TRABAJO PRACTICO 3.

Jorge A. Vazquez Rodríguez

Nro. Documento: 5167576

Administración de Empresas - Universidad Americana

Consigna:

Lee atentamente el caso y contesta las preguntas propuestas:

Caso: La empresa PAS se dedica a la venta de productos de alimentación. Está ubicada en una zona
costera del Levante español y cuenta con tres establecimientos (supermercados) atendidos por cien
trabajadores. Cada vez que se selecciona a un nuevo trabajador o trabajadora, se le entrega un
documento en el que constan como datos significativos los siguientes:

1) Los trabajadores deberán llevar siempre el uniforme distintivo de la empresa.

2) Cuando atiendan a los clientes deberán seguir las siguientes instrucciones: sonreír al ver al cliente
y saludar. Después preguntarle amablemente qué desea.

3) Su aspecto personal debe estar bien cuidado y aseado.

4) Cuando vean a un cliente por los pasillos buscando algo, deberán dejar de hacer lo que están
haciendo y preguntarle si pueden ayudarle en algo.

5) Los productos defectuosos deben retirarse de las estanterías lo más rápido posible.

Identifica los rasgos básicos de la cultura de esta empresa.

Atención al cliente: La empresa fomenta una cultura centrada en la atención al cliente al enseñar a
los empleados a sonreír, saludar y preguntar de manera amable a los clientes sobre sus necesidades
al ser atendidos. El requisito de que los empleados interrumpan sus tareas para ofrecer ayuda a los
clientes demuestra una actitud de servicio y disposición para asistir a los clientes.

Calidad: La empresa prioriza la calidad al esforzarse por mantener altos estándares en los productos
que ofrece. Al requerir la pronta retirada de los productos defectuosos de las estanterías, demuestra
una preocupación por proporcionar productos de calidad a los clientes y cumplir con los estándares
establecidos por la empresa.

Profesionalismo: La empresa pone énfasis en que los empleados vistan siempre el uniforme
característico de la empresa y se preocupen por tener una apariencia personal cuidada y limpia. Esto
indica que se enfocan en transmitir una imagen profesional y representativa de la empresa frente a
los clientes.