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SEGMENTO DE CLIENTES
Mujeres y hombres mayores de 18 años: con sensibilidades cutáneas: Este grupo incluye a
personas que valoran los productos de cuidado personal adaptados a sus necesidades específicas
de la piel, independientemente de su nivel socioeconómico.

Personas con sensibilidades cutáneas: Atenea Essense se dirige a aquellos que tienen piel
sensible, alergias o afecciones específicas de la piel, ofreciendo jabones personalizados que se
adaptan a sus necesidades y brindan una experiencia suave y segura.

Regalos personalizados y especiales: La empresa también se enfoca en el mercado de regalos

personalizados para ocasiones especiales como cumpleaños, aniversarios, bodas, baby showers,
donde los clientes buscan algo único y significativo para obsequiar a sus seres queridos.

Clientes de spas y salones de belleza: Atenea Essense establece alianzas con spas y salones de
belleza que buscan ofrecer a sus clientes productos personalizados y de calidad para
complementar sus servicios de bienestar y belleza.

ACTIVIDADES CLAVE
Desarrollo de fórmulas: Investigar, probar y desarrollar fórmulas de jabones adaptadas a
diferentes tipos de piel y necesidades específicas de los clientes.

Fabricación y producción eficiente: Producir los jabones personalizados de manera eficiente,

asegurando altos estándares de calidad y atención a los detalles.
RECURSOS CLAVE
Materias primas: Ingredientes de alta calidad como aceites esenciales, fragancias, colorantes,
aceites vegetales y otros componentes utilizados en la elaboración de los jabones personalizados.

Infraestructura de producción: Instalaciones y equipos necesarios para la fabricación de los

jabones, incluyendo utensilios de mezcla, moldes, equipos de corte, áreas de almacenamiento y
cumplimiento de normas sanitarias.

Personal cualificado: Personal con conocimientos en formulación de jabones, fabricación, control

de calidad y otras habilidades técnicas necesarias para la producción de los productos
personalizados.

Marca y reputación: La reputación de Atenea Essense en cuanto a la calidad de sus productos y

servicios personalizados, así como una marca sólida que genere confianza y atractivo para los
clientes.

RELACION CLIENTES
Feedback Post venta: Solicitar y valorar el feedback de los clientes para mejorar continuamente los
productos y servicios de Atenea Essense. Realizar un seguimiento de los pedidos y asegurarse de
que los clientes estén satisfechos con sus compras. Mantener una comunicación fluida y regular
con los clientes, ya sea a través de correo electrónico, redes sociales o atención telefónica, para
responder preguntas, ofrecer asesoramiento y mantenerlos informados sobre nuevos productos y
promociones.

Soporte y resolución de problemas: Brindar soporte y asistencia rápida y efectiva en caso de que
los clientes tengan algún problema o inconveniente con los productos adquiridos. Facilitar el
proceso de devolución o cambio de productos, proporcionando instrucciones claras y agilizando el
procedimiento para la comodidad del cliente.

Programa monedero y fidelización de clientes: Atenea Essense da descuentos y regalos a clientes

que han comprado 5 jabones personalizados, estos descuentos se obtienen automáticamente al
comprar 5 jabones o siendo un cliente frecuente en la tienda. Los clientes también tienen un
sistema de puntos para obtener un producto gratis con una buena cantidad de puntos. Todo con la
finalidad de brindar un excelente servicio al cliente y buena experiencia para que vuelvan a
comprar productos de Atenea Essense.
CANALES
Tienda online: la gente puede ver nuestra gran variedad de productos para todo público o bien
puedes buscar jabones para el acné, también puedes pedir tu jabón personalizado para poder
brindarte un producto hecho exclusivamente para tu piel y necesidades, hecho con los mejores
expertos.

También Atenea Essense hace jabones con diseños, para temáticas que pidan los clientes, como
baby shower, bodas, aniversarios. La temática y diseño que pida el cliente se puede pedir en la
tienda online como tienda física.

Tienda física: hay una tienda en 21 de mayo.

Redes sociales: en las redes sociales se compartirán y publicitarán nuestros nuevos productos de
higiene y belleza para que nuestros seguidores vean las nuevas novedades de productos como
también de ofertas.

ASOCIASIONES CLAVE
Spacio natural: es nuestro principal proveedor de materia prima para la elaboración de jabones, y
tiene todo lo que Atenea Essense necesita, como la glicerina de cristal esencias, aromáticas etc.

Qualitylabs: es una empresa chilena que ofrece servicios de análisis y control de calidad en
diferentes áreas, incluyendo alimentos, aguas, cosméticos y productos de cuidado personal. Es
nuestro socio y un trabajador nuestro trabaja en qualitylabs por lo que nuestra empresa cuenta
con un experto en la realización profesional para la elaboración de jabones de belleza y cuidado de
la piel.
ESTRUCTURA DE COSTES
Sueldos trabajadores:

Científico (encargado de la producción de jabones): $500,000 CLP/mes

Vendedor de la tienda física (atención en caja y clientes): $440,000 CLP/mes

Vendedor de la tienda online: $440,000 CLP/mes

Repartidor de delivery: $440,000 CLP/mes

Dueño del negocio: $500,000 CLP/mes.

Total, sueldos es de $2,320,000 CLP/mes.

Arriendo local: 270,000 CLP/mes local el morro

Materia prima: 320,000 CLP/mes

Petróleo para Vehículo de repartos: 53,600 CLP/mes

Costes de producción: