CASO PRACTICO FINAL

CASO FEDEX

BLOQUE RRHH Y RSC

MBA - Máster en Administración de

Empresas

ALUMNO: JOHN HENRY COTES R.

 INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo de investigación y desarrollo se elabora a partir de la realidad y necesidad actual
de la organización FEDEX CORPORATIÓN, para lo cual se identificó la percepción de los empleados
sobre la calidad de vida laboral a través de la aplicación de una encuesta (Evento Supuesto),
entrevistas con los directivos y por medio de la observación, teniendo en cuenta los siguientes
factores: calidad de vida laboral, motivación - sentido de pertenencia y cultura organizacional, para
evaluar cómo esta estrategia organizacional impacta positivamente o negativamente a los
colaboradores. Como resultado de éste diagnóstico se definen las actividades que se pueden realizar
en la organización y que involucran a los colaboradores y sus familias; con esta información se
diseñan una serie de estrategias de acuerdo a las necesidades explicitas descritas en cada uno de
los interrogantes, dirigidas a cubrir las necesidades de los colaboradores y aportar como política de
bienestar innovadora reflejado en el aumento de la productividad y la disminución en la rotación de
personal.
1. Diseñar un nuevo sistema de Retribución para los empleados del área Almacén / Logística /
Transporte. Actualmente, estos empleados no disponen de ningún beneficio adicional a su
salario.

R/ Teniendo en cuenta los dos pilares de la filosofía FEDEX, el sistema de beneficios establecido a
continuación estará enfocado a disminuir las brechas educativas entre lo requerido para el cargo y
lo poseído por el colaborador ejecutante de la actividad, de manera simultánea establecer
incentivos económicos que contribuyan a mejorar y mantener altos niveles de satisfacción entre
nuestros colaboradores.

1.1 PROGRAMA DE AUXILIOS EDUCATIVOS: Se establecerán dos tipos de auxilios educativos,

dirigidos tanto al colaborador como a su núcleo familiar, con el fin de incentivar el espíritu de
superación y profesionalización en nuestro talento humano y aumentar los niveles de
especialización en las tareas desempeñadas.

TIPO I - AUXILIOS EDUCATIVOS PARA COLABORADORES SIN SER CIERRE DE BRECHA: Para los
colaboradores del área de Almacén / Logística / Transporte, que deseen realizar estudios de
educación formal y no formal, que no sean considerados cierre de brecha, es decir que no se
encuentre definido en el perfil del cargo.

Se establece como requisito fundamental un Tiempo de vinculación a la empresa por parte del
colaborador no menor a 1.5 años de forma continua o 5 años de forma discontinua; dicho auxilio
será del 40% del costo del semestre de estudio a cursar por parte del colaborador, el restante será
asumido por el colaborador y se descuenta de nómina en seis cuotas iguales mensuales; como
condiciones para acceder a este tipo de ayuda se establecerán lo siguientes:
 En caso de retiro del colaborador mientras se encuentra adelantando su estudio, deberá
reintegrar el 100% del valor de auxilio otorgado.
 Una vez concluido el estudio, el colaborador deberá permanecer vinculado por un periodo
mínimo de 2 años, en caso de retiro voluntario durante este periodo de tiempo, deberá
reintegrar proporcionalmente el auxilio otorgado.
 Mantener un promedio de 3.5 mínimo por semestre.

TIPO II - AUXILIOS EDUCATIVOS PARA HIJOS DE COLABORADORES: Para los hijos de los
colaboradores del área de Almacén / Logística / Transporte, se incentivará el acceso a estudios
desde el grado de primero de primaria hasta el último semestre de pregrado de estudios
profesionales, tecnológicos o técnicos mediante la implementación de los beneficios relacionados
en la siguiente tabla:

APOYO ECONOMICO - AUXILIO EDUCATIVO HIJOS DE COLABORADORES

PRIMARIA Y SECUNDARIA TÉCNICA, TECNOLOGICA Y PROFESIONAL

SALARIO/MES SALARIO/MES AUXILIO SALARIO/MES SALARIO/MES AUXILIO

Hasta $ 5.000 70% Hasta $ 5.000 90%

$ 5.001 $ 7.000 60% $ 5.001 $ 7.000 80%
$ 7.001 $ 9.000 50% $ 7.001 $ 9.000 70%
Mayor a $ 9.000 40% Mayor a $ 9.000 60%
Es asumido por el colaborador, y se
descontará de nómina el valor del
SALDO Es asumido por el colaborador SALDO
semestre en seis cuotas iguales
mensuales.

Se establece como requisito fundamental un Tiempo de vinculación a la empresa por parte el

colaborador no menor a 1.5 años de forma continua o 5 años de forma discontinua.

Como CONDICIÓN aplicable a los dos tipos de incentivos “La empresa otorgará máximo dos auxilios
educativos en forma simultánea por un colaborador, ya sea para él en caso de que no sea cierre
de brecha y uno de sus hijos, o para dos hijos, ya sea en primaria, secundaria o universidad.”
1.2 SEGURO DE VIDA: A todos los colaboradores del área de Almacén / Logística / Transporte,
se les integrará en un seguro de vida tomado con la compañía de seguros LIFE INSURANCE,
totalmente financiado por la organización FEDEX CORPORATIÓN; de igual forma a partir de la fecha
desde el momento de la firma del contrato laboral, todos los colaboradores que sean contratados
para esta área de la empresa estarán cubiertos el mismo seguro.

1.3 AUXILIO DE MATRIMONIO Y POR NACIMIENTO DE UN HIJO: estos eventos son

acontecimientos muy importantes en la vida de nuestros colaboradores, es por eso que la
organización FEDEX CORPORATIÓN, a todos los integrantes del área de Almacén / Logística /
Transporte, se entregará un auxilio económico, como en tiempo, cuando alguno de estos dos
eventos le sucede a un colaborador, de acuerdo a las siguientes condiciones:

 Por matrimonio se entrega al trabajador un auxilio por valor de $ 500 dólares y 3 días de
licencia remunerada, previa presentación del registro de matrimonio.
 Por nacimiento de un hijo, se entrega un auxilio por valor de $ 1.000 dólares, previa
presentación del certificado de nacido vivo.

1.4 CRÉDITOS POR CALAMIDAD DOMÉSTICA: Cuando se presentan eventualidades que se

identifican como calamidad, (por ejemplo, daños en la vivienda que no permitan su habitabilidad o
no contar con los servicios básicos, fallecimiento de un familiar, hospitalización o necesidad de
atender un tratamiento médico), la organización ofrece para los colaboradores adscritos al área de
Almacén / Logística / Transporte una línea de crédito la cual no tiene ningún cobro de interés y su
pago se realiza mediante descuentos por nómina en máximo 6 meses; dicha línea de crédito podrá
ser accedida de acuerdo a las siguientes condiciones:

LINEA DE CREDITO POR CALAMIDAD DOMESTICA

SALARIO/MES SALARIO/MES CREDITO
Hasta $ 5.000 Hasta 2 veces el valor de su sueldo
$ 5.001 $ 7.000 Hasta 1.5 veces el valor del sueldo
$ 7.001 $ 9.000 Hasta 1.0 veces el valor del sueldo
Mayor a $ 9.000 Hasta 0.7 veces el valor del sueldo

Nota: El empleado solo podrá recibir un crédito por cada año.

2. Nuevo modelo de Atracción del Talento para el área de Ingeniería. ¿Qué podemos ofrecer a
esos perfiles de ingeniería para que trabajen con nosotros y no en Start-Ups? ¿Cómo
atraeríamos a esos candidatos para que aplicasen a nuestras vacantes?

R/ Actualmente, para la organización FEDEX CORPORATIÓN el área de Recursos Humanos juega un

rol fundamental en la implementación de estrategias para elevar el nivel de competitividad; dicha
estrategia está fundamentada en un reto diferenciador denominado “Reclutamiento Estudiantil
Selectivo - Genios ”, dicha estrategia estará enfocada a la identificación, perfilamiento, selección y
reclutamiento de nuevos prospectos de colaboradores en las universidades e instituciones
educativas que ofrezcan carreras técnicas apetecidas por la organización.

Está estrategia contará con los recursos provenientes del 0.5% de la rentabilidad anual de aquellas
zonas donde se identifiquen instituciones potencialmente atractivas para el reclutamiento de
nuevos “Genios”, incentivando con estos recursos a la realización de tesis investigativas y practicas
enfocadas al mejoramiento de los procesos con que cuenta la organización. la estrategia se
ejecutará de a partir de la siguiente metodología:

 Identificación de instituciones educativas que cuenten con carreras atractivas para la

organización: Ingeniería Industria, Administración de empresas, Ingeniería de sistemas,
Ingeniería de procesos, entre otras.

 Socialización de la campaña “Reclutamiento Estudiantil Selectivo - Genios”, en las

instituciones educativas perfiladas como potenciales generadores de talento humano
apetecido por la organización.

 Acercamiento directo con los estudiantes de las carreras apetecidas por la organización, con
la intención de aumentar los niveles de confianza entre las partes y generar expectativas a
los estudiantes abordados.

Una vez se inicien a recibir solicitudes de patrocinios de proyectos investigativos, se asignará un

comité de escogencia de propuestas, el cual se reunirá una vez por semestre con el fin de evaluar
por zonas la aplicabilidad e impacto de dichas propuestas y el presupuesto que será asignado para
cada una de ellas.
3. ¿Cómo fidelizar a los puestos de alta rotación (Conductores, Atención al Cliente, etc.)?
Debemos tener en cuenta que son la cara visible de nuestro negocio.

R/ Si bien es importante realizar unos procesos de búsqueda y selección de talento humano

adecuado, aún lo es en mayor medida definir una estrategia orientada a su posterior fidelización
para evitar la alta rotación de empleados, puesto que las consecuencias de la rotación se traducen
en inestabilidad para los proyectos de la compañía y un gran incremento de costes.

En el caso opuesto, la retención del talento genera una gran confianza interna y conlleva un gran
incremento de la productividad y la rentabilidad, favoreciendo el desarrollo empresarial. Además,
cabe recordar que los empleados deben ser los embajadores principales de nuestra marca, y sus
testimonios proyectan una gran influencia sobre la imagen corporativa.

De este modo, los nuevos procesos de búsqueda y selección de talento se verán afectados por las
valoraciones y críticas que nuestros empleados, pasados o actuales, hagan de nuestra marca.

La definición, implantación y ejecución de la estrategia de retención de talento debe estructurarse

a partir del conocimiento de aquello que realmente valoran nuestros empleados para sentirse
cómodos, felices y realizados en su puesto de trabajo; es por eso que para la organización FEDEX
CORPORATIÓN se hace imprescindible generar la siguiente estrategia que buscará conocer tanto la
voz del colaborador actual como los factores que motivaron a los antiguos empleados a abandonar
nuestra empresa:

 Se generaran encuestas a todas aquellas personas que presenten su renuncia con el fin de
conocer que lo motiva a abandonar la organización.

 Se contactaran a las personas que renunciaron en el año anterior y en lo que va corrido

del año, con el fin de identificar los factores claves que generaron la renuncia de estos
colaboradores.

 Una vez se tenga está información de generara un plan de acción que permita eliminar las
causas raíz originadoras de los motivos por los cuales los colaboradores han desistido de
trabajar con la organización

Por otra parte, con el fin de ir adelantando estrategias que nos disminuyan los causales de renuncias,
se implementaran las siguientes estrategias que aumenten el nivel de satisfacción de nuestros
actuales colaboradores de los cargos de conductor y atención al cliente:

 Lanzamiento de la campaña CONSTRUYE TU MARCA – CONSTRUYE TU VIDA – CONSTRUYE

TU FEDEX; esta campaña estará encaminada a interiorizar cada uno de los valores
corporativos de la organización, mediante estímulos sensoriales, juegos, concursos, que en
definitiva nos ayuden a generar valores comunes y un sólido sentido de pertenencia. una
cultura organizacional de impacto que logre mezclar con las situaciones diarias que viven
 nuestros colaboradores tanto en el lugar del trabajo como en su lugar de vivienda, una
cultura que nos diferencie de todas las compañías que compiten en el sector.

 Lanzamiento de la campaña INNOVA -CREA- GANEMOS, esta campaña consistirá en la

creación de un área de gestión del conocimiento e innovación dentro de la organización, la
función principal de esta área estará encaminada a el patrocinio de ideas innovadoras que
puedan ser originadoras de cambios organizacionales y mejoras en los procesos; los
colaboradores que presenten este tipo de ideas serán retribuidos económicamente con un
porcentaje de la reducción de costos obtenida al implementar la idea presentada.
 Lanzamiento de la UNIVERSIDAD FEDEX, bajo la dirección del área de gestión del
conocimiento e innovación, se incentivará a nuestros colaboradores a la profesionalización
de actividades dentro de la organización, mediante el patrocinio de carreras o estudios que
aumenten la productividad de los cargos de Conductor y Atención al cliente; al igual esta
profesionalización podrá ser realizada por planes de estudios creados dentro de la
organización, de acuerdo a las necesidades presentadas y avaladas por un ente certificador
autorizado por la autoridad educativa competente.
 Lanzamiento de la campaña “PREMIO BUENAS PRÁCTICAS DE CONDUCCIÓN”, dicha
actividad está dirigida a todos nuestros conductores de transporte de carga y se encargará
de aumentar los niveles respecto a las buenas prácticas de conducción, calidad y seguridad
en ruta de sus equipos con sistema de monitoreo avanzado; se tendrán como objetivos los
siguientes

 OBJETIVOS
- Fortalecer la cultura de buenas prácticas de conducción
- Mejorar calidad de la conducción
- Motivar la seguridad y la prevención de accidentes
- Disminuir los accidentes de transito
- Evitar daños ocasionados a las personas
- Disminuir los daños ocasionados a los equipos.
- Procurar el manejo racional de los vehículos, el cuidado de los materiales transportados
y la oportuna atención al cliente externo.

 CALIFICACIÓN DE LAS BUENAS PRACTICAS.

A través del sistema del monitoreo de posicionamiento con que cuentan todos los vehículos
de carga, se identifican las siguientes variables al momento de la conducción de los equipos:
a. Frenadas bruscas
b. Aceleraciones bruscas
c. Revoluciones excesivas
d. Buen uso del motor
e. Rendimiento de combustible por Km/galón

A las anteriores variables se le dan unos puntos que se evalúan de las prácticas de conducción
de los equipos y al sumarse arroja la siguiente calificación:

- Sobresaliente: De 100 a 90
- Muy bueno: Debajo de 90 y sobre 80
 - Buena: Debajo de 80 y sobre 70
- Regular: Debajo de 70 y sobre 60
- Mala: Debajo de 60

 CONDICIONES PARA LOS CONDUCTORES.

Por su parte, para hacerse beneficiarios del premio, los conductores de los equipos con
deben contar con los siguientes requisitos:
- En el puntaje del mes tener un resultado de prácticas sobresalientes o muy buenas.
- Haber operado equipos con sistema de monitoreo avanzado mínimo 100 horas en el mes
- Tener una certificación de Gestión Humana de un buen comportamiento laboral
- No haber presentado accidentes durante el mes calificado.

 EL PREMIO
- - Una vez aprobados los ganadores de cada proyecto se otorgarán los siguientes premios:
a. PRACTICA SOBRESALIENTE: $ 500 dólares
b. MUY BUENA PRACTICA: $300 dólares

- El Premio será pagado dentro de la nómina de la segunda quincena de cada mes.

4. Si dispusiéramos de un SW de People Analytics, ¿qué información recogeríamos para identificar

lo siguiente?:
• Perfiles con Alto Potencial - Desarrollo dentro de la organización
- Resultados de evaluación de desempeños realizados dentro de la organización
- Estudios realizados de interés para el cargo a ocupar
- Perfil profesional

• ¿Qué datos recogeríamos para medir la eficacia de los procesos de selección?

- El nivel de oportunidad en la selección: mediría el tiempo en que se estaría cubriendo
el cargo solicitado, se podría manejar el siguiente indicador: Personal seleccionado
oportunamente de atención nuevos requerimientos * 100 / No. de personas requeridas

- El nivel de ajuste al cargo: Nos permite medir la cantidad de personas contratadas que
logran cumplir el periodo de ajuste al cargo y continúan laborando en la organización; se
podría manejar mediante el siguiente indicador: No. de personas vinculadas superando
periodo de ajuste * 100 / No. de personas vinculadas en el periodo