Administración de Negocios

INFORME

Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AEROLINEAS LOW-COST

I. Lineamientos para el estudiante:

Unidad didáctica: Administración de Negocios
Ciclo: 1
Indicador de logro evaluado:
1. Identifica la estructura de la empresa dentro del ámbito empresarial para su
adecuada gestión.
2. Explica las principales áreas de la empresa para la correcta gestión de sus
recursos.
Integrantes:
1. Ivan Cilio
2. Mary Chumioque
3. Kelly Allain
4. Rita Arbildo
5. Arnold Ccohuaquira (no participó)
6. Davis Salinas (no participó)
Indicaciones para la presentación:
a. Plazo de entrega: miércoles 19/05/2021
b. Forma de entrega: Subir el informe al Campus 🡪 Informe Actividad 2 (Sólo
coordinadores). Exposición en equipos el día miércoles y viernes 19-21/05/2021
formato PDF
c. Letra de texto: Arial
d. Tamaño de letra: 12
e. Interlineado: 1.5

II. Desarrollo del caso:

Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en el
mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta una clara
vocación de servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en términos de
seguridad, puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019).

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El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, Director Gerente de Cruz del Sur, en
una entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de pasajes a bajo
costo que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es conocido, dicha
empresa atiende las necesidades de transporte de personas a nivel nacional e
internacional caracterizándose por brindar seguridad, puntualidad y buen servicio.
Sin embargo, la presencia de nuevos competidores en el sector servicios para
transporte de pasajeros le representa un nuevo desafío, haciendo énfasis en que
“Un asiento vació jamás se recupera" (2018).
Ante esta situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear otras
estrategias de negocio que la alejaron de los incentivos de informalidad del sector.
"Nosotros nos orientamos a los segmentos ascendentes y ante dicha coyuntura,
empezamos a ofertar tarifas más bajas", explicó Ramírez (2018).
Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde
destacan sus siguientes fortalezas: constante innovación, comodidad, seguridad y
experiencia y quiere seguir siendo competitivo frente a la llegada de las aerolíneas
low-cost.

Preguntas:
1. ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur?
2. Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar Cruz del
Sur para cumplir con el objetivo propuesto.
3. Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa.
4. Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe disponer cada
área para cumplir con el objetivo de la empresa.

III. Referencias Bibliográficas: (incluir nueva bibliografía consultada, si fuera el

caso)

● Cruz del Sur (2019). ¿Quiénes somos? Nosotros, valores y competencias.

Recuperado de: https://www.cruzdelsur.com.pe/empresa/quienesomos

● S.A. (24 de setiembre de 2018). Cruz del Sur: ¿Cómo impactó las ventas de
pasajes a bajo costo de las aerolíneas? Recuperado de:
https://elcomercio.pe/economia/ejecutivos/cruz-sur-impacto-ventas-pasajes-
costo-aerolineas-noticia-560981

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1. Introducción.

Misión: Somos una empresa sólida, con más de 60 años de experiencia en el

mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Tenemos una
clara vocación de servicios, cumpliendo los más altos estándares de calidad
en seguridad, puntualidad y comodidad. Pertenecemos al grupo Ibárcena,
conformado por empresas líderes en sus respectivos rubros.

Visión: Establecernos en la empresa líder en el mercado de transporte y

logística desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar
un alto estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos.

Valores corporativos: Puntualidad, comodidad y seguridad.

2. Índice.
1. Introducción.
2. Índice
3. Ideas principales
4. Descripción de la problemática del caso
5. Solución de las preguntas
6. Conclusiones
7. Bibliografías

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3. Ideas principales
 El impacto de las ventas de pasajes a bajo costo (low cost)
 La competencia de nuevos servicios de transporte y como poder
retener a los clientes.
 La implementación de servicios complementarios a los vuelos.
 Alianza con aerolíneas para ser competitivos.
 El beneficio de las pardas turísticas que puede realizar un transporte
terrestre.

4. Descripción de la problemática del caso. + FODA

Luis Alfredo Ramírez, Director Gerente de Cruz del Sur, habló sobre cómo ha

sido el impacto de las ventas de pasajes a bajo costo que ofrecen las

aerolíneas en su compañía.

En ese sentido, Ramírez señaló que cuando la aerolínea LAN empezó a

ofrecer tarifas competitivas, el negocio de Cruz del Sur se vio afectado.

"LAN se llevó 80% de nuestro booking. Y un asiento vació jamás se

recupera", indicó.

Su gerente general, Luis Ramírez, explicó que han desarrollado una

iniciativa con Copa Airlines para transportar pasajeros de diversas regiones

del norte al aeropuerto de Chiclayo para tomar los vuelos de dicha

aerolínea, todo con un solo ticket.

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Fortalezas Oportunidades

-Constante innovación,
comodidad, con 60 años -Promociones y

de experiencia, descuentos.

competitivos y tienen -Aumento de pasajes

personal altamente por días festivos.
capacitado.

Debilidades Amenazas

-Competencia informal. -Accidentes y robos en el

-La competencia ofrecen transcurso de llevar a
precios bajos. sus pajeros.
-Que por su demanda no
satisfaga a sus clientes. -El precio de los pasajes.

5. Solución de las preguntas.

 ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur?
El objetivo de acuerdo al caso es el siguiente:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en todas las sedes, enfocando
nuestros esfuerzos y valores siendo la opción más conveniente en el mercado
con horarios, destinos y precios competitivos.

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 Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar Cruz del
Sur para cumplir con el objetivo propuesto.

Gerencia
General

Recursos
Informá tica Logística Marketing Administració n
Humanos

Soporte técnico Almacén Publicidad Contabilidad

Desarrollador
Transporte Ventas
de sistemas

Atenció n al
cliente

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 Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa.

Recursos Humanos.
 Objetivos: Mejorar la retención de los colaboradores en un 15% en los
próximos 6 meses, brindando un buen ambiente laboral y cómodo para
todos. Esto asegura la productividad, al mismo tiempo la motivación y
fidelización de los colaboradores.
 Funciones:
Desarrollar un personal altamente capacitado y motivado de acuerdo a
las necesidades y objetivos de la empresa.
Medir el clima y satisfacción laboral de los empleados para detectar
problemas a tiempo y mejorar la toma de decisiones al respecto.
Sistemas:
 Objetivos:
 Funciones:
Garantiza el aprovechamiento del recurso tecnológico para el
monitoreo del parque automotor, además de facilitar medios de
comunicación para la atención al usuario 
Marketing:
 Objetivos: Tener un crecimiento en ventas de pasaje del 15%,
concretando un precio de acuerdo con la realidad económica de los
clientes, procurando ser superior en el nuevo período que en la etapa
anterior en los próximos 5 meses.
 Funciones:
Producir contenido informativo y comercial para su difusión en
diferentes canales.
Realizar una investigación de mercados y competencias.
Logística:
 Objetivos:
 Funciones:
Planificar y gestionar los destinos y encomiendas de la manera más
eficaz.

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Administración:
 Objetivos: Alcanzar una administración de la forma más eficiente y
competente, desarrollando un sistema administrativo y control de
ventas
de pasaje e itinerarios, así lograr los objetivos de la organización en el
año 2021.
 Funciones:
Desarrollar y supervisar registros y archivos de contabilidad.
Asegurar que las actividades administrativas dentro de una
organización
funcionen eficientemente.

 Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe disponer cada
área para cumplir con el objetivo de la empresa.

Recursos Humanos:
Necesidades Recursos
. Velar por la alineación de las
actividades de todos los empleados,
con la misión, visión y valores
organizacionales
. Mantener a sus empleados
motivados y con actitud positiva
frente a las tareas diarias y el trabajo
que desempeñan.
. Escuchar las opiniones de los
colaboradores para así incrementar
su productividad.

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Marketing:
Necesidades
. Captar y fidelizar clientes digitales
. Estrategia tecnológica para
mantener relación con el cliente
Recursos
. Personal con capacidad y talento
orientado para gestionar y dirigir el
marketing de la organización a
diferentes niveles.

Logística:
Necesidades Recursos
. Facilitar la rápida localización y
alcance de su destino.
. Tener una alta oferta de servicios
para satisfacer la demanda de sus
clientes a tiempo.
. Garantizar la calidad de servicio.

Gerencia:
Necesidades Recursos

Administración y finanzas:
Necesidades Recursos

Necesidades Recursos

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6. Conclusiones
 En la actualidad Cruz del Sur S.A.C. se encuentra en una etapa de
gran desarrollo e implementación de recursos.
 Ante dicha situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear
otras estrategias de negocio, que la alejaron de los incentivos de
informalidad del sector.
 Una estrategia de Cruz del sur fue institucionalizar los envíos de
encomienda.
 Todas sus actividades se enfocan en la seguridad, responsabilidad y
buen servicio.

7. Referencias Bibliográficas.

Cruz del Sur (2019). ¿Quiénes somos? Nosotros, valores y competencias.

Recuperado de: https://www.cruzdelsur.com.pe/empresa/quienesomos

S.A. (24 de setiembre de 2018). Cruz del Sur: ¿Cómo impactó las ventas de
pasajes a bajo costo de las aerolíneas? Recuperado de:
https://elcomercio.pe/economia/ejecutivos/cruz-sur-impacto-ventas-pasajes-
costo-aerolineas-noticia-560981

https://es.slideshare.net/cristina8080/cruz-del-sur-cristina
http://ritalibra.blogspot.com/2012/07/objetivos-de-la-empresa-de-
transportes_25.html

https://fp.uoc.fje.edu/blog/como-funciona-el-departamento-de-
administracion-de-una-empresa/

https://www.semana.com/10-tips-para-mejorar-la-productividad-de-su-
empresa/193162/

https://infomercado.pe/ceo-de-cruz-del-sur-si-los-buses-vamos-a-parar-
por-que-no-los-aviones/

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