anota las ideas en la medida en que son expuestas.
“ROUND ROBIN”, en el cual:
El jefe o registrador pide a cada miembro (por turno) una idea.
La sesión continua hasta que todos los participantes hayan dado sus opiniones.
Las ideas son registradas al igual que en el ‘rueda libre’.
“TIRA de PAPEL”, que difiere de los anteriores en que:
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El jefe le pide a los participantes que escriban sus ideas en una pequeña tira de papel o en
una ficha de índice.
Las ideas se recopilan y organizan.

Ventajas y Desventajas de los Métodos de Brainstorming

Método Ventajas Desventajas

Rueda -Muy espontaneo -Individuos fuertes pueden

libre -Tiende a ser creativo dominar la sesión
-Fácil contribuir en las idea de otro -Sobreviene la confusión
-pueden perderse cuando
hablan demasiado a la vez

Round- -Es más difícil que un individuo domine -Se hace difícil esperar por
Robin -las discusiones tienden a ser más concentradas el turno
-se alienta a todo el mundo a que participe -Hay cierta perdida de
energía
-No es tan fácil trabajar
sobre las ideas de los otros

Tira de -Se puede aplicar en grupos numeroso -Puede que algunas sean
Papel -No es necesario hablar. legibles e incompresibles
-Es difícil aclarar ideas.

Escritura de Ideas
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La escritura de ideas es una técnica de generación de ideas, que combina características de

diferentes métodos de la tormenta de ideas.
Como en la “rueda libre” y en el “round robin”, el método de escritura de ideas permite a
los participantes contribuir a las ideas de otros. En comparación con la “tormenta de
ideas”, la escritura de ideas produce un menor número de ideas, pero más desarrolladas.
En el método más habitual de la escritura de ideas, los participantes se sientan alrededor
de una mesa y escriben sus ideas en una hoja de papel. Después, cada participante coloca
el papel en el centro de la mesa para intercambiar el suyo con el de otro. Al analizar otras
ideas, los participantes pueden contribuir a mejorarla o a producir una versión totalmente
nueva. Después de un periodo de tiempo acordado, se recogen los papeles. Las ideas
pueden ser esclarecidas o evaluadas en ese momento o después.

Ventajas de escritura de ideas.

Cuando es importante elaborar ideas más completas. El mismo hecho de escribir las ideas
hace aumentar el interés de las personas en pensar más detenidamente para expresarse
con más claridad.
Cuando sesiones anteriores de ´´ tormenta de ideas ´´ han sido monopolizadas por uno o
dos participantes dominantes.
La escritura de ideas ofrece a todos el mismo tiempo para pensar y escribir, eliminar
virtualmente la presión hacia una conformidad del grupo.
Cuando el grupo tienda a ´´socializarse´´ demasiado. La escritura de ideas ofrece al grupo la
posibilidad de centrarse más específicamente en la tarea encomendada.
Cuando existe un fuerte conflicto dentro del grupo, o si el tema es muy controvertido.
Aunque la oposición puede ser beneficiosa para un grupo, debe ser manejada por el jefe.
La escritura de ideas puede ser útil en situaciones tensas y muy cargadas, donde la tormenta
de ideas no puede ser manejable.
En relación a la recolección de datos secundarios las bibliotecas son la mejor opción que se
presenta al analista, en especial en cuanto se refiere a libros, revistas científicas y boletines
informativos. Tampoco deben dejarse de registrar otros lugares que pueden reunir
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información de este tipo: archivos y bibliotecas privadas, de organismos e instituciones

públicas o privadas, librerías, puestos de venta de periódicos, etc. También las redes
informáticas hacen posible una búsqueda sistemática de los materiales bibliográficos
existentes.
Todas las técnicas de recopilación de información son importantes para la captura de
requerimientos de software, solo una vez que profundices en cada una de ella serás capaz
de decidir en cada momento.

Trabajo independiente o colaborativo

1. Explique las características de la entrevista como un método para recopilación de
información.
2. Explique las características del Cuestionario como método para recopilación de
información.
3. Explique las características de la Tormenta de Ideas y la Escritura de ideas como
métodos para recopilación de información.