Universidad Rafael Landívar

Facultad de Ingeniería
Comportamiento Organizacional
Ing. Ronald Moreno

Capitulo 11 Caso 1: Uso de los medios sociales para el propio

beneficio

Argueta Calvillo Ana Gabriela 1015720

Duarte Beitia Andrea Mercedes 1245320
Leal Roman Brayan Alexander 1089117
Ríos Rodríguez Pía Fernanda 1001619
Roldán Hernández Mario José 1117517

Guatemala, 21 de junio de 2023

 INDICE

Introducción ................................................................................................................................................. 3
Objetivos ...................................................................................................................................................... 4
¿Cree que en la actualidad las organizaciones necesitan tener presencia en los medios
sociales? ¿las desventajas bastan para hacer que usted piense que es mejor para ellas evitar
ciertos medios?........................................................................................................................................... 5
¿Qué aspectos buscaría en los medios sociales de una compañía? ¿qué tipo de información
evitaría como parte de su estrategia en los medios sociales? ........................................................... 5
¿Cuáles fuentes de los medios sociales cree usted que sean más útiles para que las
organizaciones envíen comunicaciones a sus asociados externos, como accionistas o clientes?
¿Existen medios sociales diferentes que sean más adecuados para comunicarse con los
trabajadores? .............................................................................................................................................. 6
¿Cuál cree que sea el rumbo futuro de los medios sociales? ¿de qué manera podrían
modificarlos las tecnologías emergentes? ............................................................................................. 6
Conclusiones............................................................................................................................................... 7
Recomendaciones ..................................................................................................................................... 7
 INTRODUCCIÓN

Las redes sociales son plataformas digitales que permiten la interacción y la

comunicación entre personas con intereses comunes. Estas plataformas han adquirido
una gran importancia en la sociedad actual, tanto a nivel personal como profesional. Las
empresas han visto en las redes sociales una oportunidad para mejorar su imagen, su
relación con los clientes, su competitividad y su innovación. Sin embargo, también implica
una serie de retos y riesgos que deben ser gestionados adecuadamente. Las redes
sociales pueden aportar beneficios a las empresas en varios aspectos:
• Comunicación
• Colaboración
• Competitividad
• Análisis
El uso de las redes sociales en las empresas también implica una serie de desafíos y
riesgos que deben ser considerados:
• Seguridad
• Regulación
• Calidad
Las redes sociales son un recurso valioso para las empresas que quieran adaptarse a
las nuevas demandas del mercado digital. Sin embargo, también suponen un reto que
exige una gestión responsable y eficaz que minimice los riesgos y maximice los
beneficios.
 OBJETIVOS

El objetivo general de que una empresa implemente el uso de redes sociales es

aprovechar las ventajas que estas ofrecen para mejorar su posicionamiento, su
visibilidad, su reputación y su competitividad en el mercado digital. Las redes sociales
permiten a las empresas comunicarse e interactuar con sus clientes y potenciales
clientes, conocer sus necesidades y preferencias, ofrecerles productos y servicios
adaptados, fidelizarlos y generar confianza. Además, las redes sociales facilitan la
colaboración y el intercambio de conocimientos entre los empleados, los proveedores y
los socios de la empresa, lo que contribuye a aumentar la productividad, la creatividad y
la innovación.
Específicos:
• Mejorar la reputación y la imagen de la marca: Las redes sociales ofrecen a las
empresas la oportunidad de gestionar su reputación en línea y mejorar la
percepción de su marca.
• Realizar investigaciones de mercado y obtener insights: Las redes sociales son
una fuente rica de información sobre los clientes y las tendencias del mercado.
• Mejorar la comunicación interna: Las redes sociales internas pueden ser utilizadas
para mejorar la comunicación y la colaboración entre los empleados dentro de la
organización.
¿CREE QUE EN LA ACTUALIDAD LAS ORGANIZACIONES NECESITAN
TENER PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES? ¿LAS
DESVENTAJAS BASTAN PARA HACER QUE USTED PIENSE QUE ES
MEJOR PARA ELLAS EVITAR CIERTOS MEDIOS?

Sí, en la actualidad es altamente recomendable que las organizaciones tengan presencia

en los medios sociales. Las redes sociales se han convertido en una parte integral de la
vida cotidiana de muchas personas, y su influencia y alcance continúan creciendo.
Podemos destacar los siguientes aspectos:
• Visibilidad y alcance
• Interacción con el público
• Gestión de la reputación y el branding
• Investigación de mercado y análisis de datos
Solo con ver las desventajas no bastaría, es necesario hacer un análisis de la empresa
y el enfoque el cual se le quiera dar

¿QUÉ ASPECTOS BUSCARÍA EN LOS MEDIOS SOCIALES DE UNA

COMPAÑÍA? ¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN EVITARÍA COMO PARTE
DE SU ESTRATEGIA EN LOS MEDIOS SOCIALES?

Buscaría información básica como contacto, dirección y que se entienda o que sea claro
el tipo de empresa que es. Buscando a mayor profundidad buscaría reseñas no del
producto o servicio si no comentarios u opiniones sobre el ambiente laboral.
Evitaría noticias falsas o no verificadas, en los distintos medios sociales se pueden
identificar cuando son mensajes de odio o buscando desinformar a los usuarios. Un
criterio a para evitar o no una empresa es si presenta filtración de información privada y
que tan recurrente es dicha información. Información que sea ofensiva, contenido político
o sexual, siempre se debe buscar un perfil profesional que venda el producto y promueva
la confianza de la compañía con los clientes.
 ¿CUÁLES FUENTES DE LOS MEDIOS SOCIALES CREE USTED QUE
SEAN MÁS ÚTILES PARA QUE LAS ORGANIZACIONES ENVÍEN
COMUNICACIONES A SUS ASOCIADOS EXTERNOS, COMO
ACCIONISTAS O CLIENTES? ¿EXISTEN MEDIOS SOCIALES
DIFERENTES QUE SEAN MÁS ADECUADOS PARA COMUNICARSE
CON LOS TRABAJADORES?

Existen medios públicos como lo son redes sociales o medios de entretenimiento digital
para los asociados o clientes este tipo de medio es muy útil ya que es donde la empresa
busca mostrar todo lo bueno y/o nuevo. Son medios por los cuales es más fácil difundir
o promocionar a la empresa, podemos mencionar LinkedIn como una red social publica
donde se puede compartir estados de resultados, estadísticas y planes a futuro y a su
vez también se puede compartir social que las empresas hacen con un fin benéfico.
Para los trabajadores existen medios sociales más privados como lo son las plataformas
de slack, teams y discord, en este tipo de medios también se puede compartir información
a todos los colaboradores o solo a los asignados a un canal en específico. Estas
plataformas ofrecen comunicación en tiempo real, lo que permite a los empleados
conectarse y comunicarse de manera rápida y eficiente, sin importar su ubicación
geográfica. Esto agiliza la toma de decisiones, facilita la resolución de problemas y
promueve la colaboración en tiempo real.

¿CUÁL CREE QUE SEA EL RUMBO FUTURO DE LOS MEDIOS

SOCIALES? ¿DE QUÉ MANERA PODRÍAN MODIFICARLOS LAS
TECNOLOGÍAS EMERGENTES?
La tendencia actual muestra un crecimiento constante en la popularidad del contenido
multimedia, como imágenes y videos. En el futuro, es probable que los medios sociales
continúen evolucionando hacia una mayor integración de contenido multimedia,
brindando a los usuarios más opciones para compartir y consumir este tipo de contenido.
Con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario, es probable que los medios sociales
se enfoquen en ofrecer contenido altamente personalizado y relevante.
Las aplicaciones descentralizadas por medio de blockchain y la inteligencia artificial son
las tecnologías que podrían generar un verdadero cambio en los medios sociales, Los
algoritmos de IA podrían mejorar la personalización del contenido, ofreciendo a los
usuarios una experiencia más relevante y adaptada a sus intereses. Además, la IA podría
ayudar a detectar y combatir contenido inapropiado o fraudulento, mejorando la
seguridad y la calidad de las interacciones en línea. Al utilizar registros descentralizados
y seguros, se podrían abordar problemas como la manipulación de información, el fraude
publicitario y la autenticidad de los seguidores y las interacciones. Además, los usuarios
podrían tener un mayor control sobre sus datos personales y decidir cómo se utilizan en
las plataformas.
 CONCLUSIONES

1. Se debe buscar tener redes sociales de impacto para la empresa, en la actualidad

redes como TikTok y LinkedIn son redes sociales que promueven las ventas y la
contratación de personal capacitado.

2. Se debe buscar interacción con los clientes en el menor tiempo posible, para
poder crear una fidelización de estos y buscar siempre la creatividad dentro de
cada mercado.

3. Dando una imagen limpia, fresca podemos lograr tener una buena reputación de
marca y que esto cree clientes nuevos de manera masiva para expandirnos en
nuevos mercados, adicional que son fuentes públicas para que conozcan la
empresa y los productos a bajo costo, pudiendo así crear una nueva tendencia en
el mercado.

RECOMENDACIONES

1. Conoce a tu audiencia: Comprende a tu audiencia objetivo y adapta tus

actividades en medios sociales en consecuencia. Investiga dónde se encuentran
tus clientes o empleados en línea y qué tipo de contenido les resulta relevante.
Esto te permitirá seleccionar las plataformas adecuadas y crear contenido que
genere interés y engagement.

2. Crea una política de medios sociales: Establece pautas claras para el uso de
medios sociales por parte de los empleados. Define qué está permitido y qué no,
y promueve prácticas responsables en línea. Considera aspectos como la
confidencialidad de la información de la empresa, el respeto a los demás y la
representación adecuada de la marca.

3. Establece una estrategia clara: Antes de utilizar medios sociales en tu empresa,

define una estrategia clara que alinee los objetivos comerciales con el uso de
estas plataformas. Identifica los objetivos específicos que deseas lograr, como
aumentar la visibilidad de la marca, mejorar la comunicación interna o interactuar
con clientes. Esto te ayudará a enfocar tus esfuerzos y medir el éxito de tus
iniciativas.