JUEVES MARIA DEL CISNE

Atención al usuario buenas practicas

SERVIDOR PUBLICO ES EVALUADO

UNA ACTIVIDAD DIRECTA E INDIRECTA Q TIENE LA ADMINISTRACION PUBLICA ES OBSERVADA,

REGULA POR EL ESTADO

MACRORESPONSABILIDAD, el servicio publico esta ubicado de segundo nivel, esta regida por
ciertos parámetros.

Prestar un servicio y la satisfacción de ese colectivo, requieren de un servicio.

Existen principio que lo rigen, la eficiencia el cumplimiento de actividades con el menor tiempo
posible , responsabilidad que tiene el estado como macro derecho, UNIVERSALIDAD o
generalidad(el servicio esta dirigido a todo el colectivo principio no discriminación),
condiciones de igualdad, este derecho es para todos hombres, mujeres, adultos mayores) ,
ACCESIBILIDAD( lo fácil o difícil que puede llegar a un objetivo, burocracia en algún trámite)

Cuando se requiere la solución de un trámite cuanto tiempo requiere), CONTINUIDAD

( seguimiento del tramite , tomar un problema dale seguimiento y un resultado), CALIDAD
DELK SERVICIO (el resultado de todo aplicando todos los principios , cliente elige a donde ir ,
servicio publico tiene un usuario )

CANELES DE COMUNICACIÓN

Servidor de la ventanilla: la primera imagen que tiene el usuario, los usuarios no deben faltar el
respeto, actitud de prudencia y tolerancia, información optima, identificar la la necesidad del
usuario, mantener actitud activo

Características derechos humanos

Principios y facultades inherentes , cumplir con nuestro proyecto de vida, est ligado nuestros
servicios humanos, todas las personas tienen derecho

Carácteristicas del derecho humanos

Son inatos, nacen son una obligacion para el estado

Universales que se deben cumplir en su totalidad en todo tiempo , la no discrimacio, son

absoluto, se debe cumplir en su totalidad.

Un servidor publico no puede negar el derecho,

Inalienables nadie puede obligarnos a renunciar a los derechos humanos

Los servidores públicos estamos obligados a cumplir los derechos,

Todos tienen derecho al acceso de información.

Tiene que generar una acción de accesibilidad, esta obligado a brindar un buen servicio

02/07/2021

https://eveacec.utmachala.edu.ec

El estado evalúa en este caso los usuarios nos evalúan

Igualdad

Equidad

425-426 de la constitución de la república del ecuador, todo lo que este por debajo de la
constitución y los tratados institucionales

La constitución esta basado en tres pilares:

Principios (la igualdad , la equidad), los derechos acceso a la información esta ahí y la garantía ,

CLASE 3

LOS ESTUDIANTES PUEDEN DEMANDAR EN EL MINISTERIO DE RELACIONES EXT

DEFENSORIA DEL PUEBLO