Deben dar respuesta a las siguientes preguntas:

¿Consideras que el trabajar en equipo es una destreza que debe existir en

los profesionistas de la actualidad? ¿Por qué? (Proporciona 3 razones)
Sí, considero que es fundamental porque actualmente el saber y poder trabajar en
equipo es muy valioso y requerido, por las siguientes razones:
 Fomenta un sentido de lealtad y responsabilidad con el equipo en el que
estás
 Aumenta la creatividad para resolver problemas ya que mezcla todas las
ideas de los integrantes del equipo
 Muestra un sentimiento de pertenencia al ser parte de un equipo

¿Cuáles consideras que pueden ser algunas estrategias útiles para

implementar para llevar a cabo la solución de problemas? (Menciona por lo
menos 3)
 Primero que nada, analizar el problema, ver qué es lo que está fallando y
por qué
 Establecer una lluvia de ideas de todo el equipo para que en conjunto
lleguen a una solución
 Hacer prueba y error, con las soluciones propuestas probarlas y ver cuáles
sí funcionan y cuáles no

Proporciona un caso que parecido al video “Ese no es mi problema” hayas

enfrentado y qué solución llevaste a cabo.
Durante mis primeros días en el trabajo, hubo una situación en la que un cliente
llamó solicitando un reembolso porque le habían dado mal su boleto de avión, yo
atendí esa llamada al principio, escuché al cliente, pero el protocolo era que para
reembolsos tenía que autorizarlo un supervisor, por lo que dejé en espera al
cliente y llamé al supervisor, sin embargo no estaba, entonces llamé a un
coordinador, el coordinador me dijo que no era su trabajo autorizar reembolsos,
que le dijera al jefe de piso, entonces el jefe de piso dijo que era su tiempo de
comida, que llamara al supervisor de departamento, lo hice pero el supervisor dijo
que ahorita no podía porque estaba en una llamada, entonces básicamente nadie
quería autorizar el reembolso, quizá por miedo o por flojera pero nadie quería
hacerlo y el cliente ya llevaba más de 40 minutos esperando en la línea, al final,
como ninguno de mis jefes quiso autorizarlo, le proporcioné al cliente el correo de
atención a clientes para que expusiera la situación y también le di la dirección de
la compañía para que en caso de que no hubiera respuesta, fuera a exponer su
queja.