LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Y COMUNICACIONES-RED DE
DISTRIBUCION

Materia: Cadena De Suministros

Docente: Romero Reyes Daniel

Nombre: Perez Lince Cinthya Mariana

N.C: 19072079 Hora: 13:00/14:00 hrs

CARRERA: ING EN GESTIÓN

EMPRESARIAL
A TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES-RED DE
DISTRIBUCION
A Tecnología De La Información En La Cadena De Suministros
Según las TIC’s se han convertido en un medio para agilizar, flexibilizar y mejorar
el intercambio de información y operaciones utilizadas en la gestión de almacenes.

En la figura 1, se presenta la aplicación de las TIC’s en los procesos. En esta

figura se observa que el ERP es la tecnología fundamental para poder integrar y
controlar los demás TIC’s en los procesos de gestión de almacenes.

Las principales TIC’s aplicadas a esta logística interna, son: el ERP (Enterprise
Resource Planning), WMS (Warehouse Management System), LMS (Labor
Management System), Pick to Light-Voice, OMS (Order Management System),
YMS (Yard Management System), Código de Barras, RFID (Radio Frequency
Identification), SCE (Supply Chain Execution).
 ERP (Enterprise Resource
Planning)
Planificación de recursos de la
empresa. Es un software
concebido para gestionar de
forma integrada las funciones
de la empresa.
 WMS (Warehouse
Management System)
Es un subsistema de
información que ayuda en la
administración del flujo del
producto y el manejo de las
instalaciones en la red
logística. También permite un
control adecuado del stock.
 LMS (Labor Management
System)
Tiene como objetivo controlar
las actividades de los
operadores del almacén, lo
cual lo convierte en un
complemento para el WMS.
 Pick to Light-Voice
Son sistemas de picking que
no utilizan papeles, sino que
se basan en redes luminosas y
sistemas de voz,
respectivamente.
 OMS (Order Management
System)
Esta tecnología presenta
funcionalidades relacionadas
con la gestión de las órdenes
en diferentes procesos
logísticos tales como son la
recepción, despacho, pedidos,
ruteo y trazabilidad.
 YMS (Yard Management
System)
Es un sistema de
administración de patios, que
permite controlar los muelles
de recepción y despacho, el
rastreo y seguimiento del
movimiento de los camiones a
través de tecnología de
localización en tiempo real.
 Código de Barras, RFID (Radio
Frequency Identification)
El código de barras es una
tecnología de codificación que
permite capturar información
relacionada con los números
de identificación de artículos,
unidades logísticas y
localizaciones de manera
automática e inequívoca en
cualquier punto de la Red de
Valor.
 SCE (Supply Chain Execution)
Es una tecnología que se
enfoca a la optimización de
movimientos de materiales
entre el centro de distribución y
los otros agentes de la cadena
de suministro. Este sistema es
la integración de otras
herramientas de ejecución y
visibilidad de la gestión de
almacenamiento. Los
beneficios potenciales al
utilizar el SCE son:
 Optimizar los procesos
logísticos.
 Cumplimiento de pedidos a
tiempo y sin errores.
 Visibilidad del estado del
pedido a través de la cadena.
 Uso óptimo del inventario
disponible.
 Reducción de actividades en el
centro de distribución.
Comunicación En La Cadena De Suministros
Los agentes en la cadena de suministro desempeñan una serie de funciones y, en
ocasiones, incluso funciones múltiples. Dependiendo de su papel, estará sujeto a
diferentes obligaciones, y podrá hacer uso de diferentes herramientas e
información que le sean de ayuda. Estas se describen en las páginas asociadas a
cada función.

 Fabricantes.
 Importadores.
 Representantes exclusivos.
 Distribuidores.
 Usuarios intermedios.

Una comunicación eficaz entre los usuarios intermedios y los proveedores en

todas las fases del proceso de REACH garantiza la transmisión de la información
pertinente a lo largo de la cadena de suministro.

Si los usuarios intermedios facilitan a sus proveedores información sobre los usos
y las condiciones de uso en relación con la sustancia que les suministran, los
solicitantes de registro pueden basar en esta información los escenarios de
exposición en sus valoraciones de la seguridad química. En consecuencia, es
probable que las recomendaciones sobre el uso seguro que el solicitante de
registro comunica a los usuarios intermedios sean pertinentes y realistas.

Herramientas de comunicación
Las organizaciones del sector industrial, los Estados miembros y la ECHA han
colaborado para mejorar y armonizar la comunicación en la cadena de suministro,
en el marco de la hoja de ruta de ISQ/EE y la Red de intercambio sobre
escenarios de exposición (ENES). Para la comunicación con los agentes
anteriores de la cadena de suministro se han elaborado «mapas de uso» que
facilitan información a los solicitantes de registro, a menudo a través de las
organizaciones del sector.

Se ha desarrollado una serie de elementos para la comunicación descendente: se

han acordado unas plantillas de escenario de exposición para las sustancias; se
han acordado unas plantillas de información sobre el uso seguro de las mezclas
(SUMI); se han armonizado las frases y la comunicación de TI de escenarios de
exposición, y se ha desarrollado una metodología para identificar el componente
principal en las mezclas.

Sistemas de la información
Un Sistema de Información (SI) es un conjunto de componentes interrelacionados
que trabajan juntos para recopilar, procesar, almacenar y difundir información para
apoyar la toma de decisiones. Además apoyan la coordinación, control, análisis y
visualización de una organización.
Por otro lado, la tecnología TI describe cualquier tecnología que impulse o permita
el almacenamiento, procesamiento y flujo de comunicación dentro de una
organización. Todo lo relacionado con computadoras: software, redes, intranets,
sitios web, servidores, bases de datos y telecomunicaciones queda bajo el
paradigma de TI.
La mayoría de las empresas modernas dependen, en gran medida, de los
sistemas para la gestión de sus operaciones y la toma de decisiones; desde el
correo electrónico, hasta la administración de la base de datos y sitios web.
La información comienza como flujo de datos sin procesar, representan eventos
que ocurren en organizaciones o en el entorno físico antes de que se hayan
organizado en una forma que las personas puedan entender y usar. Son la
materia prima para el procesamiento y se refieren a hechos, eventos y
transacciones. Por lo tanto, el propósito de los SI es convertir los recursos en bruto
en información útil que pueda utilizarse para tomar decisiones en una
organización.
Por ejemplo, los hospitales tienen grandes bases de datos de pacientes para
lograr un historial clínico eficiente. Las universidades cuentan con sistemas para el
manejo del personal, alumnos, transacciones de pagos, así como redes en
expansión para administrar el campus. Incluso una pequeña empresa dedicada a
la comida con envíos a domicilio necesita un sistema de gestión y seguimiento de
pedidos.
Si bien los Sistemas de Información pueden diferir en la forma en que se usan
dentro de una organización, todos tienen los siguientes componentes:

 Hardware: los sistemas utilizan hardware local como una computadora o

servicios de Nube para su ejecución.
 Software: estos son los programas utilizados para administración,
procesamiento y análisis.
 Bases de datos: los sistemas trabajan con recursos organizados en tablas y
archivos.
  Red: se deben conectar diferentes recursos entre sí, especialmente si
muchas personas diferentes en una organización usan el mismo sistema.
 Procedimientos: describen cómo se procesan y analizan los datos y
recursos específicos para obtener las respuestas para las que está
diseñado el sistema (“lógica del negocio”).
Tipos de sistemas de información
Un sistema de gestión de bases de datos (DBMS) es una combinación de software
que permite la administración de los datos y su análisis. Hay algunos tipos
generales de sistemas de información.

Una hoja de cálculo electrónica es una herramienta para el análisis básico, se

basa en fórmulas que definen relaciones entre los recursos. Se puede usar para
calcular promedios para un conjunto de valores o para trazar la tendencia de un
valor a lo largo del tiempo.

En contraste, hay una serie de sistemas especializados que han sido diseñados
específicamente para apoyar un proceso particular dentro de una organización o
para llevar a cabo tareas de análisis muy específicas como la planificación de
recursos empresariales (ERP): un sistema utilizado para integrar la gestión de
toda la cadena de suministro interna y externa en toda una organización.

Otro ejemplo son las plataformas geográficas (SIG) que se utiliza para gestionar y
analizar todo tipo de datos geográficos.

Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) son aplicaciones de programas

informáticos utilizados por la gerencia media y superior para recopilar información
de una amplia gama de fuentes y procesos para apoyar la resolución de
problemas y la toma de decisiones. Un DSS se utiliza principalmente para
problemas de decisión semiestructurados y no estructurados.

Los sistemas ejecutivos (EIS) son una herramienta de informes que proporcionan
acceso rápido a informes y procesos resumidos, provenientes de todos los niveles
y departamentos de la empresa como contabilidad, recursos humanos y
operaciones.
Hay sistemas más especializados, diseñados específicamente para gestionar los
aspectos de marketing, sistemas de contabilidad y sistemas de gestión de
recursos humanos por mencionar algunos.

Negocios Electrónicos
El e-business o negocios electrónico por su traducción en español, consiste en
introducir Tecnologías de la Información y Comunicación (TICS) para realizar las
actividades de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas
estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en línea.

Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología sino un

negocio de cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar
la gestión.

E-business es un cambio radical en el concepto tradicional de comprar, es un

efecto de la globalización de acceso a los mercados y recursos internacionales.
Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de actividades económicas que se
realizan por Internet, ya sean de compra-venta de productos o prestación de
servicios.

El único requisito universal para el e-business es una Computadora y una

conexión a Internet.

Ventajas

o La realización del negocio electrónico se realiza de manera muy rápida

o Relación directa y al momento entre cliente y vendedor
o No hay necesidad de movilidad física para realizar el negocio electrónico
o No existe límite geográfico
o Ahorro de tiempo y dinero
o Servicio 24 horas, 7 días a la semana, los 365 días del año
o No hay necesidad de una localización física real (en caso de no contar con
una)
Desventajas

 El coste de cambiar de proveedor puede ser caro al migrar

 La competencia puede ser mucha y muy variada

Los tipos de comercio electrónicos son:

1. B2C – Comercio de empresa a consumidor

Las empresas B2C le venden a sus usuarios finales. El modelo de negocio B2C es
el más común, por lo que implica muchos enfoques únicos.
Todas las compras de un consumidor en una tienda en línea —ropa, suministros
para el hogar, artículos de entretenimiento— constituyen una transacción B2C.
El proceso de toma de decisiones de una compra B2C es mucho más corto que el
de una compra de empresa a empresa (B2B), especialmente cuando se trata de
artículos de poco valor.
Piénsalo: es mucho más fácil para ti decidirte por un nuevo par de tenis que para
tu empresa aprobar y hacerle compras a un nuevo proveedor de servicios de
correo electrónico o de alimentos.
Debido a este ciclo de ventas más corto, los negocios B2C suelen gastar menos
en marketing para realizar una venta, pero tienen un valor promedio de pedido
más bajo y menos pedidos recurrentes que sus homólogos B2B.
Y los negocios B2C no solo incluyen productos sino también servicios.
Los innovadores B2C han aprovechado la tecnología, como las aplicaciones
móviles, la publicidad nativa y el remarketing para comercializar directamente con
sus clientes y facilitarles el proceso.
Por ejemplo, una aplicación como Lawn Guru permite a los consumidores
conectarse fácilmente con servicios locales de corte de césped o especialistas en
jardines, patios o retiro de nieve.
Además, las empresas de servicios a domicilio pueden utilizar la aplicación de
plomería de Housecall Pro para dar seguimiento a las rutas de los empleados,
enviar mensajes de texto a los clientes y procesar pagos con tarjeta de crédito
sobre la marcha, lo que beneficia tanto al consumidor como a la empresa.
2. B2B – Comercio de empresa a empresa
En el modelo de negocio B2B, una empresa vende sus productos y servicios a
otra. A veces el comprador es el usuario final, pero a menudo este le revende al
consumidor.
Las transacciones B2B suelen tener un ciclo de ventas más largo, pero un valor de
pedido más alto y compras más recurrentes.
Los innovadores recientes del comercio B2B se han hecho un espacio
sustituyendo los catálogos y las hojas de pedido con escaparates de comercio
electrónico y una mejor selección de nichos de mercado.
En 2020, cerca de la mitad de los compradores B2B eran millennials, casi el doble
que en 2012. A medida que las generaciones más jóvenes llegan a una edad en
que realizan transacciones comerciales, las ventas B2B en línea adquieren mayor
importancia.

3. C2B – Comercio de consumidor a empresa

Los negocios C2B permiten a los individuos vender bienes y servicios a
compañías.
En este modelo de comercio electrónico, un sitio puede permitir a los clientes
publicar el trabajo que quieren que se realice y que las empresas pujen por la
oportunidad. Los servicios de marketing de afiliación también se considerarían
C2B.
Elance (ahora Upwork) fue uno de los primeros innovadores en este modelo al
ayudar a las empresas a contratar a independientes.
La ventaja competitiva del modelo de comercio electrónico C2B radica en los
precios de los bienes y servicios.
Este enfoque da a los consumidores la capacidad de fijar su precio o hacer que las
empresas compitan directamente para satisfacer sus necesidades.
Algunos innovadores recientes han utilizado este modelo de manera creativa para
conectar a las empresas con influencers de las redes sociales para comercializar
sus productos.

4. C2C – Comercio de consumidor a consumidor

Un negocio C2C —también llamado mercado en línea— pone en contacto a los
consumidores para que intercambien bienes y servicios, y sus ganancias
normalmente provienen de las comisiones que cobran por transacción o
publicación.
Empresas en línea como eBay y Craigslist fueron las primeras en utilizar este
modelo en los inicios de internet.
Los negocios C2C se benefician de un crecimiento autoimpulsado por
compradores y vendedores motivados, pero se enfrentan a un desafío clave en el
control de calidad y en mantenimiento de tecnología.

Los negocios electrónicos son la transformación de los procesos internos y

externos de la empresa mediante el uso de las tecnologías de información y
comunicaciones.

El término "negocio electrónico", "negocio virtual" o e-business, se refiere a las a

las actividades de comercio por Internet, que van desde la compraventa de
productos y servicios hasta la colaboración con socios de negocios.

El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un

valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y
trabajadores.

Características de los negocios electrónicos:

➢ Desaparecen fronteras físicas y horarios.

➢ Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.

➢ Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de

negocio (tiempo, costo, servicio).

➢ Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.

Beneficios de los negocios electrónicos

• Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente
acrecentar su cartera de clientes.
• Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar
información física.
• Permite la reducción de inventarios.
• Se facilita la costomización extensiva de bienes y servicios.
• Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos
organizacionales.
• Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
• Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al
cliente, ciclos procesales y de entrega de comprimidos, reducción de costos de
transportación y fácil acceso a la información.
Beneficios para los Consumidores:

✓ Permite la obtención de bienes y servicios 24 horas al día, 7 días de la

semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar.

✓ Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y

productos.

✓ Facilita el "real time delivery" para productos digitales.

✓ Los consumidores reciben información relevante en segundos, en vez de

días o semanas.

✓ Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales.

• Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente
acrecentar su cartera de clientes.
• Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar
información física.
• Permite la reducción de inventarios.
• Se facilita la costomización extensiva de bienes y servicios.
• Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos
organizacionales.
• Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
• Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al
cliente, ciclos procesales y de entrega de comprimidos, reducción de costos de
transportación y fácil acceso a la información.
Beneficios para los Consumidores:

✓ Permite la obtención de bienes y servicios 24 horas al día, 7 días de la

semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar.

✓ Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y

productos.

✓ Facilita el "real time delivery" para productos digitales.

✓ Los consumidores reciben información relevante en segundos, en vez de

días o semanas.

✓ Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales.

Beneficios de la Sociedad:

✓ Permite el que más personas trabajen desde sus hogares y realicen menos
viajes para realizar sus compras.

✓ Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio.

✓ Viabiliza el que consumidores en países en desarrollo adquieran bienes y

servicios, que no podrían adquirir de forma convencional, incluyendo el
aprendizaje de profesiones y la adquisición de grados universitarios.

✓ Facilita la información y entrega de servicios públicos que presta el estado.

Es importante conocer del cliente, ¿Qué desean?, ¿Qué han comprado?,

¿Quiénes son?, ¿Qué problemas han tenido?, ¿Cuán importantes son para la
organización? Y ¿Cuán vulnerables son a nuestra competencia? para así:

• Identificar y reconocer a los clientes más rentables.

• Establecer relaciones (vía prensa, tele marketing, etc.).
• Fidelizarlos ofreciéndoles una ventaja diferencial.
Los negocios electrónicos se clasifican en:

✓ De compras

✓ De abastecimiento

✓ De transporte

✓ De almacenaje

✓ De ventas

✓ De servicio al cliente (CRM)

DE COMPRAS.

Una compra online es la acción de adquirir un bien o contratar un servicio a

distancia, por medio de internet, a cambio de un precio.

Comprar por Internet es la mejor manera de ahorrar sin salir de casa. Con
Internet encontrarás a un solo click de distancia las mejores ofertas y una inmensa
variedad de productos y servicios del mercado que se pueda llegar a imaginar en
donde las barreras no existen.
El papel de Internet no se limita exclusivamente al de un canal de compra, sino
que cada vez más se está convirtiendo en una herramienta principal a la hora de
tomar decisiones importantes. La adecuada gestión de la cadena de suministro
transforma un conjunto de procesos fragmentados en un sistema cohesionado
capaz de ofrecer un valor añadido para el cliente con el objetivo de suministrar al
cliente lo que quiere, cuando lo quiere, donde lo quiere y al menor costo posible.

EL PROCESO DE COMPRAS

• El cliente ingresa a la tienda y debe serle fácil de identificar de qué tipo de

tienda se trata.
• Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya
que de no existir tal, el cliente debería pagar cada artículo por separado.
• Los procesos de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la
convencional para que sean fáciles de usar y comprensibles para todos.
PRESENCIA EN INTERNET

• Un sitio Web bien diseñado.

• Promoción constante del sitio Web.
• Interacción frecuente con el público usando el sitio Web e Internet como
medios de comunicación.
• Crear y utilizar aplicaciones del sitio Web.
• Otras herramientas como e-mail, voz, etc.

UN SITIO WEB BUENO QUE POSEA:

• Dirigido al público correcto

• Apariencia estética
• Adecuado tiempo de descarga
• Funcionalidad
• Facilidad de Navegación
• Facilidad de Uso
• Compatibilidad con varios browsers
• Interactividad
• Privacidad
• Incluir políticas de seguridad
• Recolección de datos de usuario
• Credibilidad
• Monitoreo
• Varios lenguajes
SOLUCIONES DE COMPRA

El cliente debe ver una solución de compras fácil de usar y donde pueda registrar
sus preferencias e información y le sea sencillo encontrar un producto
determinado ya sea por medio de la navegación o mediante un motor de
búsqueda.

• Motores de búsqueda.: Posibilidad de encontrar el producto deseado a solo

un click.
• Canasta / carrito de compras: Herramienta para reunir los productos que se
desean pedir.
• Términos y condiciones: Ofrecen legalidad a los contratos.
• Plantillas de diseño web: Para simplificar el proceso del diseño.

El cliente ingresa a la tienda y debe serle fácil de identificar de qué tipo de tienda
se trata. Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya
que de no existir tal, el cliente debería pagar cada artículo por separado. Los
procesos de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la
convencional para que sean fáciles de usar y comprensibles para todos. Los
términos y condiciones deben ser exhibidos en pantalla antes de aceptar el pedido
lo que asegurará tranquilidad con clientes extranjeros.

Una solución de compras también debe ofrecer interfaces con aplicaciones

heredadas y de empresas para reducir costos; las más importantes son las
interfaces con las bases de datos actuales.
¿Qué beneficios tiene comprar por Internet?

Los beneficios son:

• Precio más reducido que en tiendas.

• Mayor stock y variedad de productos.
• Podemos obtener más información y opiniones sobre los productos.
• Podemos comparar productos de varias marcas.
• Contacto con los distribuidores principales
• Mayor atención y calidad en el servicio
• Comodidad
• Rapidez, ya que podemos visitar multitud de tiendas sin gastar mucho
tiempo
• Abierto las 24 horas, los 365 días del año

DE ABASTECIMIENTO.

El abastecimiento como proceso de negocio está adquiriendo una mayor

importancia estratégica en las empresas y organismos públicos, en la medida en
que se consolidan las tendencias de mayor integración con proveedores y
contratistas, para conformar redes de valor.
El abastecimiento electrónico implica la utilización de Tecnologías de Información
y Comunicaciones para desarrollar los procesos de compras y contrataciones de
las organizaciones y sus relaciones de negocio con proveedores y contratistas.

La potencia del concepto se encuentra en las características propias de los

procesos de compra, para los cuales es posible encontrar múltiples aplicaciones
de las TIC que permiten optimizar su desarrollo:

• La búsqueda e interacción con múltiples empresas y la posibilidad de

acceder a información de ellas.
• El intercambio de información en formato de datos y documentos,
eliminando intercambios manuales o semi-automáticos.
• La realización de transacciones en forma masiva, eficiente y segura.
• La posibilidad de generar esquema de competencia en línea
• La integridad de la información y la necesidad de evitar redigitaciones.
• La necesidad de contar con un marco seguro y transparente para soportar
las transacciones.
Se produce una relación que vincula a ambas compañías no solamente a nivel de
acuerdos comerciales, sino también a nivel de procesos de negocios y de
soluciones tecnológicas a través de la cual se realizan los intercambios de
información y las transacciones. Esto implica ponerse de acuerdo ya no solo en
términos comerciales, sino también alinear por ejemplo la forma en que se
estructuran las actividades, se codifican los productos o se estructuran los
intercambios de información que contienen el detalle de las operaciones.

Para implementar procesos de abastecimiento electrónico, las compañías pueden

utilizar diferentes esquemas que conectan a las organizaciones soportando el
proceso de negocio. Los más importantes son tres:

Conexión directa: En este caso, para facilitar la integración electrónica de

negocios entre el comprador y sus proveedores, se habilita algún soporte que
permita el intercambio de transacciones digitales entre ambos. Se trata de un
canal electrónico que conecta ambas compañías y que permite el intercambio de
información y transacciones con diferentes objetivos, a través del ciclo de negocio.
Su utilización fue frecuente en el caso de proveedores relevantes con alto
intercambio transaccional con el comprador.

Hub comprador o Buyer centric solution: Se trata de un esquema en que un

comprador puede conectarse con múltiples proveedores a través de una solución
tecnológica administrada por él. Con ello se logra soportar prácticas comunes de
negocio con toda la comunidad de proveedores. Este tipo de soluciones es
frecuente en grandes compañías que requieren aumentar la eficiencia en las
relaciones con su cadena de proveedores y están dispuestas a realizar una
inversión para ello a través de una solución propia o adquirida solo para su uso.

Mercado Electrónico o Marketplace: Es un espacio de negocio en donde

compradores y proveedores se encuentra para calzar oferta con demanda y
realizar operaciones a través de transacciones electrónicas.

La gran desventaja del esquema de conexión directa, es que no permite escalar

con facilidad a múltiples proveedores. Por su parte las soluciones buyer centric
implican estandarización para el comprador, pero lo obligan a administrar y
hacerse cargo de una solución para soportar los procesos de negocio hacia sus
proveedores. Adicionalmente este tipo de esquema obliga a los proveedores a
trabajar en diferentes comunidades buyer centric, según los clientes con los que
hace negocios.

La solución de mercado electrónico presenta ventajas respecto de las dos

anteriores. Por cuanto genera estandarización en ambas puntas (comprador y
proveedor), dejando la administración de la plataforma en un operador
especializado. De paso la solución de mercado electrónico permite apertura para
la incorporación de nuevos proveedores, generando un beneficio adicional para
los compradores al entregar información de nuevas opciones de negocio para las
compras y contrataciones.

Aplicaciones habituales relevantes desde la perspectiva del abastecimiento

electrónico, son por ejemplo las siguientes:

Cotizaciones electrónicas (e-Purchasing): Orientadas para la adquisición de

bienes estándares de pequeño monto (commodities) los que deben ser cotizados
a un gran volumen de proveedores.

Licitaciones (e-Tendering): En este caso, se trata de adquisición de bienes y

servicios de alta complejidad, estos procesos cuentan con pliegos de bases muy
detallados y en los cuales se especifican los requerimientos técnicos.

Catálogo Electrónico (e-Catalogue): Sistemas que cuentan con un catálogo de

productos con sus descripciones, especificaciones técnicas y precios. Los
compradores realizan sus compras directamente en una modalidad supermercado
electrónico.

Subastas electrónicas (eAuctions): Mecanismo de adquisición, a través del cual

los proveedores realizan ofertas en un proceso dinámico y competitivo sobre la
base de información de feedback provista en línea que les permite mejorar su
posición competitiva, modificando sus precios (y eventualmente otras variables de
su oferta).

Envío y seguimiento electrónico de pedidos: Funcionalidad destinada a

automatizar el envío y confirmación de órdenes de compra, como el seguimiento
posterior de éstas.
Recepción de bienes y facturas: Capacidad de soportar en forma electrónico lo
avisos de entrega de bienes y servicios, la confirmación de recepción y los
documentos tributarios asociados.
Registro de proveedores: Aplicaciones destinadas a contener información de
proveedores, sus capacidades de proveer determinados bienes y servicios, como
eventualmente certificaciones asociadas.

Otras funcionalidades: También aparecen entre las funcionalidades provistas

aplicaciones tales como remates de obsoletos, sincronización de inventarios,
agregación de demanda para comprar, inventarios compartidos y otras.
DE VENTAS.
En la actualidad, empresas, organizaciones y personas emprendedoras tienen la
opción de realizar un moderno tipo de venta denominado "venta online" (también
conocido como venta en línea o venta en internet) con la finalidad de vender sus
productos, servicios, ideas u otros, no solo en la ciudad o país donde residen, sino
también, en otros países del mundo y además, durante las 24 horas del día y los 7
días de la semana.

La venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros mediante un

sitio web en internet, de tal forma, que los posibles compradores puedan conocer
en qué consisten y cuáles son sus ventajas y beneficios a través de ese sitio web,
y en el caso de que estén interesados, puedan efectuar la compra "online".
La venta online ofrece las siguientes ventajas a las empresas que realizan este
tipo de venta:

• Ajustes rápidos a las condiciones del mercado: Es decir, que las empresas
pueden añadir o quitar productos a sus catálogos online; o bien, cambiar los
precios y las descripciones. Todo ello, en tan solo unas cuantas horas.
• Costes más bajos: Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libros
electrónicos, software, música y videos), las empresas se ahorran el coste que
implica la infraestructura, el personal, seguros, agua, electricidad, etc.,
que son imprescindibles en el caso de los productos físicos. Otro ejemplo visible
es el de la edición de catálogos, puesto que los catálogos digitales tienen un costo
menor al de los impresos.
• Tamaño de la audiencia: La venta online mediante un sitio web puede
realizarse en cualquier parte del mundo, por tanto, el tamaño de la audiencia
aumenta considerablemente en comparación a la audiencia local o nacional. Esta
ventaja es más notoria en los productos digitales, los cuales pueden ser
descargados online en cualquier parte del mundo.
• Creación de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece hoy en día el
internet (chats, correo electrónico, foros, etc...) las empresas pueden crear y
mantener relaciones con sus clientes de forma rápida e instantánea. Además,
pueden obtener valiosa información de ellos mediante cuestionarios online.
• Conveniencia de tiempo y espacio: La venta online puede realizarse por
cualquier persona, empresa u organización, en cualquier lugar del mundo y en
cualquier momento (24/7=24 horas los 7 días de la semana).
• Mínimas restricciones: Tanto, grandes como pequeñas empresas e incluso
emprendedores individuales pueden permitirse el costo de realizar ventas online,
ya sea desde su propio sitio web o a través del sitio de un tercero.

Las categorías de productos que se sugiere vender mediante la venta online son:

• Libros (en especial los libros electrónicos)

• Hardware y software de computadora
• Música
• Videos
• Viajes
• Información especializada (noticias, datos especializados)
• Juguetes

DE TRANSPORTE.

Aplicaciones de las tecnologías en los negocios electrónicos de trasporte

En el transporte la principal aplicación es en el rastreo de mercancía y ubicación
geográfica que sirve como mapa para llegar al destino en tiempo y forma. Para
ello se encuentran el RFID y el GPS.
RFID: Es una forma de tecnología de radiofrecuencia. Puede ser utilizada para
identificar un contenedor o su contenido mientras avanza por la planta o se
encuentra en el transporte, esto mediante la implantación de un chip con un
código electrónico en el contenedor o caja.

Los chips RFID pueden ser activos o pasivos.

Activos: Emiten sin cesar ondas de radios para localizar el producto en un

almacén o tienda y emplean receptores ubicados en todo el inmueble. La
tecnología de chips activos es buena para localizar los productos en una planta, al
igual que para identificar cuando entran y salen de esta.

Pasivos: Solo responden cuando reciben un estímulo electrónico al pasar el

producto por una puerta relativamente pequeña que tiene scanners incorporados.

Actualmente, la aplicación más importante de RFID es la logística de transporte. El

uso de esta tecnología permitiría tener localizado cualquier producto dentro de la
cadena de suministro.

Requisitos sobre RFID para su uso en logística

Desde enero de 2005, Wal-Mart ha puesto como requisito a sus 100 principales
proveedores que apliquen etiquetas RFID en todos sus envíos. Para poder cumplir
el requisito, los fabricantes usan codificadores/impresoras RFID para etiquetar las
cajas y palés que requieren etiquetas EPC para Wal-Mart. Estas etiquetas
inteligentes son producidas integrando el RFID dentro del material de la etiqueta, e
imprimiendo el código de barras y otra información visible en la superficie de la
etiqueta.

GPS

El Global Positioning System ( GPS ) o Sistema de Posicionamiento Global (más

conocido con las siglas GPS ; su nombre más correcto es NAVSTAR GPS ) es un
Sistema Global de Navegación por Satélite (GNSS) el cual permite determinar en
todo el mundo la posición de un objeto, una persona, un vehículo o una nave, con
una precisión hasta de centímetros usando GPS diferencial, aunque lo habitual
son unos pocos metros. El sistema fue 30 desarrollado e instalado, y actualmente
es operado, por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos.

Actualmente se utilizan los sistemas GPS para localizar camiones con la carga. Es
una de las tecnologías mas usadas actualmente.

TMS

Un TMS (transportation management system, por sus siglas en inglés) es un

aplicación desarrollada para el manejo de la operación de transporte primario de
carga en distancias interurbanas, en modalidades que pueden ser: camión
completo, carga consolidada, paquetería, carga aérea, ferrocarril y marítimo.

DE ALMACENAJE.
El almacenamiento de comercio electrónico es el proceso de guardar sus
productos antes de venderlos en línea.
Sin embargo, el almacén de comercio electrónico es algo más que un lugar para
guardar sus existencias. También se trata de almacenar sus productos de forma
segura, de hacer un seguimiento del estado de las existencias de todo el
inventario de su tienda y de controlar el movimiento de sus artículos.
La gestión del almacén de comercio electrónico es un trabajo en sí mismo. Como
probablemente sepa de primera mano, resulta extremadamente difícil gestionar el
almacenamiento por su cuenta, especialmente a medida que su tienda crece. Por
eso, muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico recurren a los
almacenes profesionales de comercio electrónico para que los gestionen por ellos.
Diferentes tipos de almacenes para el comercio electrónico
Todos los almacenes de comercio electrónico cumplen las mismas funciones
básicas, pero hay varios tipos diferentes. Cada uno de ellos ofrece distintas
ventajas para diferentes tipos de negocios de comercio electrónico.

1. Almacenes privados
Los almacenes privados son propiedad de mayoristas, distribuidores o grandes
minoristas que alquilan espacio a pequeños vendedores. Estos tienden a tener
sistemas de gestión de almacenes de comercio electrónico más avanzados, y
pueden ser más costosos como resultado. Sólo en Estados Unidos, los almacenes
privados han crecido casi un 20% en la última década.
2. Almacenes públicos
Los almacenes públicos son similares a los privados, salvo que son propiedad de
organismos gubernamentales que prestan el espacio a empresas y particulares.
Pueden ser básicos en términos de funcionalidad, pero cubren lo básico y son
asequibles.
3. Almacenes gubernamentales
Los almacenes gubernamentales son otra opción asequible. A diferencia de los
almacenes públicos, la agencia gestora tiene un mayor control. Esto suele
traducirse en una mayor seguridad, lo que es ideal para las tiendas que venden
artículos de gran valor. Sin embargo, si no pagas el alquiler, pueden vender tus
productos para recuperar sus costes.
4. Centros de distribución
Los centros de distribución están diseñados para lograr la máxima eficiencia y
cumplimiento del almacén. Los productos tienden a entrar y salir rápidamente de
estos centros, en lugar de estar almacenados durante largos periodos de tiempo.
Son comúnmente utilizados por los vendedores de alimentos y otros que necesitan
mover el inventario rápidamente. Al igual que los almacenes privados, los centros
de distribución también están creciendo, tanto en número como en superficie.
5. Almacenes inteligentes
Los almacenes inteligentes llevan la eficiencia de un centro de distribución a otro
nivel. Utilizan la inteligencia artificial para agilizar todo el proceso del almacén de
comercio electrónico y automatizar todo lo posible. Esto puede hacerse utilizando
drones y software para el embalaje, el envío y el almacenamiento en el comercio
electrónico. Un tercio de los almacenes ya utiliza tecnología inteligente o tiene
previsto hacerlo en un futuro próximo.

Los centros de distribución de Amazon son un excelente ejemplo de almacén

inteligente:
6. Almacenes consolidados
Los almacenes consolidados ofrecen a las empresas más pequeñas una opción
más asequible para el cumplimiento del almacén de comercio electrónico. Estos
almacenes consolidan múltiples envíos de diferentes vendedores en grandes
envíos que se envían al mismo lugar.
7. Almacenes cooperativos
Los almacenes de las cooperativas son propiedad de sus miembros, que pueden
almacenar sus productos a precios reducidos. Los no socios también pueden
almacenar productos en los almacenes de la cooperativa, pero pagarán la tarifa
completa. Normalmente, son gestionados por vendedores que comparten una
vertical y tienen necesidades de almacenamiento similares.
8. Depósitos aduaneros
Los almacenes aduaneros se dirigen a los importadores que necesitan un lugar
para almacenar sus productos importados libres de impuestos hasta que sean
comprados. Permiten a los importadores almacenar productos durante más tiempo
sin tener que pagar derechos de aduana.

SERVICIO AL CLIENTE (CRM).

Se enfoca en adquirir y retener clientes rentables, mediante los procesos de

mercadotecnia, ventas y servicios.
En la actualidad, los clientes tienen el control. Para los clientes es más fácil que
nunca comprar tiendas y, con un clic del ratón, cambiar de empresa. Como
resultado, las relaciones con los clientes se han convertido en el activo más
valioso de una empresa. Estas relaciones son más valiosas que los productos,
tiendas, fábricas, direcciones web e incluso, que los empleados de una empresa.
Todas las estrategias de una empresa debían dirigirse a cómo encontrar y retener
la mayor cantidad posible de clientes rentables.

Es una estrategia de negocio que va dirigida a mejorar su enfoque con el cliente.

La CRM (Customer Relationship Management) utiliza tecnología de información
para crear un sistema empresarial interfuncional, que integra y automatiza muchos
de los procesos de servicio al cliente, en ventas, en mercadotecnia y servicio al
cliente que interactúan con los clientes de una empresa.

Objetivo del CRM

Incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one,
automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente,
optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelización.

¿Cómo funciona el CMR?

El CRM funciona mediante la recolección de la información de los clientes, donde
se establecen las preferencias particulares de cada uno para gestionar las
relaciones en base al conocimiento adquirido. Toda la información, documentos y
demás datos compartidos con los clientes son almacenados en una base de datos
que puede ser utilizada en el momento que sea necesario, con lo cual se puede
obtener un mejor servicio al cliente.

Los siguientes puntos describen como funciona un CRM:

• Ejecución de campañas publicitarias segmentadas para

generar prospectos.
• Recopilación de información de prospectos y clientes.
• Generación de preferencias de los prospectos y clientes.
• Atención personalizada.
• Gestión de la entrega de los productos y/o servicios.
• Generación de cotizaciones y facturaciones.
• Soporte específico y particular a cada cliente.
• Documentación compartida y centralizada en una base
común de información.

Fases del CRM

• Adquirir: Un negocio depende de herramientas de software de CRM y de

bases de datos para ayudarse a conseguir nuevos clientes al hacer un mejor
trabajo de administración de contactos, de prospectos de ventas, de
mercadotecnia directa y de cumplimiento.
• Incrementar: La administración de cuentas, el servicio al cliente y las
herramientas de soporte CRM basados en la web ayudan a mantener satisfechos
a los clientes al apoyar un servicio superior por parte de un equipo sensible en la
red y la de especialistas de servicio y ventas así como los socios de un negocio.
• Retener: El software analítico y las bases de datos CMR ayudan a una
empresa a identificar y recompensar de manera proactiva a sus clientes más
leales y rentables para retener y ampliar su negocio mediante una mercadotecnia
y programas de relaciones de mercadotecnia.

En cualquier negocio, un sistema CRM permite el desarrollo del siguiente ciclo:

• Desarrollo de Campañas publicitarias.

• Automatización del proceso de ventas.
• Generación automatizadas de Ordenes, cotizaciones y en algunos casos
facturaciones.
• Gestión de servicios personalizados y de soporte al cliente. Beneficios del
CMR:

• Permite a un negocio identificar y dirigirse a sus mejores clientes.

• Hace posible el ajuste y la personalización en tiempo real de productos y
servicios con base en los deseos, necesidades, hábitos de compra y ciclos de vida
de los clientes.
• Puede ayudar a una empresa a proporcionar una experiencia consistente
del cliente y un servicio y soporte superior en todos los puntos de contacto que
elija el cliente.

Fallas del CMR

• Los beneficios de la administración de relaciones con los clientes no están

garantizados y, por el contrario, han demostrado ser dificiles de obtener para
muchas empresas.
• Investigaciones realizadas por grupos industriales incluyen un reporte de
que más de 50 por ciento de los proyectos de CRM no produjeron los resultados
que prometieron.
Configuración de la Red de Distribución

Importancia estratégica de una res de distribución.

La red de distribución en una cadena de suministro juega un papel importante ya
que abarca la finalización del proceso de producción hasta que el producto llega al
cliente, ya sea consumidor final, distribuidor mayorista o minorista. Esta debe
cumplir con el objetivo de diseñar una red funcional para minimizar el inventario,
costos de transporte y que satisfaga las necesidades de los clientes.
Lograr que este proceso sea efectivo es clave para la rentabilidad de una empresa
pues involucra costos de operación que finalmente tienen un impacto en la
experiencia del usuario del producto.
Las principales funciones de la red de distribución son:
• Mantener inventarios para satisfacer la demanda del mercado.
• Optimizar transporte de artículos.
• Funcionar como centros de servicio y asesoría.
• Realizar operaciones de diferenciación de los productos.

A nivel estratégico, se debe decidir acerca de la capacidad y localización de

instalaciones, centros de distribución, puntos de venta, etc. La estructura de la red
de distribución de una red logística se integra principalmente por almacenes y
centros de distribución y es importante determinar la capacidad, cantidad,
ubicación y función de los almacenes.
Una red de distribución es uno de los principales activos que la empresa debe
evaluar y estudiar constantemente ya que su diseño influye en la eficiencia
operativa de la empresa, el nivel de servicio y las entregas a tiempo.
Diseño de una red de distribución.

Localización continúa de una sola instalación: En este

modelo mide la distancia rectilínea entre un punto y otro del
plano, se pueden estimar factores empíricos que corrigen la
distancia Euclidiana y la convierten en una distancia real por
carretera. Es un modelo de programación matemática no
lineal, cuyas variables de decisión son la localización de la
nueva bodega (x, y) y no tiene restricciones, pues se
considera que todo el plano es candidato para la localización
de dicha bodega.
Localización continua múltiple: Define la localización de dos o
más instalaciones en el plano continuo y, posteriormente,
asignar cada cliente a una de esas instalaciones.
Localización continua múltiple con costos de inventario: Los costos de transporte
son determinados por un procedimiento de localización de múltiples instalaciones,
variando el número de ellas a abrir, utilizando el software LogWare. Se considera
un costo fijo constante de cada instalación si ésta es abierta.
Factor de distancia y fletes para algunas ciudades de Colombia: En este estudio
en un mapa a escala del país se localiza un eje de referencia y se miden las
coordenadas de las ciudades que se desea incluir en el análisis. Después se
calculan las distancias rectilíneas y se grafican contra las distancias reales por
carretera.
Localización continua múltiple con costos de inventario: Esta forma de estimar
costos de inventarios se considera aproximada. Inicialmente, si se tiene una
bodega, se puede encontrar un inventario promedio básico a mantener
anualmente, con base en el flujo anual de la bodega y la rotación estimada del
inventario.
Costos de inventario: Con este se estima el valor promedio de los productos y el
costo de mantenimiento del inventario. Si se estima entonces cierto valor de la
rotación, se puede calcular el inventario promedio anual que debe guardar una
bodega.
Costos fijos: Se asume un costo fijo por cada bodega que se abra. Se utiliza un
software para estimar los costos de transporte, variando el número de bodegas a
abrir.
Reingeniería de una red de distribución.
Reingeniería de redes de distribución.
La reingeniería se refiere al rediseño de procesos estratégicos para optimizar
procesos y flujos de trabajo de una organización.
En la reingeniería de una red de distribución los procesos de esta se rediseñan
desde el primer punto de la cadena de suministro hasta que llega al consumidor
final. Esto se hace ya que la distribución de un producto requiere adaptación
constante al mercado y las cambiantes necesidades de lo clientes.
Hay varios factores que se deben tomar en cuenta para definir la necesidad de un
rediseño en una red de distribución, por ejemplo:
• Medio de transporte • Ubicaciones por abastecer
• Infraestructura de transporte • Horarios y rutas
• Tamaño del embarque • Inventarios
• Costos • Capacidad de respuesta

Para llevar a cabo correctamente la reingeniería de una red de distribución existe

un proceso que consta de tres fases.
FASE 1: Análisis actual: En esta se revisa información sobre inventarios y clientes
y sobre como funciona la red de distribución actual que se tiene, así como las
rutas y el territorio sobre el que se trabaja.
Fase 2: Plantear la nueva propuesta de la red de distribución: Se realizan varios
estudios para saber tiempos de recorrido, la demanda, clientes y costo, así como
la factibilidad de diseño de la red.
Fase 3: Implementación de la nueva red: En esta fase se lleva a cabo el desarrollo
de la red la implementación y la medición y mejora continua de esta