Comunicaciones integradas

Estrategia de comunicación
La estrategia de comunicación que aplica Apple es la estrategia Pull (jalar). Esta es una
técnica que busca atraer al usuario a la compra del producto. Esta estrategia se aplica a
consumidores que buscan satisfacer sus necesidades con una determinada marca.

Esto lo aplica Apple ya que ellos no se orientan a presionar o insistir al cliente; sino que ellos
atraen, jalan a los usuarios al ofrecerles contenido de calidad ya sea en su publicidad,
propagandas, en redes sociales, etc. Esto se evidencia cuando Apple abre una nueva tienda,
ya que hay un gran número de personas esperando en la puerta del local. O cuando también
Apple lanza un nuevo Iphone, MacBook o Smartwatch las personas están al tanto para ser los
primeros en comprarlo.

Herramientas del mix promocional

1. Publicidad: La mejor campaña publicitaria que lanzó Apple fue en 1997 y se tituló
“Think Different”. Esta dio como mensajes que las personas importantes en esos
tiempos fueron rebeldes o alborotados. Entonces, ¿quién no querría formar parte de
ese grupo?. Así mismo, en el video nos decían subliminalmente que si compras una
Macintosh serás como Einstein o Picasso.
2. Promoción de ventas: Apple realiza promoción al consumidor, la cual persuade el
consumo de sus productos. Por ejemplo, la empresa realiza descuentos exclusivos
para el sector educativo. Al registrarse en la aplicación UniDays se accede a
descuentos en Ipads, Macbooks, etc. Esto lo hace con el objetivo de generar lazos más
fuertes con sus clientes.
3. Relaciones públicas: Es importante que las compañía generen una buena imagen y
así conseguir que el público se identifique con la marca. Apple durante la pandemia
creó el programa “Employee Giving at Apple”; el cuál consiste en brindar ayuda a
personas que sufren de depresión, violencia doméstica y aislamiento. Así Apple
genera una buena imagen pública y da pase a que sean fácilmente reconocibles.
4. Ventas personales: Los empleados de Apple tienen beneficios como coberturas de
seguro, descuentos en productos de la empresa y recompensas económicas. Al
sentirse motivados por los beneficios, los empleados aumentarán su productividad y
su desempeño laboral será un éxito.
5. Marketing directo: Al entrar a la página de Ishop podemos registrarnos con nuestros
datos personales y así recibir mails o mensajes de texto sobre los últimos
lanzamientos, descuentos y promociones de Apple. Entonces la empresa al tener
relaciones más cercanas con sus clientes, genera una ventaja competitiva.

Justificación del planteamiento del problema

Permite determinar la causa de que su producto IPhone sea elegido por muchos usuarios a
pesar de que hay productos similares y hasta más económicos, tal es el caso de su
competencia directa los celulares Samsung.
Esta investigación es de alta relevancia ya que se logra descubrir la influencia que tiene la
estrategia de marketing experiencial en el posicionamiento de mercado que tiene Apple
realmente. Ya que la marca de la manzana es reconocida mundialmente.

Por último, demostraremos la importancia que deben tener las empresas sobre el surgimiento
de emociones que tienen sus consumidores al adquirir sus productos. Ya que, uno de los
factores que da pase a que los usuarios compren o sigan comprando un determinado producto
se debe a las experiencias que tuvo con él.

Marco teórico
1. ¿Qué es el marketing experiencial?
Según Armas, se trata de crear valor sirviéndose de un enfoque integrado de
experiencias de forma intencionada, que permitirá conectar las emociones del cliente
y así diferenciarse de la competencia ya que resultará imposible de copiar. Es por
esto, que esta estrategia es prioridad para las empresas ya que actualmente los clientes
son más estrictos y siempre esperan algo más de un producto que les brinde
experiencias satisfactorias.
2. ¿Qué es una experiencia?
Según Maidana, la experiencia es la integración de los aspectos de la interacción entre
el cliente, la compañía, sus servicios y productos. Esto ocurre cuando existen
determinadas situaciones en las tiendas, con los productos o marcas a través de
valores sensoriales y conductuales.
3. Fidelización
Según Mesén, la fidelización de los clientes se da cuando los compradores mantienen
relaciones comerciales a largo plazo. Así mismo, las características de clientes fieles
son:
❖ Compra regularmente el producto
❖ Tiene un concepto positivo de la compañía
❖ No piensa adquirir un bien parecido de la empresa competidora

Dimensiones del marketing experiencial

1. Sensaciones: Según Magro, la experiencia se constituye por estímulos sensoriales que
son perceptibles a través de la vista, el oído, el tacto y olfato. Se realiza con la
finalidad de dar un placer estético y satisfacción por medio de la estimulación
sensorial.
2. Emociones: Según Quispe, la experiencia del consumidor está relacionada con sus
emociones y así se crea un vínculo afectivo hacia la empresa. Se busca que los
consumidores se sientan identificados con la marca.
3. Pensamiento: Según Fernandez, la experiencia del consumidor requiere de intelecto
y procesos mentales para crear experiencias cognitivas y llamen la atención del cliente
de forma creativa.