Política de envío

Al realizar tu compra acepta nuestras políticas de envío.

Nuestro objetivo es ofrecerle las mejores opciones de envío sin importar donde viva. Todos los
días entregamos a cientos de clientes a lo largo de Chile, asegurándonos de proporcionarles
los más altos niveles de respuestas en todo momento.

Nuestros centros de distribución están ubicados en USA, Canadá y Asia.

El plazo de entrega del pedido se divide en 2 partes:

Tiempo de procesamiento: verificación de pedidos, control de calidad y embalaje. Todos los

pedidos se envían al centro de despacho para su envío dentro de los 3 a 5 días hábiles
posteriores a la realización del envío.

Tiempo de envío: se refiere al tiempo que se necesita para que los artículos se envíen desde
el centro de despacho al destino del cliente.

Envíos actualmente entre 25 a 50 días hábiles. Esto es debido a la alta demanda de nuestros
productos. Lo bueno es que le garantizamos 100% la entrega de su pedido en su domicilio.

Si no ha recibido su pedido después de los 50 días hábiles del pago, contáctenos.

Rastrearemos su pedido y le responderemos lo antes posible. Nuestra máxima prioridad es la
satisfacción de nuestros clientes.

Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se administran en nuestro sitio web, a
menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se
procesará el siguiente día hábil.

Tiempos medios estimados: Normalmente: 20-30 días depende de la demanda de

productos....

En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Black Monday, Navidades, etc..) o temas
de logística, el envío puede tardar de 3 a 5 semanas.

Teniendo un margen de 50 días para que llegue el producto, en caso de no ser así podrás
proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado.

Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede
facilitar la entrega de su pedido.

Considere: Si el cliente no pone la dirección correcta en el pedido y no nos notifica minutos

después del pedido (antes de que el envío y paquete se procese) y el paquete no puede ser
entregado al estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de
dicho paquete irá a cargo del cliente y comprador.
En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente se
procede a notificar vía buzón y si en X días no se recoge el paquete de la oficina notificada, se
remitirá a fabrica nuevamente habiendo perdido dicho paquete sin opción a reembolso.

En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega ya que
los envíos están bajo la entrega de empresas externas a NOMBRE DE TIENDA y no tenemos el
poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por
lo que el cliente se hace responsable de la perdida de paquete en caso de no haber indicado la
dirección correcta, se haya cambiado de casa o similar.

Factores como los retrasos logísticos y el despacho de aduanas pueden afectar al plazo de entrega
estimado.

NOMBRE DE TIENDA no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o
aranceles aplicados al envío o tarifas que pueden ser aplicadas en aduanas por el paquete
comprado, por lo que el responsable será el comprador y cliente de NOMBRE DE TIENDA
aportando el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución.

Rastrea Tu Orden: Usted puede rastrear su pedido con el número de orden (de 4 dígitos) que
llega a su correo al momento de comprar, junto a su mail en el área de rastreo de nuestra
página. Es importante que, si no visualiza el correo de forma inmediata, ponga en el buscador
de su mail el correo contacto@nombretienda.com para que el buscador encuentre el correo,
ya que a veces llega a diferentes bandejas, esto es muy importante que lo haga, ya que
nuestro correo se envía de forma automática al momento de la compra. 

Ten en cuenta que la información de seguimiento estará habilitada en el sistema 3 a 5 días

hábiles después de haber recibido tu código.

  

PROTOCOLOS DE ENTREGA COVID - 19

Acciones preventivas al momento de efectuar entrega de un envío.

 ✔Todos nuestros repartidores: Carteros, transportistas y operadores de sucursales, usarán

Alcohol Gel para disminuir el riesgo de contagio.

✔ Todas las entregas: se realizarán evitando el contacto físico para gestionar posible
contagio.

1. Entrega, sin contacto físico, al menos 1 metro de distancia de ti.

2. No se exigirá firmar al momento de la entrega en los productos que corresponda, te

solicitarán nombre, RUT y número de teléfono obligatoriamente.

3. Te pedimos en caso de tener algún contagiado con COVID - 19 nos lo hagas saber al
momento de la entrega, para tomar los resguardos posibles