SISTEMA PARA LA OBTENCIÓN DEL PREMIO A LA CALIDAD

DE JAPÓN

Aplicación
Juez
Aplicación Premio a la
Calidad de Japón

Revisión Individual

Revisión de Consenso
Juez
Revisión de Visita al Sitio
Juez
Aprobación del Comité
Reportes de
del Premio a la Calidad de
Retroalimentación
Japón
 Perfil de Organización

3. Entendimiento e Interacción con los Consumidores y Mercados (110)

OPERADOR SISTEMA META Y

1. Liderazgo y 4. Planeamiento RESULTADOS
Toma de estratégico y Desarrollo 8. Resultados de
Decisiones (120) (60) la Actividad
2. 5. Mejoramiento de la (400)
Responsabilidad capacidad Individual y
social de la Organizacional (100)
Gestión (50) 6. Proceso de Creación
de Valor (100)

7. Información de Gestión (60)

 Ítems y Categorías de Criterios del Premio a la Calidad de Japón
Criterio y Categorías Puntos asignados

1. Liderazgo y Toma de Decisiones 120

1.1 Rol y Liderazgo de Altos Dirigentes 100
1.2 Sistema de Toma de Decisiones en Gestión 20
2. Responsabilidad Social de la Gestión 50
2.1 Respuestas a Requisitos Sociales 30
2.2 Contribución Social 20
3. Entendimiento e Interacción con los Clientes y Mercados 110
3.1 Comprender a los clientes y los mercados 50
3.2 Confianza del cliente 30
3.3 Identificación de la satisfacción del cliente 30
4. Planeamiento estratégico y Desarrollo 60
4.1 Planeamiento Estratégico y Desarrollo 30
4.2 Estrategia de Desarrollo 30
5. Mejoramiento de la capacidad Individual y Organizacional 100
5.1 Capacidad Organizacional 40
5.2 Desarrollo de la capacidad de los empleados 30
5.3 Satisfacción de los empleados 30
6. Proceso de Creación de Valor 100
6.1 Proceso central 40
6.2 Proceso de nueva empresa y Proceso de Soporte 30
6.3 Cooperación con compañero de Negocio 30
7. Información de Gestión 60
7.1 Comprensión y Análisis de Información de Gestión 20
7.2 Comparación con Competidores y Benchmarking 20
7.3 Información del Sistema de Gestión 20
8. Resultados de la Actividad 400
8.1 Resultado de Liderazgo y Responsabilidad Social 60
8.2 Resultado de Mejoramiento de la capacidad Individual y 60
Organizacional 80
8.3 Resultado de Proceso 100
8.4 Resultados Financieros 100
8.5 Resultado de Satisfacción del cliente
Puntos Totales 1,000