Video Computer Technologies, Inc.

Antecedentes del caso:

Esta empresa surge de fusionarse dos personas que miraron la oportunidad, de unir sus

empresas y sus conocimientos para formar una sola empresa, para constituir un centro de

servicio completo para los clientes. Siendo uno de los socios un vendedor aficionado y el otro

era un inventor con intención de mejorar la tecnología de la empresa, y se encargó del área de

ingeniería de la compañía. Tomando cada uno de los talentos, respetándolos y poniéndolos a

favor de la compañía.

Ellos habían logrado compactarse bien como equipo en relación a las fortalezas de cada

uno, Bill diseñaba, fabricaba y vendía los productos, en cambio Dick rentaba o vendía los

productos de otros vendedores. Mas sin embargo ellos tenían diferencias notables y la

comunicación no era tan fluida, como debería esperarse al ser socios de la compañía.

Para el año de 1989, habían creado un producto innovador que era el V-LAN, que

consistía en una caja de interfaz para los paquetes de videos de escritorios medios de

comunicación múltiples y paquetes de animación, esperando tener un crecimiento cien veces más

para el año de 1995. Un punto a favor de la compañía era que en las convenciones tecnológicas

los clientes preguntaban a otras empresas si su producto era compatible con V-LAN ya que eran

los únicos que fabricaban estos productos como ser la caja de interfaz de V-LAN.
 Para el año de 1981 VCT expandió sus productos a Europa, agarrándose de la ventaja

competitiva que a los europeos les gustaban los productos de la compañía, lograron incursionar

en este gran mercado. Haciendo una alianza con la empresa Zoom Televisión siendo este el

distribuidor de VCT en Europa. Dos años después esta empresa desistió de ser el distribuidor de

la compañía, siendo este momento incómodo para la empresa, pero a pesar de un momento

obscuro, surgió una luz en medio de la noche, uno de los empleados de Zoom Televisión, se

comunicó con ellos proponiéndole ser el un distribuidor de la compañía.

Esta era una gran oportunidad, para la compañía incursionar en el mercado internacional,

aceptando la propuesta de este empleado que era de la compañía Zoom. Ya que uno de los socios

tenía claro que debía aprovechar las oportunidades y crear estrategias con futuros socios para

hacer crecer el negocio. Pero luego de la rentabilidad que tuvieron en estos dos años tuvieron

problemas con el gerente de tienda y socio en Europa, ya que se confió mucho en él y pues tenia

practicas poco aceptables, y que en San José no se conocía absolutamente nada sobre métodos

contables en el Reino Unido.

Estas estrategias con socios escolares les rindió frutos ya que todas escuelas del distrito

tenían convenios con VCT, creando contenido de estudio en video para los estudiantes de estas

escuelas. También lograron convenios con la empresa JVC adquiriendo una línea de video, de

ahí lograron echar un gran gol lograr ser el distribuidor de la compañía Sony, que como ya

sabemos era una gran empresa y ahora en día es una empresa reconocida a nivel mundial.
 Siempre la empresa buscaba estrategias para contrarrestar las ventas cíclicas que tenían y

de este modo no quedarse atrás, ya que la competencia reducía sus precios en los videos, pero

ellos tuvieron una idea para que era que los productos estándares les agregaron opciones de estilo

y comodidad y vieron que sus clientes venían a la empresa, ya que tenían muchas más opciones

que la competencia.

Análisis cualitativos:

Para el año de 1978 ya tenían catorce empleados que eran los encargados de mercadear y

vender los productos de la empresa, ya que se debía dar a conocer los productos que tenían y

también dar a conocer la marca en el lugar donde se encontraban por eso estaba el personal del

área de mercadotecnia.

Debido al mercado cambiante que había, ellos habían logrado crear varios productos

aprovechando la mente inventiva de Bill, utilizando la estrategia de diversificación de productos

ya que tenían el potencial de uno de los socios que le gustaba crear cosas nuevas porque no

aprovechar ese enorme recurso que le daría un plus a la compañía en los años venideros, porque

como se sabe que el mercado cada vez tiene nuevos gustos y quiere lo más nuevo en productos, y

más a nivel tecnológico como lo es esta compañía VCT.

Durante los primeros años de la compañía se buscó hacer nuevas alianzas para

diversificar el mercado haciendo alianzas con las escuelas del distrito, creando material
educativo en videos para los estudiantes de las escuelas, esta fue una buena oportunidad que

había en el mercado y se aprovechó esta gran oportunidad, gracias a la mente de uno de los

socios que miraba que toda oportunidad de alianza era buena para la compañía.

Al incursionar en el mercado extranjero principalmente en Europa, es una gran

oportunidad de apertura en un nuevo mercado el cual gustaba por los productos que vendía VCT,

esto ayudo mucho en su momento a la compañía, ya que le daba prestigio ser una compañía que

tenía una tienda en el extranjero, le dio un estatus de confiabilidad en el mercado de los videos

con relación a sus competidores.

Creación de un nuevo producto en Europa y que resulto en decepción para cientos de sus

clientes frecuentes, a lo que se buscó implementar una estrategia de fidelización ofreciendo un

descuento determinado en el próximo producto que podría reemplazar a la caja de interfaz del

Eagle, la cual no fue la mejor ya que este producto era bastante barato por lo tanto la compañía

no tuvo grandes ingresos al venderlo y no funcionaría en darle el descuento. Pero se buscó por

todos los medios también buscar hacerle sentir al cliente que su necesidad insatisfecha estaba

siendo escuchada por la compañía, a lo que se retrasaron año y medio en lanzar al mercado este

nuevo producto.
Análisis cuantitativo:

El 85% de las ventas que se realizaban en estados unidos eran a cliente no profesionales,

mientras que el 15% se vendía a clientes profesionales, un bajo posicionamiento entre los

clientes profesionales, ya que ellos le darían prestigio y confiabilidad a la empresa, teniendo

como clientes a empresas prestigiosas y de renombre.

En 1988 la división de productos constituía el 25% de los ingresos que tenía VCT. Para el

año de 1989, habían logrado incursionar en el mercado de la PAL, en Europa que consistía en un

50% de sus ventas, esto incluida varios países grandes del viejo continente. De manera global el

35% habían sido ventas solo realizadas en Reino Unido, es el lugar donde estaba la oficina y el

65% en el resto de países para ser exactos en 18 países de Europa.

Pero dentro de las cifras buenas, siempre hay algo malo y es que habían $270, 000 que

pertenecía a cuentas por cobrar que tenia la compañía, lo cual se debía crear una estrategia de

recuperación de este dinero muerto, que podía servir para inyectar futuros proyectos innovadores

en la compañía.

En la fijación de precios entre la oficina en Norte América es que aquí era mucho más

cara el producto venia saliendo por un total de $ 1,000 y en cambio en Europa, era mucho mas

barata se le podía sacar mas ganancia dejándolo a un precio final de $1,250. Es decir tenían

mejor rentabilidad en el viejo continente que en su propia casa matriz.

Problemas secundarios:

Cada uno iba viviendo el día a día sin metas, sin analizar lo que tenían en frente, que era

una gran compañía con unas enormes posibilidad y oportunidades de crecer en este mercado de

los videos y la creciente tecnología que se venía dando año con año.

Como era una compañía internacional las ventas a nivel internacional constituían el 50%

En Europa, tuvieron perdidas los primeros 2 años de estar funcionando en el extranjero,

ya para el tercer año las ventas fueron en aumento y eso genero buenas expectativas entre Bill y

Dick como socios fundadores, al ver al fin resultados favorables en sus balances generales.

En la crisis de VCT que tenía a nivel europeo, por la falta de control con el gerente y

socio en Reino Unido, que se le había dado luz verde para hacer crecer la compañía, sin fijarle un

presupuesto para hacerlo como es debido en una buena práctica y así medir bien su rendimiento

y crecimiento de la compañía.

Se le sumo los problemas de empatía que había entre los socios, que al no tener Bill los

productos terminados y listos para enviarse a Europa era atacado por Dick, cuando se sabe que

en todo plan de lanzamiento siempre se consideran las variables negativas que podrían afectar el

plan de lanzamiento.

Problema principal:
 Era realmente grave y era la suma de varios problemas pequeños que habían hecho que

formara una norme avalancha que estaba a punto de llevarse a VCT, la comunicación era el

principal problema, la comunicación entre los socios con el pasar de los años se volvió nula, por

ende, al haber futuros problemas en la compañía era Europa ya que ellos no van a ver las cosas

desde el punto de vista ya que no se hablaban.

Y esto los llevo a no tener buena comunicación con sus empleados, al momento de

guiarlos y comunicar cuales eras las metas de la compañía y que estos empleados se pusieran la

camiseta y entendieran hacia donde tenían que remar, en si ese fue uno de los mayores conflictos

de la compañía y que les genero enormes problemas y perdidas en la oficina que habían

aperturado en Reino Unido, ya que ninguno de los socios hablo con Brian para decirle cuales

eran las metas de la compañía y como debía adecuarlas en su administración.

Y así muchas otras situaciones siempre iban a dar al mismo problema la comunicación,

ya que su fusión nace realmente como una alternativa de vivir o morir ellos se unen para no ser

devorados por el mercado que estaba creciendo y así mismo sus competidores, solo se unieron

legalmente, pero no buscaron unificar su filosofía en una sola por lograr un bien común, en el

fondo siempre hubo un pequeño recelo y buscaron cada quien ir por su propio lado y generar

ventas. Claramente sus ideas y productos eran realmente buenos, rentables y aceptables por sus

clientes, pero no estaban yendo a cumplir sus metas, ya que no habían hablado nunca de ellas en

relación a lo que se quería de VCT.

 Tan mala comunicación tenía que no habían buscado implementar en la compañía en una

buena y sana contabilidad, a fin de llevar un orden, control y lograr medir cómo va la compañía y

hacer comparativos con su cuadro de metas que tan cerca están de alcanzarlo.

Alternativas de solución:

Principalmente lograr apaciguar esas dos personalidades y buscar el bien común de la

compañía que es vender los productos, lograr utilidades y crear una cadena del valor entre socios

y empleados.

Por otra parte, y por el bien de la compañía, implementar un buen sistema contable

actualizado, que permita medir los ingresos y utilidades. Un sistema que permita ver la

rentabilidad de cada uno de los productos que tiene VCT, para poder nombrar cuáles son sus

productos estrellas y cuáles son los que solo llenan las líneas de productos y tratar de crear

estrategias para darlos a conocer al mercado, porque puede que solo les haya faltado darle ese

empujón ante los clientes y que se logren vender, ya que se invirtió dinero y esfuerzo y algo de

eso debe volver a la compañía.

 Recomendaciones:

Tener una sana practica administrativa, es decir entre los socios haya una comunicación

fluida, pero no se logrará de la noche a la mañana, si no que con ayuda de algún coach

motivacional que haya trabajo con otras empresas, para lograr identificar esas ideas,

pensamientos entre los socios y las haga conectar para que ellos vean que tienen mucho en

común, mucho que aportar para CVT y mucho por ganar en la compañía y en la vida, caminando

juntos que separados.

Buscar un buen contador que este actualizado con los sistemas contables a nivel local y

que también se contrate un contador en Europa para que ambos tengan esa comunicación entre

colegas sobre las buenas prácticas contables en Reino Unido.

Definir un contrato legal que estén ambos socios de acuerdo sobre la promesa que le

hicieron a Art y Don sobre recibir acciones de la compañía, por medio de un buen abogado que

ya haya tenido experiencia en casos similares.