CARRERA PROFESIONAL DE MARKETING

Curso:
LABORATORIO DE INTEGRACIÓN: ANÁLISIS Y
DIAGNOSTICO COMERCIAL.
PRESENTACIÓN FINAL

Docente:
SANDRO VIDAL ALBUJAR
INTEGRANTES: GRUPO N°4

 CASTILLO CORDOVA, JUNIOR ORLANDO

 CORDOVA MONTILLA, EMELY JIMENA
 TRIGOSO FIOL, DIEGO ALONSO
 CHULLI CASTILLO, DANIELA FERNANDA
 BURE NEYRA, LUCIANO JOSEPHY

Ciclo:
2021-II
15 DE AGOSTO DEL 2021
1. Resumen del Plan de Negocios de la empresa objetivo:

RESUMEN EJECUTIVO:

A.G SERVICIOS GRAFICOS S.R.L.

RUC: 20422765965
Dirección Legal: Jr. Salaverry, Carlos Augusto Nro. 1315 (Av. Republica de
Panama Cdra 44)
Distrito: Surquillo
GERENTE GENERAL: DEL SOLAR FUNCKE AUGUSTO ALEJANDRINO
JOSE.

“Innovar y dar un excelente servicio al cliente es nuestro propósito”

 Trabajamos con maquinaria de alta tecnología lo cual permite ofrecer a

nuestros clientes impresiones de óptima calidad, se da la atención
preferencial con la que cuentan nuestros clientes ya que el único y
permanente contacto que reciben es la exclusiva atención del personal
propietario de la empresa.

NUESTROS PRODUCTOS:

Elaboramos:
Protectores faciales FLEX
Libros, revistas, catálogos.
Agendas, manuales, módulos, anuarios.
Cuadernos corporativos, blocks.
Dípticos, trípticos, folletos.
Afiches, volantes, calendarios, almanaques, flyers.
Folders, sobres, hojas membretadas, certificados y diplomas.
Tarjetería corporativa y personal.
Elaboración de Cajas.
Publicidad Exterior e Interior (banners, vinil autoadsivo)

Nuestra sólida experiencia profesional con diversas empresas del país, tales
como: Banco Falabella, Centro Educativo Privado Hiram Bingham, Casa
Andina Hoteles, Trazos Marketing Peru, Forex Peru, Mielcita, Pantalonia,
Instituto Peruano de Logoterapia, CrediScotia Financiera, Ferreyros S.A.A.,
Inversiones Centenario S.A., Medifarma, Omnitécnica S.A.C., Personnel
Advantage S.A.C., Peru Runners, Scotiabank, Soluciones Químicas del Perú
S.A.C., T.L.M. Ensambles Industriales S.A.C., entre otras, nos permite
presentarnos como una alternativa seria con valor agregado en la prestación
del servicio que les ofrecemos.
 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Y EQUIPO DIRECTIVO:

MISIÓN: Desarrollar servicios de diseño gráfico, de marketing y

comunicación, somos impulsores de cambios que generen bien común. Con
un espíritu inconformista abierto a una nueva realidad más humana y
sostenible. Trabajamos en base a unos códigos éticos de honestidad y
responsabilidad con las personas y el medioambiente.

VISIÓN:
Trabajar desde una gestión horizontal, siendo la trasparencia, la auto
responsabilidad, la confianza y solidaridad los pilares que fundamentan esta
empresa, queremos ser referentes en cuanto a la comunicación ética y
responsable. Colaborando y creando sinergias con otras entidades que
siguiendo con nuestra filosofía quieran cambiar el mundo hacia la
consciencia, responsabilidad y cooperación.

AG Servicios Gráficos SRL está ubicada en LIMA, LIMA, Perú y es parte de

la Industria de Servicios de Diseño Gráfico. AG Servicios Gráficos SRL tiene
un total de 11 empleados en todas sus ubicaciones.

• DEL SOLAR FUNCKE AUGUSTO ALEJANDRINO JOSE (Gerente general y

representante legal)

• ANABEL HUAMAN GARCÍA (Contador)

• CAMILA FERNÁNDEZ (Diseñadora)

ANÁLISIS DE MERCADO:

La respuesta a la crisis del coronavirus ha puesto en evidencia la escasez

de equipos de protección personal y dispositivos médicos críticos.
El protector facial: un diseño abierto desde Europa reutilizado en América
Latina, AG SERVICIOS GRÁFICOS S.R.L se han movilizado para compartir
diseños de código abierto y potenciar su capacidad de fabricación en medio
de un entorno extremadamente complejo.
Nuestro nuevo producto de lanzamiento está dirigido a al público en general
mayor de 14 años de edad.

AG SERVICIOS GRÁFICOS S.R.L genera 659,000 en ventas anuales (USD)

ANÁLISIS DE CLIENTELA:
 Tenemos organizado una base de datos para saber una identificación única
de ellos con un historial de transacciones que indican valor de la compra y
tiempo de compra.
Muchas de sus necesidades han sido el desarrollo de una campaña o
producto, considerando que la imagen es el primer punto de contacto con el
consumidor.
En septiembre del 2020 lanzamos protector facial flex por la alta demanda
ante situación Covid-19 con gran acogida entre personas con negocios
ambulantes por compras al por mayor.

ANÁLISIS DE COMPETENCIA:

COMPETIDORES DIRECTOS:

• IMPRESIÓNGRÁFICAPERU: somo una empresa especializada en servicios

de impresión en serigrafia y producción de bolsas y envases de papel kraft.
contamos con personal capacitado y maquinas especiales para el rubro,
vendemos bolsas de papel kraft personalizadas
como también realizamos servicio de serigrafia en cualquier tipo de material,
recogemos y entregamos su material impreso
en cualquier ubicación de Lima.
• IMPRESS GRAF: Somos una empresa gráfica y publicitaria que realizamos
elementos publicitarios para interiores y exteriores como: banderolas, vinilos,
letreros corporativos y puntos de venta. Además, realizamos impresiones en
offset como volantes, brochures, papelería, etc.

COMPETIDORES INDIRECTOS:

• CREATIVA DESING: diseño creativo, formado por un grupo de especialistas

en Diseño web, desarrollo de sistemas, imagen corporativa, branding y
estrategias digitales, ofreciéndoles soluciones innovadoras y personalizadas.
• KIGI STUDIO: Nos encargamos del posicionamiento de tu marca en el
mundo digital. Diseñamos la imagen corporativa de tu empresa, tenemos
soluciones creativas para atraer más clientes a tu empresa y diferenciarte de
la competencia. Le damos una personalidad a tu marca.

PLAN DE MARKETING:

• Incursionar en las ventas online con un margen de éxito sostenible.

 Sabremos cuántos clientes potenciales tenemos en la red, identificados para
nosotros es fundamental conocer el nivel de uso de los clientes y el potencial
todavía existente por explorar a medida que los nuevos usuarios vayan
incrementando su capacidad de consumo online; con dos criterios básicos
para segmentar los clientes en la red: la edad y su actitud hacia las nuevas
tecnologías.
• Incrementar el porcentaje de ventas en el exterior en al menos un 30% en el
próximo semestre.
• Solución al deficiente desempeño del área comercial de la empresa lo que
viene ocasionando el decaimiento de las ventas en los últimos o4 años.

PLAN FINANCIERO:

Plan de ventas previsional:

Tiempo: plan a corto y mediano plazo.
Datos: Los medios digitales aumenta la productividad y también el volumen
de negocio. Se incrementa la demanda de protectores faciales en el Perú.
Objetivos: Satisfacer la demanda, la tendencia (resultados a medio plazo)
incursionar en los medios digitales para aumentar las ventas.
Producto: Diseño e impresión gráfica, protector facial flex (nuevo producto)
Amplitud: Categoría de Diseño e impresión gráfica, producto en categoría de
cuidado preventivo.

Presupuesto de gastos previsional:

2. Presupuestos comerciales que se derivan del plan de

negocios.
Para este caso hemos visto que los gastos y costos se asignaban en dos apartados
distintos: algunos de los relacionados con la función de ventas se incluyen dentro
de los costos directos de producción, como variables en relación con las ventas
llevadas a cabo (gastos, primas, comisiones, desplazamientos, etc.); los salarios
del personal de la oficina comercial se consideran como no dependientes del
volumen de ventas realizadas, y por tanto se incluyen dentro de los costos de
estructura. Por último, los costes relacionados con la promoción entran
íntegramente dentro de costos de estructura.

3. Estrategia e implementación del presupuesto comercial:

Con el objetivo de Incrementar las ventas en un 20% para el 2do año de
funcionamiento de nuestra empresa. Proponemos como estrategia un plan
operativo:

• Observar a la competencia y analizar sus tácticas y/o promociones y de ser

posible implementarlas en el más corto plazo.

• Centrar esfuerzos en la búsqueda de nuevos y mejores clientes.

• Ampliar horario de atención para cumplir con los pedidos.

 4. Planeamiento Estratégico:

4.1 Formulación de Estrategias:

Estrategia básica: La empresa opta por una estrategia basada en
concentración de los esfuerzos comerciales enfocado a estos potenciales
clientes, dirigiendo las políticas de marketing y publicidad para dar a conocer
la empresa y sus productos.
Seleccionar a los clientes territorialmente, la segmentación selecciona a los
clientes según los productos y servicios que van a necesitar. En este caso
se opta por enfocar la producción concretamente a productos y servicios de
los clientes que demandan publicaciones periódicas en formato de revistas y
también de los clientes que demandan la producción de libros, entre otros.

Estrategia de crecimiento: Se hace necesario un aumento de las ventas

para alcanzar los objetivos que todavía no se han logrado con la estrategia
básica.
Se seguirá una estrategia de desarrollo del mercado, consistente en
comercializar los productos en las áreas geográficas con mayor demanda de
estos, creando representaciones de la empresa en Chorrillos y San Juan de
Miraflores.
Asimismo, para cubrir la nueva demanda se aumenta a dos turnos la
producción.

· La visión y misión de la empresa: A.G SERVICIOS GRAFICOS S.R.L.

Misión: Desarrollar nuestra actividad en sectores con altos estándares de

exigencia, con visión estratégica y orientación al cliente, para ofrecer a
nuestros propios clientes soluciones globales innovadoras que impulsen el
alcance de sus metas empresariales.

Visión: Ser la empresa peruana referente en la fabricación y suministro de

servicios de impresión gráfica en todo tipo de material, reconocida por la
innovación y la excelencia en la calidad y servicio al cliente, que crea valor
para el emprendedor y desarrollo de su equipo humano.
· Evaluación externa:

FACTORES EXTERNOS PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

OPORTUNIDADES

Explorar las plataformas digitales para impulsar las ventas. 0.05 2 0.1

Existen nuevos y mejores insumos, accesorios y suministros. 0.05 2 0.1

Crecimiento del mercado; en el sector comercial. 0.15 4 0.6

Necesidad de nuestros productos. 0.2 3 0.6

Los clientes se adaptaron a la atención personalizada de manera remota. 0.05 2 0.1

AMENAZAS

Ingreso al mercado de productos de bajo costo y calidad (productos chinos) 0.1 3 0.3

Surgimiento de nuevos competidores directos. 0.2 4 0.8

Aumento de precios de la materia prima. 0.1 2 0.2

Las ideas de diseño son fácilmente imitadas por los competidores. 0.05 1 0.5

Tendencias y condiciones de mercado online impactan de forma negativa. 0.05 1 0.5

TOTAL 1.00 2.72

BALANCE POSITIVO
· Evaluación Interna:

FACTORES INTERNOS PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

FORTALEZAS

Somos competentes en liquidación y adquisición. 0.15 4 0.6

Buena ubicación de oficina. 0.05 3 0.15

Innovación en tecnología. 0.15 4 0.6

Profesionales capacitados orientados al desarrollo. 0.1 3 0.3

Actitud abierta al cambio, flexibilidad y adaptación a nuevas situaciones. 0.05 3 0.15

DEBILIDADES

Escasos canales de distribución pueden generar un lento crecimiento. 0.15 2 0.3

Alta rotación de personal subcontratado. 0.1 2 0.2

El negocio no cuenta con página web. 0.2 2 0.4

Falta de previsión para medir las inversiones. 0.05 2 0.1

TOTAL 1.00 2.8

BALANCE NEGATIVO
 . Estrategias en acción:

- Llevar a cabo una malla estratégica semanal para una mayor interacción con las redes sociales.
- Aumentar el control sobre proveedores, analizando los de nuestra competencia.
- Aumentar el dominio sobre los competidores.
- Aumentar participación en el mercado.
- Introducir nuestros productos en nuevas zonas, buscando más clientes que deseen nuestro servicio de calidad.
- Introducir mejoras en lo que es nuestros producto, precios y calidad.
- Nuevas alianzas con distintas marcas o compañías que ayuden a impulsar la venta.
- Adquirir y actualizar maquinarias nuevas y con mayor tecnología.
- Hacer que más compañías se unan a través de paquetes promocionales.

· Análisis y elección de la estrategia:

 Estrategias de integración.
 Penetración de mercado.

Según lo analizado A.G SERVICIOS GRAFICOS S.R.L, buscamos llegar con mayor participación en el mercados gracias a las
redes sociales que hoy en día son una herramienta eficaz la cuales con mucha interacción ayudara a generar más ingresos de
nuevos clientes y como lo es económicamente, la capacitación brindada a los colaboradores nos ayudara a seguir ofreciendo un
producto y servicio especial, así mismo fortaleceremos la relación con nuestros, proveedores y clientes que deseen seguir
adquiriendo la variedad de nuestros servicios junto a nuestros paquetes promocionales. La adquisición de nuevas máquinas
tecnológicas nos ayudara a crear nuevos lazos laborables con distintas empresas de mayor prestigio.
4.2) Implementación de estrategias

· Implementación de estrategias: Temas de administración y operaciones

· Implementación de estrategias: Temas de marketing, finanzas, contabilidad,

investigación y desarrollo y sistemas de información gerencial.

4.3) Evaluación de estrategias

· Revisión, evaluación y control de estrategias

5. Análisis del Entorno Competitivo:

· Pestel:

 Entorno Político
A pesar de que en los últimos meses hubo una crisis política seria que
incluyó una vacancia del presidente de turno y la renuncia de su reemplazo,
actualmente el Perú tiene estabilidad política. En los últimos años ha tenido
políticas macroeconómicas prudentes, lo que ha permitido mantener una
economía en crecimiento y con baja inflación, lo que da mayor confianza al
empresario a invertir en el mercado peruano.

 Entorno Económico
La economía peruana ha registrado una leve recuperación durante el último
trimestre del 2020, pese a la inestabilidad política y su repercusión en la
base fiscal del país. Si estos problemas disminuyen durante los próximos
meses, se proyecta que la economía podría crecer hasta un 12 % al cierre
del 2021. Para el 2022, su desempeño ya sería el mismo que registró en el
2019.

El resto de sectores sufrieron caídas de hasta dos dígitos, pero se estima

que su recuperación se daría en la misma proporción. La situación más
crítica se registra en construcción, comercio y servicios, considerados tres
de los principales generadores de empleo en el país. A corto plazo, se
estima que aumentará el nivel de informalidad en estos sectores, lo cual
generará empleos con menores ingresos. Es clave que el Estado se
esfuerce para evitar esta tendencia. 
  Entorno Social:
Como vemos el Perú en los últimos años su población ha ido en aumento, la
cual en este 2020 lo ubica en el 7mo país más poblado en américa latina, con
32 millones 626 mil habitantes, la cual el 49.8% de esta población es
masculina y el 50.2% es femenina.
Como sabemos el Perú hay diferentes niveles socioeconómicos la cual
analizaremos el ingreso promedio y el gasto mensual.
 Entorno Tecnológico
Los cambios tecnológicos relacionados a los equipos y maquinaria de alta
tecnología lo cual permite ofrecer a nuestros clientes impresiones de óptima
calidad. En Perú se tiene acceso a los equipos y maquinarias modernas para
la fabricación, el cual mejora la capacidad productiva de las empresas de “A.G
SERVICIOS GRAFICOS S.R.L.”

 Entorno Ambiental
En la actualidad hay más conciencia de consumir productos que no dañen el
medio ambiente, así como también hay conciencia de consumir productos más
saludables, es decir de mayor valor nutricional, que no tengan insumos
químicos.
 Entorno Legal
En lo referente al Marco Tributario que rige actualmente en el Perú, no es muy
favorable para las empresas, debido a la alta carga tributaria que tiene que
asumir el empresario peruano y a los trámites administrativos que se tienen
que realizar para formalizar un negocio, lo que causa que existan más
negocios informales. Actualmente el escenario es favorable, en cierta medida,
debido a que estamos a la espera de la aprobación de las nuevas leyes
relacionadas a la reactivación económica y formalización, en las cuales se
incluye el reducir el IGV en un punto porcentual (18% a 17%) y modificaciones
al impuesto a la renta, medidas que van hacer aprobadas a fin de año.

· Grupos Estratégicos: Precio Producto.

· Modelo de Abell
 · Canvas:

1.-Segmento de clientes:

Nuestro segmento de clientes está enfocado mayormente en personas con algún tipo de
negocio o empresa ya que ofrecemos productos para la venta en este caso protectores
faciales

Pero no obstante nuestro segmento de clientes es el público en general ya que cualquier

persona puede adquirir nuestros protectores faciales ya que por la coyuntura actual es
necesaria y obligatoria

2.-Propuesta de valor:

Hoy en día muchas empresas gráficas del medio al igual que A.G. SERVICIOS
GRAFICOS cuentan con maquinaria de alta tecnología lo cual permite ofrecer a sus
clientes impresiones de óptima calidad, pero la verdadera protesta de valor se da en la
atención preferencial con la que cuentan nuestros clientes ya que el único y permanente
contacto que reciben es la exclusiva atención del personal propietario de la empresa.

3. canales:

Nuestros canales por el cual llegamos a nuestro segmento de clientes es mediante redes
sociales tales como:

 Facebook
 WhatsApp

Y de forma física utilizamos volantes.

4.-Relación con clientes:

Mantenemos constante contacto con nuestros clientes mediante nuestras redes sociales
para despejar cualquier duda en torno a nuestros productos

5.-Recursos clave:

o Laptops
o Computadoras
o Ploters
o Maquina impresora pet (para fabricación de protectores faciales)

6. Actividades clave:

Branding:
 o Merchadising

o Banners Publicitarios
o Vinil
o Letreros roll screem
o Protectores faciales
o Etiquetas
o Cajas y bolsas
7. Asociaciones clave:

 PRINTER´S LOGISTIC S.A.C; Rubro de Importaciones y exportaciones y

multiservicios.

6. Marketing y Ventas:

a. ¿Qué vende actualmente la empresa investigada?

 AG Servicios gráficos se especializa en la impresión de calidad, diseño gráfico,

elaboración de etiquetas, cajas, bolsas, merchandising y más.
Por la coyuntura actual de manera innovadora, la empresa realiza la elaboración y
personalización de protectores faciales, para uso particular y de empresas.

b. ¿Qué sucede en el entorno competitivo donde se encuentra?

 En muchos países de América Latina tomaron la decisión que las industrias de

productos de alimentos y farmacéuticos e incluyendo aquellos procesos que hacen
parte de la cadena de valor de estos productos, como por ejemplo la comunicación
impresa, lo pudieran hacer sin ninguna restricción ya que son considerados
esenciales para combatir la crisis actual.

No todas las empresas tienen la suerte y el tamaño para trabajar con industria de
necesidades básicas o tienen el tamaño para trabajar con empresas farmacéuticas,
es por ello que han tenido que reinventarse produciendo implementos necesarios
para atender la coyuntura actual, por lo cual atienden aun, pero no necesariamente
con impresiones, sino con elaboración de faciales, personalización de las mismas,
siempre de manera corporativa, personal o al por mayor.

También debemos tomar en cuenta que hay empresas grandes que realizan sus
impresiones de manera in house, es decir ellos mismos, para abaratar costos, por
ello debemos convencerlos.

Por la coyuntura el segmento BTL ha caído, lo cual perjudica exponencialmente a

todos los tamaños de empresa que se dedican a este rubro, inclusive a los
intermediarios.
c. ¿Qué marketing debería hacer la empresa para diferenciarse de su competencia?

 Nuestra empresa tiene un buen manejo digital y seguimiento de sus clientes, con el
valor agregado que el mismo dueño se ocupan de la atención personalizada.

Por la coyuntura actual, creemos que primero debemos estar cerca del cliente y de
su situación actual, ya que la emergencia sanitaria nos ha afectado a todos.

Por ello debemos atenderlos de manera rápida y amable, contando con velocidad
en la producción y una rápida respuesta en los medios digitales.

En nuestra plataforma digital mostrando videos de la elaboración de nuestros

servicios de manera profesional y cuidando a nuestro personal y futuros clientes
con los protocolos que exige el MINSA le daremos un valor agregado a nuestro
negocio.

7. Estructura Comercial y perfiles de colaboradores

· Modelo de empresa y giro comercial:

A.G SERVICIOS GRAFICOS S.R.L. “Innovar y dar un excelente servicio al cliente es nuestro
propósito”

Empresa y personas dedicadas a la industria gráfica, así como la producción de papelería en

general.

Nuestro equipo creativo ofrece la posibilidad de desarrollar una moderna y eficiente

imagen corporativa para tu empresa, pudiendo partir de cero o mejorando la existente.
Nos encargamos de la creación o modificación de logotipos, adaptación de la paleta de
colores de la imagen corporativa, diseño de artículos promocionales, etc.

PUBLICIDAD - DISEÑO GRÁFICO – ELABORACION DE PROTECTORES FACILALES

· Estructura del área comercial:

· Perfil del colaborador actual y diseño del colaborador alineado al plan comercial:

• Valores esenciales:
 Calidad
 Puntualidad
 Pasión
 Competitividad
 Trabajo en equipo
 Orientación al cliente
 Responsabilidad social

PERFIL DE COLABORADOR ACTUAL:

PUESTO: Gerente General: Augusto Alejandrino José del Solar Funcke.

COMPETENCIAS:

 Proactivo, responsable y comprometido.

 Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
 Excelente capacidad de comunicación y trabajo en equipo.
PERSONAL A SU CARGO:

Contador, asistentes, obreros de fábrica, personal operativo de impresión y diseño.

COLABORADOR ALINEADO AL PLAN COMERCIAL:

PUESTO: Diseñador: Camila Hernández.

RELACIONES DE TRABAJO: INTERNO: Todo el personal.

EXTERNO: Clientes, proveedores y distribuidores.

NIVEL ACADÉMICO REQUERIDO: Graduado en educación superior.

DESTREZAS, TÉCNICAS Y CONOCIMIENTOS ESPECIALES: Creatividad, dominio

tecnológico, conocimiento del entorno, trabajo en equipo.

CARACTERÍSTICAS PERSONALES: Apertura intelectual, paciente, adaptabilidad,

solucionar problemas, trabajar bajo presión.

8. Diseño de indicadores de resultados

 Listado de los objetivos del plan comercial:

 Aumentar las ventas un 20% en los próximos 06 meses.

 Crear y optimizar estrategias de fidelización de clientes.
 Incrementar la visibilidad de la empresa en Internet aumentando los
canales.
 Reducir los costos por almacenaje en la distribución de productos.
 Reducir el número de incidencias y devoluciones.

 Características de los objetivos: Tiempo de duración, responsable, dato

cuantificable a alcanzar de la empresa:

Aumentar las ventas un 20% en los próximos 06 meses: En los últimos 02

años hay una significativa perdida con muy bajas ganancias, esta empresa
 se ha reinventado produciendo protectores faciales, las ventas aun no son
óptimas para lograr ganancias.

Crear y optimizar estrategias de fidelización de clientes: Crear estrategias

con el fin de retener clientes y hacer que estos opten por comprar sus productos o
servicios de forma habitual. Fidelizar implica un esfuerzo considerable a nivel de
marketing, ventas y servicio al cliente.

Incrementar la visibilidad de la empresa en Internet aumentando los canales:

A través de la una página web de la empresa y de las páginas de ella en las redes

sociales nuestros clientes podrán conocer más sobre los productos ofrecidos,
sobre la ubicación de la empresa, los contactos para negociación y las novedades
de la marca.

Reducir los costos por almacenaje en la distribución de productos:

Incrementando las alianzas con proveedores y agencias aduanales serán
fundamentales para conformar cadenas de logística más eficientes y económicas.

Reducir el número de incidencias y devoluciones: Se han presentado reportes

como demoras en la entrega, para las devoluciones han sido lentas y incomodas y
en los clientes que han recibido protectores faciales han llegado deteriorados por el
traslado. Por lo que trabajaremos en optimizar las entregas rápidas, una atención
post venta y un packaging útil.

 Presentación de los resultados de la empresa vs el período anterior:

Según el histórico de ventas de la empresa, el crecimiento era del 1 al 6%, a

diferencia del año 2017que tuvo un incremento del superior al 19%, debido a que la
industria sigue en crecimiento, dado esta situación en el 2018 se incrementa a un
17% estimando que para lo que va del año en proyección se espera obtener ventas
que superen el 20% en relación al año anterior.

9. Control del Plan Anual, Rentabilidad, Eficacia

RAZONES DE ACTIVIDAD:
La empresa “AG SERVICIOS GRÁFICOS” muestra a continuación de manera resumida sus Estados
Financieros (Balance General y Estado de Pérdidas y Ganancias) la Rotación de los Inventarios durante los
últimos 05 años.

BALANCE GENERAL
Año 2016 2017 2018 2019 2020
ACTIVO TOTAL 28.550,20 39.180,50 46.900,36 51.230,10 42.100,50
INVENTARIO
PROMEDIO 6.800,48 8.339,90 9.160,90 9.910,50 7.242,10
Materia Prima 3.350,20 3.840,50 4.880,10 5.600,90 4.500.00
Productos en
Proceso 455,32 540,00 510,35 480,90 478,34
Producto
Terminado 1.520,50 2,110,40 2.300.10 2.780,50 2.510,90
Herramientas 510,10 740,90 645,50 680,10 600,45
ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
  2016 2017 2018 2019 2020
Ventas 36.650,40 39,628,90 47.120,55 48.900,25 22.150,50
(-)Costo de
Ventas 16.900,50 16.500,35 18.990,15 19.860,45 19.500,90
ANÁLISIS DE RESULTADOS
2020
ROTACIÓN DE
INVENTARIO 2,69
PERIODO
PROMEDIO DE
REALIZACIÓN 133,8

Hemos calculado la rotación del inventario dividiéndose el costo de ventas con el

inventario promedio.
Para calcular el periodo promedio de realización hemos dividido los 360 días que tiene un
año financiero con el resultado de rotación de inventario.

 Al año 2020 la empresa AG SERVICIOS GRÁFICOS rotó 2,69 veces sus

inventarios, es decir, se tardo 133,8 días en realizar las existencias.

10.Entorno, cadena productiva y cliente

· Entorno competitivo de la empresa de investigación:

En la ciudad de Lima existe una gran cantidad de imprentas, que para la industria gráfica
AG SERVICIOS GRÁFICOS constituirían su competencia directa al tener el mismo
segmento de mercado.

Señalamos las más importantes por el tiempo de presencia en el mercado y por el

reconocimiento que tienen:

1. Copiservice E.I.R.L. -San Borja – Lima

2. La Imprenta - la Industria Gráfica Asociados E.I.R.L  -Villa María del Triunfo – Lima
3. Ac Gráficos -Lima – Lima
4. Packing Technology S.A.C. -San Juan de Lurigancho – Lima
5. Dis. Public. Sac -Lima – Lima
6. Gráfica Flores -Santa Anita – Lima
7. Imprentfast -San Martin de Porres – Lima
8. IMPRESIÓNGRÁFICAPERU- Chorrillos- Lima
9. IMPRESS GRAF- Surquillo- Lima
· Cadena Productiva:

 Proveedores de Materia Prima: Para la adquisición tenemos como proveedor

principal a la empresa PRINTER´S LOGISTIC S.A.C, que está en el rubro de
Importaciones y exportaciones y multiservicios. Pues Realiza actividades de
comercio exterior como IMPORTADOR.

 Manufactura: Elaborado a mano y uso de maquinaria. Para el rubro gráfico

seguimos utilizando fabricación repetitiva, por otro lado, a nuestro nuevo producto
PROTECTOR “FLEX” es fabricación discreta.

 Almacenamiento: Se comprueba y registra el estado de los productos entrantes,

así como la cantidad, calidad y otras características, de acuerdo a los
requerimientos del cliente. Utilizamos una parte de nuestra fábrica como almacén.

 Distribución: Empleamos un canal directo, porque permite, de manera sencilla

estar pendiente de que tus productos se entreguen a tiempo, en buenas
condiciones, y también te da el tiempo de ofrecer un servicio al cliente óptimo y
personalizado.
 Puntos de Venta: En tienda propia y atención online.
 Consumidor Final: Aquí es donde llega el producto con valor agregado que ha
sido transformado a lo largo de la cadena productiva, todos son clientes
nacionales, emprendedores de la ciudad de Lima.

· Cliente:

El banco de clientes que maneja AG SERVICIOS GRÁFICOS va desde empresas

públicas y privadas, instituciones educativas, personas naturales, etc. En la mayoría son
clientes eventuales, sin embargo, y como uno de sus fines ha sido el mantener relaciones
perdurables; también cuenta con clientes estables, a continuación, presentamos aquellos
que representan volúmenes de producción:

Banco Falabella, Centro Educativo Privado Hiram Bingham, Casa Andina Hoteles, Trazos
Marketing Peru, Forex Peru, Mielcita, Pantalonia, Instituto Peruano de Logoterapia,
CrediScotia Financiera, Ferreyros S.A.A., Inversiones Centenario S.A, entre otros.
11.Pronóstico y presupuesto comercial

· Presupuesto de ventas. (Excel):  De julio a diciembre del 2021 es un estimado. 

Clasificación de gastos.

· Avance de ventas y gasto.

12. Definir la estructura/índice del Plan Comercial que mejor se adapte al modelo de
negocio seleccionado. Además, deberá indicar que se compone cada punto
mencionado.

OBJETIVO.

el objetivo de maximizar las ganancias en la industria de servicios gráficos. Queremos

competir favorablemente con las empresas de impresión de lima, por lo que contamos con
un equipo de garantía de calidad competente que garantizará que todos nuestros trabajos de
impresión y otros servicios de impresión relacionados prestados cumplan e incluso superen
a los de nuestros clientes. expectativas y adecuación a las mejores prácticas
internacionales.

Trabajaremos arduamente para asegurarnos de que “AG SERVICIOS GRAFICOS SAC™,

sea una de las más reconocidas en lima, también llegar en un plazo de 5 años contar con
más sucursales a nivel nacional.

Nuestra estructura empresarial

Nos aseguraremos de contratar personas calificadas, trabajadoras, creativas, centradas en

el cliente y que estén listas para trabajar para ayudarnos a construir un negocio próspero
que beneficiará a todas las partes interesadas (los propietarios, fuerza laboral y clientes).

 Director Ejecutivo
 Director creativo
 Gerente de Recursos Humanos y Administración
 Ejecutivo de marketing y Ventas
 Contador
 Operadores de máquinas de impresión
 Ejecutivo de servicio al cliente

Funciones y responsabilidades laborales:

Director Ejecutivo

 Aumenta la efectividad de la gerencia al contratar, seleccionar, orientar, capacitar,

entrenar, asesorar y disciplinar a los gerentes; comunicar valores, estrategias y
objetivos; asignar responsabilidades; planificar, monitorear y evaluar los resultados
del trabajo; desarrollar incentivos; desarrollar un clima para ofrecer información y
opiniones; proporcionando oportunidades educativas.

Director creativo:

 Sirve como director de proyectos de la organización; trabaja directamente con los

empleados
 Responsable de diseñar y aprobar conceptos para impresión de materiales para
cliente
 Desarrolla un plan estratégico mediante el estudio de oportunidades tecnológicas y
financieras; presentando supuestos; recomendar objetivos.

Administrador y gerente de recursos humanos:

 Responsable de supervisar el buen funcionamiento de las tareas administrativas y

de recursos humanos de la organización.
 Diseña descripciones de puestos con KPI para impulsar la gestión del desempeño
de los clientes.
 Mantener reuniones periódicas con las partes interesadas clave para revisar la
eficacia de las políticas, los procedimientos y los procesos de recursos humanos.

Gerente de Mercadeo y Ventas:

 Gestiona la investigación externa y coordina todas las fuentes internas de

información para retener a los mejores clientes de las organizaciones y atraer
nuevos.
 Modela información demográfica y analiza los volúmenes de datos transaccionales
generados por el cliente.
 Identifica oportunidades de desarrollo; realiza un seguimiento de los contactos y
las pistas de desarrollo; participa en la estructuración y financiamiento de
proyectos; asegura la realización de proyectos de desarrollo.
 Crea nuevos mercados y negocios para la organización.
  Empodera y motiva al equipo de ventas a cumplir y superar los objetivos
acordados

Contador / Cajero:

 Responsable de preparar informes financieros, presupuestos y estados financieros

para la organización.
 Proporciona a las gerencias análisis financieros, presupuestos de desarrollo e
informes contables; analiza la viabilidad financiera de los proyectos propuestos
más complejos; realiza estudios de mercado para pronosticar tendencias y
condiciones comerciales.
 Responsable de la previsión financiera y análisis de riesgos.
 Realiza administración de efectivo, contabilidad de libro mayor e informes
financieros para una o más propiedades.

Operadores de máquinas de impresión:

 A cargo del manejo de impresión litográfica comercial, impresión comercial en

huecograbado, impresión flexográfica comercial, serigrafía comercial. Impresión
rápida, impresión digital, impresión de formularios comerciales múltiples, impresión
de libros, libros en blanco, encuadernadores y dispositivos de hojas sueltas y otros
servicios de impresión relacionados.

Ejecutivo de servicio al cliente:

 Da la bienvenida a los clientes y visitantes saludándolos en persona o por teléfono;

responder o dirigir consultas.
 Garantiza que todos los contactos con los clientes (correo electrónico, SMS o
teléfono) proporcionen al cliente una experiencia de servicio a la cliente
personalizada del más alto nivel.
 A través de la interacción con los clientes por teléfono, aprovecha todas las
oportunidades para generar interés en los productos y servicios de la empresa.
  Se mantiene constantemente al tanto de cualquier información nueva sobre los
productos de la organización, campañas promocionales, etc. para garantizar que
se brinde información precisa y útil a los clientes potenciales cuando realizan
consultas.
 Maneja cualquier otra tarea asignada por el gerente de administración y recursos
humanos.

ESTRATEGIA DE VENTAS Y MARKETING:

Estrategia de marketing y estrategia de ventas:

“AG SERVICIOS GRAFICOS SAC™, está preparada para hacer uso de las siguientes
estrategias de marketing y ventas para atraer clientes y ganar contratos de impresión;

 Presente nuestra empresa de impresión enviando cartas de presentación junto con

nuestro folleto a organizaciones corporativas, agencias de publicidad y marca,
organizaciones religiosas y partes interesadas clave.
 Rapidez en la licitación de contratos de impresión del gobierno y otras
organizaciones cooperantes.
 Anuncie nuestro negocio en revistas de negocios, periódicos, estaciones de
televisión, redes sociales y estaciones de radio relevantes.
 Cree diferentes paquetes para diferentes categorías de clientes a fin de trabajar
con sus presupuestos y aún brindar excelentes servicios de impresión.
 Aprovechar Internet para promover el negocio.
 Involucrar el enfoque de marketing directo
 Únase a las cámaras de comercio e industrias locales para establecer redes y
comercializar nuestros servicios
 Fomentar el marketing de boca en boca de clientes leales y satisfechos
Nuestra estrategia de precios:

“AG SERVICIOS GRAFICOS SAC ™, adoptaremos todo el sistema de precios que se pueda
obtener en la industria, pero nos aseguraremos de mantener los precios de nuestros
servicios un poco por debajo de la tasa promedio del mercado para todos nuestros clientes
manteniendo nuestros gastos generales bajos y cobrando el pago por adelantado de las
organizaciones corporativas que contratarían nuestros servicios para ayudarles a imprimir en
sus materiales promocionales.

Además, también ofreceremos tarifas especiales con descuento a todos nuestros clientes a
intervalos regulares. Somos conscientes de que existen algunos trabajos puntuales de
servicios de impresión o contratos gubernamentales que siempre son lucrativos; Nos
aseguraremos de cumplir con el modelo de precios que se espera de los contratistas u
organizaciones que liciten por dichos contratos.

 Opciones de pago:

La política de pago adoptada es todo incluido porque somos muy conscientes de que
diferentes clientes prefieren diferentes opciones de pago según les convenga, pero al mismo
tiempo, nos aseguraremos de cumplir con las reglas financieras a disposición de sus
clientes;

13. Proponer la estructura del área de ventas y marketing en función de lo

desarrollado en el proceso de ventas AIDA

La imagen y el vídeo son importantes para captar la atención de los

usuarios. Pero es el texto del anuncio el que terminará por convencer al
consumidor. En esta propuesta trabajaremos AIDA con los anuncios de
Facebook Ads.
 Propuesta de la estructura AIDA que trabajaremos:

 Atención: La primera frase del anuncio es una pregunta dirigida al lector con el
fin de captar su atención. Además, lo involucra directamente verbalizando una
necesidad.

 Interés: Una vez captada la atención, se busca despertar el interés del usuario.
Para ello se habla sobre las cualidades de estos protectores faciales

 Deseo: El tercer párrafo está destinado a decirle al lector cuál es el beneficio que
va a obtener. En este caso, se trata de obtener un producto de buena calidad

 Acción: Finalmente se encuentra la llamada a la acción. Su objetivo es obtener

mensajes de personas interesadas en recibir la formación gratuita.
 14. Canales comerciales en función del cliente y competencia

¿Qué control quiero efectuar sobre mis productos?

El control de ventas, sobre las promociones que se van a realizar y los periodos de
vigencia, los descuentos que se pueden hacer sobre determinados productos para
incentivar las ventas, etc.
Así mismo un control de pedidos, un control exhaustivo sobre los pedidos que se
realizan para poder garantizar el stock y evitar interferencias que puedan perjudicar
tanto a la efectividad del proceso de venta como al cliente.
¿Quiero intervenir sobre la fijación final del precio?
Sí queremos fijar precios para retener la lealtad y el apoyo de los revendedores o
para evitar la intervención del gobierno .
Con los objetivos de elevar las utilidades actuales la empresa establece sus precios
con el propósito de elevar las utilidades que están obteniendo con ello aumentar la
participación en el mercado. Pensamos que, teniendo costos bajos, se tendrá
mayor parte del mercado y las mejores ganancias.
¿Voy intervenir en todas las actividades promocionales?
Si, podemos hacer lugares de exhibición son fundamentales para atraer la atención
y el tráfico de clientes. Además de descuentos por publicidad, una publicidad
compartida con los minoristas sobre las promociones del producto en diversos
medios.

Utiliza un canal directo, puesto que se encuentra en la industria gráfica.

USAMOS DOS TIPOS PARA LLEGAR A CLIENTES:

Canal Tradicional: Contamos con un punto de servicio facilitando la accesibilidad de los

productos al cliente a través de su disponibilidad inmediata; una experiencia de compra
diferente con la oportunidad de que ellos mismos puedan tocar y evaluar si el producto está
en buenas condiciones.

Canal Digital: Con social media; a través de este canal, podemos llegar a los clientes
objetivos mediante la participación directa. Estamos en Facebook, Instagram y WhatsApp.

Este canal digital permite a nuestros clientes maximizar su tiempo puesto que muchos ya
están adaptados a la gestión remota.

Utilizada por muchas empresas de la competencia, pero la brindamos de manera mas

optimizada por chat, dado que se guarda la conversación, permite tener transparencia para
el cliente y a la vez facilita el aprendizaje, consistencia y revisión de los mensajes escritos
por el equipo de atención.
 MERCADOS DE CONSUMO:

Canal Diseño e Impresión en general

Directo Fabricante X  X Consumidor

Corto Fabricante   ------------------------------------------------------------->   Detallista ----->   Consumidor

Largo Fabricante   ------------------------------>   Mayorista --------------->   Detallista ----->   Consumidor

Doble Fabricante   -----> Agente exclusivo ----->   Mayorista --------------->   Detallista ----->   Consumidor

Canal Protectores faciales “FLEX”

Directo Fabricante   Consumidor

Corto Fabricante   ------------------------------------------------------------->   Detallista ----->   Consumidor

Largo Fabricante  X ------------------------------>  X Mayorista ---------------> X  Detallista ----->  X Consumidor

Doble Fabricante   -----> Agente exclusivo ----->   Mayorista --------------->   Detallista ----->   Consumidor
15. Estrategia de Trade Marketing
PROPUESTA DE PRODUCTO:

Público objetivo: Encontramos todas las personas que se interesen por la salud y bienestar
de ellos mismos tanto de su familia, ya que hoy es necesario el uso de varios productos que
nos ayuden a protegernos en pandemia.

Canales de venta:

Redes sociales: Más allá de la promoción de una marca, las redes pueden ayudar a generar
ingresos. La tasa de conversión directa sigue siendo limitada, pero las prácticas están
evolucionando y este canal merece ser considerado e incluido en cualquier estrategia de
marketing. En el punto de mira que hemos elegido es Facebook, ya que es una red en
donde podemos vender con un porcentaje mayor de éxito

Apostando por realizar publicaciones con ofertas que beneficien tanto al consumidor como el
distribuidor

Nuestras ofertas se basarían en un descuento del 20% por cada segunda compra en
cualquiera de nuestros packs familiares de faciales.

IMAGEN DE MARCA:

Lanza una web: En el caso de los comercios es una excelente oportunidad para crear un
mayor vínculo con tus posibles clientes. Tener una página web empresarial se ha
transformado de una opción a una necesidad, debido a que con una página web los
negocios pueden tener mayor contacto con sus posibles consumidores, Por ello estamos en
el desarrollo de una página web, que nos ayude a obtener mayores ventas

Contenido de calidad: Es aquel que quita la duda de la persona y logra explicar un

determinado asunto de manera completa. Por ello estructuramos nuestras publicaciones de
manera que nuestros clientes se les haga una necesidad y logren entender el porqué de lo
que están comprando.

Trabajamos la parte escrita como visual de nuestras publicaciones que lanzamos en

Facebook, trabajando así con una buena presentación y un buen diseño de nuestros flyers.
VENTA A MINORISTAS:

Mantener la venta con nuestros publico constante en compra es un trabajo debe de ser uno
de los puntos más trabajados para la empresa, mantener este público feliz y con un ritmo de
compra constante es nuestra mejor herramienta para seguir creciendo, la comunicación con
estos clientes es llegar a sus necesidades ofreciéndoles un catálogo tanto físico como virtual
con nuestra rama de variedad de precios mayoristas, armando paquetes personalizados
dependiendo a sus necesidades, llevando sus pedidos hasta la puerta de sus hogares sin
costo alguno.

ESTIMULAR LA DEMANDA EN EL PUNTO DE VENTA.

La publicidad de un fly atractivo en distintos puntos de venta de lima nos ayudara a fidelizar
a nuestro consumidor y a sus decisiones de compra, los pop y los banners son algunos
métodos que nos serán de gran ayuda.

Que nuestro personal esté preparado en conocimiento de nuestros productos, será una de
nuestras mejore herramientas para que todo aquel que realice sus compras no tenga ningún
problema a la hora de sus despachos.

Incentivaremos a nuestros clientes con pequeños obsequios por su preferencia, productos

de nuevo de lanzamiento será uno de los primeros en poder adquirirlo.
16. Diagnóstico comercial:

EMPRESA: Matriz estratégica

Unidad: SUB GERENCIA

Nombre del MAURICIO JIMÉNEZ SANTISTEBAN
entrevistado:
Fecha: 10/08/2021

Fines actuales de la empresa Fines revisados de la empresa / Comentario o acción

/unidad: objetivos permanentes
que representan su razón de ser
El objetivo final es que la
empresa compita con todas las
grandes empresas del sector a
nivel nacional y representar un
referente en calidad y precio,
para ello será necesario llevar la
representación de la empresa a
distintos puntos del panorama
territorial, comenzando por las
zonas con más demanda,
aunque también con más
competencia, que son los
distritos de Chorrillos y San
Juan de Miraflores.
unidad
Obtener la tecnología como
arma estratégica para
conseguir la cuota de mercado
que se pretende. El principio
de asociación con el cliente y la
implicación de los proyectos
del mismo han de conseguir
una calidad en productos que
hagan que se convierta esa en
la característica diferenciadora
del resto y no dejar que la
tecnología arrastre a la
empresa a ir por delante de la
demanda.
Para conseguir esto, desde el
comienzo de la creación de la
empresa se adquieren
compromisos, que pasan a ser
objetivos también, en áreas de
calidad, sostenibilidad
medioambiental o compromiso
social.
Pues Se pretende que el área
de producción no cese su
actividad, por ello ha de
aumentar la cuota de mercado,
utilizando una estrategia de
penetración en el mercado,
que incluye aumentar el
equipo comercial y ofrecer
distintas promociones de
venta.

Misión actual de la Misión revisada de la empresa / Comentario o acción

empresa/unidad: productos,
mercados y cobertura
geográfica
"Desarrollar nuestra actividad
en sectores con altos estándares
de exigencia, con visión
estratégica y orientación al
cliente, para ofrecer a nuestros
propios clientes soluciones
globales innovadoras que
impulsen el alcance de sus
metas empresariales"
unidad
"Desarrollar servicios de diseño Ver siempre a los empleados y
gráfico, de marketing y clientes como personas, nunca
comunicación, somos como instrumentos.
impulsores de cambios que
generen bien común. Con un
espíritu inconformista abierto a
una nueva realidad más humana
y sostenible. Trabajamos en
base a unos códigos éticos de
honestidad y responsabilidad
con las personas y el
medioambiente"

Valores actuales de la Valores revisados de la empresa Comentario o acción

 empresa /unidad: marco ético-
social que delimita las acciones
de la empresa
Responsabilidad: Permite
obtener credibilidad y respeto
por parte de los clientes. La
responsabilidad se traduce en
acatar las normas y realizar a
tiempo y con calidad las tareas
asignadas.
Honestidad y transparencia:
Que orienta la conducta de los
miembros del grupo y eleva la
dignidad de las personas. Hacer
lo que se dice y decir lo que se
hace y reconocer los aciertos y
errores de la empresa y sus
personas.
/ unidad
Trabajo en equipo: actitud que
ayuda a compartir las
responsabilidades y los
compromisos para alcanzar una
meta común.
Espíritu de servicio: que
empuja a resolver en
colaboración necesidades
propias y ajenas.
Mejora continua: Actitud que
permite mantener el deseo y el
compromiso por hacer mejor
cada vez el trabajo desde el
operario de la máquina de
impresión hasta los
diseñadores gráficos y los
directivos.
Las personas que trabajan en la
empresa tienen su propia
responsabilidad, flexibilidad,
compromiso y dedicación. Se
usarán modelos de tiempo de
trabajo flexibles para dar la
mayor libertad posible
individual a todos los
empleados y motivarlos para
conseguir el pleno uso de sus
habilidades.

Matriz DOFA inicial: Muestra las oportunidades y amenazas del entorno de la empresa, así como las
fortalezas y debilidades de esta en la ejecución del negocio.

Oportunidades
 Las empresas de todos los sectores
intentan diferenciar sus productos, y
muchas veces emplean procesos
gráficos con este fin.
 Existe una gran demanda de
productos y servicios que la nueva
empresa puede satisfacer, y hay una
gran variedad de clientes en
cualquier tipo de clasificación de los
mismos.
 Aunque el precio siempre ha sido y
seguramente seguirá siendo muy
importante, cada vez más se
demanda diseño, cumplimiento de
plazos, calidad, imagen de la
empresa, etc.
 Muchas empresas del sector gráfico
siguen una estrategia defensiva
debido a la coyuntura de crisis en la
que no realizan nuevas inversiones,
por ello bajan puestos en el
liderazgo.
Fortalezas
Amenazas
 Existe gran número de empresas
pertenecientes a la industria
gráfica y se hace necesario
competir fuertemente con ellas.
 Asimismo, existe la posibilidad de
la entrar de nuevas empresas, las
cuales podrían hacer disminuir la
participación en el mercado de las
que ya están establecidas.
 Existe una crisis en el sector debido
a la actual coyuntura económica,
empresas e instituciones
educativas de todo tipo han cesado
su actividad y se invierte menos en
productos gráficos. Esta situación
ralentiza la consecución de los
objetivos.
Debilidades
  Desvinculados con tendencias e
 La empresa está en posesión de la innovaciones del medio.
maquinaria más moderna lo cual le
permite ser competitiva.  Canales de distribución mal
 Es capaz de dar un servicio integral ubicados, retrasa al proceso
en la fabricación de libros, revistas y productivo, aunque sea sencillo.
catálogos, campo donde se ha
especializado.  Falta de expansión de la empresa
 El equipo comercial hace que la por el mercado peruano.
empresa pueda atender a los
clientes y adaptarse rápidamente a
sus necesidades, aun cuando cliente
y proveedor no estén muy cerca uno
del otro.
 Se cuenta con personal altamente
creativo para conseguir un aspecto
diferenciador en el diseño de los
productos.
 La profesionalidad de todo el
personal desde el equipo comercial,
conocedor del sector y del
panorama industrial, pasando por
grandes expertos en producción y
profesionales del diseño es una
fortaleza de gran valor.

Visión a 5 años (largo plazo)

Visión actual de la
empresa/unidad: ambición de la
empresa a ser alcanzada en un
horizonte de tiempo
Ser la empresa peruana referente
en la fabricación y suministro de
servicios de impresión gráfica en
todo tipo de material, reconocida
por la innovación y la excelencia
en la calidad y servicio al
cliente, que crea valor para el
emprendedor y desarrollo de su
equipo humano.
Visión revisada de la Comentario o acción
empresa / unidad
En espacio de cinco años Trabajar siempre de la manera
convertirnos en la empresa más óptima y con vocación de
más relevante en lo que a servicio.
oferta de servicios de diseño
gráfico y publicitario se refiere
en el segmento de Pymes y
negocios en la ciudad de
Quito, brindando 37 confianza
y seguridad a los clientes,
consolidándose como un ente
de comunicación visual que
llegue a ser la primera opción
en el mercado.

Objetivos a 5 años
Accionistas Clientes Procesos Capacidades
Nos verán como la Les aseguraremos Capitalizar nuevos Mantener el
 empresa reconocimiento de puntos de venta liderazgo como la
competente y su marca y la para la expansión empresa más
reconocida con mejor imagen de del negocio en importante en el
mayor cartera de su negocio. otras zonas. sector
clientes.

Visión a 3 años (Mediano Plazo)

Visión actual de la
empresa/unidad: ambición de la
empresa a ser alcanzada en un
horizonte de tiempo
Ser la empresa peruana referente
en la fabricación y suministro de
servicios de impresión gráfica en
todo tipo de material, reconocida
por la innovación y la excelencia
en la calidad y servicio al
cliente, que crea valor para el
emprendedor y desarrollo de su
equipo humano.
Visión revisada de la
empresa / unidad
Una empresa que cuenta con
la completa confianza de sus
clientes, que es capaz de
satisfacer sus necesidades en
diseño e impresión de una
forma moderna y original,
llegando incluso a sorprender
gratamente con los trabajos y
con una buena posición
competitiva a nivel nacional.
Comentario o acción
Queremos la lealtad del cliente,
para ello seguiremos con
mejorando de acuerdo a
factores como servicio,
experiencia y cumplimiento;
siendo principalmente el factor
mas atractivo.

Objetivos a 3 años: Ambiciones especificas de la visión en las 4 perspectivas

Accionistas Clientes Procesos Capacidades
Nos ven crecer en Mantener la Crecer Mantenemos una
conocimiento y satisfacción del mayormente en el ética profesional de
capacidad de cliente como pilar avance tecnológico manera que no dañe
respuesta frente a en el desarrollo de para cumplir la el bienestar de los
unevas tendencias y actividades. demanda ms clientes, de la
cambios en el exigente. comunidad y el
medio. unestro.
Visión a 1 año (Corto Plazo)
Visión actual de la
empresa/unidad: ambición de la
empresa a ser alcanzada en un
horizonte de tiempo
Ser la empresa peruana referente
en la fabricación y suministro de
servicios de impresión gráfica en
todo tipo de material, reconocida
por la innovación y la excelencia
en la calidad y servicio al
cliente, que crea valor para el
emprendedor y desarrollo de su
equipo humano.
Visión revisada de la
empresa / unidad
Liderar en el mercado, en
rentabilidad, calidad de
servicio ofrecido y en cuanto a
atención se refiere.
Adecuándose a las
necesidades del cliente y
buscando siempre la
expansión en el mercado.
Comentario o acción
Puede realizarse eventos de
capacitación o charlas
relacionadas con modelos de
Gestión por Competencias, a
fin de que el personal adquiera
conocimientos sobre dichos
modelos.

Objetivos a 1 año:
Accionistas Clientes Procesos Capacidades
Potenciar la imagen Fidelizar con los Relaciones Actualización en
de la marca con clientes a través duraderas con la tecnología y la
nuevos productos del muestreo de mayor parte de sus constante
Innovadores y de productos y las clientes. renovación de
calidad. promociones conocimientos del
especiales medio gráfico.

FIHA N°2:
1. PRODUCCIÓN/OPERACIONES SÍ NO

Compras

¿La organización cuenta con proveedores confiables y que ofrecen x

precios razonables?
¿La organización cuenta actualmente con un programa de
x
compras?

Control de inventario

¿La organización tiene políticas de control de inventario y

x
procedimientos eficaces?

¿La organización conoce los movimientos de inventario? x

¿Se administra la mercancía de movimiento lento? x

¿La organización determinó políticas de reorganización

x
racionales?

Programación

¿Los bienes y materiales recorren el negocio sin congestiones ni x

problemas?
¿Conoce la organización y cuánto tiempo debe implicar cada
x
trabajo?

¿Se determinaron metas de producción/operaciones y las

x
actividades laborales a las que se aspira para lograr estas metas?

¿Los empleados de producción/operaciones utilizan las técnicas y

herramientas de control y planificación de las operaciones x
adecuadas?

Control de calidad

¿La organización obtiene buenos resultados en las evaluaciones

x
de calidad?

¿Se devuelven a los proveedores los materiales que se reciben

x
con una calidad inferior?

¿Se minimiza la proporción de productos rechazados?

x

¿El proceso de producción/operaciones funciona sin dificultad y

x
con pocas interrupciones?

¿La organización sostiene la política de “hazlo bien desde el

x
principio”?
¿La organización desarrolló alguna competencia especial en el
x
área de producción/operaciones?

Instalaciones

¿Las instalaciones están dispuestas estratégicamente cerca de los

x
recursos y mercados?

¿Las instalaciones, oficinas, maquinaria y equipos se encuentran

x
en buenas condiciones?

¿La organización tiene la cantidad adecuada de capacidad? x

¿Qué es el registro de seguridad de la organización?

Seguro

¿La organización realiza una revisión anual del seguro? x

¿Se cubren los riesgos debidos? x

¿La organización ofrece todos los años el paquete de seguro? x

2. COMERCIALIZACIÓN SÍ NO

Determinación de precios

¿La organización determinó el precio de sus productos y servicios

x
adecuadamente?

¿La política de determinación de precios está basada en la

x
estructura de costos?

¿La organización llevó a cabo estudios de sensibilidad de los

x
precios?

Investigación del mercado

¿Se utiliza la investigación del mercado a la hora de tomar

x
decisiones de comercialización?

¿La organización identificó los mercados objetivo? x

¿La organización segmenta efectivamente los mercados? x

¿La organización identificó las necesidades/carencias de los

x
clientes?
 ¿La organización sabe cómo se perciben sus productos en los
x
mercados?

¿Cuál es la cuota de mercado de la organización? ¿Ha ido

x
aumentando o disminuyendo?

¿Se analizó la competencia? x

¿Cuál es la calidad de los productos? ¿Qué diferencias existen

x
con los de la competencia?

¿La organización está bien posicionada en relación con la

x
competencia?

¿La organización aprovechó el potencial del mercado? x

Servicio de atención al cliente

¿El servicio de atención al cliente es eficaz en comparación con el

x
de la competencia?

¿Los reclamos de los clientes aumentan, disminuyen o se

x
mantienen estables?

¿Los reclamos de los clientes se manejan de forma eficaz? x

¿El servicio de atención al cliente es una prioridad? x

¿La organización solicita la opinión de los clientes periódicamente? x

¿Existe un equilibrio racional entre satisfacer las necesidades de

x
los clientes y una buena práctica comercial?

Publicidad y Relaciones públicas

¿La estrategia publicitaria es eficaz? x

¿La estrategia de anuncios y promoción son eficaces? x

¿La organización selecciona los medios para obtener resultados

x
mensurables?

¿La publicidad es coherente? x

¿El presupuesto para publicidad tiene sentido con respecto al nivel

x
de la empresa y a su crecimiento planificado y anticipado?

FICHA N° 3:
 IMPORTANCIA RENDIMIENTO
TOTAL
Alta Med Baja Fuerza +/- Falla

COMERCIALIZACIÓN

Reputación comercial 2 3 6

Participación en el mercado 2 2 4

Calidad de productos 3 2 6

Calidad de servicios 3 3 9

Rentabilidad 2 3 6

Eficiencia de distribución 2 2 4

Eficiencia de promoción 2 2 4

Eficiencia de fuerza de venta 2 3 6

Eficiencia de innovación 2 2 4

Cobertura geográfica 2 3 6

FINANZAS

Costo y disponibilidad de
2 2 4
capital

Flujo de dinero en efectivo 3 2 6

Estabilidad financiera 2 2 4

PRODUCCIÓN

Instalaciones de producción 3 3 9

Economías de escala 2 2 4

Capacidad de producción 3 2 6

Personal 2 3 6

Entrega puntual 3 3 9

Competencias técnicas 3 2 6

ORGANIZACIÓN

Liderazgo visionario 2 2 4

Empleados dedicados 3 2 6

Orientación emprendedora 2 2 4

Capacidad de respuesta 2 2 4

Conclusiones : HOJA DE TRABAJO DEL ANÁLISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

COMERCIAL: El área comercial según varios enfoques altos, podemos inducir que la empresa
cuenta con productos y servicios de calidad con mediana rentabilidad de eficiencia de distribución
en sus productos que ofrecen a su cliente mediante promociones, con fuerza de venta y cerrando
varios contratos con ganancias alta.

FINANZAS: Sus finanzas obteniendo una mediana capital en la elaboración y funcionamiento de

su local, el rendimiento se refleja en las ganancias del día a día.

PRODUCCION: Con valores altos e índices de mejoras en la producción, se observa que se

cuenta con un amplio catalogo de productos, que los clientes adquieren por su de calidad y
duración. Educando al personal para una rápida producción y entrega.

ORGANIZACIÓN: Con varios puntos que mejorar y gracias a varias estrategias se estará
mejorando varios puntos los cuales servirán de gran ayuda para una organización interna, para
que de esta manera se brinde el mejor servicio.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

 Se sugiere que el personal administrativo de la mediana empresa además

tenga conocimiento de la forma en que son controladas las actividades
realizadas por medio de una herramienta administrativa como lo es el
modelo de gestión por competencias para su adecuada aplicación de sus
propósitos u objetivos.
 Se sugiere implementar eventos de capacitación o charlas relacionadas
con modelos de Gestión por Competencias, a fin de que el personal
adquiera conocimientos sobre dichos modelos, lo cual coadyuve a una mejor
comprensión y aplicación eficiente del mismo en la empresa.
 Se recomienda la elaboración e implementación del modelo de gestión por
competencias para la planificación y control de recursos humanos por medio
de evaluaciones que guíen cada una de las áreas con que la mediana
empresa cuenta contribuyendo a la consecución de las metas propuestas.
 Se recomienda elaborar modelos de compras y ventas que no tomen
solamente en consideración la época navideña, sino que incluya otras
temporadas del año en la cual se incrementa la demanda de servicios 48
necesarios como cuadernos, publicidad de colegios, publicidad de las
vacaciones de semana santa entre otras fechas comerciales.
 Se sugiere que tanto el personal administrativo y el de recursos humanos
participe en la planificación de actividades para que haya conocimiento
acerca de las expectativas de los clientes y garantizar su satisfacción.
 Se sugiere la asignación de responsabilidades con el personal que ya se
cuenta o contratación del personal necesario para realizar los cobros, las
entregas a los clientes y cumplir con sus expectativas.
 Se recomienda crear métodos de fijación de precios que incluya los
diversos criterios utilizados actualmente. Además de la relación costo –
beneficio para efectuar una proyección eficiente en la adquisición de
productos, es decir todos los elementos positivos (movimientos de efectivo y
ventajas) se ponen en un lado del equilibrio y todos los elementos negativos
(costos y desventajas) se ponen en el otro.
 Se recomienda la inducción del personal acerca de competitividad y calidad
de servicio al cliente ya que contando con el personal altamente calificado se
estará proporcionando satisfacción a las necesidades de los clientes,
preferencia y expectativas.