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5.

6 ELABORACION DE PLANES Y
PROGRAMAS DE CAPACITACION Y
DESARROLLO.
El nmero y variedad de planes o programas de capacitacin es muy grande en una
empresa de gran envergadura, al igual que su duracin; puede ser horas, das, meses o
aos, El tipo de capacitacin que se adoptar en una organizacin depender: del
tamao de la empresa, de las facilidades para el desarrollo del programa y de lo que se
quiera ensear especficamente !a mayora de los programas de capacitacin para
cola"oradores manuales y de oficina inciden ms en las ha"ilidades para el tra"a#o
!os programas de capacitacin de personal van desde el planeamiento hasta la
evaluacin de tareas
!a programacin de la capacitacin e$ige una planeacin que incluya lo siguiente:
Enfoque de una necesidad especifica cada vez
%efinicin clara del o"#etivo de la capacitacin
%ivisin del tra"a#o a ser desarrollado, en mdulos, paquetes o ciclos
Eleccin de los m&todos de capacitacin, considerando la tecnologa disponi"le
%efinicin de los recursos necesarios para la implementacin de la capacitacin, como
tipo de entrenador o instructor, recursos audiovisuales, maquinas, equipos o
herramientas necesarias, materiales, manuales, etc
%efinicin de la po"lacin o"#etivo, es decir, el personal que va a ser capacitado,
considerando:
' (umero de personas
' %isponi"ilidad de tiempo
' )rado de ha"ilidad, conocimientos y tipos de actitudes
' *aractersticas personales de comportamiento
!ocal donde se efectuara la capacitacin, considerando las alternativas en el puesto de
tra"a#o o fuera del mismo, en la empresa o fuera de ella
+poca o periodicidad de la capacitacin, considerando el horario ms oportuno o la
ocasin mas propicia
*lculo de la relacin costo'"eneficio del programa
*ontrol y evaluacin de los resultados, considerando la verificacin de puntos crticos
que requieran a#ustes o modificaciones en el programa para me#orar su eficiencia
,na vez determinada la naturaleza de las ha"ilidades, los conocimientos o
comportamientos terminales deseados como resultado de la capacitacin, el siguiente
paso es la eleccin de las t&cnicas que van a utilizarse en el programa de capacitacin
con el fin de optimizar el aprendiza#e
!os principales o"#etivos de la capacitacin y desarrollo humano son:
-reparar a los cola"oradores para la e#ecucin de las diversas tareas y responsa"ilidades
de la organizacin
-roporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal, no slo en sus cargos
actuales sino tam"i&n para otras funciones para las cuales el cola"orador puede ser
considerado
*am"iar la actitud de los cola"oradores, con varias finalidades, entre las cuales estn
crear un clima ms propicio y armoniosos entre los cola"oradores, aumentar su
motivacin y hacerlos ms receptivos a las t&cnicas de supervisin y gerencia

El Plan Anual de Capacitacin dee!" c#ntene!$
a. !os programas que se desarrollarn tanto interna como e$ternamente
". !os contenidos que se a"ordarn en ellos
c. !os costos parciales y totales
d. /nlisis costo "eneficio
e. *ronograma de actividades tentativo
!os planes y programas de capacitacin de"ern estar ela"orados hasta el mes de
0ctu"re del ao inmediato anterior al de implementacin del plan
!a ,nidad de 1eleccin Evaluacin y *apacitacin 2,1E*. entregar a cada
3icepresidencia el -lan /nual de *apacitacin, hasta la segunda semana de enero de
cada ao
El desarrollo de planes y programas podrn estar a cargo de su propio centro de
capacitacin
o utilizar las ofertas o servicios que "rindan cualquier centro de capacitacin,
universidades, organismo especializado, o cele"rar convenios con organismos p"licos
o privados, instructores, sean estos nacionales o e$tran#eros con el propsito de otorgar
capacitacin y /diestramiento a sus empleados
El -lan de *apacitacin y %esarrollo de los 4ecursos 5umanos, constituye un factor de
&$ito de gran importancia, pues determina las principales necesidades y prioridades de
capacitacin de los cola"oradores de una empresa o institucin
%icha capacitacin permitir que los cola"oradores "rinden el me#or de sus aportes, en
el puesto de tra"a#o asignado ya que es un proceso constante, que "usca lograr con
eficiencia y renta"ilidad los o"#etivos empresariales como: Elevar el rendimiento, la
moral y el ingenio del cola"orador
-ara ela"orar un plan de capacitacin en una empresa, es preciso ha"er realizado antes
el inventario de las capacidades actuales y potenciales de los recursos humanos y ello es
as porque la formacin, como medio que es y no fin en s mismo, de"e partir del
anlisis de la evolucin previsi"le de las situaciones de tra"a#o y de las capacidades de
desarrollo de las personas para me#orar y cam"iar dichas situaciones de tra"a#o y, con
respecto a las personas, acceder a una situacin de empleo me#orado y apoyar el
desarrollo de sus carreras profesionales
En este sentido, para formular la formacin de personal en la empresa, de"en
contemplarse tres aspectos:
6 !a situacin real de la plantilla en lo que se refiere a e$periencias profesional y
niveles de formacin
7 El anlisis, de acuerdo con las demandas y necesidades de los puestos de tra"a#o,
de las caractersticas de las personas que los ocupan, incidiendo en los aspectos
so"resalientes y los eventuales puntos d&"iles que sean suscepti"les de acciones de
formacin y, en consecuencia de me#ora
8 El grado de profesionalismo que se desee alcanzar a fin de instrumentar las
acciones de formacin y desarrollo personal ms adecuados

!a aplicacin del plan de formacin que se lleve a ca"o con los criterios e$puestos,
revertir sin duda muy directamente en la plantilla de la empresa, por cuanto a trav&s del
mismo se posi"ilitar la me#ora profesional y la ptima adecuacin persona'puesto de
tra"a#o
%esde el punto de vista econmico, los programas de capacitacin impartidos por una
empresa, son quizs una de sus me#ores inversiones
6gualmente se ha demostrado que el ausentismo y la rotacin tam"i&n pueden reducirse
con un adecuado plan de capacitacin, por lo que &ste representa en el orden motivacin
del empleado, y su repercusin so"re su moral y la satisfaccin que o"tiene de su
tra"a#o
9uiero destacar que el patrimonio mayor que la empresa posee es el grado de
capacitacin de su personal, en relacin a esto, una empresa ser tanto ms eficiente,
cuando ms elevada sea la preparacin y la calidad de sus empleados -or otra parte, el
empleado formado se siente ms seguro de s mismo porque sa"e que podr enfrentarse
con &$ito a los pro"lemas que profesionalmente puedan plantersele
:inalmente estamos seguros que las actividades de capacitacin que se programen,
cumplirn los o"#etivos propuestos y esto permitir impulsar el desarrollo y la
e$celencia empresarial
E%EMPLO$ MODELO DE &N PLAN DE CAPACITACI'N
PRESENTACI'N
El -lan de *apacitacin y %esarrollo de 4ecursos 5umanos, para el 66 1emestre del ao
7;;< constituye un instrumento que determina las prioridades de capacitacin de los
cola"oradores de !/ -/!=E4/ /=/>0(6*/ 1/
!a capacitacin, es un proceso educacional de carcter estrat&gico aplicado de manera
organizada y sist&mica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y ha"ilidades especficas relativas al tra"a#o, y modifica sus actitudes
frente a aspectos de la organizacin, el puesto o el am"iente la"oral *omo componente
del proceso de desarrollo de los 4ecursos 5umanos, la capacitacin implica por un lado,
una sucesin definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integracin del
cola"orador a su puesto ya la organizacin, el incremento y mantenimiento de su
eficiencia, as como su progreso personal y la"oral en la empresa ?, por otro un
con#unto de m&todos t&cnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantacin de acciones especficas de la empresa para su normal desarrollo En tal
sentido la capacitacin constituye factor importante para que el cola"orador "rinde el
me#or aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que "usca la
eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, as mismo
contri"uye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del cola"orador
El -lan de *apacitacin incluye los cola"oradores de la 1ede *entral y las sucursales
que integran la empresa, agrupados de acuerdo a las reas de actividad y con temas
puntuales, algunos de ellos recogidos de la sugerencia de los propios cola"oradores,
identificados en las :ichas de %esempeo !a"oral; as mismo esta enmarcado dentro de
los procedimientos para capacitacin, con un presupuesto asignado para el 66 1emestre
del e#ercicio 7;;< de 1@ ;;;;, y de un monto estimado anual de 1@ ;;;; (uevos
1oles
Estamos seguros que las actividades de *apacitacin programados en el presente
cumplirn con los o"#etivos esta"lecidos en el -lan Estrat&gico 7;;< '7;;A

PLAN DE CAPACITACI'N Y DESARROLLO DE REC&RSOS (&MANOS
I ACTI)IDAD DE LA EMPRESA
!/ -/!=E4/ /=/>0(6*/ 1/, es una empresa de derecho privado, dedicada a la
prestacin de servicios en asesora y consultora empresarial
II. %&STI*ICACI'N
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal implicado en
las actividades la"orales Esto es de especial importancia en una organizacin que presta
servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en
la calidad y optimizacin de los servicios que se "rindan
,n personal motivado y tra"a#ando en equipo, son los pilares fundamentales en los que
las organizaciones e$itosas sustentan sus logros Estos aspectos, adems de constituir
dos fuerzas internas de gran importancia para que una organizacin alcance elevados
niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se "asan los
nuevos enfoques administrativos o gerenciales
!a esencia de una fuerza la"oral motivada est en la calidad del trato que reci"e en sus
relaciones individuales que tiene con los e#ecutivos o funcionarios, en la confianza,
respeto y consideracin que sus #efes les prodiguen diariamente Bam"i&n son
importantes el am"iente la"oral y la medida en que &ste facilita o inhi"e el
cumplimiento del tra"a#o de cada persona
1in em"argo, en la mayora de organizaciones de nuestro -as, ni la motivacin, ni el
tra"a#o en equipo tienen el nivel de trato que sea desea"le, de#ndose con ello de
aprovechar significativos aportes de la fuerza la"oral y por consiguiente el de o"tener
mayores ganancias y posiciones ms competitivas en el mercado
Bales premisas conducen automticamente a enfocar inevita"lemente el tema de la
capacitacin como uno de los elementos verte"rales para mantener, modificar o cam"iar
las actitudes y comportamientos de las personas dentro de las organizaciones,
direccionado a la optimizacin de los servicios de asesora y consultora empresarial
En tal sentido se plantea el presente -lan de *apacitacin /nual en el rea del
desarrollo del recurso humano y me#ora en la calidad del servicio al cliente
III. ALCANCE
El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal que tra"a#a en la
empresa !/ -/!=E4/ /=/>0(6*/ 1/,
I). *INES DEL PLAN DE CAPACITACI'N
1iendo su propsito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitacin se lleva
a ca"o para contri"uir a:
C Elevar el nivel de rendimiento de los cola"oradores y, con ello, al incremento de
la productividad y rendimiento de la empresa
C =e#orar la interaccin entre los cola"oradores y, con ello, a elevar el inter&s por
el aseguramiento de la calidad en el servicio
C 1atisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de
personal, so"re la "ase de la planeacin de recursos humanos
C )enerar conductas positivas y me#oras en el clima de tra"a#o, la productividad y
la calidad y, con ello, a elevar la moral de tra"a#o
C !a compensacin indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienden
a considerar as la paga que asume la empresa par su participaciDn en programas de
capacitaciDn
C =antener la salud fsica y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
tra"a#o, y un am"iente seguro lleva a actitudes y comportamientos ms esta"les
C =antener al cola"orador al da con los avances tecnolgicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la o"solescencia de la fuerza de tra"a#o
) OB%ETI)OS DEL PLAN DE CAPACITACION
0"#etivos )enerales
E -reparar al personal para la e#ecucin eficiente de sus responsa"ilidades que
asuman en sus puestos
E Frindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros
puestos para los que el cola"orador puede ser considerado
E =odificar actitudes para contri"uir a crear un clima de tra"a#o satisfactorio,
incrementar la motivacin del tra"a#ador y hacerlo mas receptivo a la supervisin y
acciones de gestin
0"#etivos Especficos
E -roporcionar orientacin e informacin relativa a los o"#etivos de la Empresa, su
organizacin, funcionamiento, normas y polticas
E -roveer conocimientos y desarrollar ha"ilidades que cu"ran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos especficos
E /ctualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas especializadas de
actividad
E *ontri"uir a elevar y mantener un "uen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo
E /yudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes, o"#etivos
y requerimientos de la Empresa
E /poyar la continuidad y desarrollo institucional
)I. METAS
*apacitar al G;;H )erentes, #efes de departamento, secciones y personal operativo de la
empresa !/ -/!=E4/ /=/>0(6*/ 1/
)II. ESTRATEGIAS
!as estrategias a emplear son
' %esarrollo de tra"a#os prcticos que se vienen realizando cotidianamente
' -resentacin de casos casusticos de su rea
' 4ealizar talleres
' =etodologa de e$posicin ' dilogo
)III. TIPOS+ MODALIDADES Y NI)ELES DE CAPACITACION
Bipos de *apacitacin
*apacitacin 6nductiva
Es aquella que se orienta a facilitar la integracin del nuevo cola"orador, en general
como a su am"iente de tra"a#o, en particular
(ormalmente se desarrolla como parte del proceso de 1eleccin de -ersonal, pero
puede tam"i&n realizarse previo a esta En tal caso, se organizan programas de
capacitacin para postulantes y se selecciona a los que muestran me#or aprovechamiento
y me#ores condiciones t&cnicas y de adaptacin
*apacitacin -reventiva
Es aquella orientada a prever los cam"ios que se producen en el personal, toda vez que
su desempeo puede variar con los aos, sus destrezas pueden deteriorarse y la
tecnologa hacer o"soletos sus conocimientos
Esta tiene por o"#eto la preparacin del personal para enfrentar con &$ito la adopcin de
nuevas metodologa de tra"a#o, nueva tecnologa o la utilizacin de nuevos equipos,
llevndose a ca"o en estrecha relacin al proceso de desarrollo empresarial
*apacitacin *orrectiva
*omo su nom"re lo indica, est orientada a solucionar Ipro"lemas de desempeoI En
tal sentido, su fuente original de informacin es la Evaluacin de %esempeo realizada
normal mente en la empresa, pero tam"i&n los estudios de diagnstico de necesidades
dirigidos a identificarlos y determinar cuales son facti"les de solucin a trav&s de
acciones de capacitacin
*apacitacin para el %esarrollo de *arrera
Estas actividades se aseme#an a la capacitacin preventiva, con la diferencia de que se
orientan a facilitar que los cola"oradores puedan ocupar una serie de nuevas o diferentes
posiciones en la empresa, que impliquen mayores e$igencias y responsa"ilidades
Esta capacitacin tiene por o"#eto mantener o elevar la productividad presente de los
cola"oradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situacin actual en
el que la empresa puede diversificar sus actividades, cam"iar el tipo de puestos y con
ello la pericia necesaria para desempearlos
=odalidades de *apacitacin
!os tipos de capacitacin enunciados pueden desarrollarse a trav&s de las siguientes
modalidades:
:ormacin
1u propsito es impartir conocimientos "sicos orientados a proporcionar una visin
general y amplia con relacin al conte$to de desenvolvimiento
/ctualizacin
1e orienta a proporcionar conocimientos y e$periencias derivados de recientes avances
cientfico 'tecnolgicos en una determinada actividad
Especializacin
1e orienta a la profundizacin y dominio de conocimientos y e$periencias o al
desarrollo de ha"ilidades, respecto a un rea determinada de actividad
-erfeccionamiento
1e propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimientos y e$periencias, a
fin de potenciar el desempeo de funciones t&cnicas, profesionales, directivas o de
gestin
*omplementacin
1u propsito es reforzar la formacin de un cola"orador que mane#a solo parte de los
conocimientos o ha"ilidades demandados por su puesto y requiere alcanzar el nivel que
este e$ige
(iveles de *apacitacin
Banto en los tipos como en las modalidades, la capacitacin puede darse en los
siguientes niveles:
(ivel Fsico
1e orienta a personal que se inicia en el desempeo de una ocupacin o rea especifica
en la Empresa
Biene por o"#eto proporcionar informacin, conocimientos y ha"ilidades esenciales
requeridos para el desempeo en la ocupacin
(ivel 6ntermedio
1e orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y e$periencias en una
ocupacin determinada o en un aspecto de ella
1u o"#eto es ampliar conocimientos y perfeccionar ha"ilidades con relacin a las
e$igencias de especializacin y me#or desempeo en la ocupacin
(ivel /vanzado
1e orienta a personal que requiere o"tener una visin integral y profunda so"re un rea
de actividad o un campo relacionado con esta
1u o"#eto es preparar cuadros ocupacionales para el desempeo de tareas de mayor
e$igencia y responsa"ilidad dentro de la Empresa
I,.- ACCIONES A DESARROLLAR
!as acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn respaldadas por lo
temarios que permitirn a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado
que permitirn me#orara la calidad de los recursos humanos, para ello se est
considerando lo siguiente:
TEMAS DE CAPACITACIN
161BE=/ 6(1B6B,*60(/!
-laneamiento Estrat&gico
/dministracin y organizacin
*ultura 0rganizacional
)estin del *am"io
6=/)E( 6(1B6B,*60(/!
4elaciones 5umanas
4elaciones -"licas
/dministracin por 3alores
=e#oramiento %el *lima !a"oral
*0(B/F6!6%/%:
/uditoria y (ormas de *ontrol
*ontrol -atrimonial
,. REC&RSOS
5,=/(01
!o conforman los participantes, facilitadores y e$positores especializados en la materia,
como: licenciados en administracin, contadores, -siclogos, etc
=/BE46/!E1
J 6(:4/E1B4,*B,4/' !as actividades de capacitacin se desarrollaran en
am"ientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa
J =0F6!6/460, E9,6-0 ? 0B401' esta conformado por carpetas y mesas de
tra"a#o, pizarra, plumones, rotal folio, equipo multimedia, B3'351, y ventilacin
adecuada
J %0*,=E(B01 B+*(6*0 K E%,*/B630' entre ellos tenemos: certificados,
encuestas de evaluacin, material de estudio, etc
,I. *INANCIAMIENTO
El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con ingresos propios
presupuestados de la institucin
,II. PRES&P&ESTO

,III. CRONOGRAMA