ANÁLISIS DE CASO: LIDERAZGO Y MANEJO DE CONFLICTOS

Caso: Cirque du soleil

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INTRODUCCIÓN
El liderazgo es el arte de motivar, comandar, y conducir a personas. Viene de la raíz inglesa
leader que significa líder y se compone con el sufijo “-azgo” que indica condición o estado.
Ser líder no significa necesariamente un reconocimiento formal, por lo tanto, estar en la
situación de líder es la facultad de motivar a un grupo de personas para conseguir un objetivo.
Un líder es una persona que dirige o funda, crea o junta un grupo, gestiona, toma la iniciativa,
promueve, motiva, convoca, incentiva y evalúa a un grupo, ya sea en el contexto empresarial,
militar, industrial, educativo, entre otros. Aunque básicamente puede aparecer en cualquier
contexto de interacción social. Por lo cual un excelente líder es sinónimo de manejo de
conflictos.

¿Hay trabajo en equipo? Explica

Desde los inicios del cirque du soleil, se reflejaba el trabajo en equipo a pesar de las diferencias
culturales de todos los personajes que representaban el circo, y a pesar de las dificultades,
pudieron hacer frente y buscar las mejores soluciones para solventar cualquier adversidad y
necesidad. Cabe resaltar, que muchos de los personajes tenían sus propios criterios y
pensamientos acerca de cómo se llevaría a cabo los espectáculos más el tecnicismo y la
temática de las funciones de cada actor, sin embargo, como el objetivo en común era crear
magia y hacer del circo un encuentro inolvidable, no tuvieron problemas en hacer las cosas un
poco diferentes, y funcionaron sus ideas y sus experiencias, creando coreografías originales.

¿Existe conflicto? Indica el tipo, su causa y si es funcional o disfuncional.

Analizando el caso Cirque podemos encontrar diferentes conflictos y la forma más sana de

negociarlos sin perder de vista el objetivo inicial.
Conflicto central: Cantin (directora de elenco Cirque), considera un retoconstante el tratar de
encontrar artistas adecuados; Es un conflicto disfuncional del tipo de relación. Sus
Fundamentos son: Cansancio por giras bastante largas, diversas culturas y diversos idiomas.
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Soluciones: Clases de diferentes idiomas, adopción de nuevas culturas dentro del entorno,

trabajo en equipo, reconocimiento de habilidades y comida diversificada.
Habilidades y competencias: Negociación, capacitación constante, aprendizaje diario,
visión y objetivos claros, manejo de conflictos y trabajo en equipo.
Conflicto 2:
Se han estado eliminando segmentos potenciales de público y hacen pensar a algunos de los
empleados que el Cirque es solo para algunos círculos privilegiados. Es un conflicto funcional
del tipo de procesos.
Fundamentos: Los precios de los boletos son muy elevados. Soluciones: Los artistas sugirieron
una función Ligth con menos colaboradores y la misma calidad del show. Habilidades y
competencias: Creatividad, motivación y trabajo en equipo.
Conflicto 3:
Diversificación de productos. Es un conflicto funcional del tipo de procesos.
Fundamentos:Gagnon pensaba: La diversificación es un problema por nuestro sentido de
pertenencia. Soluciones: Laliberté opto por invertir el tiempo y el dinero de la organización en
centros de entrenamiento. Habilidades y competencias: Creatividad, motivación y capacitación
constante.
Conflicto 4:
Descentralización. Es un conflicto disfuncional del tipo de procesos.
Fundamentos: La compañía le pedía a la división Asia, alcanzar el mismo punto de equilibrio del
70%, tal como ocurría en Estados Unidos, pero Asía estaba al 65%. Soluciones: Asia trato de
negociar al pagarles menos a los artistas para manejar sus costos. Habilidades y competencias:
Negociación y manejo de conflictos.

¿Cómo abordarías el conflicto? Haz una propuesta de solución.

Opino que principalmente el conflicto radica en la parte económica, se tendría que evaluar
estadísticamente el costo de los recursos que se utilizan en las presentaciones del circo, para
determinar si hay un mal manejo excesivo de recursos que no son prioridad, pues de esta forma
se hacen gastos más eficientes y el resto podría solventar otros detalles, como por ejemplo:
pagar bien a los artistas que hacen que el circo sea inolvidable, de esta forma también tendrán
más sentido de pertenencia y colaboración con el circo, además al disminuir inteligentemente
los costos de producción, pueden vender las entradas a un mejor precio donde cualquier
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Competencias gerenciales

persona de estatus de clase social baja pueda visitarlos, de esta forma caerán menos en la
inclusión social. Así como invierten en centros de entrenamiento, al disminuir costos y gastar
solo en recursos óptimamente necesarios para los espectáculos, el dinero que sobre deberían
de invertirlo en resolver la polémica de tener que trasladar todo el circo soleil de un continente a
otro, pues esto es algo que siempre se va a hacer, porque esa es la idea de que todo el mundo
los conozca y puedan vender el arte que hacen y trasmiten, entonces resolver el “transporte de
tal manera de que nunca les falte también les recortaría gastos y les darían soluciones a estos
problemas que siempre los agarra desprevenidos. En pocas palabras, les falta un análisis
profundo de sus finanzas y un buen proyecto de inversión a corto y largo plazo.

Identifica y menciona las competencias requeridas en el líder para manejar el conflicto.

Capacidad de negociación, habilidades de la comunicación, pensamiento lógico y matemático y

empatía, para que le permitan hacer alianzas con proveedores o asociaciones, crear estrategias
que mejoren la situación económica, y resolver las dificultades para reclutar artistas.

Genera una reflexión final, a manera de conclusión, acerca de la importancia del

liderazgo, la negociación, el manejo de conflictos y el trabajo en equipo en las
organizaciones.

CONCLUSIÓN

Las habilidades de liderazgo que utiliza el Cirque du Soleil, lo han llevado a ser único,
brindando un espectáculo original, haciendonos vivir emociones únicas. El Circo ha logrado
trascender, porque tiene líderes que saben negociar, manejar conflictos y manejar masas de
personas. Por ello es sumamente de importancia conocer al detalle las personas que se
postulan para este tipo de vacante, porque no es un puesto nada más, hay que nacer para ello,
porque de eso depende la existencia de una organización o empresa a traves del tiempo. Un
líder debe verificar que cada área este funcionando a la perfección y mantenerla a un ritmo
estable de tal forma que se cumpla con los objetivos y las metas de una empresa, si el líder no
tienes las habilidades de negociación, manejo de conflictos, comunicación, trabajo en equipo, la
empresa se viene abajo, porque no hay nadie que dirija, fomente, y controle los procesos que
se deben hacer para que todo marche bien; Un líder debe ser un símbolo de ejemplo.

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Competencias gerenciales

Bibliografía:

Robbins, S. (2013). Comportamiento organizacional. Edición 15. Editorial Pearson.

Nuevos líderes para un nuevo mundo | Beatriz Navarro | TEDxGracia.  TEDxtalks. (s/f).
Caso de Cirque du Soleil