DIANA LOPEZ KAREN VARGAS MILENA FULA CATALINA OSORIO Ao 2012

Fundada 1983 por Michael Dell. En 1984 Michael S. Dell tom la decisin de competir con IBM, en su dormitorio de la Universidad de Texas venda computadoras por telfono, configuradas segn las especificaciones del cliente. Para abril de 1984 las ventas generaban cerca de 80000 dlares al mes. Inicia PCs Limited que ensamblaba sus propios modelos. La empresa tena 40 empleados y para finales de 1986 las ventas llegaron a 33 millones de dlares.

En 1987 cambia de nombre a Dell Computer y abrieron las primeras oficinas internacionales. Y en 1995 su participacin en el mercado de las PC estadounidense es mayor que la de IBM.

En 2005 Dell encabeza la lista de Empresas ms admiradas de los Estados Unidos en la revista Fortune. En 2010 Dell obtiene el puesto n. 1 como proveedor mundial de servicios de tecnologa de la informacin para el sector de atencin de la salud,

 La venta directa a los clientes era la estrategia fundamental de Dell. Las ventas se generaban principalmente a travs de publicidad en revistas de computadoras, y finalmente, en un catlogo. Dell combinaba este modelo con ventas / distribucin de bajo costo con un ciclo de produccin que se iniciaba cada vez que la empresa reciba un pedido de un cliente. Este modelo de fabricacin contra pedido permita a Dell entregar un pedido ajustado a las necesidades del cliente en unos cuantos das, algo que sus competidores no podan hacer. Dell fue tambin la primera compaa de la industria en ofrecer acceso telefnico gratuito y apoyo tcnico en el sitio web, en un esfuerzo por diferenciarse en su servicio al cliente

 Como menciona la lectura Dell maneja un sistema de produccin Celular que es parecido al sistema por producto donde se ofrece mayor flexibilidad y permite manejar altos niveles. El sistema directo de Dell est caracterizado por una relacin directa con sus clientes, su eficiencia y efectividad por lo que se obtiene con un bajo costo de distribucin.

ANALISIS DE MERCADOS

PRODUCTO

PROCESO

PRECIO

DELL
AMBIENTE FISICO

PLAZA

PERSONAS

PROMOCION

PRODUCTO
Computadoras porttiles: Tambin ofreca dos lneas de operadores porttiles con una variedad de servidores de red y desde 1998 una lnea de estaciones de trabajo que completaba la gama de productos, los servidores Dell utilizaba Windows NT y microprocesadores X86 Servicio Postventa: Dell financial services, ofreca prestamos, planeamiento tecnolgico y servicios de gestin de activos, despus de la venta Dell daba soporte a sus productos de varias maneras, se ofreca 50000 pginas de informacin de soporte al cliente on line Para problemas que requeran una visita al lugar, Dell contrataba compaas externas como Xerox, Wang global y unisys, en vez de emplear personal propio

Computadoras de escritorio: Dell provea dos lneas de computadoras de escritorio, una diseada para ser confiable, estable y altamente compatible con las redes corporativas, y la otra con el propsito de que incorporara la ltima tecnologa.

PRECIO

Los gerentes de Dell examinaban los mrgenes, precio de venta y gastos generales por segmento del cliente, producto y pas. Como un indicador global del desempeo de la compaa, el equipo de direccin se concentro en la rentabilidad del capital invertido, el retorno de Dell al finalizar el ao fiscal 1998, fue de un 186%. .

Los precios variaban de acuerdo al equipo desde US 1250 para usuarios particulares, hasta US 4000 para redes corporativas.

Las empresas e instituciones gubernamentales representaban el 77% de las ventas de Dell, los usuarios en el hogar y pequeas oficinas un 18% y las instituciones educativas el 5%.

PLAZA
Dell utilizaba indicadores relacionados con las compras potenciales de PC de una compaa tales como cantidad de empleados y de PC por empleado, esto con el fin de dividir a los clientes en dos grupos. Compradores por relaciones y compradores por operacin. Compradores por relaciones: Eran grandes compaas e instituciones. Compradores por operacin: Inclua a las medianas y pequeas empresas as como usuarios de computadoras en el hogar. En 1990 Dell aparto su modelo directo e ingreso en el canal minorista viendo la oportunidad de generar nuevos e importantes negocios .En 1997 Dell venda a revendedores, les envo un folleto a un nmero limitado.

PROMOCION

En 1996 Dell lanzo su sitio Web www.dell.com, los compradores por operacin podan obtener informacin sobre productos, configurar un sistema operativo, comprobar precios, colocar un pedido, efectuar el seguimiento del progreso de una orden, acceso al catalogo completo de servicios, e informacin de soporte que utilizaban los representantes de servicio. Los clientes que queran obtener una PC se comunicaban directamente con un represntate interno llamando al 1-800-BUY-Dell, esta lnea era distinta a la utilizada por compradores por relaciones. La compaa llegaba a los compradores por operacin a travs de publicidad, en publicaciones comerciales y de negocios, catlogos y mercadeo directo

PERSONAS
Dell contaba con el personal de soporte tcnico integrado por representantes de ventas los cuales se clasificaban en externos e internos. Externos: Dedicaban su tiempo en la calle para atender las necesidades del cliente ganndose su confianza y aceptacin, ayudaban a confirmar su sistema de informacin y adicional patrocinaban los productos y servicios. Internos: Ubicados en los centros de llamados reciban las comunicaciones telefnicas de los clientes asignados, tomaban pedidos y les prendaban informacin sobre productos y entrega. Michael Dell contrato a varios gerentes experimentados, incluyendo personal veterano de Motorola, Apple computer, sun microsystems, Intel y Electronic Data system.

AMBIENTE FISICO

Dell opera plantas en: Austin (Texas) Limerck (Irlanda) Penang (Malasia)

Xiamen (China)
Alborada(Brasil)

PROCESO

La compaa produca PC basndose en pedidos reales y no dispona de inventario de productos terminados de los equipos estandarizados, una vez recibido el pedido era enviado electrnicamente a la planta de produccin correspondiente, all una computadora generaba una lista de partes y asignaba un cdigo de barras para su seguimiento.

El proceso de produccin, desde el ingreso del pedido hasta su despacho, demandaba casi un da y medio.
Despus de una venta Dell daba soporte de Postventa a sus productos. La mayora de los problemas que requeran atencin a domicilio se solucionaban en 24 a 48 horas, Dell estaba trabajando con proveedores de servicio para crear medidas de calidad del servicio y mejorar el flujo de datos entre ellos y Dell.

Fabricacin y entrega de parte y componente de PC de parte de los proveedores

Ensamblado de PC conforme que se necesita para cumplir con los pedidos de distribuidores y mayoristas

Actividades de ventas y marketing de los vendedores de PC para construir una imagen de marca y establecer
una red de distribuidores

Actividades de ventas y marketing de los revendedores

Compras de los usuarios de PC

Actividades de servicio y soporte a los usuarios de PC por parte de la empresa de alta teconologia

PRODUCTO

MARCA

CLIENTES

PRECIOS

PROVEEDORES

Fabricacin y entrega de partes y componentes de PC por parte de los proveedores Ensamblado a la medida de PC conforme se reciben los pedidos de los compradores de PC Actividades de ventas y marketing del vendedor de PC para construir una imagen de marca y captar pedidos de los compradores de PC

Compras de los usuarios de PC

Actividades de servicio y soporte a usuarios de PC por parte de Dell o proveedores contratados

VENTAS DIRECTAS

CLICK CON LOS CLIENTES

Uno de los principales valores que los clientes que esperan de los fabricantes y proveedores es una alta calidad del producto en este caso el PC y mediante la pagina web se solicitan las especificaciones de cada producto, se maneja la garanta y existe una lnea telefnica que atiende las 24 horas del da

Al evitar los distribuidores y minoristas, se elimina el aumento de precios de los revendedores y fabricar por pedido reduce en gran medida los costos y riesgos asociados a los inventarios abundantes de partes, componentes y Bienes terminados.

MODELO

COMPETENCIA

Partiendo de una visin textualmente simple Michael Dell hizo de su compaa una organizacin que hizo algo distinto para obtener resultados distintos: su estrategia no fue igual ni parecida a la de sus competidores. Se enfoc en las necesidades del cliente, especficamente que el cliente pagase exactamente por lo que requera, personalizando cada computadora a lo que este necesita. Integr un sistema en el cual cada quien hace bien lo que sabe hacer, sus proveedores entregar los componentes con la mejor calidad, Dell entregar en tiempo y a bajo costo y el cliente comprar lo que necesita