ESTRATEGIAS PARA TRATAR CLIENTES DIFÍCILES

 Utiliza palabras adecuadas y ofrece una atención personalizada

 Transmite empatía
 Expresa tu postura de forma clara
 Comenta tu preocupación
 Mantén la calma
 Usa el humor con cautela

ESTRATEGIAS PARA TANGIBILIDAD LOS SERVICIOS

 Convertirlo en un producto
 Hacerlo “palpable”
 Contando una historia
 Reflejándolo en los tangibles que acompañan el servicio
 Compartiendo testimonios
 Demostrando con Casos de Éxito

ESTRATEGIAS PARA HOMOGENEIZAR LOS SERVICIOS

 Conocer lo que les interesa a nuestros clientes:

Realizando encuestas, colocar un libro de recomendaciones, donde los
clientes tengan acceso a opinar libremente.
 Definir los estándares del servicio en función de esas características que
él valora.
 Hacer cumplir esos estándares mediante la aplicación de métodos de
trabajo.
 Comunicar al cliente la realidad del servicio.
 Contratar trabajadores con experiencia en el rubro del servicio al cliente,
y si no, que tenga la actitud.