M2 - Administración General

MÓDULO
Área: SOCIAL
2 Curso: ADMINISTRACIÓN GENERAL

Módulo: Proceso administrativo
Área: SOCIAL M2
Curso: ADMINISTRACIÓN GENERAL
Proceso administrativo
Índice
RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MÓDULO ....................................................................................................... 1

Introducción ......................................................................................................................................................... 1
1. Administración.................................................................................................................................................. 1
1.1. Eficiencia ..................................................................................................................................................................... 2
1.1. Principios de la administración ................................................................................................................................... 3
1.2. Conceptos aplicables a las organizaciones ................................................................................................................. 4
1.3. Administración como proceso .................................................................................................................................... 6
3. La Empresa como interacción de Roles ............................................................................................................ 8
3.1. Los roles ...................................................................................................................................................................... 8
3.2. La empresa ................................................................................................................................................................. 9
3.3. El gerente .................................................................................................................................................................. 10
4. Tipos de organizaciones ................................................................................................................................. 11
4.1. Organización lineal ................................................................................................................................................... 11
4.2. Organización funcional ............................................................................................................................................. 11
4.3. Organización línea staff ............................................................................................................................................ 11
4.4. Otros tipos de organizaciones .................................................................................................................................. 12
5. Función de la comunicación en las organizaciones ........................................................................................ 13
5.1. Proceso de comunicación ......................................................................................................................................... 13
5.2. Comunicación efectiva.............................................................................................................................................. 14
5.3. Barreras de la comunicación .................................................................................................................................... 15
5.4. Clasificación general de la comunicación ................................................................................................................. 15
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Curso: ADMINISTRACIÓN GENERAL
Mapa de Contenido
Proceso Administrativo
Función de la
La Empresa como Tipos de
AdmInistración comunicación en las
interacción de roles organizaciones
organizaciones
Proceso de
Eficiencia Los Roles Línea-staff
comunicación
Comunicación
Principios La Empresa Lineal
efectiva
Proceso El Gerente Funcional Barreras
Clasificación
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Curso: ADMINISTRACIÓN GENERAL Pág. 1
RESULTADO DE Explica las principales características y aportes de la planificación, organización,
APRENDIZAJE dirección y control al Proceso Administrativo Moderno.
DEL MÓDULO
Introducción
La Administración es un componente importante de las
organizaciones, la cual permite a estas tener una planeación,
organización, control y dirección, debidamente enfocados en la
eficiencia y eficacia, su finalidad es la transformación de servicios y
productos para una demanda y oferta que exista según el sector de
desarrollo de la organización.
A su vez, las organizaciones, dentro del contexto económico, son

esquemas que proporcionan crecimiento en la sociedad, estas buscan
dar soluciones, tales como servicios y bienes, una organización posee recursos los cuales están encaminados a
cumplir unos objetivos, por medio de estrategias debidamente alineadas para cumplir las metas que se
propone la organización.
Toda organización tiene elementos para su funcionamiento: recursos económicos, personal, clientes, entre
otros. Además, se dice que las mismas deben ser organizaciones formales o burocráticas las cuales deben tener
tres características, tales como; Formalidad, impersonalidad y profesionalismo, lo que las conlleva a tener un
desarrollo basado en leyes y normas que permiten un orden dentro de la organización y sus integrantes.
En este módulo estudiaremos los conceptos antes señalados como lo son la eficiencia, los procesos, los roles y
la comunicación.
1. Administración
La Administración es una serie de procesos que permiten a las organizaciones tener una estructura definida
para obtener resultados. La Administración dentro de su contexto se define como los procesos y pasos para
cumplir los logros o metas de las organizaciones, toda organización debe contemplar dentro de su estructura
los Procesos de la Administración, siempre liderados por gerentes que van a aplicar los mismos dentro del
desarrollo empresarial.
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¿Una organización puede funcionar sin la Administración?
La respuesta claramente es no, una empresa que no aplica los procesos, no tendría un
horizonte o futuro en un mercado.
En este sentido, podemos señalar que es la eficacia la que permite a la organización que
logren sus objetivos. La Administración consiste, entonces, en garantizar la eficiencia y
eficacia de las organizaciones.
1.1. Eficiencia
Podemos definir Organización como un sistema de recursos encaminados a realizar objetivos. Aquí ya se puede
indicar que la administración es un proceso que permite a las organizaciones tener un crecimiento y desarrollo
ajustados a sus necesidades (Antonio Cesar Amaru, Fundamentos de Administración. 2009).
Se entiende por eficiencia, dentro de una organización, al hecho de utilizar la estructura de la organización de
forma productiva o económica en función de los recursos.
Mayor
Mayor La eficiencia
utilización de
productividad es óptima
los recursos
Basados en las Teorías de Taylor y Fayol el desempeño de las organizaciones se basa en la aplicación de los
procesos de la administración y sus diferentes aportes dentro del crecimiento de toda empresa.
Retomemos a estos autores, y los principios por ellos descritos.

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1.1. Principios de la administración
Como revisamos en el módulo 1, los principales aportes de Taylor dentro del desarrollo de la administración,
fueron basados en la persona, en los trabajadores, dado que estos son el pie de fuerza de toda organización,
se puede mencionar los siguientes principios que nos brindó este estudioso de la administración.
Sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la

actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos
científicos. Que fue lo que pretendió este ilustre con la definición, fue
Principio del planeamiento promover el trabajo en equipo, la profesionalización del empleado, diseñando
la metodología del trabajo, esto se lograría preparando a las personas en sus
funciones y actividades de forma clara y no empírica, basados en la
funcionalidad y productividad de la organización.
Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y
prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el
método planeado. Es aquí donde nacen los fundamentos de la selección de
La preparación/planeación personal, donde se busco fue disminuir perdidas en la contratación de los
mismo y mejorando la productividad de la organización, pues se tenía claras
las necesidades de contratación y unos perfiles definidos entre los
seleccionados.
Controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo ejecutado de
acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto, es un principio
que se generó en función del cumplimiento de la productividad, de hecho la
Principio del control Administración dentro de sus procesos permite crear pasos y actividades
propias de cada área para medir y controlar el crecimiento y cumplimiento de
la metas, esto también con el fin de poder llegar a tener la retroalimentación
de los procesos y mejora continua tanto del personal como de lo producido.
Se basa en la distribución de las atribuciones y las responsabilidades de los
empleados, más exactamente los roles de cada persona en su puesto de
El principio de la ejecución
trabajo, esto genero la ejecución del trabajo de forma disciplinada y
controlada, buscando los beneficios de la productividad.
Cuando revisamos los aportes de Fayol, aprendimos que este autor fundamenta los procesos de la
Administración en 14 principios o características. Para él la Administración es una unidad abstracta dirigida por
reglas y autoridad que justifica su existencia a través del logro de objetivos.
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1.2. Conceptos aplicables a las organizaciones
Si la administración quiere lograr sus objetivos debe tener los siguientes conceptos aplicables a las
organizaciones; (prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar).
previsión Es el acto de examinar el futuro, fija objetivos, toma decisiones y establece planes,
con esto se busca que las Organizaciones tengan un horizonte definido en su posible
futuro para crear la sostenibilidad en el tiempo.
organización Formula una estructura dual (material y humana), son dos elementos importantes
en toda Organización y que conlleva a la debida distribución e inversión de la
operación, desarrollando orden a la gestión del proceso.
Esta etapa es la que hace funcionar los planes y la organización, toda organización
dirección debe posee planes, debidamente alineados con su actividad y productividad,
liderados por la jerarquía de la Organización y controlados por las gerencias de
mandos medios para que la aplicabilidad de las mismas tenga un trasfondo
operacional y organizacional.
coordinación Consiste en reunir toda la información en busca de unificación y cohesión,

esto se puede llegar a ver como los procesos que se han implementado para el
desarrollo de la actividad propia de la Organización.
Se verifica el resultado con el plan original, esto proporciona y lleva acabo las áreas
control de administración donde los niveles jerárquicos y áreas funcionales, encuentran la
retroalimentación a los procesos iniciales, generando orden y aplicación real de lo
que busca la Organización dentro de desempeño productivo.
Revisados los conceptos de estos grandes científicos de las ciencias económicas, se
puede apreciar que tienen similitud dentro del desarrollo de los procesos de la
Administración, por un lado Taylor enfocado a la mano
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Revisados los conceptos de estos grandes científicos de las Ciencias Económicas, se puede apreciar que tienen
similitud dentro del desarrollo de los procesos de la Administración, por un lado Taylor enfocado a la mano
obra, calidad del trabajo, beneficios a los obreros y su profesionalización y Fayol enfocado a la parte
organizacional de toda empresa buscando un orden de desarrollo funcional, operativo y táctico.
Todas las empresas actualmente basan su funcionamiento en todos los conceptos dados por los clásicos de la
administración, pero al día de hoy, las empresas comprueban que la calidad y el servicio son uno de los factores
más importantes para lograr la alta productividad en la misma; de ahí que se necesite una combinación de las
teorías clásicas y de la teoría moderna administrativa.
Hoy por hoy con la Globalización, el cambio de los mercados y el desarrollo tecnológico, se evidencian
estructuras sencillas de una administración moderna y fundamentada en los grandes investigadores de la
materia, a continuación podrá observar un diseño práctico que puede ser implementado en sus organizaciones
o empresas del sector.
Los estados de la administración

• Estudio de tiempos y movimientos
• Elección científica del obrero
Tarea • Aplicación del método planteado
• Medidas para reducir o neutralizar la fatiga
• Establecimiento de estándares de producción.
• Administrar es tratar con personas
Personas • Destaca las personas dentro de la empresa
• Ubica en segundo plano la estructura y las tareas
• Maximiza la eficiencia
Tecnología • Moldea la estructura de la empresa
• Acondiciona el funcionamiento de la empresa
• Enfrentar demandas del ambiente
Ambiente
• Obtener máxima eficacia
• Planear/organizar la estructura de órganos y cargos
Estructura
• Dirigir/controlar las actividades
Luego de verlo y analizarlo es claro que los fundamentos de las teorías de Taylor y Fayol se enuncian es la figura
de forma sencilla y general, generando en los administradores de empresas una herramienta básica de trabajo,
llevadas a los nuevos mercados para generar crecimiento en su entorno.
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1.3. Administración como proceso
Se define como administración del proceso antes de planear, organizar, controlar y dirigir. El siguiente gráfico
nos entrega una idea del concepto antes indicado.
El proceso de la administración consiste en estas cuatro funciones: planear, organizar, controlar y dirigir.
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¿Qué es
planear?
Es definir acciones y objetivos, que permitan alcanzar las metas de la organización
¿Qué es
organizar?
Es generar las tareas y actividades de forma ordenada, indicando cómo y quién lo hará
¿Qué es
dirigir?
Se fundamente en el liderazgo y empoderamiento del equipo de trabajo en el
cumplimiento de los objetivos
¿Qué es
controlar?
Establecer los indicadores que permitan medir el desempeño correcto de los objetivos
propuestos, generar retroalimentación constante a los demás procesos.
Así mismo se dice que la administración consta de dos etapas:

• Mecánica: aspectos teóricos y la componen los procesos de planeación y organización
• Dinámica: se direcciona en el organismo social, que están integradas por los procesos de dirección y
control.
Con lo antes indicado se define que las organizaciones van de la mano de la administración, aquí es cuando las
organizaciones requieren de las personas para su desarrollo y funcionalidad, sin estas sería imposible lograr los
objetivos.
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3. La Empresa como interacción de Roles
3.1. Los roles
Los roles son la contribución productiva del personal a la organización en forma que sean responsables desde
un punto de vista estratégico, ético y social.
Los Roles deben tener características claras:
▪ Los interpersonales involucran personas subordinados y personas ajenas a la organización.
▪ Los informativos son aquellos que manejan, distribuyen y organizan la información.
▪ Los decisorios son los tienen en su poder el tomar decisiones o elecciones para la organización.
IMPORTANTE
Dentro de la organización se deben desarrollar estrategias para que el personal las desarrolle, es pieza fundamental
el detectar las habilidades de los empleados, lo que permite establecer el rol de cada uno en función de lo que se
busca.
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Así mismo el esquema de los roles se puede representar del siguiente modo:
Cada organización necesita una masa crítica para funcionar como tal y es la cantidad mínima de roles que se
deben interrelacionar para lograr un objetivo.
¿Cómo se hace para que la Organización funcione de forma adecuada?
La respuesta es a través del uso de la administración, si, ello implica que surge el fenómeno de la
administración. Por consiguiente, Administrador es la persona que hace que los individuos ejecuten los roles
dentro de una estructura determinada.
3.2. La empresa
Dentro del estudio de las organizaciones está el de las empresas. Posiblemente si le
preguntara ahora ¿Qué es una empresa? Usted me respondería una organización con
fines de lucro.
Pero la respuesta correcta luego de lo que hemos visto es: una empresa es una interrelación de roles (puestos
de trabajo, áreas o departamentos) que buscan obtener unas metas con unos objetivos definidos, que por lo
general es económico”. También podemos decir que: empresa es un conjunto de partes que se interrelacionan
para obtener un fin común (por lo general, económico).
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En el esquema anterior, el nivel jerárquico responde al concepto
Nivel de un orden preestablecido por quien estructura la organización.
Estratégico
▪ En el nivel superior por lo general lo desempeñan los
propietarios, dueños, accionistas o socios (aunque no es
necesario, ya que un tercero puede hacerlos también).
Nivel Táctico
▪ En el nivel medio, por lo general se encuentran los gerentes o

jefes de área.
Nivel Operativo
▪ En el nivel operativo los equipos o grupos de trabajo
específico, que llevan a cabo tareas operativas.
Toda organización requiere de niveles jerárquicos, se dice que:
▪ El nivel estratégico es el que lo desarrolla la alta gerencia, directivos y junta directiva o socios.
▪ El nivel táctico es aquel donde se generan las gerencias de mandos medios, más exactamente quienes
desarrollan todas las estrategias y órdenes del nivel estratégico.
▪ El nivel operativo son los que ejecutan las órdenes o las actividades dispuestas para lograr las metas
de la organización.
3.3. El gerente
Mintzberg explica dentro de su teoría deben existir gerentes que
deben desarrollar habilidades en beneficio de toda organización,
es aquí donde se traduce que toda organización debe tener
gerentes líderes y con habilidades que permitan lograr el
cometido que busca toda organización, ser eficiente y efectivo en
su productividad.
Dentro de la función gerencial su objetivo principal es ofrecer

bienes y servicios de calidad, pero esto se desarrolla siempre y
cuando el nivel gerencial imparta órdenes y reglas claras y precisas que permitan el desarrollo de las actividades
de los subalternos, en pocas palabras es decir que el líder pueda tomar decisiones, establecer metas, funciones
claras, dar instrucciones de operación y ante todo saber delegar dentro del personal de colaboradores.
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4. Tipos de organizaciones
4.1. Organización lineal
La organización lineal es el tipo de organización más antigua y más simple. Se basa en el principio de la unidad
de mando, cuyas características principales son la autoridad única basada en la jerarquía, los canales formales
de comunicación, la centralización de las decisiones y su configuración claramente piramidal.
Su estructura es simple y de fácil comprensión y permite facilidad de implantación y adecuación a

organizaciones pequeñas. Por otra parte, impide las innovaciones por su rigidez funcional, enfatiza y exagera
la función de jefatura y de mando, pues supone la existencia de jefes capaces de hacerlo y saberlo todo, lo que
dificulta la cooperación e iniciativa de los trabajadores.
4.2. Organización funcional

Es aquella que se basa en el principio funcional, es decir, en el principio de especialización. Su autoridad es
relativa y se basa en la especialización, es una autoridad sustentada en el conocimiento y se extiende a toda la
organización. Cada subordinado responde a muchos superiores de manera simultánea, pero solo en los asuntos
concernientes a la especialidad de ellos y la comunicación se efectúa sin intermediarios. Por otra parte, genera
una dispersión, pérdida de autoridad de mando, subordinación múltiple y confusión en cuanto a los objetivos.
4.3. Organización línea staff

La organización línea-staff es una combinación de la organización lineal y la funcional, que maximiza las
ventajas de ambas y deduce sus desventajas, aunque en el fondo predominen las características lineales.
Sus características principales son la fusión de la estructura lineal con la estructura funcional, lo cual permite
la coexistencia de líneas formales de comunicación con la prestación de asesoría funcional, y la separación
entre órganos operacionales (de línea) y órganos de apoyo (staff o asesoría), lo que hace posible la coexistencia
de la jerarquía de mando y de la especialización técnica.
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4.4. Otros tipos de organizaciones
Dentro de la teoría de Mintzberg, para él se tienen siete tipos de organizaciones, las cuales se explican así:
Son empresas de estructuras pequeñas de forma centralizada, por lo general son las
Organización
que se crean como empresas familiares, donde existe un líder y los demás personajes
empresarial
desarrollan actividades en función de los mismos logros determinados por la sociedad.
Son aquellas empresas que desarrollan procesos de alto nivel, requieren alta tecnología
Organización para los procesos y estos son en línea o repetitivos, es decir dedicados a la elaboración
máquina de bienes de una misma línea, tales como empresas de alimentos, ensambladoras entre
otras.
Está enfocada en la especialidad de las personas, es decir sus competencias como
Organización profesionales, como por ejemplo escuelas de baile, de artesanías, empresas de
profesional asesorías empresariales, centros de capacitación, es decir centrados en las virtudes de
un profesional en estas áreas.
Es aquella que busca la masificación de productos, se puede asemejar a una
Organización Organización de Maquina pero llevada a la amplitud del portafolio que posee la
diversificada empresa, está dentro de su tendencia busca abarcar varios nichos que le generen
diversificación de operación e ingresos.
Son aquellas que buscan ideas nuevas de desarrollo, van en función de crear y generar
Organización nuevos productos o servicios que brinden cambios en los consumidores y el mercado
innovadora en general. Se tiene como deficiencia que estas empresas no cuentan con estructuras
claras y ordenadas generando en muchos casos vacíos productivos en su desarrollo.
Estas se enfocan al desarrollo de entes religiosos o cadenas de restaurantes que van en
Organización
función de su misión, visión y liderazgo, dentro de las cuales se pueden mencionar
misionera
empresas como AVON, Herbalife, Creps and Wafles entre otras.
Este tipo de organización está enfocada a entidades del estado y entes privados que
Organización suelen tener problemas de conflictos o que se crean para desarrollar y atender servicios
política del estado, están en función de la legislación o necesidad del creador que para este
efecto es el estado (Antonio Cesar Amaru, Fundamentos de Administración. 2009).
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5. Función de la comunicación en las organizaciones
Pese a lo relativamente nuevo de las investigaciones en relación a la comunicación en las organizaciones, esta
es una materia que en pocos años ha despertado un gran interés por parte de los estudiosos de las
organizaciones, empresarios y gerentes interesados en "mejorar" los procesos de producción laboral, y en
general para todos aquellos que de una u otra manera, en su actividad cotidiana, ejercitan la comunicación
(directores de organizaciones, coordinadores, supervisores, facilitadores y participantes) como factor
fundamental de sus relaciones interpersonales.
La comunicación es el medio gracias al cual se unifica la actividad organizada. Se puede considerar, además a
la comunicación como el insumo del sistema social de la organización. Es el medio a través del cual se modifica
la conducta, se realiza el cambio, se hace útil la información para el logro de los objetivos.
El propósito de la comunicación es que el Administrador, que desarrolla sus habilidades y que ejerce las
funciones (planifica, organiza, integra al personal, dirige y controla), se comunique con el ambiente interno
(cliente interno, el personal de la estructura) y con el ambiente externo (clientes, proveedores, accionistas,
gobiernos, comunidad en general, etc.)
5.1. Proceso de comunicación

El mensaje o los mensajes se transmiten siempre de la misma manera, basándose en los mismos elementos
del proceso los cuales son:
El emisor Elemento que genera la información y dirige todo su proceso.

El canal Por donde discurre la información.
El código usado para Palabras o expresiones corporales comprendidas inicialmente de la misma manera
la transmisión por todos los usuarios.
El receptor Elemento que recibe la información e intenta comprender su significado.
Lo anterior queda graficado en el siguiente esquema:
Quién Qué dice En qué foma Quién

Emisor Código Canal Receptor
Con qué efecto

Información de retorno o Retroalimentación
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5.2. Comunicación efectiva
Se puede considerar que una comunicación es efectiva cuando existe coherencia entre el lenguaje corporal y
el verbal escogiendo el momento, las palabras y la actitud apropiada.
El mensaje que se desea comunicar ha de llegar a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos
y seguidamente se produzca el cambio de conducta esperado en el receptor.
Los principales requisitos de la comunicación efectiva son los siguientes:
La comunicación debe ser clara, para ello el lenguaje en que se exprese y la

Claridad
manera de transmitirla, deben ser accesibles para quien va dirigida.
La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la
Integridad empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la
realización de objetivos.
Aprovechamiento de la La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización
organización informal informal para suplir canales de información formal.
Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación
Equilibrio
para quienes resulten afectados.
La comunicación ha de ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible, ya
Moderación
que el exceso de información puede ocasionar burocracia e ineficiencia.
Preferentemente toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse
Difusión por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios, evitando
papeleo innecesario.
Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse
Evaluación
periódicamente.
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5.3. Barreras de la comunicación
La comunicación en ocasiones resulta algo dificultosa que se lleve a cabo, debido a que existen inconvenientes
que hacen que esta no llegue a ser totalmente eficaz.
Las principales barreras son las siguientes:
Psicológicas Físicas Semántica Otros

• Emociones. • Ruidos. • Símbolos (palabras, • Interrumpir.
• Valores. imágenes, acciones) • Cambiar de tema.
• Hábitos de conducta. con distintos • No escuchar.
• Percepciones. significados. • Interpretaciones.
• Responder a una
pregunta con otra
pregunta.
• Rotulaciones.
• Desconfianza, amenaza
o temor.
5.4. Clasificación general de la comunicación

Existen varias clasificaciones de la comunicación, las cuales se citan posteriormente.
La comunicación se clasifica en directa o indirecta, interpersonal o colectiva.
Directa Indirecta
Se efectúa sin intermediario de un emisor a un Se dan contactos inmediatos entre emisor y receptor
receptor, un diálogo, un conferencista en el y se interpone un intermediario; un documento, un
auditorio, etc. escrito, un casete, etc.
En la comunicación humana distinguimos varias modalidades en función de la cantidad de personas que

intervienen en el acto comunicacional.
Así hablaremos de:
Comunicación intrapersonal Comunicación interpersonal Comunicación intergrupal

Se trata de una comunicación del Comunicación dentro de un Se establece entre dos o más
hombre con sí mismo. grupo. grupos.
Área: SOCIAL M2
Existen diferentes razones por las que podemos clasificar los diversos tipos de comunicación, estos son los
siguientes:
Por razón de los canales que sigue la comunicación y su contenido se puede dividir en:
Formal Informal
Se origina en la estructura formal de la organización Surge de los grupos informales de la organización y
y fluye a través de los canales organizacionales. Lleva no sigue los canales formales aunque se puede
un contenido querido y ordenado por la empresa referir a la organización, este tipo de comunicación
(correspondencia, instructivos, manuales, etc.). es de gran importancia, ya que por su característica
puede llegar a influir más que la comunicación
formal (comentarios, chismes, rumores, opiniones,
etc.)
Por razón del receptor pueden ser:
Individual Genérica
Cuando va dirigida a una persona en concreto. Cuando va dirigida a un grupo sin precisar nombres
de personas.
Por razón de la obligatoriedad que se espera en la respuesta:
Imperativa Exhortativa Informativa

Exige una respuesta precisa. Espera una acción sin imponerla Simplemente comunica algo, sin
obligatoriamente. señalar nada que se espere, al
menos en un plazo inmediato.
Por razón de su forma de ser:
Es el tipo de comunicación en la que el emisor y receptor se encuentran en

simultáneo. La ventaja es que existe una retroalimentación inmediata. Permite
Oral
aclarar dudas. Puede ser costosa y puede demorarse mucho en el proceso de
decisión (por ejemplo en las reuniones de consorcio).
Es la que ofrece mayor respaldo. Se puede utilizar como prueba, porque está el
Escrita
documento que respalda la información.
Desventaja Se puede malinterpretar por la redacción y no ofrece retroalimentación inmediata.
Gestual o no verbal Expresiones corporales o faciales que apoyan a la oral.
Área: SOCIAL M2
Por su sentido: Flujo de la comunicación
Vertical Horizontal Diagonal o cruzada

Cuando fluye de un nivel Se da en niveles jerárquicos Cuando fluye de un nivel superior
administrativo superior a uno semejantes: "memorando, a otro inferior de distinta línea de
inferior: "órdenes o circulares, juntas, etc." autoridad.
instrucciones" o viceversa
"quejas, reportes, sugerencias".
Horizontal
Vertical: Cruzada
Ascendente
Descendente
APORTE A TU FORMACIÓN
El presente módulo enseña que el éxito de una organización depende directamente de la administración, necesidad
natural en todo tipo de estructura humana.
El proceso administrativo se compone de elementos fundamentales que se interrelacionan tales como planificar,
organizar, dirigir o coordinar y controlar.

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2 Curso: ADMINISTRACIÓN GENERAL

RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MÓDULO ....................................................................................................... 1

Proceso El Gerente Funcional Barreras

A su vez, las organizaciones, dentro del contexto económico, son

Retomemos a estos autores, y los principios por ellos descritos.

Sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la

coordinación Consiste en reunir toda la información en busca de unificación y cohesión,

Los estados de la administración

Así mismo se dice que la administración consta de dos etapas:

Los Roles deben tener características claras:

▪ Los interpersonales involucran personas subordinados y personas ajenas a la organización.

▪ Los informativos son aquellos que manejan, distribuyen y organizan la información.

¿Cómo se hace para que la Organización funcione de forma adecuada?

▪ En el nivel medio, por lo general se encuentran los gerentes o

Toda organización requiere de niveles jerárquicos, se dice que:

Dentro de la función gerencial su objetivo principal es ofrecer

Su estructura es simple y de fácil comprensión y permite facilidad de implantación y adecuación a

4.2. Organización funcional

4.3. Organización línea staff

5.1. Proceso de comunicación

El emisor Elemento que genera la información y dirige todo su proceso.

Lo anterior queda graficado en el siguiente esquema:

Quién Qué dice En qué foma Quién

Con qué efecto

Los principales requisitos de la comunicación efectiva son los siguientes:

La comunicación debe ser clara, para ello el lenguaje en que se exprese y la

Las principales barreras son las siguientes:

Psicológicas Físicas Semántica Otros

5.4. Clasificación general de la comunicación

En la comunicación humana distinguimos varias modalidades en función de la cantidad de personas que

Así hablaremos de:

Comunicación intrapersonal Comunicación interpersonal Comunicación intergrupal

Por razón del receptor pueden ser:

Por razón de la obligatoriedad que se espera en la respuesta:

Imperativa Exhortativa Informativa

Por razón de su forma de ser:

Es el tipo de comunicación en la que el emisor y receptor se encuentran en

Vertical Horizontal Diagonal o cruzada

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