1.

- Entorno General:
Factores ajenos a las empresas no controlables por estas y afectan por igual a todas.

2.- Factores del Entorno General:

Factores Económicos
Factores Socioculturales
Factores Político-legales
Factores Tecnológicos

3.- Entorno Especifico:

Factores que influyen en unas determinadas empresas.

4.- Factores del Entorno Específicos:

Proveedores
Clientes
Competidores
Intermediarios o distribuidores

5.- Factores Económicos:

Ciclo económico y otras variables económicas

6.- Factores Socioculturales:

Nivel educativo, pautas culturales, estilos de vida, hábitos de consumo, tendencias de moda,
diferencias sociales, circunstancias demográficas.

7.- Factores Político-legales:

Marco jurídico y fiscal del país, políticas monetarias y fiscales, normas que regulan los diferentes
mercados.

8.- Factores Tecnológicos:

Innovaciones Tecnológicas.

9.- Importancia de los Factores del entorno especifico:

Constituyen el sector de la actividad en el que participa la empresa, son por ello los que la afectan
más directamente.
10.- Factores del entorno especifico:
Clientes o consumidores
Proveedores
Competidores
Distribuidores

11.- Consecuencias de cambio en algún factor del entorno especifico:

Cualquier cambio en uno de estos factores obligará a la empresa a reaccionar.

12.- Para qué sirve el análisis PEST.

Identifica los factores del entorno general que afectan a las empresas. Este análisis se realiza antes
de llevar a cabo el DAFO o FODA, que presenta la empresa en el marco de la planificación
estratégica.

13.- Que significa la sigla PEST.

Es un acrónimo de:
Político-legales
Económicos
Sociocultural
Tecnológico

14.- Ejemplo de Factores político-legales:

- Legislación Antimonopolio
- Leyes de Protección medioambientales
- Políticas Impositivas
- Regulación comercio exterior.
- Regulación Laboral
- Estabilidad Gubernamental

15.- Ejemplo Factores económicos:

- Desarrollo del País
- Ciclo Económico
- Tipos de Interés
- Disponibilidad de Recursos
- Oferta Monetaria
- Evolución de precios
- Evolución del PNB (Producto nacional bruto)
16.- Ejemplo Factores Socioculturales:
- Nivel Educativo
- Evolución demográfica
- Distribución Renta
- Cambios de estilos de vida
- Actitud Consumista
- Desarrollo del país
- Patrones Culturales.

17.- Ejemplo Factores Tecnológicos:

- Gasto Publico en I+D (Investigación y desarrollo)
- Productos Innovadores
- Madurez Tecnologías Convencionales

18.- PETS en el entorno especifico:

- Clientes
- Competidores
- Proveedores
- Intermediarios

19.- PETS en el entorno General:

- F. Políticos: Leyes, Impuestos, Nivel de corrupción, Estabilidad de Gobierno
- F. Económicos: Nivel de desarrollo, Nivel de desempleo, Tipo de Interés, Tasa de Inflación
- F. Socioculturales: Nivel educativo, Estilos de vida, Hábitos de consumo, Crecimiento de la
población
- F. Tecnológicos: Gastos en investigación, nuevos descubrimientos

20.- Qué significa sector en el ámbito empresarial:

Empresas que ofrecen productos similares y satisfacen iguales necesidades (ej: minería,
inmobiliario)

21.- Qué debe analizar una empresa con respecto a sus competidores:
- Líder de mercado: Empresa que tiene mayor cuota de mercado respecto al resto de
competidores del sector.
- Cuota de Mercado: Parte de ventas de la empresa respecto a la Facturación del sector.
- Facturación: Volumen de negocio o producción del sector ingresos/ ventas. Cantidad de
productos vendidos por precio.
22.- Estructura de sector económico:
- Tamaño de las empresas
- Número de empresas
- Existencia de barreras de entrada
- Características de los productos: Homogéneos, Diferenciados, Tecnología, costos de
producción.

23.- Importancia del sector económico:

- Volumen de negocio o producción del sector: cantidad de ventas que se genera en ese
sector en un periodo de tiempo y en un espacio geográfico dados.
- Facturación: Unidades monetarias vendidas en un sector de actividad.
- Cuota de Mercado: Producción que corresponde a una empresa dentro de la producción o
ventas totales del sector.

24.- El Método Porter es…

Constituye una metodología de análisis para investigar acerca de las oportunidades y amenazar en
una industria determinada. En otras palabras, este modelo investiga si es rentable crear una
empresa en un determinado sector, en función de la estructura del mercado.

25.- Nombre las 5 Fuerzas del Método Porter:

1. La rivalidad entre los competidores existentes en el sector industrial
2. La amenaza de productos o servicios sustitutivos
3. La amenaza de nuevos ingresos en el sector
4. El poder negociador de los clientes
5. El poder negociador de los proveedores.

26.- Grado de rivalidad de los competidores:

Más difícil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores estén muy
bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará
enfrentada a guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de
nuevos productos.

27.- Amena de entrada de nuevos competidores:

El mercado o el segmento no es atractivo dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles o
no de franquear (superar) por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y
capacidades para apoderarse de una porción del mercado.

28.- Amenaza de Productos sustitutivos:

Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutivos reales o potenciales. La
situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a
precios mas bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria.
29.- Poder negociador de los clientes:
Un mercado o segmento no es atractivo: los clientes están muy bien organizados, el producto
tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el
cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor
organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia de reducción de
precios, de mayor calidad y servicios: una disminución en los márgenes de la utilidad.

30.- Análisis FODA o DAFO:

Herramienta estratégica para conocer la situación real en que se encuentra la empresa, así como
el riesgo y oportunidades que brinda el mercado.

31.- Fortalezas:
Puntos fuertes, son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y, consecuentemente, ventajas
competitivas que deben y pueden servir para explotar oportunidades.

32.- Oportunidades:
Todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien representar
una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra de sus negocios.

33.- Debilidades:
Puntos débiles, Aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia
de la empresa, constituyen una amenaza para la organización y deben, por tanto, ser controladas y
superadas.
34.- Amenazas:
Toda fuerza del entorno que puede impedir la implantación de una estrategia, o bien reducir su
efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su
implantación, o bien reducir los ingresos esperados o su rentabilidad.
35.- Estrategias Ofensivas:
Se usan los puntos fuertes de la empresa para aprovechar oportunidades.

36.- Estrategias de Cambio:

Buscan superar las debilidades, aprovechando las oportunidades.
37.- Estrategias Defensivas:
Tratan de evitar las amenazas detectadas con las fortalezas de la empresa.

38.- Estrategias de supervivencia:

Tratan de reducir las debilidades para sobrevivir a las amenazas.

39.- Que es el plan estratégico?

Documento que recoge las faces y los pasos a seguir para posicionarse con éxito en el mercado.

40.- Fases del plan estratégico:

 Análisis de la situación: ¿Dónde Estamos? – Diagnostico de la situación – Análisis interno
y Externo Porter- DAFO.
 Decidir a donde quiere llegar: ¿A dónde queremos llegar? Visión de Futuro para la
empresa. Misión de la empresa: valores sobre su papel en la sociedad. Objetivos y Metas
concretas: beneficios, rentabilidad, eficiencia, productividad, etc.
 Elegir estrategia competitiva (liderazgo de costos, diferenciación, segmentación)
 Establecer planes parciales (temporalización) ¿Cómo llegar, cuando y con qué recursos?
por áreas de la empresa: presupuestos y responsabilidades.
 Control ¿Cómo vamos? Control del grado de alcance de los objetivos: respuesta de
mercado.

41.- Tomar decisiones…

Tácticas y operativas: planes parciales por áreas
Estratégicas: Toda la organización Largo Plazo

42.- Estratégica Competitiva / Ventaja competitiva:

- Liderazgo de costos: Costos inferiores a sus competidores, mayor eficiencia en la
producción de productos, reducir los precios de venta, aumentar su cuota mercado.
- Diferenciación: Ofrecer valor superior al cliente en términos de marca, calidad o servicio.
El producto se percibe como de mejor calidad. Precio de venta superior al de los
competidores.
- Segmentación: especialización en una parte o segmento del mercado. Aplicación de
alguna de las otras estrategias.

43- Alta dirección:

Presidente y Directivos alto nivel: Planificación estratégica a largo plazo: objetivos y estrategias.
Supervisan el funcionamiento general de la empresa. Ej.: Objetivo a largo plazo: incrementar cuota
de mercado un 5% anual Estrategia: Diferenciación o líder en costos.
44.- Dirección Intermedia:
Directores de fábrica, jefes, divisiones, etc.: planes tácticos a mediano plazo que contribuyan a
alcanzar los objetivos estratégicos. Ej.: director de Fabrica: Plan de ahorro de costos.
Departamento de Marketing plan para diferencia el producto.

45.- Dirección Operativa:

Jefe Taller: Planes operativos a corto plazo responsables de asignar directamente las tareas a los
trabajadores y controlar su trabajo. Ej.: Asignación de tareas de forma que se logre maximizar el
rendimiento de cada trabajador.

46.- Estrategia competitiva:

Persigue la búsqueda de una posición favorable en un sector determinado. La base para lograr
esta posición favorable es conseguir algún tipo de ventaja competitiva que permita a la empresa
obtener mejores resultados que sus competidores.

47.- Liderazgo de costos:

Le permite rebajar sus precios y aumentar su cuota de mercado.

48.- Diferenciación:
Al percibirse el producto como único o exclusivo el cliente estará dispuesto a pagar un precio
superior

49.- Segmentación:
Al satisfacer las necesidades de un segmento determinado la empresa será mas eficiente.

50.- Responsabilidad social empresarial (RSE)

Obligaciones y compromisos legales y éticos asumidos por la empresa para minimizar los costos
sociales.

51.- Ámbito Social:

Compromiso con la sociedad (creación de empleo, evitar deslocalización, respeto derechos
humanos) Rentabilidad corto plazo.
Credibilidad para los consumidores (información fiable y clara, respecto de los derechos de los
consumidores, mayores garantías, asociaciones de consumidores) satisfacción consumidores.

52.- Ámbito Laboral:

Clima, confianza con los trabajadores (participación, motivación, mejora en condiciones laborales,
sindicatos) satisfacción trabajadores.
53.- Ámbito Medioambiental:
Técnicas anticontaminación mas eficaces, estrategias de ahorro energético, productos mas
duraderos (obsolencia programada) Interés público social.

54. Efectos no deseados con respecto al ámbito medioambiental:

Contaminación, residuos, agotamiento de recursos naturales, ruido.

55.- Efectos deseados con respecto al ámbito medioambiental:

Bienes y servicios, riqueza, impuestos, empleo.

56.- Desventaja competitiva con respecto a la responsabilidad medioambiental:

Actitud Pasiva: supone mayores costos, perdida de competitividad, no se adapta a los cambios.

57.- Ventajas competitivas con respecto a la responsabilidad medioambiental:

Actitud positiva o estratégica: medio ambiente forma parte del entorno de la empresa, adaptarse
a los cambios, transformar riesgos en oportunidades, atributos ecológicos en los productos,
credibilidad por el consumidor.
58.- Fases del Proceso Administrativo:
es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus
necesidades lucrativas y sociales.
Proceso: Se define como una secuencia de pasos para lograr un objetivo específico. Que contenga
una variedad de contexto.
Administración: Tiene como propósito lograr objetivos o metas de la organización de manera
eficiente y eficaz.

59.- Sus principales pases son:

- Planeación: Consiste en la formulación del estado futuro deseado para una organización y
con base en este plantear cursos alternativos de acción, evaluarlos y así definir los
mecanismos adecuados para alcanzar los objetivos propuestos.
- Organización: Es un grupo social formado por personas, tareas y administración, que
interactúan en una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.
- Dirigir: Este tipo de actividad consiste en liderar un determinado proceso para que se
alcancen determinadas metas consideradas como beneficios.
- Control: Es el mecanismo para comprobar que las cosas de realicen como fueron previstas
de acuerdo con las políticas, objetivos y metas fijadas previamente para garantizar el
cumplimiento de la misión institucional.