Producto

Concepto de producto
Es todo aquello que puede ser ofrecida a un mercado para su atención, adquisición,

uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o necesidad.

Niveles de productos y servicios

 Valor esencial: Necesidad que estamos buscando satisfacer. Por ejemplo, la

universidad busca satisfacer la necesidad de seguridad y tranquilidad
económica para sus estudiantes.
 Producto real: Elementos que hacen que el producto sea lo que es. Se
describe empaque, la marca, características (infraestructura, equipos que ha
obtenido, etc.).
 Producto aumentado (valores agregados): Se refiere a eso que yo ofrezco al
mercado y que permite que estén muy contentos los clientes, pero si lo saco no
me afecta. Por ejemplo, en la semana universitaria la universidad trajo Papa
Jhon’s y Dunkin Donuts (esto hace que los estudiantes sean más felices), pero
si se retiran esas tiendas igual la universidad sigue siendo buena y no le afecta.
Clasificación de productos

 Productos de consumo:
 Productos de conveniencia: Son productos frecuentes, que tienen bajo
precio, que tienen muchos competidores, son fáciles de encontrar. Si te
equivocaste en la compra, no hay problema porque no pagaste mucho.
Por ejemplo, si compraste una galleta y no te gustó, no importa porque
tiene bajo precio (bajo riesgo de decisión de compra).
 Productos de comparación: Son productos menos frecuentes. Por
ejemplo, comprar un mueble, ropa, televisores, etc.
 Productos de especialidad: Son productos que tienen características
únicas, son costosos y se requiere hacer un esfuerzo especial en la
decisión de compra. Por ejemplo, un Ferrari o un Rolex.
 Productos no buscados. Los clientes no piensan en los productos y no
los buscan. El consumidor quiere evitar de hablar de la muerte o de
cosas que no son agradables. Por ejemplo, las personas no piensan en
comprarse un nicho.
 Productos industriales: Productos que se le venden a las organizaciones
 Materiales (insumos)
 Bienes de capital
  Suministros y servicios

 Otros productos:
 Personas: Las personas tienen sus propios slogans. Por ejemplo,
México tiene su frase que la reconoce ¡Viva México! Los artistas se
ponen nombres artísticos que sean fáciles de pronunciar, tienen una
manera de vestirse y una manera de cantar única.
Decisiones de producto individual
Atributos del producto

 Calidad de producto: La calidad de desempeño tiene que ver con el

rendimiento (dice que dirá 1 año) y la calidad de cumplimiento tiene que ver
con la promesa que te da el producto (si dice que se encuentra en tal bodega,
debe cumplir que está ahí).
 Características: Las características tienen que ver con los elementos del
producto y el contenido que ofrece.
 Diseño del producto: Es el diseño y el estilo que ofrece el producto.
Branding

 El branding es la gestión de la marca. La marca es nombre, término, señal,

símbolo que identifica a un fabricante y los diferencia de los de la competencia.
Por ejemplo, el sonido de D’Onofrio es una marca.
Empaque y etiquetado

 Empaque: El empaque es el que protege el producto y atrae al cliente. Cumple

funciones de contención (la botella contiene el agua) y de protección (los
protectores de celulares protegen al celular). Cumple función de promoción y te
puede informar hasta con los colores.
 Etiquetado: El etiquetado es lo que yo puedo sacar, lo desglosable. Hay veces
en lo que el envase y la etiqueta es lo mismo (pastillas, galletas, sachet de
champo).
Servicios de soporte

 Servicios de soporte: Es una asistencia que te dan cuando compras un nuevo

producto
Decisiones de línea de productos
Una línea de productos es un conjunto de productos que están relacionados entre sí,
porque:

 Funcionan de manera similar

 Tienen insumos que comparten (yogurt y queso, se venden en el mismo lugar,
se consumen en el desayuno, es el mismo público objetivo, los ingredientes
son parecidos y pertenecen a la línea lácteos)
 Se venden a los mismos grupos de clientes
Rellenado de línea
Agregar versiones, colores, sabores o aromas a lo que ya tenemos. Por ejemplo, como
Gloria que ofrece nuevos sabores
Extensión de línea

 Arriba: lanzar una marca para un público que tenga la posibilidad de pagar
más
 Abajo: lanzar una marca para un público que tenga la posibilidad de pagar
menos. Por ejemplo, cuando Gloria sacó Pura Vida para las personas que no
tienen mucha adquisición económica y no gastan mucho.
Decisiones de mezcla de productos
Conjunto de todas las líneas de producto y artículos que un vendedor particular ofrece
a la venta.
Ejemplo:

 Amplitud de Deos: 3 (Deos, Cabello y jabones)

 Longitud de Deos (cantidad de marcas): 3 (Axe, Rexona y Dove Deo)
 Profundidad (combinación máxima posible): en Axe hay 6 presentaciones y
2 tamaños. En la profundidad de jabones es (5x1) + (3x1) = 8
La consistencia es la relación que existe entre las líneas (comparte el momento de
consumo, comparten el público objetivo, comparten el punto de venta, comparten el
insumo).
Marketing de servicios
Los servicios son heterogéneos. Los servicios no se pueden hacer de la misma
manera siempre porque el servicio va a depender de las personas que producen el
servicio. Por ejemplo, si se va al restaurante el mozo te puede atender muy bien y
amable; pero si se va otro día y se llega tarde y el mozo te empieza a decir que no hay
sillas, está de mal humor, etc. No se puede asegurar que haya exactitud en el servicio.
Muchas veces las personas son el servicio
Los servicios tienen una característica que el servicio se produce en el mismo
momento que lo recibimos. Tu no puedes darte cuenta de que tan bueno es el servicio
hasta que lo pruebes. Por ejemplo, cuando vamos a un gimnasio no sabemos si los
entrenadores o máquina son buenos hasta que vayamos al lugar y probemos en el
primer entrenamiento.
Mix de marketing para un servicio

 Evidencia física o perceptibles: Yo no necesito haber tenido la experiencia

del servicio para al menos intuir de maso menos como sería esa experiencia.
Por ejemplo, si paseo por la Universidad de Lima puedo pensar que se
preocupan por dar una buena educación.
 Personal: Son las personas que dan los servicios
 Proceso: Rápidez con la que atienden un reclamo, dicen que mal servicio
porque se demoran en resolver el reclamo

Cadena de utilidad de servicio

Vincula las ganancias de la empresa de servicios, con la satisfacción del empleado y
del cliente.

Tipos de marketing de servicios

 Marketing interno: Relación que se tiene con los colaboradores. Se debe

saber cuando es su cumpleaños y no sólo considerarlo como alguien más que
trabaja.
 Marketing externo: Tiene que ver con los clientes externos
 Marketing interactivo:
Estrategias de marca
Decisiones de marca

 Posicionamiento de marca: Por ejemplo, la Inca Kola su posicionamiento

siempre a estado relacionado a la peruanidad.
 Nombre de marca: Debe ser fácil de recordar, distintivo, fácil de pronunciar y
no tener connotación negativa.
 Patrocinio de marca: marcas de fabricante, marcas propias (crema de
avellanas de Tottus). La estrategia me too es que toman un producto que ya
existe y hacen algo parecido.
 Estrategias de desarrollo de marca:
  Extensión de línea: Dentro de la misma línea tenemos una categoría
existente con una marca existen. Por ejemplo, las papas Lays de pollo a
la brasa, BBQ, cebolla, etc.
 Extensión de marca: La marca es la misma, lo que cambia es la
categoría. Por ejemplo, cuando Lays saca sus cremas Dips que es para
untar. Por ejemplo, Honda tiene pianos, cortadoras de césped, etc.
 Marcas múltiples: Empresa que tiene muchas marcas, pero todas son
de la misma categoría. Por ejemplo, Allicorp tiene diferentes marcas de
aceite, pero todos son aceites.
 Nueva marca: Lanzas una nueva categoría nueva y la marca es nueva.
Producto
Desarrollo de nuevos productos: Concepto
Primero se lanza el producto totalmente nuevo y cuando se modifican (etiqueta,
embotellamiento, color) algo en los productos existentes se constituyen en productos
nuevos.
El 70% de nuevos productos lanzados por empresas establecidas fracasan. Es más
probable que fracases siendo una empresa nueva y lances un producto nuevo.
¿Por qué fracasan los nuevos productos?

 Se sobreestima el tamaño del mercado

 No hay investigación previa
 Posicionamiento incorrecto
 Mal diseño de producto
 Mal publicitado
 Precio excesivo
 Altos costos de desarrollo
Desarrollo de nuevos productos: Proceso

Las empresas deben llevar a cabo una robusta planificación de nuevos productos, y establecer
un proceso de desarrollo que sea sistemático y orientado hacia los clientes:

 Generación de ideas: Buscar ideas para nuevos productos. Las empresas

deben generar muchas ideas para encontrar al menos una buena idea. Se
realiza una lluvia o una tormenta de idea. No debemos juzgar o calificar las
nuevas ideas. Porque si nos ponemos a pensar mucho en una idea antes de
soltarla, se va la idea; entonces hay que dejar que fluya. Se recomienda que la
oficina sea un buen ambiente, cambiar de look y así surgirán buenas ideas.
 Fuentes internas: Las ideas vienen de la organización
  Crowsdsourcing: Consiste en invitar a clientes, científicos, empleados o
al público en general al proceso de innovación de nuevos productos
 Fuentes externas: distribuidores, proveedores, clientes, revistas, ferias
La creatividad es cuando tienes la idea y la innovación es cuando la llevas
acabo.

 Filtración de ideas: Es cuando escogemos las ideas con las que nos vamos a
quedar. Se detectan las buenas ideas y se dejan las malas. Las ideas tienen
que ir de la mano con los objetivos y la misión que tiene la empresa.
 Ideas viables financieramente
 Ideas viables mercado lógicamente
 Ideas viables técnicamente
 Ideas iniciales
 Prueba de concepto: Las ideas deben transformarse en concepto de
producto. Es una etapa en donde se presentan ideas.
 El concepto es una idea; pero debe ser una idea de un probable
producto que va a salir al mercado.
 El concepto del producto es una descripción del producto y debe ser
muy breve, debe figurar la marca si es conocida y se debe poner el
precio si es muy alto o bajo.
 Luego de esto el cliente nos dirá si quiere comprar el producto o no.
Luego de presentar el concepto del producto, se hace la pregunta para
ver si el cliente consumiría o compraría el producto. También se
recomienda que en el concepto de producto tenga una imagen que lo
identifique.
 Al menos debe de haber un 25% de que digan de que sí van a comprar
el producto.
 Desarrollo de la estrategia de marketing: Se debe definir cuál es segmento
meta, cuál es la propuesta de valor, el programa de marketing (producto, plaza,
precio, producto) y hacer las proyecciones del producto.
 Análisis de negocio:
 Desarrollo de productos: Acá se asegura que la idea se vuelva un producto
físico. Se realiza el prototipo (producto real en pequeñas cantidades para que
la gente lo pruebe). Es una prueba de concepto.
 Marketing de pruebas: Se realiza la introducción del producto y su programa
de marketing en una configuración realista para ver como interactúa el cliente.
 Comercialización: Las empresas deben decidir en donde introducir el
producto y en donde lanzar el producto (en que región o en el mercado
nacional o internacional).
Gestión del desarrollo de nuevos productos
Existen tres enfoques para gestionar las funciones de desarrollo de nuevos productos:

 Desarrollo de nuevos productos centrado al cliente: Yo puedo desarrollar

nuevos productos porque el cliente me lo pide mediante el buzón de
sugerencias
 Desarrollo de nuevos productos basado en equipo: el equipo de la
empresa puede decidir el momento en que se lanzaría el nuevo producto.
  Desarrollo sistemático de nuevos productos: La compañía cada cierto
tiempo dice que debe lanzar un producto. Por ejemplo, la empresa puede
decidir que cada 5 años se debe lanzar un producto.

Ciclo de vida del producto

El curso de las ventas y ganancias de un producto o servicio a lo largo de su

existencia.