02.

No Saben Cómo Hacerlo

 RICARDO BODERO CARRILLO

MÁSTER EN DIRECCIÓN DE RRHH
2021
 No saben cómo hacerlo

 Decir no es enseñar, y suponer que ellos saben le

cuesta dinero a usted
 Cómo asegurarse de que conocen la forma de
trabajar
 No saben cómo hacerlo

 En el trabajo la segunda razón por la cual las

personas no cumplen con su obligación es que “no
saben cómo hacerlo”
 Con frecuencia, los gerentes consideran que esta
razón es similar a la de no saber lo que se supone que
deben hacer, pero es totalmente diferente
 Se podría saber que debo motivar al personal de mi
oficina, pero no se cómo hacerlo. Así que grito y
amenazo
 No saben cómo hacerlo

 ¿Alguna de las frases siguientes es lo que sus empleados

comentan entre sí?
 Cualquiera que sea tu trabajo, no le digas al jefe que no sabes cómo
hacer algo
 Sé que no estoy haciendo las cosas en forma adecuada, pero no sé
cómo hacerlo, finge que sí lo sabes
 Cuando él nos preguntó a todos si sabíamos cómo hacerlo, yo alcé la
mano junto con los demás: no quería parecer el único tonto del
grupo
 Jamás te achacarán ese error
 No tiene caso preguntarle a ella cómo hacerlo. Cuando lo dice, se
mueve y habla con tal rapidez que uno sigue sin saber cómo hacerlo
 Cada vez que alguien le pide ayuda, todo lo que recibe es un gran
discurso sobre la creatividad y la innovación
 No saben cómo hacerlo

 Lo siguiente es lo que dicen los gerentes en su compañía

cuando sus empleados comentan: “no sé cómo hacer
esto”
 Si yo debo decirle cómo hacer todo, ¿para qué le pago?
 ¿No puede pensar por sí mismo?
 Me gustaría ayudarlo en esto, pero por el momento estoy muy
ocupado
 Olvídelo. Lo haré yo mismo
 Ya le expliqué una vez cómo hacerlo. ¿Quiere que yo haga el trabajo
por usted?
 Aquí necesitamos personas que puedan funcionar
independientemente
 ¿Tengo que llevarlo de la mano en todo lo que usted hace?
 El Problema

 A veces los gerentes suponen erróneamente que

informar a los empleados es enseñarles
 Un método común en la capacitación en los negocios
es asignar a un empleado con experiencia para que le
enseñe a un nuevo empleado cómo debe hacer un
trabajo
 El Problema

 Un método ineficaz de enseñanza cuando se lleva a

cabo de esta manera es el enfoque de “lo que el mono
ve, el mono hace”
 Los gerentes también suponen demasiadas cosas
acerca de los que saben las personas, sin verificar sus
suposiciones
 El Problema

 Existen tres razones primordiales por las cuales los

empleados no saben cómo hacer lo que
supuestamente deberían hacer y son:
 Los gerentes suponen que los empleados saben cómo hacerlo
 Los gerentes piensan que están enseñando realmente, cuando
de hecho sólo están informando
 Los gerentes deciden no desperdiciar el tiempo necesario para
enseñar
 El Problema

 Por lo común, los gerentes desean reducir al mínimo

el tiempo de capacitación para que los empleados
empiecen a producir más pronto
 Pero no se dan cuenta de que cuando las personas no saben
cómo hacer lo que supuestamente deben hacer
 Están recibiendo una paga completa mientras
 Proporcionan un servicio deficiente o
 Fabrican un producto que no puede venderse y/o de mala calidad
 O bien dañan el equipo y las relaciones con los clientes....
 Todo lo cual contribuye a incrementar los costos
 Solución Preventiva

Si usted quiere que las personas sepan cómo hacer lo

que supuestamente deben hacer, siga los
siguientes pasos:

1. Elija una persona para capacitar a los nuevos

empleados. Envíe a la persona encargada a un
seminario, a fin de que aprenda las técnicas de la
enseñanza
 Solución Preventiva

2. Escriba un manual de capacitación para el

instructor, con objeto de que lo guíe y de que el
entrenamiento de los nuevos empleados sea
uniforme
3. Proporcione manuales de referencia detallados
para los empleados, ya que reforzarán el
aprendizaje y el desempeño en el trabajo una vez
que haya terminado la capacitación
 Haga una lista de las clases de problemas, junto con las
soluciones apropiadas, a los que podrían enfrentarse en el
desempeño de su trabajo
 Solución Preventiva

4. En todos los trabajos en donde una falla es

importante (incluyendo los trabajos
administrativos), deje que los empleados
practiquen en situaciones de simulación del
trabajo real, a fin de que los errores se cometan
cuando el costo de la falla es mínimo para ellos y
para usted
 Por ejemplo, si los empleados deben usar material, formas
y equipo con los cuales no están familiarizados, deje que los
usen inicialmente en un ambiente de trabajo que no los
distraiga
 Solución Preventiva

5. Desarrolle un examen para todos los nuevos

empleados, a fin de que usted pueda saber si ha
ocurrido un verdadero aprendizaje
 El examen puede ser tanto escrito como en el desempeño
real en el trabajo
 Si los nuevos empleados no aprueban el examen, envíelos a
que reciban más capacitación
 Solución Preventiva

6. Si usted quiere saber si los empleados saben cómo

hacer algo, no pregunte: “¿Sabe cómo hacer esto?”
 Si la respuesta es “sí”, usted seguirá sin saberlo
 Pida a los empleados que describan lo que van a hacer o
bien deles la oportunidad de demostrarlo mientras usted
observa