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Caso Jet Blue
Daniel Brenes 200945134
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Allan Vargas 200931603
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5/26/2013

Tabla de Contenidos
Situacin Actual .......................................................................................................................................... 2
Postura estratgica ..................................................................................................................................... 2
Objetivos ................................................................................................................................................. 2
Estrategias .............................................................................................................................................. 2
Polticas ................................................................................................................................................... 2
Junta directiva y administracin de alto nivel ............................................................................................. 2
Ambiente Externo ....................................................................................................................................... 3
Ambiente Social ...................................................................................................................................... 3
Ambiente Industrial ................................................................................................................................ 3
Tabla de factores externos ...................................................................................................................... 3
Factores Internos ........................................................................................................................................ 3
Estructura Organizativa........................................................................................................................... 3
Cultura Corporativa................................................................................................................................. 4
Recursos Corporativos ............................................................................................................................ 4
Mercadeo ............................................................................................................................................ 4
Finanzas .............................................................................................................................................. 4
Investigacin y Desarrollo ................................................................................................................... 4
Operaciones y logstica ....................................................................................................................... 4
Recursos Humanos.............................................................................................................................. 4
Tabla de factores internos ...................................................................................................................... 4
Alternativas estratgicas recomendadas .................................................................................................... 5
Alternativas Estratgicas. ........................................................................................................................ 5
Estrategia recomendada ......................................................................................................................... 5
Implementacin de la estrategia ............................................................................................................ 5
Mapa estratgico y cuadro de mando integral ........................................................................................... 6

Situacin Actual
JetBlue Airways es una aerolnea estadounidense de costos bajos. Sus oficinas centrales estn en Long
Island City, New York y su aeropuerto base es el John F. Kennedy International Airport. Ofrece viajes
principalmente dentro de EEUU pero tambin hacia pases como Bermuda, Colombia, Costa Rica,
Mxico y Repblica Dominicana.

Postura estratgica
Objetivos
Mantener costos bajos de operacin.
Ofrecer productos y servicios calidad.
Obtener y mantener reconocimiento de marca.
Incrementar ingresos netos.
Expandir el rea de operacin.

Estrategias
Presencia en aeropuertos con menos competencia.
Estrategia de costos bajos.
Venta exclusivamente por internet.
Estrategia de diferenciacin basada en servicios de valor agregado.
Reduccin de gastos por medio del teletrabajo.
Automatizacin de operaciones por medio de tecnologas.

Polticas
Todos los aviones son del mismo modelo
Solo se realizan viajes directos
No cancelar vuelos

Junta directiva y administracin de alto nivel

David Barger
Jens Bischof
Peter Boneparth
David Checketts
Virginia Gambale
Stephan Gemkow
Ellen Jewett
Gen. (Ret.) Stanley McChrystal
Joel Peterson

Director
Director
Director
Director
Director
Director
Director
Director
Chairman

Ann Rhoades
Frank Sica

Director
Vice Chairman

Ambiente Externo
Ambiente Social
Jet Blue es una empresa bastante famosa a nivel mundial en con mucho prestigio. Adems, Jet Blue
cuenta con un conjunto de clientes que demuestran ser bastante leales a ellos. La compaa ha invertido
en diferentes reas, como la investigacin y el desarrollo, con el fin de mejorar sus servicios y a la vez
innovar con nuevos productos. La empresa ha sido golpeada por factores externos a ella, como es el
caso de las recesiones y los problemas financieros globales.

Ambiente Industrial
Como se dio con anterioridad, Jet Blue es una empresa que ha apostado un poco a la innovacin y la
calidad de sus servicios. Ha tenido una administracin buena e inteligente, sin embargo, la empresa a
sido vctima de un retraso en el crecimiento corporativo, especialmente por faltas de planes de
contencin y prevencin.

Tabla de factores externos

Factores Externos
Oportunidades
Avance
de
tecnologa
Posibles alianzas
Adquisicin
empresas
Amenazas
Precios elevados
funcionamiento
Alta competencia
Recesin

Peso

Calificacin

Nota

la 0.2

0.8

0.2
de 0.1

4
3

0.8
0.3

de 0.2

0.8

0.2
0.1

4
4

0.8
0.4

Factores Internos
Estructura Organizativa
Dirigido por una junta compuesta por 11 miembros, donde cada miembro es un experto en negocios,
exitoso con alguna otra compaa. Cada miembro de la junta tiene gran experiencia y antecedentes.
La corporacin se organiza segn los lugares cubiertos por sus vuelos. La aerolnea radica principalmente
en Estados Unidos, pero tiene vuelos a otros pases como Mxico, Colombia y el Caribe.

Cultura Corporativa
Se buscan un ambiente positivo, donde los empleados tenga una buena actitud y energa. Adems la
empresa busca fomentar un ambiente familiar entre los distintos empleados de la empresa. Se habla
ms de miembros del equipo que de empleados. Es una de las aerolneas no sindicadas.

Recursos Corporativos
Mercadeo
Realiza campaas de mercadeo y publicidad con slogans llamativos, en medios como el peridico y el
internet. Ofrece entretenimiento personalizado y una serie de servicios de valor agregado muy
atractivos para el cliente como televisin sin costo adicional, bocadillos gratis e ilimitados, buen espacio
para las piernas, y promociones nicas que reflejan un servicio al cliente impecable y a bajo costo.
Actualmente tiene la estrategia de asociarse a equipos de deportes profesionales y lugares populares
para utilizar su imagen en sus campaas. Vende la mayora de sus tiquetes por internet: ms del 70% de
los tiquetes se compran por medio de su sitio web
Finanzas
La empresa ha tenido momentos con prdidas significativas por diferentes factores internos y externos,
pero se encuentra estable.
Investigacin y Desarrollo
Con respecto a la investigacin y desarrollo se basa en la investigacin sobre combustibles ecolgicos,
adems de la reduccin de los costos de las operaciones como por ejemplo instalando asientos ms
ligeros, direccionamiento eficaz de los vuelos entre otros.
Operaciones y logstica
Tiene diferentes modos de operar que son clave en su estrategia. Lo principal es que reduce gastos en
gasolina y mantenimiento, al mantener toda su flotilla de aviones del mismo modelo, teniendo una
nica clase y brindando un servicio uniforme en cada vuelo. Como parte de su cultura se encuentra
evitar al mximo cancelar sus vuelos, por lo que mantiene una clientela satisfecha por el mismo motivo.
Adems sus vuelos son directos (sin escalas).
Recursos Humanos
La empresa premia a sus empleados con bonos y programas. Se promueve la iniciativa, por lo que todos
los empleados son libres de expresar sus ideas para bajar costos y mejorar las operaciones. Jet blue es
una aerolnea no sindicada, la seleccin de personal se ve muy influenciada por la bsqueda de una
actitud positiva. Se suelen entregar tareas a al personal aunque no estn especificadas en la descripcin
del puesto que desempean.

Tabla de factores internos

Factores Externos
Peso
Fortalezas
Flota area uniforme
0.2
No cancelacin de 0.2

Calificacin

Nota

4
4

0.8
0.8

vuelos
Cultura basada en
positivismo
Debilidades
Mantenimieno inicial
de flota costoso
Mala administracion de
BDs.
Recarga
de
operaciones

0.1

0.4

0.2

0.8

0.1

0.4

0.2

0.8

Alternativas estratgicas recomendadas

Alternativas Estratgicas.
Expandir su cobertura geogrfica, ofrecer ms destinos.
Alianzas con aerolneas, de forma que se puedan alcanzar ms mercados.

Estrategia recomendada
La estrategia recomendada es la de formar nuevas alianzas, de forma que unindose con otras
aerolneas, sea ms sencilla la incursin en nuevos mercados y la apertura de nuevas rutas.

Implementacin de la estrategia
Se recomienda buscar aerolneas que tengan un perfil parecido al de Jet Blue, y que se encuentren en
una posicin parecida, tanto econmicamente, como en calidad de servicios y manejo de la compaa.

Mapa estratgico y cuadro de mando integral

Objetivo
Expandir
la
cultura
organizacional

Factores Clave
Sentimiento de
equipo en los
trabajadores

Mejorar
el Capacitaciones
manejo
y y seminarios
personal de TI
Mejorar
Promociones
servicios
Mejor control Procesos
de
la
organizacin
Incrementar

Clientes

Indicadores
Crecimiento de
rendimiento
en
los
trabajadores.
Cantidad
de
actividades
para la mejora
Cantidad
de
ventas
por
promociones
Proyectos
desechados
por
mal
manejo
Porcentaje de

Verde
Ms de 30%

Amarillo
De 10% a 30%

Rojo
Menos de 10%

Ms de 3

De 1 a 3

Ninguna

Ms de 30%

De 10% a 30%

Menos de 10%

Menos de 5%

De 5% a 10%

Ms de 10%

Ms de 30%

De 10% a 30%

Menos de 10%

nmero
usuarios
Retener
usuarios
actuales
Incrementar
ingresos

de nuevos

clientes
nuevos
que Porcentaje de Ms de 30%
compras
de
con clientes viejos.

Clientes
siguen
viajando
Jet Blue
Ingresos netos

Porcentaje de Ms de 10%
crecimiento de
los ingresos

De 10% a 30%

Menos de 10%

De 5% a 10%

Menos de 5%