Marco TeóricoLas relaciones interpersonales conllevan una relación entre pares que

tienenproyectos de vida diferentes, objetivos incompatibles y que aspiran al uso derecursos que
siempre son limitados. Dicha situación, hace que el conflicto estépresente en toda relacion
humana y que todas las personas tengamos experienciasen nuestra vida cotidiana como miembros
de una comunidad escolar laboral y familiar, donde surgen las divergencias.En base al Diccionario
de la Lengua de la Real Academia Española la palabraCONFLICTO procede de la voz latina
CONFLICTUS que significa lo más recio deun combat. Punto en que aparece incierto el resultado de
una pelea.Antagonismo, pugna, oposición, combate. Angustia de ánimo, apuro,
situacióndesgraciada y dedificil salida. Implica posiciones antagónicas y oposición
deintereses.Entonces entendemos porconflictos escolaresla acción intencionadamente dañina,ya
sea fisica o verbal entre miembros de la comunidad educativa la cual estaconformada por
alumnos, profesores y padres; los conflictos se pueden detonardentro de las instalaciones
escolares o en otros espacios directamenterelacionados con lo escolar como, los alrededores de la
escuela o lugares dondese desarrollan actividades extraescolares.El conflicto tiene una resonancia
escasa en los estudios y manuales clasicos deorganización escolar, por ello, es de gran interés
realizar un análisis a latransformación del conflicto y para ello se empezará por clarificar la
terminológica,de que se entiende por conflicto: “un tipo de situación en la que las personas
ogrupos sociales buscan o perciben metas opuestas, afirman valores antagónicos otienen
intereses divergentes” (Jares, 1991, p. 108). En el ámbito educativo, laconcepción negativa del
conflicto afecta a todos sus ambientes. (Perturba elproceso de enseñanza-aprendizaje, el
desarrollo social y funcional de la escuela,etc.).El conflicto, por lo tanto, siempre será un problema
en el que habrá que tomar lasmedidas correctoras para resolver la disfunción que los docentes,
alumnos padresy personal administrativo deben ejecutar. La formacion para el tratamiento
deconflictos de forma no violenta supone educar para el dialogo, el consenso y parala formación
de ciudadanos y ciudadanas con un talante democrático. Laconvivencia escolar es un elemento
fundamental en un proceso escolarsatisfactoria y productiva. Esta premisa constituye el
fundamento de un conjunto deiniciativas políticas, legislativas y programáticas desplegadas por
diferentes
El conflicto es inevitable, sin embargo, la gestión no violenta de conflictos, pretende reconocer

las causas y la estructura de éste, con el fin de resolverlo sin que existan actitudes violentas.

Los conflictos son naturales a las relaciones humanas, siempre que existan dos o más personas

en relación es natural que surjan los conflictos, pues cada persona tiene diferentes

necesidades, gustos, intereses, formas de ver e interpretar la vida, sin embargo, un conflicto no es
sinónimo de violencia o problema El conflicto es un proceso que parte de esta confrontación de las
diferentes necesidades que

tiene el ser humano, se pueden dar conflictos en diferentes escenarios, tal como se dan los

conflictos en el trabajo, por la distribución del tiempo, el cumplimiento de la entrega de trabajo.

En el ámbito escolar también se dan los conflictos en los asuntos organizativos de la asignatura,

en la forma de evaluar, que métodos se utilizará y como calificar. En el aspecto personal también
hay infinidad de conflictos, elegir a donde salir a pasear el fin de semana, elegir en

familia a donde irse de vacaciones, elegir qué película podemos ir a ver al cine, elegir que ropa
debo ponerme para ir a una fiesta y que les guste a mis papas Para poder entender los conflictos
se debe considerar el importante papel que juegan las

emociones y sentimientos que se producen en los distintos protagonistas, dado que la forma

como se resuelva el conflicto en el que se ven involucrados repercutirá directamente en la

relación entre las partes, la que puede salir fortalecida o deteriorada. Es muy importante la

forma en la que se resuelve un conflicto como la comunicación entre los implicados, porque a

veces no sabemos transmitir lo que queremos o no nos sabemos explicar. Es trascendental

conocer algunas técnicas de comunicación y algunas habilidades para la negociación. La

comunicación en si misma puede crear el conflicto, expresarlo o transformarlo. El proceso de

mediación se define como aquel que consiste en dotar a las partes de recursos comunicativos

de calidad para que puedan solucionar el conflicto. La comunicación es importante sobre todo

por ser una herramienta necesaria para llegar a la base de los conflictos y encontrar soluciones

satisfactorias para las partes. La base de la negociación es la comunicación efectiva entre los

involucrados.
Para lograr mejorar la convivencia en el aula debemos tener en cuenta que son varios los

ámbitos implicados distribuidos en distintas categorías. La primera incluye el centro, el

profesorado y los propios estudiantes; la segunda, las familias y la administración; y la tercera

el entorno, la sociedad o nuestra comunidad.

Los profesores tratan de encontrar las posibles soluciones a este problema:

Acciones de protocolo para soluciones de conflictos:

1.- Controlar a las partes que agreden, cuidando en todo momento su integridad para que

lleguen a un acuerdo procurando el estado de derecho para ambas partes, asumiendo la

responsabilidad que le corresponde a cada una.

2.- Identificar la responsabilidad de la tesorera.

3.- Hacer un acta donde haya el compromiso de reintegro del dinero por parte de la tesorera.

4.- Firmar el acta y dejar por escrito los acuerdos a los que se llego.

Ámbito Pedagógico-curricular

Este es el caso del profesor Manuel <N=, él imparte clases al grupo de primer y segundo grado,

es un maestro muy puntual, está siempre al pendiente de su higiene personal y mantiene una

relación de amabilidad y respeto hacia los estudiantes, así como a sus compañeros maestros.

A pesar de que no tiene problemas con la organización de sus clases y entrega sus

planeaciones en tiempo y forma su didáctica de impartir la clase no es la adecuada ya que los

alumnos han manifestado que solamente les explica a los que tiene un nivel de desempeño alto

y va dejando de lado a los alumnos más atrasados. Por lo tanto, algunos padres de familia han

tenido que asistir a la dirección para exponer sus inconformidades, ya que el ciclo escolar

llevaba 7 meses avanzado y nadie había reportado la actitud del profesor Manuel, de hecho,

tenían la idea que era un muy buen profesor. La Dirección de la escuela desconocía el caso puesto
que el maestro nunca aviso del incidente presentado.

El Protocolo que se elaboró es el siguiente:

1.- Se cita al profesor Manuel <N= para que explique la situación.

2.- Se hace una estrategia para que los alumnos que van atrasados tomen una hora adicional

de clases con su profesor.

3.- Se levanta un acta al profesor para que exista un antecedente y para que los padres de

familia queden más tranquilos

Ámbito Organizativo-administrativo

En la escuela Presidente Juárez tienen un problema con algunos niños que están causando

conflictos con su conducta, del grupo de 3er grado, la maestra ya no sabe qué hacer para que

estos niños obedezcan y se concentren en sus actividades escolares, ha habido casos de

violencia, gritos, insultos de las mamas de estos niños afuera de la escuela. La maestra recurre

a la dirección para buscar soluciones.

1.- Urgente organizar una reunión con los padres de familia del grupo de 3ro.

2.- Explicar la situación del conflicto.

3.- Programas unas pláticas de violencia escolar, en los que se expongan casos y soluciones.

4.- hacer mediante las pláticas y convivencia de los padres como entender y comprender a los

niños.

5.- Comenzar a realizar este tipo de actividades con los demás grupos para concientizar la paz para
la convivencia escolar.

Referencias

Eduardo, V. d. (s.a.). Teoría General de Conflictos. Universidad Virtual Del Estado de Guanajuato,
s.p.

Fierro Evans Cecilia, C. P. (2019). Convivencia escolar. Psicoperspectiva Individuo y Sociedad, 1-18.

Paco, C. S. (1994). ¿Qué es bueno saber sobre el conflicto? Cuadernos de Pedagogía, 57-79