UNIVERSIDAD AMERICANA

CARRERA LIC. ADMINISTRACION DE

EMPRESAS

3° AÑO MODALIDAD VIRTUAL

MATERIA: DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ALUMNO: GUSTAVO ADOLFO OSORIO MATTO

Trabajo Práctico Individual 3.1
Consigna:

Lee atentamente el caso y contesta las preguntas propuestas:

Caso: La empresa PAS se dedica a la venta de productos de alimentación. Está ubicada en una zona
costera del Levante español y cuenta con tres establecimientos (supermercados) atendidos por cien
trabajadores. Cada vez que se selecciona a un nuevo trabajador o trabajadora, se le entrega un
documento en el que constan como datos significativos los siguientes:

1) Los trabajadores deberán llevar siempre el uniforme distintivo de la empresa.

2) Cuando atiendan a los clientes deberán seguir las siguientes instrucciones: sonreír al ver al cliente y
saludar. Después preguntarle amablemente qué desea.

3) Su aspecto personal debe estar bien cuidado y aseado.

4) Cuando vean a un cliente por los pasillos buscando algo, deberán dejar de hacer lo que están haciendo
y preguntarle si pueden ayudarle en algo.

5) Los productos defectuosos deben retirarse de las estanterías lo más rápido posible.

Identifica los rasgos básicos de la cultura de esta empresa.

DESARROLLO

Antes de poder identificar los rasgos de la cultura empresarial de esta empresa debemos saber que es
esto: la cultura empresarial se entiende como el conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias
y valores que caracterizan a la empresa. (Cada empresa posee una cultura empresarial diferente ya que,
esta se debe, en gran medida, al fundador o director de la misma.)

Ahora, podemos identificar cuáles son los rasgos básicos que de la cultura de esta empresa:

1- Los trabajadores deben llevar siempre el uniforme de la empresa.

2- Cuando vayan a atender a un cliente, deben sonreír, saludar y preguntarle a estos que desean.
3- Los empleados deben ir aseados.
4- Deben preguntarles, en todo momento, a los clientes que anden por la tienda, que desean.
5- Los trabajadores deben verificar constantemente los productos exhibidos a la venta, y cambiarlos
en caso de que sean defectuoso.

BIBLIOGRAFIA:

- Material de apoyo Modulo III – Desarrollo Organizacional

- https://actualidadempresa.com/la-cultura-empresarial-en-las-organizaciones-y-su-proceso-de-
cambio/