CASO PRÁCTICO

Clínica Santa Socorro

PROPÓSITO: Evaluar el proceso de búsqueda y selección de proveedores en una

empresa a fin de proponer mejoras en la gestión y alternativas de negociación.

CASO:

El día que Elena Martínez ingresó de emergencia al Hospital Sanidad de Andahuaylas

(Apurímac), los médicos le diagnosticaron una metrorragia por tumoración vaginal. Ante la
gravedad del caso, los familiares de la señora Martínez decidieron llevarla a Lima para
internarla en la Clínica Santa Socorro.

Una vez en la clínica limeña, el ginecólogo obstetra Juan Padilla atendió a la paciente, de
64 años de edad, y le detectó un pólipo endocervical prolapsado de aproximadamente
cinco centímetros de diámetro: era necesario extirpar el útero de inmediato.

Con la autorización de los familiares, se iniciaron los procedimientos requeridos para

intervenir a la paciente ese mismo día. Llegado el momento de la operación, el doctor
Padilla trabajó con el apoyo de dos cirujanos asistentes, un médico anestesiólogo y una
enfermera.

Todo marchaba perfectamente en orden hasta que se lesionó accidentalmente un vaso

sanguíneo, lo cual provocó una severa hemorragia y un posterior shock hipovolémico.
Después de muchos esfuerzos, el doctor Padilla controló la hemorragia y aplicó dos
frascos de expansores plásmicos y soluciones electrolíticas para estabilizar las funciones
vitales, pero el tratamiento no dio resultado.

La paciente había perdido demasiada sangre, solo una transfusión y una terapia intensiva
podrían ayudarla a sobrevivir. Lamentablemente, pese a ser una clínica de actividad
quirúrgica, la clínica no contaba con farmacia propia ni con banco de sangre, pues el
director general consideraba injustificable la inversión en esos costosos servicios.

Aducía que con la destreza de cirujanos bien entrenados no era necesaria "ni una gota de
sangre" y que, además, el proceso de recolección, fragmentación, tipificación y
almacenaje de sangre requería equipos y ambientes especiales, así como la intervención
de expertos.

Sin perder tiempo, el anestesiólogo propuso solicitar ayuda al Hospital Público Virgen de
Fátima, que estaba ubicado muy cerca de la clínica, a pocas cuadras, y disponía de una
unidad de terapia intensiva suficientemente equipada para manejar la gravedad del caso.

El pedido fue atendido sin dilación; a los pocos minutos, llegó una ambulancia
acondicionada con contenedores especiales, varias unidades de sangre y plasma fresco
para recoger a la paciente.

A su llegada al hospital, fue ingresada a la Unidad de Terapia Intensiva, con pronóstico

reservado.

En la Clínica Santa Socorro tampoco había una unidad especializada de este tipo; los
pacientes eran cuidados por una enfermera en sus habitaciones.

Pese a la calidad de los servicios médicos del hospital, los daños producidos por la
pérdida de sangre y la demora en la terapia intensiva marcaron la suerte de la señora
Martínez, quien falleció dos días después de haber ingresado al hospital.

Preguntas para el debate grupal

Por su importancia,

1. ¿Qué factores deben tomarse en cuenta para seleccionar proveedores del banco
de sangre?
2. ¿Consideras que la Clínica debería su propio banco de sangre o debería adquirir
la sangre de terceras Clínicas especializadas?

Instrucciones: El grupo deberá plantear las respuestas utilizando toda la información

accesible para su desarrollo y la explicación se hará señalando la pregunta y clasificando
las respuestas por orden alfabético utilizando Word en A4, Arial 11. Una vez terminado el
trabajo, se subirá a la plataforma CANVAS.