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PNL y Neurociencia Aplicada a la Auditoría Interna

 Agenda

▪ Todo cambió…deje de resistir, adáptese o sufra

▪ La PNL y las Neurociencias, nuevas herramientas para la Auditoría
▪ Programación Neuro – Lingüística o Cómo el Cerebro se Programa con Lenguaje
▪ Algunos aportes de la PNL a la Auditoría
▪ Todos usamos Mapas distintos para movernos en el mundo
▪ Auditados Visuales, Auditivos y Kinésicos
▪ La Neurociencia toma la palabra
▪ Para que los Auditados confíen, los Auditores deben construirlo
▪ La Sintonía es Corporal y Lingüística
 Andrés Cantón Pérez
andrescanton@gmail.com
+569 9 963 50 49

Coach especialista en LEGO Serious Play, Formador con 25 años de experiencia en Chile, Perú y
Colombia. Consultor en Aprendizaje y Liderazgo Corporativo | Diplomado en Neurociencia del
Cambio | Magíster en Comunicación © | Master en PNL | Periodista.

Relator | 2013 - 2016 Relator desde 2010 -2014

Autor del modelo de Liderazgo del Relator desde 2005 -2014 Relator desde 2010
Diplomado en Habilidades Directivas Chile | Perú | Colombia
 Neurociencia Aplicada
▪ Neuronas Espejo
▪ Neuroplasticidad
▪ Entorno y Cerebro
▪ Emociones
▪ 2 Cerebros

PNL
▪ Mapa
▪ Rapport
▪ Creencias
▪ Metamodelo
▪ Sistemas Representacionales
“El 85% del éxito profesional se debe a la
adquisición de habilidades interpersonales, a menudo referidas
directamente con el término Soft Skills, fuertemente vinculadas al ámbito
social y emocional”.

Informe Future Jobs,

Universidad de Harvard,
2021
EJECUCIÓN DEL TRABAJO DE AUDITORÍA INTERNA
(auditoriainternadegobierno.gob.cl)
Los primeros auditores ejercían su función juzgando la verdad o falsedad de lo que
les era sometido a su verificación principalmente oyendo.

El origen etimológico de la palabra es el verbo

latino «Audire», que significa «OIR».
EL SECRETO ESTÁ EN COMENZAR A NEUROCOMUNICAR

ESCUCHAR
CONFIAR
¿NEURO QUÉ?

SINTONIZAR
EMPATIZAR
PREOCÚPATE POR CREAR EXPERIENCIAS POSITIVAS

1. Cuenta una buena historia fácil de entender STORYTELLING

2. Que tu Cuerpo y Voz confirmen que eres una Expert@ CUERPO + EMOCIÓN

3. Asegúrate que te Recuerden RECUERDO = EXPERIENCIA + EMOCIÓN

¡BASTA DE HACER KARAOKE!

¡MULETILLAS!

¡ENSAYA TU PRESENTACIÓN!
¿Tiene 1 minuto para que hablar de las Emociones?

¿Puede nombrar las 6 emociones básicas?

 El Otro Cerebro
200 millones de neuronas
Estudios señalan que
procesa las Emociones.
Y TODO COMIENZA AQUÍ

EL MAPA CONTIENE:
▪ EXPERIENCIAS
▪ JUICIOS Y VALORES
▪ CREENCIAS
▪ PROGRAMAS

CUIDADO CON EL
MAPA CHILENSIS
SI LO CREES, ENTONCES ES CIERTO
El mundo es cómo somos y no como lo vemos

El cerebro
humano es
incapaz de
diferenciar
entre real o
falso.
ESCUCHE A SU CLIENTE
¿CÓMO SABES QUE TE ESCUCHAN?

¿QUÉ VAS A ESCUCHAR?

OÍR = ESCUCHAR

¿CÓMO MOSTRARLE A LA AUDIENCIA QUE LA ESCUCHAS?

AHORA RESPONDE A SUS PREGUNTAS

LENGUAJE | CUERPO | EMOCIÓN

LA TRILOGÍA DE LOS SUPERAUDITOR@S

UN NUEVO LENGUAJE PARA LA AUDITORÍA
MARK WALDMAN
Autor de 12 libros sobre la
Influencia del Lenguaje y las
Creencias en el diseño cerebral

LENGUAJE QUE GUIE LA ATENCIÓN

SISTEMA SINGAPUR
DE MATEMÁTICAS

LENGUAJE POSITIVO

LENGUAJE ASERTIVO

LAS PALABRAS CONSTRUYEN REALIDAD TENGO QUE… – CACHO

 ¿CÓMO IDENTIFICARLAS?

ESCUCHE ATENTAMENTE LAS PALABRAS

OBSERVA EN DETALLE LA CORPORALIDAD

PERCIBA EL MOVIMIENTO OCULAR

 TRES TIPOS DE CLIENTES

▪ Sobre el cerro, la casa azul se encuentra rodeada de un frondoso

LA NEUROLINGÜÍSTICA DICE QUE…

bosque verde. Al ingresar a su interior, la luz natural destaca en

cada habitación. Durante la tarde, la sombra que se forma en el
patio trasero permite descansar la vista de tanta belleza.

▪ El silencio que se produce en el lugar se transforma en el

lenguaje de mi alma, a través del cual escucho un suave susurro
de ángeles que se apoyan en el sonido del viento, para lograr que
los árboles canten a mi alrededor, como una sinfonía perfecta.

▪ Siento paz, alegría y fe, pues es imposible dejar de tocar el cielo.

Todo se mueve hacia mi, todo fluye como una energía suave y
tibia que me hace palpar a Dios en cada rincón de mi casa.
LA CORPORALIDAD ES EL 55% DEL JUEGO
AMY CUDDY
Psicóloga Social
Profesora Escuela de
Negocios
Universidad de
Harvard
CLIENTES VISUALES

¿CÓMO PIENSAN?

▪ En varias cosas al mismo tiempo

▪ Son dispersos
▪ Imágenes = ideas
▪ Excelente memoria visual.
▪ Trabajan con ideas abstractas
▪ Buenos resolviendo problemas

▪ Postura corporal rígida

▪ Manos móviles.
▪ Levantan y adelantan el mentón
▪ Respiración superficial, alta y rápida
▪ Hablan rápido y entrecortado
▪ Combinan su ropa aunque les quede incómoda
▪ Usan palabras visuales.
 CLIENTES AUDITIVOS

▪ Posición de escucha telefónica

▪ Hombros balanceados
▪ Se tocan los labios o el mentón.
▪ Suspiran
▪ Voz timbrada
▪ Usan palabras auditivas
¿CÓMO PIENSAN?

▪ Una idea por vez y luego la mueven para darle espacio a la siguiente.
▪ Pensamiento lento, pero completo.
▪ Interpretan bien los textos
▪ Se expresan bien por escrito y oralmente.
▪ Siguen las directivas.
CLIENTES KINÉSICOS
▪ Postura muy relajada
▪ Necesitan de la tactilidad
▪ Gesticula hacia sí mismo cuando hablan/ Voz grave y ritmo lento con muchas pausas
▪ Palabras referentes a sensaciones.
¿CÓMO PIENSAN?

▪ Confían en sus sentimientos, sensaciones

▪ Muy intuitivos
▪ Gran concentración incluso en medio del ruido.
▪ Prefieren la ropa cómoda y la buena mesa.
 QUE LA PNL CONFIRME

VISUAL CREADO
VISUAL
RECORDADO

AUDITIVO AUDITIVO
CREADO RECORDADO

KINÉSICO KINÉSICO
CREADO RECORDADO
LAS MICROEXPRESIONES DURAN 1/5 DE UN SEGUNDO
 EL CONTACTO VISUAL GENERA CONFIANZA

MANTENGA CONTACTO VISUAL EL 80% DEL TIEMPO PARA ESCUCHAR Y 40% AL HABLAR
LA CORPORALIDAD TAMBIÉN
EL COLOR DE NUESTRA ROPA
AZUL PARA LA SEGURIDAD
EL ROSTRO DE LA CONFIANZA

Evaluación de la confiabilidad según los rasgos faciales:

Todorov A, Baron SG, Oosterhof NN., Soc. Cogn .Affect. Neurosci., Junio-2008 ; 3(2): 119–127.
UN ROSTRO EXPRESIVO ES CONFIABLE

LA CONFIANZA ES NEUROLÓGICA
“Si un paciente recibe de parte de un
médico una explicación amable,
simple y empática, lenta el proceso de
sanación aumenta en 65%”.

Mark Waldman
LAS 8 BASES DE LA CONFIANZA

1. Contacto visual amable

2. Expresión facial afable
3. Tono de voz suave
4. Gestos corporales que acompañan
5. Disposición corporal relajada
6. Ritmo de voz lento
7. Brevedad
8. Las palabras en si