11.

Anticipan Una Consecuencia

Negativa Por Hacerlo

 Ricardo Bodero Carrillo

Máster en Dirección de RRHH
2021
Anticipan una consecuencia negativa
por hacerlo
• El problema del temor
• Cómo comprender lo que ellos esperan
• Cómo enviar el mensaje adecuado
• “Anticipar una consecuencia negativa por
una acción” no es lo mismo que la razón
anterior
– En la cual realmente hay una consecuencia
negativa para los empleados por hacer lo que
supuestamente deben hacer

• Esta razón ocurre cuando los empleados

piensan que habrá una consecuencia
negativa para ellos por un desempeño
apropiado, pero no la hay
• Los gerentes inicialmente manifiestan esta
razón para el incumplimiento diciendo:
– “Ellos piensan que no pueden hacerlo”
– “No tienen confianza”
– “Tienen miedo”

• Después de muchas discusiones, se llega a

comprender que todo esto se relaciona con
la anticipación de los empleados de un
resultado futuro indeseable o desagradable
por su desempeño
• En otras palabras, el temor es la
anticipación de una consecuencia negativa

• En ocasiones, las personas no hacen lo que

se supone que deberían hacer porque
anticipan una consecuencia negativa si lo
hacen
 El Problema
• Un aspecto interesante de este problema es
que la consecuencia negativa que se
anticipa en realidad no tiene que existir para
que una persona experimente ese temor

• Si los empleados piensan que ocurrirá una

consecuencia negativa, eso es suficiente
– Es una realidad desde su punto de vista
• Otro aspecto interesante del temor es que no
incapacita todos
– Piense en todas las cosas que ha hecho en su
vida aun cuando tenía miedo de hacerlas

• Los siguientes son los comentarios que

comúnmente se escuchan en todos los
niveles de la organización y que describen
la anticipación de una consecuencia
negativa:
– Tuve miedo de hacerle esa pregunta durante el
seminario porque pensé que podría ser una
pregunta tonta
– Tuve miedo de decirle que no sabía como
hacerlo porque usted podría pensar que soy
demasiado estúpido para desempeñar ese
trabajo
– No mencioné mi idea durante la junta porque
pensé que el resto del grupo podría pensar que
eso era presuntuoso de mi parte, puesto que soy
un nuevo miembro
– No le dije que retrasarme un día con su informe
era mejor que retrasarme cinco días, porque él
podría pensar que no hay problema si se retrasa
un día
– Tuve miedo de decirle al jefe que no tiene
derecho de gritarme y de atacarme verbalmente,
porque pensé que podría perder mi empleo
– Tuve miedo de intentar lo que pensé que sería
una forma mejor, porque si no daba resultado
me encontraría realmente en problemas
– Tuve miedo de pasar por encima de mi jefe para
quejarme de la injusta evaluación de mi
desempeño porque pensé que eso perjudicaría
mi futuro
• Desafortunadamente, los empleados quizás
no le manifiesten a usted, el jefe, sus
temores
– Los empleados que le tienen miedo quizás no
hablen voluntariamente con usted
– Si lo hacen, tal vez no le dirán la verdad, quizás
no le den ideas y es probable que no le pidan
ayuda
• El problema del temor por lo común
aparece cuando las personas se enfrentan a
situaciones o hacen cosas nuevas
– Es razonable que las personas se preocupen por
su desempeño
– Por el hecho de si serán o no capaces de hacer
algo nuevo y con éxito
– Esta preocupación por lo común lleva a las
personas a adoptar precauciones adicionales y a
desempeñarse con más cuidado a fin de que
ocurra el éxito
– Cuando las personas creen (anticipan) que no
podrán desempeñarse con éxito y piensan que
la consecuencia del fracaso es importante para
ellas, no harán nada a causa del temor
– Imagínese al cajero de un banco que están tan
preocupado por cometer errores en el manejo
del dinero
• Que lo cuenta con toda lentitud y crea filas de
clientes que llegan hasta la calle
– O al vendedor que tiene tanto temor de que
cliente le diga que no
• Que no le pide que adquiera el producto y por
consiguiente nunca cumple sus objetivos de venta
– Y qué podemos decir del supervisor recién
promovido que evita corregir los problemas de
desempeño de los empleados
• Porque teme el rechazo social de sus antiguos
compañeros de trabajo
 – Usted podría decir: “Pero ¿no se dan cuenta de
que podrían perder sus trabajos y de que eso es
más importante que cometer algunos errores, o
que el rechazo social?”
• La respuesta es no, no en ese momento
• Se concentran en las consecuencias erróneas
• Este problema no se relaciona con las
situaciones en las que hay consecuencias
negativas reales y serias para los empleados
por su desempeño
– Como entrar a edificios en llamas o lanzarse a
un turbulento río para salvar a las personas
• Se relaciona con las situaciones en las
cuales la mayoría de los empleados
desempeña el trabajo o la tarea
– Pero uno o más empleados tiene miedo de
hacerlo
– Anticipan una consecuencia negativa por
hacerlo
 Solución Preventiva
1. Si no hay consecuencias negativas por las
cosas que usted quiere que hagan sus
empleados, dígaselos con claridad en su
trabajo
– Uno de los propósitos de proporcionarles
orientación a los nuevos empleados es
explicar las relaciones...
– Cómo se practica el juego en su organización
– Hágales saber:
a. Si está bien discutir con el jefe
b. Ninguna pregunta es una pregunta tonta
c. Usted prefiere que los empleados le pidan que les
repita las instrucciones varias veces, en vez de que
hagan algo mal
d. Los empleados deben tratar de ser innovadores
para mejorar la forma de hacer las cosas, siempre
y cuando aclaren con usted anticipadamente sus
ideas
e. Usted no castiga a los empleados por un fracaso
cuando tratan de ayudarlo
 – En otras palabras, usted quiere que todos sus
empleados sepan que no hay consecuencias
negativas para ellos por tratar de hacer lo que
se supone que deben de hacer
2. El siguiente paso es demostrar que las
consecuencias negativas anticipadas en
realidad no existen
– Controlando la forma en que usted reacciona
cuando los empleados hacen las cosas que
usted quiere que hagan
– Su forma de reaccionar día tras día a la larga
los convencerá de que lo que usted dice es
cierto
3. Su labor es convencer a los empleados de
que algunas consecuencias negativas
esperadas no son tan dolorosas como ellos
esperan que sean
– En la vida hay situaciones en las cuales no es
posible evitar una consecuencia negativa por
un desempeño apropiado
– Pero los ayudará si usted pone eso en
perspectiva
– Por ejemplo, intentar un salto del cisne desde
el trampolín
 • Las primeras veces puede dar por resultado un
contacto fuerte y doloroso con el agua
• A usted le duele cuando lo hace, pero eso no lo
incapacita para toda su vida
4. Cuando se discuten ideas con las personas,
ciertamente es posible que usted esté en
desacuerdo con las ideas de alguien y que
esa persona argumentará
– Pero un argumento, aun cuando es
desagradable, no es el final de una relación
– Y cuando una persona hace preguntas o plantea
algunas ideas, en ocasiones la reacción de los
demás es reír o hacer comentarios sarcásticos
– A pesar de que eso puede resultar desagradable
en ese momento, no debería considerarse como
un acontecimiento que produce un castigo
perdurable