Sistema de Gestión de Calidad SGC-LOG- PRO - 002

Instrucción de Evaluación de Versión: 01

proveedores Pág. 1 al

INDICE

1- Introducción

2- Alcance

3- Responsables

4- Desarrollo

5- Anexo
 Sistema de Gestión de Calidad SGC-LOG- PRO - 002
Instrucción de Evaluación de Versión: 01
proveedores Pág. 1 al

AREA/PROCESO: Nombre:

CÓDIGO REVISIÓN FECHA DE CLÁUSULA

APROBACIÓN
SGC-LOG- PRO - 002
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

FIRMA: FIRMA: FIRMA:

1. Propósito:
Con la finalidad de establecer normas y lineamientos bajo los cuales se seleccionan,
evalúan a los clientes y su medida de satisfacción por los servicios o productos de.
2. Alcance:
Aplican a todos los clientes que compran un producto o servicio.
3. Responsables:
Encargada comercial.
4. Desarrollo
4.1. La encargada comercial elaborará la lista de clientes que compran un producto
o servicio a nivel nacional.
4.2. Para que un cliente sea incluido en la lista de satisfacción tendrá que haber
comprado un servicio o producto para su posterior evaluación.
4.3. En la evaluación se tomará aspectos como:
4.3.1. Calidad del servicio.
4.3.2. Calidad de atención al cliente.
4.3.3. Proceso de resolución del problema.
4.3.4. Tiempo tomado para resolver el problema.
4.3.5. Conocimiento del representante de servicio al cliente.
4.3.6. Tiempo de espera a que mi pregunta sea respondida.
4.3.7. Satisfacción general.
4.3.8. Calidad del palletizado.
4.3.9. Calidad del empaquetado.
4.3.10. Calidad del producto.
4.3.11. Respecto a la fecha acordada es.
4.3.12. Recomendación.
4.4. Enviar por correo la evaluación de satisfacción al cliente.
4.5. Llamar al cliente para asegurarse de que recibió el correo.
4.6. En caso de que la evaluación tenga un puntaje insatisfactorio, analizar y corregir
los puntos débiles.
4.7. Esta lista de Evaluación de satisfacción deberá ser revisada regularmente cada
seis meses o cuando se crea conveniente.

5. Anexos:
5.1. Formato de evaluación de satisfacción al cliente.