Resumen “El camino del líder” pág.

58
¿Sabemos escuchar?
Párrafo 1
Idea principal: El texto explora la lección de humildad y apertura de mente a través de un
encuentro entre un hombre soberbio y un maestro.

Ideas secundarias:

1. El hombre soberbio busca aprender del maestro a pesar de creer que ya sabe todo lo
necesario de otros maestros.
2. El maestro ofrece una taza de té al hombre y sin darse cuenta, derrama té sobre la
ropa del visitante.
3. El hombre se molesta y utiliza el incidente como argumento para menospreciar al
maestro y cuestionar su capacidad para enseñar.
4. El maestro responde señalando que la mente del hombre está llena de ideas, al igual
que la taza que se desborda. Le indica que regrese cuando esté dispuesto a vaciar su
mente y verdaderamente escuchar.

Párrafo 2
Idea principal: El texto plantea la importancia de la escucha en el ámbito empresarial y
cuestiona si se está optimizando adecuadamente esta inversión.

Ideas secundarias:

1. Según un estudio de Ralph Nichots, se estima que solo dedicamos el 40% de nuestro
tiempo a escuchar.
2. Se plantea que el 40% de los recursos de una empresa se invierten en escuchar, lo cual
es una inversión significativa.
3. Se plantea la pregunta de cuán efectiva es esa inversión en escucha y si se está
obteniendo el máximo beneficio de la misma.
4. Se compara la inversión en escuchar con la inversión que se realiza al comprar un
activo, y se destaca la importancia de optimizar la inversión en escucha de manera
similar.
5. Se plantea el interrogante sobre qué se está haciendo para optimizar esta tremenda
inversión en escucha, sugiriendo que se deben implementar medidas para mejorar los
resultados obtenidos a través de la escucha.

Párrafo 3
Idea principal: El texto introduce la idea de los diferentes niveles de escucha, destacando el
nivel de escucha desconectada donde el cuerpo está presente pero la mente está en otro
lugar.

Ideas secundarias:

1. Se menciona que existen varios niveles de escucha, y uno de ellos es la escucha

desconectada.
 2. En la escucha desconectada, el cuerpo físico está presente, pero la mente no está
realmente enfocada en lo que se está escuchando.
3. Aunque se dan señales verbales para aparentar que se está prestando atención, en
realidad la mente está en otro lugar y no se está procesando la información que se
está recibiendo.
4. Se enfatiza que la persona que está en modo de escucha desconectada está "en otro
lugar del universo", lo que implica que su atención y enfoque están en otro tema o
situación.
5. Se sugiere que la escucha desconectada no es efectiva ni beneficiosa, ya que no se está
realmente absorbiendo ni procesando la información que se está recibiendo.

Párrafo 4
Idea principal: El texto introduce el nivel de escucha competitiva, en el cual la persona no está
realmente interesada en escuchar, sino en demostrar su propia competencia y rapidez al idear
respuestas.

Ideas secundarias:

1. La escucha competitiva implica escuchar a medias mientras se está enfocado en idear

respuestas lo más rápido posible.
2. En este nivel de escucha, la persona interrumpe constantemente a la persona con
quien habla para dar su opinión o respuesta, sin permitir que el otro termine de
expresarse.
3. Se resalta que el objetivo principal de la escucha competitiva no es comprender o
empatizar, sino demostrar habilidades y competencia personal.
4. Se sugiere que la motivación detrás de la escucha competitiva es la necesidad de
probarse a sí mismo y a los demás que se es el más capaz y competente en la
conversación.
5. La escucha competitiva puede ser perjudicial para la comunicación efectiva, ya que
impide el flujo de información y la comprensión mutua, y en cambio, promueve la
rivalidad y la demostración de superioridad.

Párrafo 5
Idea principal: El texto introduce el tercer nivel de escucha, denominado escucha verbal, en el
cual la persona se enfoca únicamente en el contenido verbal del discurso, dejando de lado los
mensajes no verbales.

Ideas secundarias:

1. En el nivel de escucha verbal, la persona presta atención exclusivamente a las palabras

y al contenido explícito del discurso.
2. Se destaca que en este nivel de escucha se pierde la capacidad de reconocer y
aprovechar la información valiosa que se transmite a través de los gestos, tono de voz,
postura y otros elementos no verbales.
3. Al no considerar los mensajes no verbales, la persona puede perder matices
importantes de la comunicación, como emociones, intenciones o actitudes
subyacentes.
 4. La escucha verbal se enfoca en la superficie del mensaje, lo cual limita la comprensión
completa y profunda de lo que se está comunicando.
5. Se sugiere que, para una escucha más efectiva y comprensiva, es necesario desarrollar
la capacidad de captar y comprender tanto los aspectos verbales como los no verbales
de la comunicación.

Párrafo 6
Idea principal: El texto presenta estadísticas que muestran que la comunicación verbal
representa solo el 7% del mensaje total, mientras que el tono vocal, los gestos, las posturas y
el contacto visual son mucho más significativos.

Ideas secundarias:

1. Según las estadísticas mencionadas, solo el 7% del mensaje se transmite a través de las
palabras que se utilizan en la comunicación.
2. El tono de voz, que incluye el volumen, la velocidad y otros aspectos vocales,
representa el 38% del mensaje total.
3. Los gestos, posturas y el contacto visual son responsables del 55% restante del
mensaje.
4. Se resalta que si nos limitamos a escuchar únicamente las palabras y no prestamos
atención a los elementos no verbales, estamos perdiendo el 93% del mensaje.
5. Estos datos subrayan la importancia de considerar y comprender los aspectos no
verbales de la comunicación para obtener una comprensión completa y precisa de lo
que se está transmitiendo.

Párrafo 7
Idea principal: El texto presenta el último nivel de escucha, la escucha empática, donde se
comprende tanto la comunicación verbal como la no verbal, incluyendo las emociones, y se
adopta una actitud de servicio y empatía hacia la otra persona.

Ideas secundarias:

1. La escucha empática implica no solo escuchar las palabras, sino también captar los
mensajes no verbales y las emociones que se transmiten.
2. En este nivel de escucha, se trasciende el ego personal y se adopta una actitud de
servicio hacia la otra persona.
3. La escucha empática implica ponerse en el lugar del interlocutor y tratar de comprender
su perspectiva, sus sentimientos y sus necesidades.
4. Al practicar la escucha empática, se fomenta la conexión y la comprensión profunda
entre las personas.
5. La escucha empática es una habilidad valiosa que permite establecer relaciones más
significativas y fomentar la colaboración y el entendimiento mutuo.

Párrafo 8
Idea principal: El narrador relata una experiencia personal en la que inicialmente no practicó la
escucha empática al tratar de resolver el problema de alguien, pero luego reflexionó sobre su
actitud y se disculpó, comprendiendo la importancia de simplemente escuchar y mostrar
empatía.
Ideas secundarias:

1. Una persona llegó a la oficina del narrador con un problema serio.

2. La reacción inicial del narrador fue ofrecer posibles soluciones al problema de
inmediato, sin escuchar adecuadamente a la persona.
3. Después de que el narrador terminó de hablar, la persona se sintió aún más frustrada y
decidió irse.
4. Al reflexionar sobre su comportamiento, el narrador se dio cuenta de que estaba más
preocupado por demostrar su capacidad para resolver problemas que por escuchar
genuinamente.
5. El narrador reconoció su error, llamó a la persona para disculparse y se dispuso a
escucharla con empatía, comprendiendo que lo que ella necesitaba en ese momento
era ser escuchada en lugar de recibir soluciones directas.
6. Esta experiencia hizo que el narrador valorara la importancia de la escucha empática y
comprendiera que a veces las personas solo necesitan que se les brinde atención y
comprensión, en lugar de que se les resuelvan sus problemas de inmediato.

Párrafo 9
Idea principal: El texto presenta un diálogo entre un discípulo y su maestro sobre la dificultad
de escuchar. El maestro utiliza una experiencia práctica para ilustrar la importancia de la
escucha y la distracción causada por el deseo de demostrar competencia.

Ideas secundarias:

1. El discípulo le pregunta al maestro por qué es tan difícil escuchar y comenta que la
gente no se escucha entre sí, a pesar de que parece ser algo fácil de hacer.
2. El maestro propone un desafío al discípulo: llevar una jarra llena de líquido a una
distancia de 100 metros sin derramar una gota, ya que el líquido es de gran
importancia.
3. El discípulo se esfuerza y cumple exitosamente el encargo, demostrando su habilidad
para llevar la jarra sin derramar nada.
4. Sin embargo, el maestro le pregunta al discípulo si ha escuchado cómo lo llamó varias
veces durante la prueba. El discípulo admite avergonzado que no escuchó nada.
5. El maestro utiliza esta experiencia para ilustrar que cuando estamos enfocados en
demostrar nuestra competencia, nos distraemos y descuidamos la habilidad de
escuchar.
6. Se sugiere que el deseo de probar nuestra competencia puede interferir en nuestra
capacidad de escuchar realmente a los demás y prestar atención a lo que nos están
comunicando.
7. El maestro plantea la reflexión sobre la importancia de cultivar la escucha, dejando de
lado la necesidad de demostrar competencia y centrándose en comprender y
conectarse con los demás.

Párrafo 10
Idea principal: El texto enfatiza la importancia de dejar de centrarnos solo en nosotros mismos
y practicar la escucha empática hacia los demás. Se destaca que esto no solo conducirá a
mejores resultados, sino que también contribuirá al bienestar de las personas en nuestro
entorno.
Ideas secundarias:

1. Se insta a dejar de escucharnos exclusivamente a nosotros mismos y comenzar a

escuchar empáticamente a los demás.
2. La escucha empática implica poner atención genuina a las necesidades,
preocupaciones y emociones de los demás, mostrando empatía y comprensión.
3. Al practicar la escucha empática, se establecen mejores relaciones y se fomenta una
comunicación más efectiva.
4. Se sugiere que al escuchar empáticamente, se lograrán mejores resultados en diversas
áreas, como la resolución de problemas, la toma de decisiones y la colaboración.
5. Además de los beneficios directos, se destaca que la escucha empática contribuye al
bienestar de las personas en nuestro entorno, ya que se sienten valoradas,
comprendidas y apoyadas.