PROCESO DE MANTENIMIENTO E INFRAESTRUCTURA

Instrucción de Trabajo: SOPORTE TÉCNICO

Codificación: LA-ITMI-004
Elaborado por: Lider de
Aprobado por:
Fecha Aprobación: Diciembre 2018 Nº de Revisión: 0 mantenimiento e infraestructura Página 1 de 5
Gerente General

SOPORTE TÉCNICO

LA-ITMI-004

REGISTRO DE REVISIONES EFECTUADAS

REVISIÓN N° FECHA DE REVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO REALIZADO PÁGINAS

Revisión: 0 Diciembre 2018 Edición Original Todas

NOMBRE Y FIRMA:
REVISADO POR: LIDER DE MANTENIMIENTO E INFRAESTRUCTURA APROBADO POR: GERENTE GENERAL

DOCUMENTO CONTROLADO PROPIEDAD DE LATICON, C.A. (SÓLO USO INTERNO)-ORIGINAL FIRMADO

Toda copia impresa sin sello húmedo es una copia no controlada

 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
LA-ITMI-004
PROCESO DE MATENIMIENTO E
INFRAESTRUCTURA
INSTRUCCIÓN DE TRABAJO:SOPORTE TÉCNICO

ÍNDICE
1. OBJETIVO. ................................................................................................................................................................................................................................................. 2
2. ALCANCE. .................................................................................................................................................................................................................................................. 2
4. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD. .............................................................................................................................................................................................. 2
5. DEFINICIONESY ABREVIATURAS. ................................................................................................................................................................................................. 3
6. RESPONSABILIDADES Y REVISIONES RELACIONADAS CON EL DOCUMENTO...................................................................................................... 3
7. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES. .................................................................................................................................................................................................. 4
8. RECURSOS. .............................................................................................................................................................................................................................................. 5

1. OBJETIVO.
Establecer los lineamientos y pasos a seguir durante la revisión del Hardware, con la finalidad de entregar el computador en
buen estado.

2. ALCANCE.
Esta instrucción de trabajo aplica a todo el hardware (Computadores, Impresoras, Scanners, Fotocopiadoras) que pertenece a
Laticon, el proceso de chequeo del hardware, comienza con un reporte de fallas si es una impresora o fotocopiadora, para luego
proceder a la reparación del mismo. Dejando el equipo Operativo 100%

3. AREA O LUGAR DE TRABAJO

La actividad del proceso de chequeo se realiza en las oficinas de LATICON, S.A. o en un proveedor externo dependiendo del
daño del equipo.

4. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD.

 El Coordinador TIC es el responsable de llevar a cabo la ejecución de esta instrucción de trabajo.

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 El Coordinador TIC es el responsable que el equipo que en buen estado.

5. DEFINICIONESY ABREVIATURAS.
Hardware: Conjunto de elementos físicos o materiales que constituye una computadora o un sistema informático.
Impresora: Dispositivo de Salida.
Fotocopiadora: Dispositivo de salida.

6. RESPONSABILIDADES Y REVISIONES RELACIONADAS CON EL DOCUMENTO.

REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN Líder de Mantenimiento e Infraestructura

CUSTODIA,CONTROLYDISTRIBUCIÓN Líder de Gestión de la Calidad
APROBACIÓN Gerente General

Este documento se debe revisar cuando el Líder de Mantenimiento e Infraestructura lo considere conveniente, todas las
modificaciones a este documento están sujetas a la misma revisión, aprobación, control y distribución que el documento original.

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7. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.

N° Actividad Responsable

El usuario crea un Ticket por el SIAC” o Abre un reporte de falla si el equipo es una impresora
o fotocopiadora. Se realiza un chequeo de todo el hardware bien sea el coordinador o el
1 COORDINADOR TIC
proveedor externo dependiendo de lo complejo de la falla. Una vez hecho el diagnóstico del
Hardware se procede a realizar la reparación del Hardware.

Se realiza una nota de salida si es reparado por el Proveedor o Técnico externo, Scanner,
2 COORDINADOR TIC
Impresora, Laptop, Servidor.

Se le informa al usuario por correo después de 3 días hábiles la falla y la solución del
3 COORDINADOR TIC
Hardware.
Se recibe el hardware y se realizan pruebas delante del usuario para que dé su confirmación
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del buen estado del mismo.

6 Se cierra el reporte de Falla o el Ticket. COORDINADOR TIC

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8. RECURSOS.

EQUIPOS HERRAMIENTAS MATERIAL PERSONALREQUERIDO

-Proveedor externo.
N/A N/A COORDINADOR TIC
-Técnico especialista.

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