Gestion de la calidad

Proyecto Just in time

Empresa Dell

Jesus Emiliano Lopez Diaz de Leon 20131514

Cesar Rivera Montano 20131349

Ana Patricia Sandoval Reyes 20131300

Nancy Areli Rivera Atienzo 20131293

Ronaldo Daniel Portillo Ochoa 20130484

Docente

M.S.C. Teresa Margarita Castañeda M.

Dell Historia
Dell es una compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock
(Texas), la cual desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras
personales, servidores, switches de red, programas informáticos, periféricos y
otros productos relacionados con la tecnología. Fundada en 1984 por Michael Dell,
en cuatro años logró aumentar su capitalización en el mercado, pasando
de US$1,000 en 1984 a US$85 millones en 1988.
La historia de Dell comienza cuando en 1984 su fundador Michael Dell aún era
estudiante de medicina de la universidad de Texas en Austin, el fundó una
compañía llamada PC Limited con un capital de 1.000 dólares, ésta compañía se
dedicaba a vender PCs compatibles con IBM construidos con componentes
disponibles en inventario.

En sus inicios solo vendía equipos informáticos directamente a los clientes, así en
PC's Limited entendían mejor las necesidades de sus clientes y le podrían ofrecer
la mejor solución. En 1985, la compañía produjo su primer equipo con su propio
diseño las denominaron "Turbo PC", este equipo tenia un procesador de Intel 8088
compatible que funcionaba a una velocidad de 8 MHz. Anunciaban sus equipos en
revistas y otras publicaciones especializadas para vender directamente al cliente,
además ensamblaba los ordenadores según las necesidades de cada cliente
dándole a escoger una serie de opciones, ofrecía los ordenadores a los precios
más baratos del mercado pero a diferencia de sus competidores, ellos les
instalaban el equipo a los usuarios. Aunque no fue la primera empresa en utilizar
este método de venta, si fue el primero que obtuvo éxito.
Michael Dell deja los estudios para dedicarse a tiempo total a su empresa,
consigue aumentar su capital a 300.000 dólares gracias a su familia con lo que el
primer año ganó en total más de 6 millones de dólares.
 
En 1987, PC Limited instala sus primeros equipos “in situ” para compensar la
carencia de personal especializado en las tiendas de informática. También en
1987, la compañía realiza sus primeras operaciones en el Reino Unido.
 
En 1988, la capitalización de mercado de Dell creció de 30 a 80 millones de
dólares desde su oferta pública inicial de 3.5 millones de acciones a 8.5. También
en ese año la compañía cambia el nombre por el de Dell Computer Corporation.
 
En 1990, Dell Computer intenta comercializar sus equipos en grandes almacenes
y tiendas especializadas de informática, pero no obtuvo mucho éxito y cambió su
estrategia enfocandose en elconsumidor final.
 
En 1992, la revista Fortune incluyó a la corporación de Dell Computer en su lista
de las 500 compañías más grandes del mundo.
 
En 1996, Dell comenzó a vender computadores a tráves de su sitio web.
 
En 1999, Dell sobrepasó a Compaq para convertir en el vendedor más grande de
computadores personales en los Estados Unidos con ganancias de $25 millones
de dólares reportadas en Enero del 2000.
En el 2002, Dell intentó expandirse en los mercados de entretenimiento hogareño
y multimedia con la introducción de televisores, computadores de bolsillo y
reproductores de audio digitales. También produjo sus propias impresoras para
uso en el hogar y pequeñas empresas.
En 2003 los accionistas aprueban el cambio de nombre Dell Computer
Corporation, por el de "Dell Inc." , con esto se daba a entender que Dell era más
que computadores.
En diciembre de 2004, la compañía anunció que construiría una nueva planta de
ensamblaje cerca de Winston-Salem, Carolina del Norte; la ciudad y el condado
dotan a Dell 37.2 millones de dólares como incentivo y el estado le proporciona
aproximadamente unos 250 millones más en incentivos y exención de impuestos.
En octubre de 2005, los servicios internacionales de Dell abrieron sus oficinas de
Centro de Atención al Cliente en Manila, Filipinas. El acento del idioma hablado
por los operadores se presenta como un problema. Algunas personas opinaban
que el acento filipino se asemeja más a un acento americano que al acento usado
en la India.
 
En el 2006, Dell compró el fabricante Alienware. El plan anticipado de Dell Inc.
para Alienware consistía en continuar sus operaciones bajo su administración
actual. Esta empresa esperaba beneficiarse de el eficiente sistema de
manufactura de Dell.
 
El 31 de enero de 2007, Kevin B. Rollins, CEO de la compañía desde 2004,
renunció como director general y como director, por lo cual Michael Dell reanudó
su antigua función como CEO. Inversionistas y accionistas habían pedido la
renuncia por el pobre rendimiento de la compañía. Al mismo tiempo, la compañía
anunció que, por cuarta vez en cinco trimestres, los ingresos no serían capaces de
llegar a un consenso de las estimaciones de analistas.
Actualmente la fortuna de Michael Dell según la revista Fortune alcanza los 17,3
billones de dólares y se encuentra dentro de los 400 más ricos de America.
Dell ha adoptado un modelo de venta directa al cliente, evitando intermediarios y
distribuidores.
 
Las ventas se realizan por Internet o por teléfono; desde 2000 Dell tiene centros
de atencion en la India, cuando en Estados Unidos es de noche, las llamadas son
automaticamente desviadas a ese pais, segun la empresa, esto es necesario para
mantener un servicio de 24 horas.

La misión de Dell es ser la más exitosa compañía de computadoras en el mundo

ofreciendo la mejor experiencia al cliente en los mercados en que nosotros
servimos. Al hacerlo, Dell satisfará las expectativas de nuestros clientes en las
siguientes áreas:
o La más alta calidad
o Tecnología de punta
o Precios competitivos
o Responsabilidad corporativa e individual
o El mejor servicio y soporte en su clase
o Capacidades flexibles para personalizar su computadora
o Una responsabilidad corporativa a la comunidad superior
o Estabilidad financiera

OBJETIVOS DE CALIDAD

El principal objetivo de calidad de Dell es ganar la confianza y la lealtad de

nuestros clientes al:

 Escuchar, aprender y responder a nuestros clientes.

 Ofrecer productos, servicios y soluciones que satisfagan constantemente
las expectativas de calidad y valor de los clientes.
 Impulsar mejoras continuas en procesos, productos y servicios.
 Uso de Net Promoter Score® para medir la satisfacción, la confianza y la
lealtad del cliente.

La certificación global de la norma del sistema de gestión de calidad ISO 9001 es

la base de nuestro compromiso con la calidad.
Contamos con estándares estrictos que guían la forma en la que hacemos
negocios y que también deben cumplir quienes hacen negocios con nosotros. 
Nuestras políticas medioambientales abordan el impacto ambiental que tienen
nuestros productos durante todo su ciclo de vida, desde la fabricación hasta el
reciclaje.
Nuestras políticas también describen la forma en que apoyamos a los miembros
de nuestro equipo y garantizamos que su lugar de trabajo sea inclusivo y seguro.
Además, las políticas de Dell rigen los materiales utilizados en sus productos y la
manera en que los proveedores que respaldan nuestras operaciones cumplen con
los más altos estándares éticos y medioambientales. 
Dell Technologies se esfuerza por construir un mundo confiable, seguro y
conectado. Trabajamos incansablemente para tener siempre presente los datos, la
red, la organización y seguridad de los clientes, con seguridad diseñada en todas
nuestras soluciones integrales. Nuestro Centro de seguridad y confianza brinda un
fácil acceso a los recursos y las soluciones para ayudarlo a encontrar rápidamente
las respuestas.

Declaración de la política de calidad

• Priorizar la seguridad de nuestros productos y de nuestros consumidores.

Contamos con estrictos estándares de calidad obligatorios, contra los cuales se
verifica el cumplimiento mediante auditorías y autoevaluaciones periódicas. Estos
estándares garantizan que diseñamos, fabricamos y suministramos productos
seguros y de excelente calidad.

• Poner a los consumidores y clientes en el centro de nuestro negocio

Involucramos activamente a nuestros consumidores y clientes, traduciendo sus
necesidades y requisitos en nuestros productos y servicios, creando así el valor
para el consumidor dondequiera que coloquemos nuestros productos. Este es el
núcleo de nuestro proceso de innovación.

• La calidad es una responsabilidad compartida

La calidad y la seguridad del consumidor es responsabilidad de todos los
empleados de Dell Technologies y demuestra un liderazgo visible y constante para
cumplir con esta política.
ALCANCE
En Dell Technologies, somos pioneros de la innovación e impulsamos la
revolución digital. Juntos, y de forma individual, nuestras perspectivas únicas y
pasión suscitan todas las ideas, conceptos y soluciones que creamos. Al aceptar
las diferencias e invertir tiempo en la diversidad, nuestros líderes fomentan una
cultura de la innovación y la inclusión que nos permite crear tecnología capaz de
garantizar la accesibilidad generalizada y mejoras impactantes en la vida
cotidiana.

Acelere la innovación con tecnologías emergentes

Los datos son el alma de todos los negocios, lo que permite que las
organizaciones innoven de maneras que nunca se consideraron posibles. Los
vehículos se volverán completamente autónomos. La Telecirugía eliminará las
barreras para los servicios de salud vitales. Las ciudades digitales revolucionarán
nuestras vidas cotidianas.
Con el ritmo acelerado de la transformación, el progreso solo puede lograrse
cuando intentamos continuamente innovar, mejorar y avanzar. Se requiere un
modelo de negocio con prioridad de datos, en cualquier lugar, para capitalizar las
oportunidades que se encuentran frente a nosotros. Al aprovechar el poder
transformador de la tecnología, las empresas pueden construir una base digital
segura que es necesaria para estar preparado para lo siguiente. 
Dell está comprometida a ampliar las ventajas inherentes a su modelo de negocios
directo enfocado en el cliente. Las iniciativas de Dell incluyen un movimiento aún
mayor de los volúmenes de ventas de productos, servicio y soporte en Internet,
usando la misma para lograr mayor eficiencia de los procesos de adquisición,
manufactura y distribución de Dell, y expandiendo aún más la ya amplia variedad
de servicios de valor agregado, especialmente los que ayudan a los clientes a
construir su presencia en línea. El compromiso de Dell hacia la excelencia
operacional, particularmente cuando aplica al servicio al cliente y a relaciones
estratégicas creadas a través de Dell Ventures, también generan fuertes
beneficios para la compañía.
Dell aún tiene una oportunidad considerable de expansión en todas partes del
mundo y ha ampliado el alcance del modelo directo a nuevos países y regiones
que tienen un gran potencial de crecimiento como América Latina e India. Las
oportunidades de expansión también existen en todos los segmentos de clientes y
en todas las categorías de productos, desde PCs para oficinas en el hogar hasta
productos empresariales, que juegan un papel vital en la construcción de
infraestructuras de Internet. Es la manera que hacemos negocios.
Es la manera como nos relacionamos con la comunidad. Es la manera en que
interpretamos el mundo a nuestro alrededor: las necesidades de nuestros clientes,
el futuro de la tecnología, y el medio ambiente global de negocios
CERTIFICACIÓN
ISO 9001:2015
Dell, en su constante búsqueda de la excelencia y
mejoramiento continuo de sus procesos
operacionales, cuenta con la certificación de
calidad ISO 9001:2015. Certificación ISO
9001:2015.
Esta norma representa para la empresa un pilar
fundamental para perfeccionar la gestión
organizacional y la entrega de sus productos y
servicios.
La norma ISO facilita a esta organización dar cumplimiento con la misión, que es
ser la compañía de computadoras más exitosa del mundo en ofrecer la mejor
experiencia al cliente en los mercados a los que sirve. Al hacerlo, Dell cumplirá
con las expectativas de los clientes de la más alta calidad.
ISO 9001: 2015, es una Norma Internacional, que especifica los requisitos para un
sistema de gestión de calidad, tiene como objetivo mejorar la satisfacción del
cliente a través de la aplicación efectiva del sistema, incluidos los procesos para la
mejora del sistema. Permite a una organización demostrar su capacidad para
proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, los
legales y reglamentarios aplicables.  
Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos que permite a una
organización planificar sus procesos e interacciones incorporando el pensamiento
basado en Riesgos. ISO 9001:2015 se basa en 7 principios de la Gestión de la
Calidad, los cuales son:
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Compromiso de las personas
 Enfoque a procesos
 Mejora
 Toma de decisiones basada en la evidencia
 Gestión de las Relaciones

ISO 14001:2015
Por otro lado, también se cuenta con la certificación de calidad ISO 14001:2015.
Certificación ISO 14001:2015. El desarrollo, la fabricación, el suministro y
Servicios de takeback de computadoras, almacenamiento y Productos de servidor
y productos tecnológicos.
En DELL se cree firmemente que la tecnología tiene una función clave para
impulsar el progreso humano y medioambiental. Se trata de innovar en todos los
pasos de sus operaciones, no solo en el producto final que se crea. Todas las
instalaciones de fabricación cuentan con la certificación ISO 14001:2015 y se le
exige a los proveedores de ensamblaje final de su cadena de suministro que
también estén certificados. Se enfocan en reducir el impacto en toda la cadena de
valor, tomar medidas contra el cambio climático, avanzar hacia una fabricación sin
desechos e impulsar la sustentabilidad en todo el negocio. 
El propósito de esta Norma Internacional es proporcionar a las organizaciones un
marco de referencia para proteger el medio ambiente y responder a las
condiciones ambientales cambiantes, en equilibrio con las necesidades
socioeconómicas. Esta norma específica requisitos que permitan que una
organización logre los resultados previstos que ha establecido para su sistema de
gestión ambiental.
Un enfoque sistemático a la gestión ambiental puede proporcionar información a la
alta dirección para generar éxito a largo plazo y crear opciones para contribuir al
desarrollo sostenible mediante:

o La protección del medio ambiente, mediante la prevención o mitigación de

impactos ambientales adversos.
o La mitigación de efectos potencialmente adversos de las condiciones
ambientales sobre la organización.
o El apoyo a la organización en el cumplimiento de los requisitos legales y otros
requisitos.
o La mejora del desempeño ambiental.
o El control o la influencia sobre la forma en la que la organización diseña,
fabrica, distribuye, consume y lleva a cabo la disposición final de productos o
servicios, usando una perspectiva de ciclo de vida que pueda prevenir que los
impactos ambientales sean involuntariamente trasladados a otro punto del ciclo
de vida.
o El logro de beneficios financieros y operacionales que puedan ser el resultado
de implementar alternativas ambientales respetuosas que fortalezcan la
posición de la organización en el mercado.
o La comunicación de la información ambiental a las partes interesadas
pertinentes.

Aplicación del Just In Time en Dell

El proceso Dell se volvió un modelo de eficiencia para la industria. El proceso
entero de recepción de pedido a envío de producto requería solo de 36 horas. Las
partes ingresantes eran jaladas a través
del sistema y ordenada en un criterio
Just In Time, con el modelo directo de
Dell operando a 13 días de inventario,
versus los 75 a 100 días en el modelo
indirecto típico. Reduce sus precios a un
10% y 15 % en comparación a sus
competidores.
Dell fue pionera en el concepto de
interactuar con el cliente por teléfono o
por medio de Dell fue pionera en el concepto de interacción con el cliente por
teléfono o por medio de la Internet para construir una computadora personalizada
específica para las necesidades de ese cliente y entregar esa computadora.
Para construir un ordenador específico a las necesidades del cliente.
Dell creó un sistema SCM que aseguraba que las piezas correctas de la
computadora estuvieran siempre disponibles. Dell ha creado un sistema de SCM
que aseguró que las piezas del equipo estaban siempre disponibles cuando y
donde se necesitaban. cuando y donde sea necesario.
Clasificaremos el SCM de Dell en tres partes para ilustrar:
 Virtual
 integración,
 gestión de proveedores y gestión de inventarios.

Desde hace 20 años, Dell ha sido objeto de estudio a nivel mundial debido a su
especial fortaleza en el ámbito logístico. El modelo planteado por su fundador,
Michael Dell, ha marcado una diferencia gracias al foco en la cadena de
abastecimiento.

Este modelo, que se basa en la característica de configurar equipos de acuerdo a

la necesidad del cliente (build to order), fabrica los productos según los
requerimientos particulares de cada usuario en tiempo récord, lo que lo convierte
en una alternativa real a la producción para stock (build to stock). 

"Esto es posible gracias al desarrollo de un proceso logístico entre los

proveedores de componentes a nivel mundial, los operadores de transporte, de
fabricación y de entrega final", señala Francisco Prochaska, gerente de
Operaciones de Dell en Chile.

De este modo, la demanda se distribuye a lo largo del proceso, sin generar los
conocidos efectos de "látigo", muy propios de los esquemas de producción ante
predicciones de demanda, en los cuales una mayor demanda del mercado, induce
a una mayor producción, la que tiende a sobre-estoquear de productos
terminados, contrayendo nuevamente la producción. "Por este motivo, la logística
para Dell es un elemento clave y diferenciador en la producción de los
computadores que ofrece a sus clientes".

"Además este sistema tiene otras características muy beneficiosas. Una de las
más significativas es la posibilidad de ofrecer productos que estén más cerca del
estado del arte del momento. Por el hecho de no trabajar con productos en stock,
Dell tiene siempre la oportunidad de ofrecer a sus clientes la última tecnología
disponible".
El crecimiento de Dell fue meteórico ya desde sus orígenes: Así, pasó de facturar
69 millones de dólares en 1987 a facturar 546 millones de dólares en 1991. En
1996 la compañía obtenía unos ingresos de 5300 millones de dólares y empleaba
a más de 8000 personas en todo el mundo. Y fue entonces cuando Michel Dell
decidió apostar fuertemente por internet como nuevo canal de comercialización de
sus productos.
Dell vende principalmente a clientes corporativos y usuarios expertos, que suelen
tener un mayor dominio de las cuestiones tecnológicas como para poder saber
que tipo de ordenadores les conviene comprar en cada caso.
En este modelo tradicional, las empresas adoptan un modelo de   comercialización
tipo “push” (de empuje desde la empresa hasta el mercado), caracterizada por una
producción en masa dirigida por una estimación de la demanda. El fabricante
entrega sus productos a los mayoristas, y estos a su vez lo hacen llegar a los
puntos de venta. Se trata del modelo clásico desarrollado por Ford y Taylor.
Dell ha logrado un sistema que a veces los deja con inventarios promedio por
mucho tiempo. lo suficiente como para durar sólo tres días. En lugar de incurrir en
costos de mantenimiento, Dell no realiza pedidos hasta que se haya establecido
En lugar de incurrir en los costos de mantenimiento, Dell no para hasta que la
demanda.

El sistema que ha logrado Dell se conoce como sistema JIT. El sistema Dell se
conoce como un sistema JIT. Es diseñado para mantener los inventarios lo más
bajo posible produciendo solo lo que se necesita y cuando se diseñó para
mantener los inventarios lo más bajo posible al producir sólo lo que se necesita y
cuándo se necesita. se necesita.
Lo primero que debe discutirse es por qué el bajo inventario tiene una gran
La razón es bastante simple: las computadoras se deprecian a La razón es muy
simple: las computadoras se deprecian en una tasa muy alta. alta tasa. Al estar en
el inventario, una computadora pierde mucho valor. Sentado en el inventario, un
equipo pierde un montón de valor.
Con todo esto Dell ha logrado aumentar sus ventas en gran medida

Una vez que Dell recibe un pedido en su fábrica, los detalles de configuración son
enviados a manufactura, donde el pedido es electrónicamente despiezado en una
lista de partes requeridas para construir la computadora. Cuando la hoja de
especificaciones ha sido generada, un código de barras electrónico enlaza el
sistema a su número de pedido original. Si el cliente llama para revisar el estado
de su envio, usando el número de pedido Dell puede decirle al cliente
exactamente en que parte del proceso de ensamble esta su PC y cuando ésta
sería enviada. Si el cliente tiene un tema de servicio despues de recibido el
sistema, ellos pueden dar el número en el código de barras y el técnico de servicio
puede ser la configuración exacta del mismo. Despues de que la hoja de
especificaciones de parte fue generada el ensamble de la computadora inicia.
Primero la placa madre es configurada con el microprocesador pedido y el monto
de RAM requerido. Entonces las otras partes opcionales (discos duros, CD ROMs,
etc.) son ensamblados en un BIN, con trabajadores jalando las partes necesitadas
del stock. El BIN es redirigido con la placa madrea una celula de cinco personas
para la instalación de estas otras partes, cableado a la placa madre, ensamble de
la caja, y pruebas de calidad. Las celulas de producción son equipadas con
computadoras para proveer acceso instantaneo, detallado a información
concerniente a configuración de partes e instalación. Dell encuentra que el alto
volumen de las lineas de producción de las celulas mejoró la capacidad de la
planta y tambien que mas facilmente se integra al programa de componentes
DellPlus permitiendo una mayor personalización para los clientes. La producción
basada en celulas en la nueva planta fue significativamente más eficiente que la
antigua planta la cual ha operado como una linea de ensamblaje tradicional. Por
ejemplo, había una necesidad reducida para la revisión de calidad en varios
puntos en la linea de producción debido a que los miembros de una celula
trabajaban como equipo para configurar el sistema y probarlo antes de que dejara
el area de ensamblaje.
Despues de que todas las opciones han sido instaladas en la celula de
manufactura por la hoja de especificaciones, el sistema es enviado a la zona de
cargado de software, donde el software apropiado, incluyendo el software de
sistema operativo, aplicaciones y diagnóstico son cargados en el disco duro del
sistema. Despues de que todo el software fue cargado, el sistema es enviado a
una area de “encendido” donde es prendida y probada por entre cuatro horas a
ocho horas antes de ser empacado en una caja y enviado al area de empaques.
Allí, el sistema completo es puesto en cajas con el resto de periféricos tales como
teclado, mouse, mouse pad, y los manuales y diskettes para todo el software
instalado

La empresa de informática Dell es una de las que ha aprovechado los principios

del justo a tiempo para que su proceso de fabricación sea un éxito. El enfoque de
Dell respecto al justo a tiempo es diferente, ya que aprovechan a sus proveedores
para lograr el objetivo de la metodología ya antes mencionada. También son
únicos en el sentido de que Dell puede proporcionare plazos de entrega
excepcionalmente cortos a sus clientes, al obligar a sus proveedores a llevar a
cabo el inventario en lugar de transportarlo ellos mismos y luego exigir (y recibir)
plazos de entrega cortos para que los productos se puedan ensamblar y luego ser
enviados al cliente.
Desde la recepción del pedido hasta el envió de este, se dice que se cumple en
tan solo 36 horas debido a la alta exigencia de los plazos de entrega que tienen
dentro de la empresa, gracias a los sistemas de pedio son capaces de
proporcionar a sus clientes nueva oferta de producto casi a la misma velocidad
que los avances tecnológicos que tienen en el lugar. Así mismo, Dell, emplea un
programa de algoritmo de alto nivel para predecir el volumen de pedido y así llevar
un control de su existencia, como se mencionó anteriormente, los proveedores
cuentan con sus propios almacenes y los componentes necesarios en una
distancia corta de la empresa hacia los almacenes con el fin de reducir el tiempo
de recorrido de un punto otro y así evitar retrasos en los procesos de producción.
Dell computer Corporation es uno de los principales vendedores de PC y su
principal rival es Hewlett Packard Company, afirmando que Dell es el segundo
proveedor mundial. Es una empresa muy exitosa que ah obtenido logros de ventas
excepcionales debido a su único modelo de marketing directo. Han tenido la
cantidad adecuada de recursos dentro de su negocio para desarrollar un modelo
de producción de inventario extremadamente exitoso. Como resultado, Dell ha
ganado una ventaja competitiva y muchas empresas informáticas rivales ahora
están comenzando a replicar a Dell. Sin embargo, simplemente imitar la estrategia
de Dell sin investigar completamente la teoría de la gestión que la respalda no es
un enfoque ideal para que los adopten otras empresas. Las ventajas competitivas
de Dell sobre sus competidores son que Dell tienen un sistema de inventario
“JUSTO A TIEMPO” bien pensado y una buena integración de proveedores. Esto
ha ayudado a reducir los costos de inventario dentro de la empresa y también ha
reducido el tiempo de espera para atender los pedidos de los clientes de
computadoras y portátiles. Esto hace que Dell obtenga una mejora de procesos
muy exitosa dentro de su empresa.
La estrategia de Dell, es implementar el Justo a tiempo ya que como sabemos,
esta metodología hace que las operaciones de producción sean mucho más
eficientes en comparación con otros métodos de producción, ya que es un
enfoque rentable. Dell se dio cuenta de que esta sería una excelente oportunidad
para sus procesos comerciales antes de que cualquier otra empresa de
informática y, por lo tanto, redujeron sus inventarios y lograron no tener almacenes
y no más de dos horas en la realización del inventario en sus fábricas. Al hacer
esto, Dell alcanzo uno de sus principales objetivos de mejorar constantemente el
rendimiento de su negocio. También reconocieron que podrían reducir los gastos
integrando y optimizando su sistema de fabricación de computadoras. En general,
un sistema de este tipo crea una cadena de suministro más ágil para Dell, de
modo que sus inventarios se reducen al mínimo.
El establecer la metodología de justo a tiempo dentro de Dell, requiere el
compromiso de todos los departamentos y mucho apoyo del equipo de gestión
estratégica de la empresa, es necesario poner en práctica un método de
producción de extracción de flujo de trabajo para que los sistemas JIT sean útiles
en Dell. Todo el sistema de la cadena de suministro se basa en la flexibilidad y la
velocidad, por lo que la demanda del cliente es el factor que activa la producción
de computadoras Dell. Normalmente, esto está bien dentro del negocio de Dell, ya
que utilizan el modelo de marketing directo para vender sus computadoras. Sin
embargo, a veces la demanda de computadoras puede aumentar rápidamente sin
una explicación significativa. Por lo que Dell debe contar con un plan de
contingencia en caso de que esto suceda inesperadamente. A pesar de que el
inventario es bajo, Dell todavía tiene la capacidad de estirar y llevar los procesos
de la fábrica al máximo en momentos en que la demanda supera el suministro.
Una de las ventajas que tiene Dell, aplicando el justo a tiempo es que solo tiene 2
horas de inventario en sus plantas de fabricación. Esto asegura que estén
controlando completamente su producción de computadoras. Además de esto, se
ha encontrado que la adopción del JIT tiene importantes resultados positivos en
las cifras financieras de una empresa. Dell ha logrado un ciclo de conversación de
efectivo a partir de la implementación de sistemas JIT. Esto permite un flujo de
dinero saludable dentro de su negocio, lo que tendrá un impacto alentador en su
rentabilidad. Otra de las muchas ventajas de la metodología usada es el coste
reducido. Esto solo se logra después de que los sistemas del JIT han estado en
funcionamiento durante bastante tiempo, pero reduce el capital inmovilizado, lo
que permite que dentro de Dell, gaste dinero en otras áreas del negocio, como
publicidad y marketing. Justo a tiempo también tiene una configuración mucho
más rápida y ahora recursos al optimizar los sistemas de producción y como
resultado, esto evita la sobreproducción de computadoras, lo que, por lo tanto,
ayudara a Dell a eliminar el desperdicio dentro de su empresa. Como punto
adicional, el JIT también eliminan los costos de espacio de almacenamiento en
instalaciones de bodegas. Esto permite a Dell inyectar dinero en efectivo en otras
partes de su empresa y también puede mantener los costos de viaje al mínimo.
Así como la metodología de Justo a tiempo tiene muchos puntos fuertes, también
existen algunas debilidades. Es posible que el sistema JIT no se adapte a todas
las empresas por lo que Dell debe realizar una investigación exhaustiva para
garantizar que dicha administración de inventario funcione de la manera que ellos
querían, antes de ejecutarla. Este habría sido un proceso muy largo, ya que
habrían tenido que sopesar los riesgos que podría tener para su negocio. Además
de esto, es difícil y muy costos introducirlo, ya que es posible que haya grandes
costos iniciales de instalación, que pueden desanimar a algunas empresas. Esto
no desanimo a Dell, ya que sabían que los beneficios a largo plazo significarían
que serían más rentables si introducían este método. También se dieron cuenta
que les permitiría obtener una mejora continua en sus prácticas comerciales para
el futuro, lo que podría permitirles convertirse en el fabricante de computadoras
número uno, esto superior a Hewlett Packard Company, que actualmente ocupa el
primer lugar en la industria. Mas sin embargo Dell tiene en cuenta que el JIT
puede volverse vulnerable a las fluctuaciones de la demanda del mercado y las
interrupciones imprevistas de la producción.
Entonces, una vez que Dell recibe un pedido en su fabricación, los detalles de
configuración son enviados a manufactura, donde el pedido es electrónicamente
despiezado en una lista de partes requeridas para construir la computadora.
A pesar de ganar algunos de los más altos premios de calidad de la industria en la
industria de PC, Dell estaba constantemente buscando mejorar sus productos. Por
ejemplo, Michael Dell se obsesiono con encontrar un modo de reducir la tasa de
fallos de sus máquinas. El creía que la clave era reducir el número de veces que
había interacción humana durante el ensamble e insistió que el número de
“toques” sea de alto significado reducido de los niveles existentes de 30 por disco.
Cuando las líneas de producción fueron reconfiguradas, el número de toques
disminuyo a menos de 15 y pronto el ratio de discos rechazados cayó un 40%, y el
ratio total de fallas para las PCs Dell cayó al 20%.
El proceso Dell se volvió un modelo de eficiencia para la industria. El proceso
entero de recepción de pedio a envió de producto requería solo de 36 horas. Las
partes ingresantes eran jaladas a través del sistema y ordenada en un criterio
“justo a tiempo”, con el modelo directo de Dell operando a 13 días de inventario,
versus los 75 a 100 días en el modelo típico. Esta era una mejora sobre el anterior
estándar de Dell de 30 días de inventario de componentes, con los proveedores
llevando un stock de reserva de 45 a 60 días. Incluso, cuando la planta fue
diseñada, una extensa área ha sido destinada para el almacenamiento de partes,
pero seis meses después de la planta abrió, Dell planeo convertir mucho del área
en espacio de producción, agregando una línea adicional a las cuatro ya en
operación. La habilidad de Dell para operar con baje al JIT fue facilitada para sus
proveedores, quienes almacenaban sus componentes a solo 15 minutos alrededor
de la fábrica Dell. Dell ha sido capaz de alcanzar estos acuerdos reduciendo el
número de proveedores, comprando de 47 compañías en vez de las 204 que
había comprado en 1992. A todo este proceso se le vio una ventaja que nos dice
que mientras las máquinas de Compaq o IBM pueden languidecer en los estantes
del distribuidor por uno o dos meses, Dell no empieza a ordenar componentes y a
ensamblar computadoras hasta que un pedido es hecho. Esto puede sonar sin
importancia, pero el precio de las partes de PC puede caer rápidamente en unos
pocos meses. Pidiendo justo antes del ensamble, Dell considera que sus pates en
promedio son 60 días más nuevas que aquellas en máquinas IBM o compaq
vendidas en el mismo tiempo. Esto puede trasladar a una ventaja de 6% en
utilidad solo en componentes.
Esta metodología como se observo puede tener una influencia positiva en una
empresa como Dell y al utilizar sistemas como el JIT, han obtenido una ventaja
competitiva frente a rivales similares en la industria informática. Mas sin embargo
Dell Computer Corporation debe evaluar críticamente las fortalezas y limitaciones
de implementar sistemas “justo a tiempo” en sus operaciones, no obstante, Dell ha
hecho un buen trabajo y como resultado, JIT tiene bastante éxito entre los
fabricadores de computadoras. Es cierto que la industria informática no tiene la
misma experiencia de los sistemas JIT que tiene la industria automotriz, pero ha
implementado con éxito los principios en los que se basa el justo a tiempo durante
los últimos 20 años y continuara haciéndolo en el futuro. El factor más importante
que Dell debe recordar es que deben mantener buenas relaciones de trabajo con
sus proveedores para que JIT funcione dentro de su organización en primer lugar
y del mismo modo Dell está utilizando el fundamento de mejora continua dentro de
su empresa para mantenerse como uno de los principales fabricantes de
computadoras y software.