ATENCION AL CLIENTE “C”

Nombre: Jessica Elizabeth Giler cerna

Licenciado: Marcelo Espinel

Tema: Calidad en el servicio de taxi

Actividad: 1

FASE CONCRETA

Elaborar un guión en donde redacten el momento en que hicieron la compra, el lugar,

el vendedor, el precio, la estrategia de convencimiento, etc.

CONDUCTOR: Muy buenos días Caballero mi nombre es Jessica el día de hoy yo voy hacer su
conductor

CLIENTE: Buenos días tenga la bondad quisiera hacer un tour por algunos lugares turísticos de la
ciudad

CONDUCTOR: Con gusto caballero, podría indicarme el primer lugar al que le gustaría dirigirse

CLIENTE: Podría usted recomendarme los mejores lugares

CONDUCTOR: Con gusto caballero, mi primera recomendación seria la Catedral, después

podríamos continuar con la Filantropía, Parque Náutico, la piedra Chilintosa, Cuicuno, Hacienda
Tilipulo

CLIENTE: Mí estimada cual sería el costo del tour.

CONDUCTOR: Caballero el costo sería 80 dólares

CLIENTE: Me parece un poco caro que le parece los 50 dólares

CONDUCTOR: Caballero que le parece los 60 dólares

CLIENTE: De acurdo

CONDUCTOR: Muy bien caballero siga por favor siéntese cómodo y colóquese el cinturón de
seguridad

CLIENTE: Gracias muy amable

FASE DE REFLEXIÓN

1.- Llene en el módulo el cuadro de actitudes positivas y negativas de las personas que
intervinieron en la transacción. (Guión)

PERSONTAJE ACTITUD ACTITUD

POSITIVA NEGATIVA
Vendedor Respetuosa No estar preparada para la
Empática venta
Optimista
Comprador Tolerante Regateo
Amigable
Respetuoso

2.- Contestar las preguntas del módulo Pág. 171

a. ¿Qué actitudes predominan tanto en los vendedores como en los compradores?

Actitudes positivas

b. ¿Qué opinan del slogan “El cliente es lo primero?

Que es la mejor estrategia para satisfacer las necesidades del cliente.

d. ¿Creen que existan estrategias para mejorar la atención al cliente?

Si hay muchas estrategias para mejorar la atención al cliente porque cada persona tiene una forma
de ser diferente.