ORG.

Y TÉCNICAS DEL ÁREA

DE RECEPCIÓN
SESIÓN 05

ELEMENTOS FÍSICOS DEL

DEPARTAMENTO DE
RECEPCIÓN
Lic. Cyntia Reynoso Garavito
En el departamento de
recepción consta de
varias áreas distintas
según su actividad y
uso.
 La entrada debe resultar atractiva a los
La entrada clientes, sobre todo, a los clientes de
principal paso. Es la primera impresión que se
lleva del hotel y si es un cliente que
no tiene reserva, el que una entrada
deberá estar protegida por marquesinas
en lugares de clima extremo, para
proteger a los clientes y su equipaje.
Las puertas de entrada deberán ser lo
suficientemente amplias como para
permitir el paso de los clientes con
equipaje.
LOBBY Es el área que se
comunica con la entrada
donde se concentran y
reúnen los clientes.
Deberá ser
suficientemente espacioso
como para poder albergar
a un grupo grande de
clientes que lleguen a la
misma vez.
 Se trata de un área dedicada al uso de
los clientes. El lobby debe disponer de
LOBBY
asientos cómodos y mesas de apoyo
para permitir reuniones de clientes o
bien para hacer el momento de espera
mas llevadero.
Al igual que una sala de espera de
cualquier consulta medica. Dispondrá de
una buena iluminación y material de
lectura, básicamente, periódicos, tanto
nacionales como internacionales.
 Deberá encontrarse en un lugar cercano a
MOSTRADOR la puerta de manera que el cliente al
entrar lo localice sin ningún problema . El
mostrador deberá organizarse y
distribuirse de forma que facilite el
trabajo de los recepcionista .
Debe contar con dos alturas, una mas
elevada al lado del cliente, de manera que
se pueda atender a este estando de pie y
le permita escribir sin tener que
agacharse y otra de menor altura en el
lado interior, donde se dejara todo el
material necesario para el turno, como
pueden ser los diversos impresos,
ordenadores, teléfonos, bolígrafos, libros,
etc.
• Folletos explicativos del hotel.
MATERIALES
• Mapas y planos de la zona y alrededores.
• Guías turísticas.
• Mostrador.
• Mesas de despacho.
• Sillas con ruedas.
• Estanterías.
• Clasificador de las llaves.
• Archivadores.
• Papeleras.
• Buzón de sugerencias.
• Buzón de Correos.
 OFICINAS
Detrás o al lado del mostrador
suelen encontrarse las oficinas. En
dichas oficinas es donde el
departamento realiza las funciones
que no necesitan contacto directo con
el cliente, como son las funciones de
facturación, caja y auditoria. Dentro
de las oficinas también se encuentran
el despacho del jefe de recepción.
 •Folios con el membrete de la empresa
¿qué • Sobres
• Gomas

materiales • Sacapuntas
• Post-it
• Pegamento
necesito? • Clips
• Carpetas organizadoras
• Grapadora
• Grapas
• Parte de averías.
• Hojas de reclamaciones.
•Listado de teléfonos de emergencia y
de los demás departamentos.
• Parte de llegadas
 ¿qué
• Ordenadores.
• Impresora. EQUIPOS
• Fotocopiadora.
• Extintores de incendios. necesito?
• Caja fuerte.
• Cámaras de vigilancia.
• Hilo musical.
• Codificador de llaves.
• Teléfono.
• Detector de billetes falsos.
• Destructor de documentos.
• Fax
La mayoría de los hoteles dispone de EQUIPAJES
un lugar para dejar las maletas en
caso de que el cliente no pueda
disponer de su habitación todavía
porque están limpiándola, o bien
porque hayan dejado ya la habitación y
estén esperando a su vuelo. Mientras
tanto, los clientes pueden usar los
servicios del hotel y confiar en que su
equipaje se encuentra seguro.
¡Gracias por
tu atención!