CAPÍTULO 2 La estructura y el diseño como pilares básicos de la organización de empresas

te recesión del mercado norteamericano. otros piensan que la compañía

no se puede
recuperar totalmente desde mediados de los años 90, épóca en la que
realizl muchas
adquisiciones. Tal como Kelly Barron describe la situación: "The
Limited creció para
ser demasiadas cosas,.ninguna de ellas particularmente en especial,,.
No imporia lo
que ocurra, es probable que el aspecto de The Limited (y no éstamos
hablando sim_
plemente del estilo de ropa) siga cambiando en el futuro.

LA NAIURAI-EZA DE LA ESTRUCTURA Y EL D
Tal como afirmamos en el primer Capítulo, una de las primeras consecuencias
de
organizar es la necesidad de dividir laqnano de obra y de ctordinar después
los diver-
sos departamentos, unidades de trabajó o grupos qué s. hayan
creado. Algunos teóri_
cos sugieren que la estructura depende de cambioi sobre lá tecnología
elegida;1 otros
sugieren que la estructura se desarrolla como respuesta a las condiciones
dá los entor-
nos con los que se enfrenta la organización;2 y todavía hay otros que
dicen que la
estructura es el resultado de estrategias específicas (es decii, metasi que
persigue ta
organización 3 Independientemente del punto de vista al que nos acojamos,
el p"rimer
paso es comprender el concepto de estructura y los elementos
que la constituyen.
La división del trabajo y su posterior coordinación implican tanto la estructura
como el diseño de la organización.Aunque estos dos términos, estructura
y diseño, se
utilizan ampliamente en la literatura económica sobre la teoría de la
oiganización,
existe una clara falta de consistencia y de claridad en su utilización.
Cuando hablamos
de estructura nos referimos a todas las formas que utiliza una
organización para divi-
dir a su mano de obra en distintas tareas y a su coordinación posterior.a
Algunos estu-
diosos de la teoría de la organiz,ación se refieren también.a la
estructura como la
organización de roles (es decir, de trabajos) realizados en la organización.
Esta orga-
nización de roles es consecuente con la división de la mano deibra
y con su coordi-
nación' El diseño de una organizaci1npuede tener dos significados
porque la palabra
se puede utilizar como un nombre que describe el aspectá
de h organi zacióno como
un verbo que describeel proceso de configurar (es decir, de
disenai) o cambiar (redi-
señar) la otganización.s En este Capítulo nos centraremos principalmente
en el aspec-
to de la organización En el Capítulo 8 retomaremos una vez más el
diseño de las
configuraciones.

DEi]INICIÓN
La estructura se define como la suma total de las formas en las que
una orga-
nización divide su mano de obra en tareas diferentes y su posLrior
coordi-
nación.

§
 PARTE f Introducción

Estructura versus diseño

Los conceptos de estructura y diseño están íntimamente relacionados. En la literatu-
ra económica existe alguna confusión en este tema y estos dos términos a menudo se
utilizan indistintamente. La definición de estructura reconoce dos elementos clave: la
diferenciación y la integración. La diferenciación se refiere al desglose del trabajo
para llevarlo a cabo en una serie de tareas. El término integración se refiere a la coor-
dinación necesaria entre las diferentes tareas para asegurar la consecución de todas
las metas de la organización. La estructura de la organización normalmente se repre-
senta mediante un organigrama formal que muestra las relaciones de autoridad
(quien informa a quien, o la cadena de mando)i los canales formales de comunicación;
los grupos formales de trabajo; los departamentos o divisiones; y las líneas formales
de responsabilidad.
El diseño de la organización, por otro lado, es un concepto más amplio e inclu-
ye la estructura, pero también acompaña a otros conceptos. Dentro de los paráme-
tros del diseño se incluyen elementos tales como la agrupación y tamaño de las
unidades, los sistemas de planificación y control, la formalización de conductas
(normas, políticas y procedimientos), y los procesos de toma de decisiones y de cen-
tralización-descentralización.6 Entonces el diseño es un concepto aglutinador que
incluye aspectos relacionados con los procesos y con la estructura. Pensemos en la
estructura como un esqueleto. Es el marco de trabajo en el que están unidos múscu-
los, nervios, vasos sanguíneos y otros componentes. Estos elementos hacen que esta
estructura esté viva.

Organización formal versus organización informal

Cuando se examina el diseño y la estructura de una organización se habla normal-
mente de una organización formal. Las organizaciones crean una estructura oficial
conocida como organización formal u organización "de jure". En el organigrama
formal de la Figura 2.1 se muestra este tipo de organización. Las líneas que cbnec-
tan cada punto del organigrama muestran la autoridad o las relaciones jerárquicas
que existen en la organización y cada punto representa generalmente la posicion
ocupada por una persona. En lo que a economía se refiere, un punto se puede utili-

Presidente

\4cepresidente Vicepresidente \4cepresidente

I

il
Director Director Director Director Director Director Director Director Director
o Jefe de o Jefe de o Jefe de o Jefe de de
o Jefe o Jefe de de
o Jefe de
o Jefe o Jefe de
Dpto. Dpto. Dpto. ' Dpto. Dpto. Dpto. Dpto. Dpto. Dpto.

Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor

Operario Operario Operario Operario Operario

§
 CAPÍTULO 2 La estructura y el diseño como pilares básicos de la organización de empresas

Presidente
ftü=
DSe
E: la \Gcepresidente \ñcepresidente .-- -Vicepresidente
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Supervisor Supervisor
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l las Operario Operario Operario Operario
Etas
Den-
que Relación de dependencia formal
pla '-- Relación
Áelacton Cte dependencia tntorm
de dependencra informal
--- Canal de comunicación informal
bcu-
bsta I G.opo inlormal

zar para representar una unidad o un departamento completo. Lo que no se mues_

tran son todas las posiciones subordinadas. por ejemplo, en la Figuia 2.1, cad.a jefe
de departamento tendría un complemento de supervisores similaial que se mue;tfa
en el organigrama, y cada supervisor tendría a su vez una serie de iubordinados.
Cada nivel horizontal de puntos representa un nivel de autoridad en la organi zación.
Todos los directores de departamento de este ejemplo tendrían esencálmente el
mismo nivel de autoridad.
Un organigrama formal presenta la estructura oficial autorizadaexplícitamente
por la organización.La estructura oficial se compone de los roles oficialmente desig-
nados y de las relaciones que existen independientemente'del individuo que ocuña
el rol o de la persona que establece las relaciones. Esta es sólo la mitad dé la histo-
ria,ya que todo lo superpuesto a estas relaciones es informal y las relaciones de facto
no son aprobadas necesariamente por la organización aunque es posible ver que
existan de verdad (véase la Figura 2.2).En la estructura informal esimposible sepa-
rar los roles y las relaciones de las personas. Las características perionales y ios
I
modelos de las relaciones sociales que en una estructura formal puede que no se
hr capten están siempre presentes y son importantes para la estructura informal.T La
de
l organización informal es el resultado de la nalvralezapolítica de las organizaciones
!
y evoluciona a partir de las personas que trabajan alli, no por establecerse oficial-
mente. Esta organización informal generalmente se origina én parte debido a imper-
fecciones, vaguédades, faltas o ineficiencias en un diseño formal, o debido a las
condiciones a las que se enfrenta la organización. En este Capítulo nos centramos en
una organización formalmente establecida, mientras que erel Capítulo 12 cambia.
mos el objetivo hacia la naturaleza política de las organizaciones y examinamos la
or ganización informal.
§