EL PRESENTE ES ELECTRÓNICO:

RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO

ELECTRÓNICO EN PERÚ
Consultora Digital con 10 años de experiencia
o  Centro de investigación en Internet aplicada a los
negocios.

o  Nuestros aportes serán:

o  Investigaciones de la realidad de Internet en el Perú.

o  Espacio para compartir y debatir: Futuro Labs en Vivo.
 Objetivos del Estudio
o  Conocer el panorama del Comercio Electrónico en
el país.
o  Identificar los rubros y tipos de comercio
electrónico que se realizan en el Perú.
o  Analizar el uso de redes sociales.
o  Identificar los medios de pago más utilizados.
o  Verificar el uso de la analítica web y programas más
utilizados.
o  Responder a la consulta ¿qué se debe hacer para
desarrollar el comercio electrónico en el Perú?
 Metodología
o  Se analizó una base inicial de 400 sitios de
ecommerce extraídos de directorios empresariales
y tomando 03 fuentes principales

o  Los datos fueron tomados entre los días: 3 de junio -

10 de junio
 Metodología
o  Para el presente estudio se ha considerado como
un sitio de comercio electrónico a aquellas tiendas
electrónicas que cuentan con un medio de pago por
Internet, excluyendo a las que sólo incluyen como
medio de pago a los pagos contraentrega o
depósito en cuenta.
o  Algunos sitios web se han categorizado en más de
un rubro o tipo de ecommerce que realizan, debido
a que cuentan con más de una categoría o tipo de
cliente final al cuál se dirigen.
Metodología
Creamos una tienda
electrónica de productos
de tecnología para vivir
directamente lo que
experimenta un
emprendedor de
ecommerce.

Hace 3 meses salió de

experimento y se ha
convertido en una
empresa en crecimiento.
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
ESTUDIO
 E-COMMERCE PERÚ
25%  
22%  
20%  

15%   13%  

10%   8%  
6%   6%   6%  
4%   4%   4%   4%   4%   3%   3%  
5%   3%   2.6%  
2%   2%   2%  
0%   0.4%  
0%  

Total de negocios: 240

EMPRESAS SEGÚN TIPO DE NEGOCIO

100%   95%  
90%  
80%  
70%  
60%  
50%  
40%  
30%  
20%  
10%   6%   3%   3%  
0%  
B2C   B2B   C2C   Cuponeras  

Total de negocios: 240

 EMPRESAS SEGÚN CANALES DE
VENTA
100%  
90%  
80%  
70%  
60%   57%  
50%   43%  
40%  
30%  
20%  
10%  
0%  
B&M   Click  

Total de negocios: 240

EMPRESAS SEGÚN LOS PRINCIPALES
MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES
100%  
90%  
80%  
80%  
70%  
60%  
50%  
40%   31%  
30%   22%  
20%   12%  
10%  
0%  
Tarjetas  de   SafetyPay   PayPal   2Checkout  
Créditos  

Total de negocios: 240

 PRESENCIA EN REDES SOCIALES

100%  
90%  
80%  
70%   64%  
60%  
50%  
40%   36%  
30%  
20%  
10%  
0%  
Sí   No  

Total de negocios: 240

 PRESENCIA EN REDES SOCIALES
SEGÚN PRINCIPALES REDES SOCIALES
100%  
90%  
80%  
70%   63%  
60%  
50%  
40%   34%  
30%  
20%   13%   10%  
10%  
0%  
Facebook   TwiMer   Youtube   Blog  

Total de negocios: 240

CLICK y BRICK AND
MORTAR
CANALES DE VENTA SEGÚN TIPO DE
NEGOCIO
100%   100%   100%  
90%  
80%  
69%  
70%  
59%  
60%  
50%   42%  
38%  
40%  
30%  
20%  
10%  
0%   0%  
0%  
B2B   B2C   C2C   Cuponeras  
Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8
B&M   CLICK  
MEDIOS DE PAGO
 PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO
SEGÚN TIPO DE NEGOCIO
100%  
88%  
90%   86%  

80%   77%   77%  

70%  
62%  
60%   Tarjetas  de  Crédito  
50%   SafetyPay  
42%  
38%   PayPal  
40%  
29%  
30%   23%  
2CheckOut  
20%   15%   14%   13%  
12%  
8%  
10%  
0%   0%  
0%  
B2B   B2C   C2C   Cuponeras  
Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8
REDES SOCIALES
 PRESENCIA EN REDES SOCIALES
SEGÚN TIPO DE NEGOCIO
100%   100%  
90%  
80%  
70%   64%  
60%   57%  
54%  
50%   46%   Sí  usa  
43%  
40%   36%   No  usa  
30%  
20%  
10%  
0%  
0%  
B2B   B2C   C2C   Cuponeras  
Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8
 DISTRIBUCIÓN DE PRESENCIA EN REDES
SOCIALES SEGÚN TIPO DE NEGOCIO
100%   100%  
90%   88%  

80%  
69%  
70%  
59%   57%  
57%  
60%   Facebook  
50%   TwiMer  
40%   Youtube  
31%   30%   29%  
30%   Blogs  
20%   14%   13%  
11%  
10%  
0%  0%   0%   0%  
0%  
B2B   B2C   C2C   Cuponeras  
Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8
 PRESENCIA EN FACEBOOK SEGÚN
TIPO DE NEGOCIO
100%   100%  
90%  
80%  
69%  
70%  
59%   57%  
60%  
50%  
40%  
30%  
20%  
10%  
0%  
Cuponeras   B2B   B2C   C2C  
Total: 8 Total: 14 Total: 221 Total: 7
PRESENCIA EN TWITTER SEGÚN TIPO
DE NEGOCIO
100%  
90%   88%  

80%  
70%  
60%   57%  

50%  
40%  
31%   30%  
30%  
20%  
10%  
0%  
Cuponeras   C2C   B2B   B2C  
Total: 8 Total: 7 Total: 14 Total: 221
 PRESENCIA EN YOUTUBE SEGÚN
TIPO DE NEGOCIO
100%  
90%  
80%  
70%  
60%  
50%  
40%  
30%  
20%   14%  
10%  
0%   0%   0%  
0%  
B2C   B2B   C2C   Cuponeras  
Total: 221 Total: 14 Total: 7 Total: 8
 PRESENCIA EN BLOGS SEGÚN TIPO
DE NEGOCIO
100%  
90%  
80%  
70%  
60%  
50%  
40%  
29%  
30%  
20%   13%   11%  
10%  
0%  
0%  
C2C   Cuponeras   B2C   B2B  
Total: 7 Total: 8 Total: 221 Total: 14
USO DE SISTEMAS DE
ANALÍTICA
 USO DE SISTEMAS DE ANALÍTICA EN
TIENDA VIRTUAL
100%  
90%  
80%  
70%  
60%  
60%  
50%  
40%  
40%  
30%  
20%  
10%  
0%  
Si   No  

Total: 227
 SISTEMAS DE ANALÍTICA EMPLEADOS

100.00%  
88.32%  
90.00%  
80.00%  
70.00%  
60.00%  
50.00%  
40.00%  
30.00%  
20.00%  
10.00%   5.84%   3.65%   2.19%  
0.00%  
Google  AnalyVcs   CerVfica   Site  Catalyst   Piwik!
Pwik  

Total: 137
USO DE SISTEMAS DE ANALÍTICA SEGÚN
TIPO DE NEGOCIO

Google  AnalyVcs   Site  Catalyst   Piwik   CerVfica  

103  

6   5   3   4   6   4   6  

B2B   B2C   C2C   Cuponera  

CASOS DE ÉXITO
SAGA FALABELLA
 SAGA FALABELLA

•  Impulsa el comercio electrónico en el país a través de

sus campañas en Internet, su participación en redes
sociales y publicidad en medios masivos.

•  Actualmente brinda una de las mejores experiencias de

compra en internet.
WONG
 WONG

•  Una de las primeras tiendas electrónicas en el Perú y

que actualmente está incursionando en redes sociales y
mejorando su plataforma para ofrecer una mejor
experiencia al comprador.
DETALLES Y EXPERIENCIAS
 DETALLES Y EXPERIENCIAS
•  Es una propuesta innovadora, con regalos originales,
centrados en experiencias personalizadas.

•  Su éxito se basa en ofrecer experiencias divertidas, con

la ventaja de ahorrar tiempo en el proceso de
organización.
GROUPON
 GROUPON

•  Ha creado todo un vertical en el comercio electrónico.

•  Actualmente contribuye a acercar a más personas al

comercio electrónico
IDAKOOS
 IDAKOOS

•  Innovación y gran oferta de productos.

•  Permite crear tus propios diseños; llegando a tener

más de 3 billones de modelos para ofrecer en su tienda
electrónica.
OBSERVACIONES Y
CONCLUSIONES
 Observaciones y Conclusiones
•  El 95% de las empresas analizadas están dirigidas
hacia consumidores finales (B2C)

•  El 57% de los negocios involucrados en el estudio

cuentan también con una tienda física además del canal
virtual de ventas

•  El medio de pago más utilizado por estas empresas es

la Tarjeta de Crédito (80%), seguido por Safety Pay
(31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%).
 
 Observaciones y Conclusiones
•  2Checkout (2CO) resulta ser una plataforma de pagos
apropiada para tiendas virtuales que aún no son muy
grandes ya que tiene un costo más bajo que las
afiliaciones a la plataforma de algunas tarjetas de
crédito

•  El 64% de las empresas involucradas en el estudio

tienen presencia en redes virtuales. El 63% de ellas
posee una página en Facebook y el 34% una cuenta en
Twitter.
 Observaciones y Conclusiones
•  Muchas de las empresas que están consideradas como
un e-commerce en las asociaciones de comercio
electrónico, no permiten concluir la transacción
mediante un pago en línea a través de su sitio web (no
se incluye transferencias bancarias).

•  Esto se debe al alto costo de ciertos medios de pago y

al bajo volumen de ventas que no justifica el pago por
estos servicios y sus comisiones .
 Observaciones y Conclusiones
•  Algunas páginas no cuentan con información de
contacto con la empresa. Muchas otras no cuentan con
medios de contacto inmediato como: live chat, skype o
números telefónicos.

•  Esto podría llevarlos a perder oportunidades de venta

debido a la falta de información puesto que no permitir
a sus usuarios resolver sus dudas en el momento. No
obstante, el uso de redes sociales es una forma de
cubrir esta necesidad y el 64% de los negocios cuentan
con presencia en por lo menos una.
 Observaciones y Conclusiones
•  El desarrollo de un diseño amigable y agradable
incrementa la confianza de los clientes potenciales.

•  Sin embargo, existen algunos sectores en los que éste

es deficiente, como por ejemplo, en el sector de
tecnología.
 Observaciones y Conclusiones
•  Existen varias páginas con información desactualizada
como números telefónicos pasados y logos de medios
de pago con los que ya no se cuenta.
RECOMENDACIONES
 Recomendaciones
•  El ecommerce en el Perú crecerá en la medida que se
desarrolle una mayor y mejor oferta (con estándares
internacionales)

La demanda ya existe sólo que compran en comercios

electrónicos como Amazon, Ebay, entre otros.

La demanda se incrementará en la medida que existan

más experiencias positivas de usuarios.
 Recomendaciones
•  Los casos de éxito como Saga, Groupon y otros
entrevistados, demuestran que existen una demanda
por productos de calidad y buenas ofertas.

•  Buenas prácticas encontradas:

–  Internet debe agregar valor diferencial al usuario para que decida
comprar online.
–  Las ofertas y promociones por tiempos limitados y con productos de
calidad generan ventas.
–  Es más importante un contacto en la base de datos que un Like, +1 o
seguidor en redes sociales
–  La publicidad en Facebook y Google es el mejor medio para generar
conversiones.
 Recomendaciones
•  Para impulsar aún más el crecimiento del comercio
electrónico dentro del país es necesario seguir creando
una oferta que inspire confianza y sea de calidad.

En el Perú se utilizan en la mayoría de casos modelos de

negocios tradicionales y no ee experimenta con nuevos
modelos que respondan a las necesidades del
consumidor peruano.
 Recomendaciones
•  El Social Commerce va a tener un gran crecimiento en
el mundo con la llegada de Google+ y la competencia
con Facebook.

El uso que se da en el Perú de las redes sociales para el

ecommerce es aún incipiente,

•  El ecommerce en celulares es una tendencia cada vez

más cerca hay que tener las tiendas preparadas en
versiones tanto para celulares como tablets.
 Recomendaciones
•  Invertir en ecommerce en el Perú es una excelente
oportunidad de negocio ya que al existir muy poca oferta
y una demanda creciente, los resultados que se pueden
lograr en el mediano plazo son promisorios.
 EL PRESENTE ES ELECTRÓNICO:
RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO EN PERÚ