EMPOWERMENT:

a) Definición

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su

gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir
mejor al cliente.
Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de
delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que
son dueños de su propio trabajo.

b) Efectos
Como se acaba de comentar, un término que está ganando terreno en los últimos
años dentro de la Psicología del Trabajo es el empowerment.  Aquí, se delega
autoridad en personas que ocupan niveles inferiores dentro de la empresa de forma
que, este poder queda más distribuido (Hollander y Offerman, 1990).  Concretamente,
Lee and Koh (2001) describen una situación típica de empowerment como aquella en
que el empleado es capaz de tomar una decisión independiente y autónoma respecto
a una situación particular pudiendo   esa decisión no ser la misma que hubiese tomado
su supervisor inmediato,  pero que, no obstante, debe ser respetada.
Precisamente, esta delegación de autoridad y responsabilidad tendría unos
importantes efectos positivos sobre la empresa tanto a nivel de procesos como de
resultados, pero también, esos efectos positivos se extenderían al propio empleado.
Respecto a la empresa, esa participación derivada del empowerment se relacionaría
con una mayor satisfacción laboral y ésta a su vez con una mayor productividad.
Otra alternativa es que esa participación que se le ofrece al empleado a través
del empowerment le ayudaría a optimizar el uso de sus capacidades laborales, lo cual
mejoraría su rendimiento y éste a su vez contribuiría a la satisfacción laboral del
trabajador.  También se ha relacionada con una mayor calidad del servicio prestada a
los clientes y una mejor adaptación a las necesidades que impone la demanda.
El esquema de estas secuencias se recoge en la siguiente figura.

c) Beneficios
-Aumento de la satisfacción (buenos sueldos, beneficios, bonos etc) y confianza de las
personas que integran la organización.

-Tener en cuenta el compromiso o la responsabilidad que tiene el buen trato al cliente.

-Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.

-Las personas que integran la organización comparten de manera equitativa las tareas
y las ideas. 

-Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones.

-Hay un incremento de entusiasmo y por ende de positivismo.

-Se toman decisiones por medios más eficientes y eficaces 

-Mayor comunicación en todos los niveles y todas las direcciones.

- Los miembros pueden evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de
información.
- Se proporcionan ideas para la estrategia del negocio.
 d) Teorías

Teoría de Koontz y Weichrich acerca del funcionamiento del Empowerment:

De acuerdo con Koontz y Weichrich, actúa de esta forma:
Poder=Responsabilidad (P=R)
Si Poder>Responsabilidad (P>R)=El jefe, quien no se hace responsable por sus actos,
tendría una conducta autocrática.
Si Responsabilidad>Poder (R>P)=Los empleados se sentirían frustrados debido a la
falta del poder que se requiere para ejercer las labores de las que son responsables.

e) Reconocimientos de Organizaciones que aplican Empowerment

El empowerment es necesario para el éxito de los negocios. Este debe ser medido en
términos de satisfacción al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de
su gente.
Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las estructuras; y
desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea inadecuado.
La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el empowerment de
la noche a la mañana. Lograrlo, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque
adecuado, entrenamiento, reconocimiento y retroalimentación.
Comenzaremos enumerando los resultados positivos del empowerment:
La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento.
Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en ellos.
La gente sabe donde esta parada en cada momento.
La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
La persona tiene el control sobre su trabajo.
El aporte del trabajo de cada individuo es significativo
Cada persona puede desarrollar una diversidad de asignaciones.
Su trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga.
El personal de acuerdo a sus responsabilidades tiene autoridad de actuar en nombre
de la empresa.
Los empleados participan en la toma de decisiones.
Las opiniones del personal son escuchadas y tomadas en cuenta.
Saben participar en equipo.
Se reconocen sus contribuciones.
Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
Tienen verdadero apoyo.
Aumenta la satisfacción del cliente final.
Mejora cambio de actitud de “tener que hacer” una cosa a “querer hacerla”.
Mayor compromiso de los empleados.
Mejora comunicación entre empleados y gerentes.
Procesos más eficientes de toma de decisiones.
Costos de operación reducidos.
Una organización más rentable.
Cada uno de los individuos que forman parte del recurso humano de la organización
estará en la capacidad de:
Controlar conflictos.
Resolver Problemas.
Evaluar Diferencias.
Apoyar a sus compañeros.
Ayuda en toma de decisiones.
Participar en reuniones.
Comunicar ideas.
Alcanzar el Éxito con Empowerment, significa que todo el mundo debe trabajar en
conjunto, para diseñar el proceso del cambio, desde la alta dirección hasta los
trabajadores de línea se debe legar. Orientado a los siguientes resultados:
Las inversiones deben realizarse tomando en cuenta que se desea alcanzar:
La satisfacción del cliente final.
Mejorar el acabado y calidad en los productos terminados.
Personal más capacitado y consciente de los objetivos trazados por la organización.
Mejorar el clima organizacional.
Las organizaciones deben revisar la cultura existente, así como las estructuras tanto
físicas como organizacionales, para cambiar lo que sea inadecuado.
El personal a todo nivel dentro de la organización debe estar consciente que los
resultados y beneficios que brinda el Empowerment, no se reflejan a corto plazo, ya
que para alcanzarlos se requieren objetivos consistentes, un cambio de conciencia,
pensamientos, creencias y acciones a nivel colectivo. Así como un enfoque adecuado,
entrenamiento, aceptación de los nuevos valores y reconocimiento.
Todo lo expresado en los puntos anteriores se logra a través de la práctica y el deseo
de cada uno de los miembros de la organización en estar dispuestos a aceptar los
cambios.
f) Características
 Promueve la innovación y la creatividad
 Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.
 Enriquece los puestos de trabajo.
 El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para
asumir las crecientes responsabilidades.
 El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino también por
hacer que la organización funcione mejor.
 El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar órdenes.
 Los equipos de trabajo mejoran su perforance cuando alcanzan mejores niveles
de productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos.
 La organización se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus integrantes,
de modo que puedan hacer no sólo lo que se les pide, si no también lo que se necesita
hacer.
 La información es procesada y manejada por todos los miembros del equipo de
trabajo.
 El liderazgo propicia la participación.
 El líder es democrático, crea las condiciones para el conocimiento, no impone sus
criterios.
 Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo.
 Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo.

Ejemplo de empowerment:
Un caso de esta técnica es la popular franquicia McDonald’s, la cual cada mes
reconocen a un trabajador a través del "Empleado del mes", el cual le hacen una
entrega de Bs. 100.000 y colocan una placa con su foto y su nombre. De esta manera
motiva a los subordinados a trabajar mejor y a superarse.