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"AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA"

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PÚBLICO

“JORGE BASADRE GROHMAN”

CARRERA PROFECIONAL DE ENFERMERIA

Tema
LA ESCUCHA ACTIVA

ASIGNATURA : COMUNICACION ORAL

DOCENTE : LUZ MARINA DELGADO TITO
INTEGRANTES
 DEYSI JANET CORDOVA CONCHA
 DEBORA CANDEIA LIMA
 DAVID MAMANI MAMANI
 MARCOS BASCOPE MORALES

MADRE DE DIOS – PERU

2021
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PRESENTACION

Este trabajo va presentado para todas las personas para que entiendadn un poco
mas de la escucha active ya que ello va de la mano de un buen liderazgo. Son
muchos los motivos por los que vale la pena saber escuchar. Este curso es tu
posibilidad de empezar a mejorar tu capacidad de escucha. Empecemos. Escuchar
es una habilidad que puedes aprender. Con alguna información, una mayor
autoconciencia y algunas estrategias nuevas podrás mejorar tu escucha. Sacarás
el máximo partido de este curso si lo empiezas convencido de que puedes mejorar
tu escucha, como hacemos todos; ya que es una conducta aprendida, no un talento
inherente con el que naces o no. Es algo que puedes aprender y mejorar.
Empezaremos el curso con algunas tareas.
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INDICE
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 4
ESCUCHA ACTIVA .................................................................................................................... 5
COMUNICACIÓN ....................................................................................................................... 5
 CÓDIGO COMÚN............................................................................................................ 5
 LOS CANALES DE COMUNICACIÓN: ........................................................................ 5
 ESCUCHA ACTIVA: ....................................................................................................... 5
ESCUCHA ACTIVA .................................................................................................................... 6
CARACTERISTICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA .............................................................. 6
 CARACTERÍSTICAS COGNITIVAS DE LA ESCUCHA ACTIVA .......................... 6
 CARACTERÍSTICAS AFECTIVAS DE LA ESCUCHA ACTIVA ............................ 6
 CARACTERÍSTICAS DE COMPORTAMIENTO DE LA ESCUCHA ACTIVA ...... 7
BENEFICIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA ............................................................................... 7
PROPÓSITOS DE LA ESCUCHA ACTIVA ............................................................................. 8
TIPOS DE ESCUCHA ACTIVA. ................................................................................................ 8
TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA ......................................................................................... 9
 MIRADA ........................................................................................................................... 9
 ASENTIR CON LA CABEZA ................................................................................... 9
 REFUERZO POSITIVO CORPORAL............................................................................ 9
 PARAFRASEAR ............................................................................................................. 9
 RESUMIR ......................................................................................................................... 9
BARRERAS DE LA ESCUCHA ACTIVA: ............................................................................. 10
CONCLUSION .......................................................................................................................... 11
RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 11
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 12
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INTRODUCCIÓN
La primera responsabilidad del comunicador es aprender a ser un buen oyente,
y mas aun, ser “escucha activo”, lograr el entendimiento de ideas y tal vez también
la empatía, saber escuchar activamente es una practica de comunicación que
exige responsabilidad en cualquier situación, ya que puede ayudar a generar
intercambio de información precisa, estableciendo una gran fidelidad en la
transmisión y recepción de las ideas que contienen los mensajes; la
empatía nos permite aprender a reconocer los probables efectos en nuestro
encuentro comunicativo.
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ESCUCHA ACTIVA

COMUNICACIÓN
Herramientas de comunicación: En la comunicación hay que tratar tres aspectos:

 CÓDIGO COMÚN. Es crucial en la comunicación verbal y es un gran

problema en la educación porque no compartimos código con nuestros
alumnos. Hay que establecer códigos comunes.
 LOS CANALES DE COMUNICACIÓN: verbal que trasmite información, no
verbal (no digitalizada) que transmite emociones. Por otro lado el canal
táctil tiene que ver con la distancia. No implica necesariamente
tocar. Si te sientes a gusto, te acercas más a una persona. Además los
canales tienen que converger, es decir, si por un canal estamos
transmitiendo una cosa por los otros canales tenemos que transmitir la
misma.
 ESCUCHA ACTIVA: Por último señalar que cada persona tiene
preponderancia por unos canales y tenemos que usar esos canales.

También hay tres reglas de comunicación:

1. Es imposible no comunicarse, todo comunica algo. Por ejemplo:
un niño pequeño callado.
2. En la comunicación hay dos componentes:
 el mensaje, la información, el contenido.
 la relación entre los miembros, el metalenguaje.
Mediante el canal verbal se transmite el primer componente,
mientras que con el canal no verbal se transmiten los
sentimientos.
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ESCUCHA ACTIVA
Conversar es establecer un contacto con otra persona, intercambiar ideas,
experiencias, informar, obtener información, crear una experiencia.

La escucha activa es una manera de escuchar con atención lo que la otra

persona nos dice con el objetivo de intentar comprenderlo. La persona que utiliza
la escucha activa le dice al emisor lo que este ha dicho destacando el
sentimiento que contenía el mensaje por lo tanto, es importante destacar que
hemos entendido no únicamente lo que nos ha dicho el emisor sino también lo que
siente. Aunque comprendamos los sentimientos de la otra persona, esto no
significa que estemos de acuerdo con lo que dice o piensa.

CARACTERISTICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Las características de la escucha activa, por lo tanto, abarcan estos marcos

cognitivos, afectivos y de comportamiento.

 CARACTERÍSTICAS COGNITIVAS DE LA ESCUCHA ACTIVA: sondeo,

parafraseo y resumen. Hacer preguntas para hacer un seguimiento o una
aclaración, parafrasear las comunicaciones individuales y resumir la conversación
son todas actividades que muestran el compromiso cognitivo del oyente en la
conversación, lo que indica tus intentos de comprender e interpretar correctamente
los mensajes que se transmiten.
 CARACTERÍSTICAS AFECTIVAS DE LA ESCUCHA ACTIVA: enfoque de la
atención, aceptación y empatía. El oyente efectivo también puede señalar su
compromiso afectivo en la conversación al convertirla en el único foco de atención
y al recibir comunicaciones con aceptación y empatía. Recibir comunicaciones con
empatía requiere que el oyente intente evitar proyectar sus propias opiniones,
sentimientos o prejuicios sobre el hablante, y que el oyente acepte las
comunicaciones del hablante sin tratar simultáneamente de elaborar una respuesta.
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 CARACTERÍSTICAS DE COMPORTAMIENTO DE LA ESCUCHA ACTIVA:

comportamiento no verbal y observación. La acción también es parte de la escucha
efectiva. El oyente debe comunicar su atención a través de medios no verbales
como contacto visual, postura erecta, asentimiento y lenguaje corporal positivo. El
oyente también puede demostrar compromiso al ampliar el rango de la
conversación, por ejemplo, preguntando o sugiriendo alternativas al tema o las
conclusiones en cuestión.

BENEFICIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa tiene características particulares que requieren poner toda la

sensibilidad, atención, comprensión, inteligencia y la empatía de la que somos
capaces de modo que a la larga nos aporta varios beneficios en función de los
niveles de nuestras relaciones sociales.
Debido a su capacidad para fomentar la apertura al diálogo, la escucha activa es
el principal instrumento de la psicoterapia y, en general, permite ayudar a las
relaciones. Sin embargo, también puede convertirse en un aliado especial en las
relaciones diarias de cada uno de nosotros, ya que nos permite establecer un
contacto auténtico entre nosotros y comenzar con ello un tipo de comunicación más
eficaz y rentable.
Aprender a escuchar activamente, de hecho, nos hace capaces de:

 evitar errores muy comunes que contribuyen a formar » barreras » en la

comunicación que llevan a esos malentendidos fáciles que cada uno de
nosotros tiene experiencia;
 volverse más sensible y atento a la experiencia emocional que acompaña
a cada comunicación y se expresa a través del lenguaje paraverbal y no
verbal, lo que nos permite ir más allá de lo que se expresa en palabras ;
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 dominar la técnica de reflejo empático que nos permite comunicar nuestra

presencia en la relación con el otro y le dará la clara sensación de ser
escuchado y comprendido

PROPÓSITOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:

Los propósitos que puede tener una persona para escuchar puede ser entre
otros:

1. Disfrutamos al escuchar música, poesía, un parlamento de una obra

de teatro, una canción, etcétera.
2. Nos informamos cuando tenemos necesidad de conocer y obtener datos
de hechos.
3. Buscamos entender la información que procesamos cuando existen
puntos de vista que resultan confusos y tratamos de entender
racionalmente todo lo que escuchamos.
4. Empatizamos cuando respondemos al mismo nivel de sentimientos.
5. Evaluamos cuando, al escuchar, establecemos juicios o críticas o valoramos
el mensaje, ya sea positiva o negativamente.

TIPOS DE ESCUCHA ACTIVA.

• ESCUCHA ACTIVA INDAGATORIA: La formulación debe hacerse de forma

interrogativa, pues no tenemos seguridad de haber captado
correctamente las ideas, ejem: ¿lo que afirma usted es que...?
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• AFIRMATIVA: Si tenemos seguridad de haber captado las ideas, ejem: Por lo que
antes decía deduzco que.....

• EN BOCA DE OTRO : Cuando no estamos de acuerdo con la opinión del

paciente, ejem: En su opinión.......

• APROXIMATIVA: Cuando se tiene dificultad en percibir claramente la idea, ejem:

Corríjame si me equivoco, pero......

TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA

Mediante las técnicas de escucha activa del lenguaje no verbal, utilizando el

lenguaje de nuestro cuerpo, conseguimos que nuestro interlocutor se de cuenta que
le mostramos atención, que le escuchamos activamente. Estas técnicas son:

 MIRADA: la mirada fija sobre el rostro de nuestro interlocutor, a ser posible

sus ojos, sin bajar la línea de la base de la nariz. Mirar a los labios o mas
abajo puede molestar. Si observamos que la mirada fija molesta al
otro
 ASENTIR CON LA CABEZA: nuestro interlocutor interpretara que
le escuchamos, que le entendemos, que le prestamos atención.
 REFUERZO POSITIVO CORPORAL: encarar completamente el cuerpo
hacia el suyo. Evitar girar la cabeza. Cuando escuchamos, lo hacemos
desde una posición adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la cintura.
Al hablar, recuperamos la posición.
 PARAFRASEAR: pequeños resúmenes con las propias palabras
mostrando interés y ganas de verificar si se está entendiendo.
 RESUMIR: hacer resúmenes durante la conversación para asegurarnos
que, por ambas partes, vamos jugando un eficaz papel de emisor-
receptor.

En la escucha activa caben los siguientes comportamientos verbales y no

verbales.
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BARRERAS DE LA ESCUCHA ACTIVA:

Las personas personas filtramos o modificamos el sentido de lo que

escuchamos en un 70% de nuestras comunicaciones. Cuando escuchamos a
nuestro interlocutor, sin prestarle atención, pensamos lo que vamos a decir
nosotros en nuestra próxima intervención originando la sensación de no escuchar
activamente.

Por el uso incorrecto de los procesos mentales propios para escuchar:

 Las distracciones: pensamos mas rápido que hablamos. Podemos

pensar entre 350-700 palabras por minuto. Frente a hablar y a escuchar entre
130-150 palabras por minuto. Este desfase permite al cerebro,
cuando escuchamos, distracciones en otras cosas y para que ello no
ocurra hay que realizar un esfuerzo adicional.
 El desgaste de energía: los humanos tendemos a realizar el menos
esfuerzo necesario. La escucha requiere un esfuerzo de atención
personal y una predisposición mental para captar los mensajes.
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CONCLUSION

Para que se de una buena comunicación entre los seres humanos debemos
aprender a escuchar. La escucha activa supone prestar atención y comprender
adecuadamente el mensaje que nos están transmitiendo y a la vez mantener una
actitud positiva. Por lo tanto, con esta técnica nos tenemos que centrar en lo que la
otra persona está intentando decirnos, juzgando el mensaje sólo después de haber
comprendido claramente el contenido del mismo. En muchas ocasiones
empezamos a preparar nuestra respuesta antes de que la otra persona termine o
hacemos un juicio previo y dejamos de escuchar el resto porque ya nos hemos
hecho una idea del objetivo del mensaje. También podemos caer en el error de creer
que llevamos la razón sin llegar a escuchar otros puntos de vista o simplemente,
nos acordamos de un suceso personal mientras escuchamos y nos dirigimos
mentalmente a otra situación.

RECOMENDACIONES

1. Prestar atención a lo que se dice a través de la comunicación verbal y la

comunicación no verbal. Atender al lenguaje corporal y los gestos posibilita
entender el mensaje que transmite el orador.
2. Mantener el contacto con los ojos, de tal modo que se dé un clima de
comodidad.
3. Demostrar atención. La idea es dar a entender a la otra persona o grupo de
personas que estás escuchando, mediante señales visuales, gestos o el
lenguaje corporal, como podría ser sentarse en una posición erguida.
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También se recomienda asentir para transmitir conformidad con lo que el

orador está diciendo.

BIBLIOGRAFIA
 https://1library.co/document/myjvg8ky-introduccion-escucha-activa-ii.html
 https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir
 https://pe.search.yahoo.com/search?fr=mcafee&type=E210PE91215G0&p=
LA+ESCUCHA+ACTIVA
 https://depsicologia.com/la-escucha-activa/
 https://blog.cognifit.com/es/escucha-activa/
 https://economipedia.com/definiciones/escucha-activa.html
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