Diagnóstico de un conflicto y su solución

Las organizaciones destinan mucho esfuerzo a la gestión del conflicto, pero para que este esfuerzo
sea eficaz se necesita un diagnóstico del conflicto preciso que ofrezca las claves de éxito para una
posterior intervención.

El diagnóstico de un conflicto y su solución

- Para solucionar positivamente un conflicto, es necesario hablar abiertamente del mismo; si el

conflicto se esconde no se puede solucionar y por el contrario empeora cada vez más.
- Una vez reconocido el conflicto, es necesario diagnosticar sus causas y sus efectos y buscar
soluciones de mutuo beneficio.
- Esto no siempre es fácil, se requiere una dosis de buena voluntad.

Etapas de diagnóstico

- Definir quiénes son los involucrados en el conflicto.

- Definir en que consiste el conflicto y cuáles son sus causas.
- Saber cómo se desarrolla el conflicto.

Aspectos a tener en cuenta en cada etapa

Etapa 1

Definir quiénes son los involucrados en el conflicto (personas)

* Quiénes están directa o indirectamente involucrado.  

* Qué poder tienen.
* De qué manera se comunican.
* Cómo les afecta el conflicto.
* Cómo perciben el conflicto.

Etapa 2

Definir cuáles son las causas del conflicto (Problema)

* Qué es lo que le preocupa a cada parte y qué propone para resolverlo. 

* Cuáles son las necesidades e interese particulares que están en juego.      
* Cómo se están sintiendo y qué sentimientos expresan.
* Qué intereses y necesidades comparten las partes.
* Qué intereses y necesidades deben tomarse en cuenta para que las partes lleguen a un acuerdo.

Etapa 3
Saber cómo se desarrolla el conflicto (Proceso).

* Qué asunto empezó el conflicto.

* Qué efectos ha tenido en las personas y en el grupo.
* Describir cuáles otros problemas han surgido a partir del conflicto.
* Cómo se ha tratado el conflicto y qué nivel de división o discordia existe entre los involucrados.
* Qué tipo de comunicación han utilizado durante el conflicto.

Etapa 4

Desarrollar actitudes y condiciones para resolver los conflictos.

* Cooperar.
* Escuchar, respetar y tolerar.
* Centrarse en el presente.
* Propiciar la participación de todos.
* Mantener el equilibrio personal.
* Controlar emociones desequilibrantes como la ira.

Etapa 5

Definir las reglas de juego para solucionar el conflicto.

* Concentrarse en las necesidades de cada parte y las compartidas por ambas.

* Concentrarse en los intereses y no en las posiciones.
* Desarrollar el poder constructivo: ser responsables de nuestro propio  comportamiento, no
basar la relación únicamente en el conflicto, expresar y clarificar nuestros sentimientos y
emociones, aprender, reconocer y perdonar  nuestros errores y los de los demás y no centrarse en
las acciones negativas.

Etapa 6

Establecimiento de acciones y acuerdos.

* Una vez establecidos los criterios y condiciones para resolver el conflicto, podemos buscar
diferentes opciones para solucionarlo. Dentro de las posibles opciones de solución escogemos
aquella que mejor convenga a ambas partes y con base en ella llegamos a acuerdos comunes.
* Es necesario construir opciones conjuntamente para desarrollar  acuerdos y alternativas
factibles.