Creatividad e innovación

ELABORACIÓN

Experto disciplinar: Daniela Astroza Carrillo

Diseñador instruccional: Camila Velásquez Acuña

VALIDACIÓN

Experto disciplinar: Pablo Flores

Jefa de Diseño Instruccional: Alejandra San Juan

EQUIPO DE DESARROLLO

AIEP

AÑO

2023
Tabla de contenidos
Aprendizaje esperado de la semana ......................................................... 4

Introducción ........................................................................................... 5

1. Diferencias culturales e innovación ....................................................... 6

1.1 Diferencias .................................................................................... 6

2. Cultura organizacional para la innovación ............................................ 8

2.1. Seis pilares de la cultura organizacional .......................................... 9

Clima:................................................................................................. 9

Valores: ............................................................................................ 10

Recursos: .......................................................................................... 10

Procesos: .......................................................................................... 11

Comportamientos: ............................................................................. 11

Éxito: ................................................................................................ 12
3. Desafío de innovación ...................................................................... 12

3.1. Origen: demanda de mercado, tecnología de empuje.................... 12

3.2. Innovación por demanda de mercado .......................................... 13

3.3. Innovación por tecnología de empuje ........................................... 14

4. Metodologías para detectar problemas u oportunidades ...................... 15

4.1. Desafiando ortodoxias................................................................. 15

4.2. Activos y competencias ................................................................ 15

4.3. Identificando tendencias .............................................................. 16

4.4. Patrones de innovación ............................................................... 16

Cierre.................................................................................................. 18

Referencias .......................................................................................... 22
Aprendizaje esperado de la semana

Relacionan conceptos de creatividad e innovación con sus herramientas, en

función del mercado actual.

Aplican herramientas de creatividad e innovación, en función de planteamiento

de un desafío de innovación en el mercado actual.

Fuente: Freepik.es
Introducción
Durante el transcurso de la semana anterior revisamos los conceptos de
creatividad e innovación, su implicancia en el mercado actual y algunas
herramientas para fomentar estas habilidades.

Esta semana revisaremos cómo afectan las diferencias culturales y la cultura

organizacional en la innovación, además del planteamiento del desafío de
innovación como proceso desde su origen hasta las metodologías para
detectar problemas u oportunidades.

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1. Diferencias culturales e innovación

1.1 Diferencias

La innovación consiste en la introducción de algún elemento creativo o

novedoso al mercado, satisfaciendo una necesidad o resolviendo una
problemática de los consumidores.

Innovar implica aplicar nuevas ideas, conceptos, servicios, productos, métodos

o prácticas con la intención de ser útil, es decir, generar valor.

Si pensamos en el mercado actual, en la innovación y en grandes marcas como

Coca-Cola, McDonald’s, MTV, Ford, Toyota, Microsoft, Apple y muchas
compañías globales, nos percatamos que estas deben tener un proceso de
innovación continua, el cual se debe adaptar a las
condiciones del entorno.

Estas grandes cadenas, presentes en distintos lugares

del mundo, se expanden ofreciendo sus productos o
servicios característicos, sin embargo, para ser exitosos,
McDonald’s es una franquicia
de restaurantes de comida se tuvieron que adaptar a las necesidades y cultura del
rápida estadounidense y se
encuentra en más de 120
países.

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 lugar, país o continente, donde introdujeron sus
productos.

La cultura se define como el “Conjunto de modos de vida y costumbres,

conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico, industria, en una
época, grupo social, etc.” (Real Academia Española, 2001).

Por ejemplo, consideremos la cadena de comida rápida McDonald’s. Esta

empresa con orígenes en el año 1948 en Estados Unidos se encuentra
presente, bajo el concepto de locales propios y franquiciados, en más de 120
países y con 38.695 restaurantes en el mundo.

Lo característico de McDonald’s, y lo que lo ha llevado a tener éxito durante

tanto tiempo es su consistencia, en el sentido de que la experiencia y el servicio
es el mismo a lo largo de todos sus locales ofreciendo una calidad, servicio y
precio dentro de un margen establecido; innovación, incorporando nuevas
tecnologías, servicios o menús que se ajuste a los gustos del consumidor y su
capacidad de recuperación, en el sentido de superar adversidades tales como
las demandas en el ámbito de salud y ambiental las que dieron paso a la
incorporación de menús saludables y compromiso ambiental con la utilización
de empaquetado y envolturas en base a material reciclado (Serralta, 2017).

Como mencionamos, esta cadena de restaurantes de comida rápida entrega

el mismo estándar de servicios y experiencia a sus consumidores, pero también

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se tuvo que adaptar a la cultura del lugar donde se instaló, incorporando
ingredientes y sabores típicos a su menú. Por ejemplo, en España se puede
encontrar en los menús el gazpacho, que es una sopa típica; en México se
encuentra burritos, tortillas y algunas combinaciones como frijoles fritos con
pan, queso y salsa, entre otros. En Chile es común encontrar completos,
hamburguesas con tomate, mayonesa y palta; en Indonesia algunas sopas
picantes, eso entre algunos ejemplos.

Al igual que McDonald’s, MTV, el reconocido canal de música se adaptó a los

gustos musicales de la población; Coca-Cola, por su parte, tiene una línea de
bebidas con sabores distintos en cada país; la industria del automóvil tuvo que
ajustarse también a la cultura local modificando el diseño de sus automóviles
considerando que en algunos países se conduce por la izquierda y otros por la
derecha.

2. Cultura organizacional para la innovación

La innovación cuenta con una serie de condiciones favorables para su
desarrollo como el entorno, la actitud, la escucha activa y el liderazgo. Le
sumamos ahora la cultura organizacional.

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La cultura organizacional es un conjunto de valores y creencias que guían el
comportamiento de las personas dentro de la organización. Una cultura
organizacional fuerte existe cuando se genera un sistema bien compartido de
objetivos y valores, para ello se define claramente el perfil de sus miembros y
se entrega las herramientas e instrumentos básicos para lograr su logro. Estas
herramientas son la formación continua (capacitaciones), promoción, planes
de carrera, reuniones creativas, entre otros. Todo con la finalidad de lograr un
sentido de pertenencia con la organización.

Una cultura organizacional fuerte permite generar diversas acciones de

innovación tanto internas, como la implementación de algún sistema que
mejore las condiciones de trabajo, como externas, generando un producto o
servicio y su introducción al mercado.

2.1. Seis pilares de la cultura organizacional

Una cultura organizacional innovadora se basa en 6 pilares: (Rao y Weintraub,

2020).

Clima:

Para una cultura

organizacional innovadora, el clima
laboral apunta a cultivar la colaboración;

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la diversidad de perspectivas de los miembros del equipo; y promueve una
base de confianza en que las personas no tienen miedo a desafiar cómo se
hacen las cosas. Es importante generar las instancias que
promueven la generación de ideas y la búsqueda constante
de oportunidades sin juzgar y sin tener miedo al fracaso.

Valores:

Toda organización se rige por los valores instaurados como por ejemplo la
calidad, honestidad, pasión, competitividad, entre otros. Los valores de una
cultura organizacional innovadora se basan, además de los valores
mencionados, en el emprendimiento, creatividad y aprendizaje continuo.

Recursos:

Una cultura organizacional fuerte sabe con qué recursos

cuenta, tanto recursos económicos, tecnológicos como
humanos. Los innovadores efectivos aprovechan los distintos
recursos disponibles en la organización y potencian su
desarrollo invirtiendo en mejorar continuamente.

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Procesos:

Toda organización tiene una estructura y una forma de hacer las cosas, se guía
por sus procesos y etapas. Una cultura organizacional innovadora está en la
búsqueda continua de formas de mejorar dichos procesos, tal vez
incorporando algún sistema tecnológico, adquiriendo un equipo, cambiando
el orden de los procesos con el fin de disminuir tiempos,
asignando nuevo personal o generando sistemas de turnos.
Para la búsqueda de oportunidades las empresas
innovadoras crean un “embudo” para realizar tres
actividades: capturar ideas; tamizar o filtrar ideas de oportunidades; y separar
las oportunidades débiles de las fuertes. Cuando se cuenta con una gran
oportunidad, la desarrollan y potencian todo esto a favor de mejorar.

Comportamientos:

Una cultura organizacional innovadora tiene comportamientos coherentes a la

innovación, atractivos, enérgicos y propicios. Es el cómo
pensamos y actuamos para fomentar la innovación. Se
relaciona ampliamente con el desarrollo de un clima
innovador.

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Éxito:

Frente a un éxito cada componente de la cultura organizacional se siente

identificado por el sentido de pertenencia que se tiene al saber que fue una
parte activa y fundamental para lograr el o los objetivos y metas. Además, un
éxito repetido potencia y conecta cada uno de los pilares de la organización.

3. Desafío de innovación

3.1. Origen: demanda de mercado, tecnología de empuje

Como hemos visto, el mercado actual está en la búsqueda

continua de la innovación, ya sea innovando en procesos,
productos, servicios, comunicación, modelos de negocio,
entre otras cosas. Esta innovación nace según la Teoría de
Push/Pull que vincula la presión de la demanda (Market Pull) y la tecnología
de empuje (Technology Push).

Antes de definir cómo afecta la presión de la demanda y la tecnología de

empuje en la innovación, definamos ambos conceptos:

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✓ La demanda de mercado es la cantidad de bienes y servicios requeridos por
un grupo de personas en un mercado determinado; influenciado por
tendencias, necesidades, intereses, gustos, cultura, etc.

✓ La tecnología, por su parte, es todo producto o solución que puede facilitar

la vida en sociedad o que permite satisfacer demandas de un mercado en
específico.

3.2. Innovación por demanda de mercado

La innovación producto de la demanda de mercado o “tirón de mercado” nace

de que es el cliente quien demanda un producto o servicio específico o
desarrolla ideas que aún no están en el mercado, pero serían adquiridas por
ellos.

Por ejemplo, el servicio de delivery nace a través de la exigencia de la demanda

de obtener sus productos en su domicilio de una forma rápida y cómoda.

Algunas ventajas de la innovación por demanda de mercado son que el riesgo

de pérdida económica es mínimo ya que la demanda existe y la
implementación, con los recursos adecuados, es rápida y eficiente.

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Una desventaja puede ser que los pasos de innovación son pequeños y no tan
radicales, además que si existe una gran demanda de mercado se tiene mayor
cantidad de competidores.

3.3. Innovación por tecnología de empuje

La innovación por tecnología de empuje nace de que el producto o servicio se

desarrolla en base a los recursos tecnológicos con los que se cuenta sin que
exista un deseo explícito de los consumidores por adquirir dicho producto. Un
ejemplo es la creación de aplicaciones móviles para realizar los pedidos de
delivery.

Dentro de las ventajas de la innovación por empuje de la tecnología está que

son grandes pasos de innovación con un alto potencial de desarrollo.

Como desventajas está el aumento del riesgo de pérdida ya que son productos
o servicios nuevos que no cuentan con una demanda declarada, además su
implementación es un proceso largo en base a fallo y error.

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4. Metodologías para detectar problemas u
oportunidades
La innovación, tanto con origen de la demanda de mercado como de la
tecnología de empuje, vincula el proceso de identificación de problemas y
oportunidades para concretarse. Algunas metodologías para identificar estas
problemáticas y oportunidades son:

4.1. Desafiando ortodoxias

Las ortodoxias hacen referencia a las creencias correctas, éstas son ideas que
son consideradas como descripciones precisas de cómo deben ser las cosas,
lo que finalmente contribuye a eliminar la necesidad de pensar y disminuye la
visión, ya que “todo se hace de una manera establecida y funciona”. La
innovación debe romper estas ortodoxias y buscar nuevos enfoques detectando
nuevas oportunidades.

4.2. Activos y competencias

Tal como se mencionó anteriormente, una cultura organizacional innovadora

conoce los recursos disponibles y los utiliza para lograr metas y objetivos. El
conocer cuáles son nuestros recursos o activos y cuáles son nuestras

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competencias o habilidades permite detectar problemáticas a resolver y
aprovechar las oportunidades existentes.

4.3. Identificando tendencias

Las tendencias son cambios en los grupos humanos que nacen a partir de
nuevas necesidades, gustos, comportamientos, etc. Al identificar las tendencias
de un grupo en un lugar y tiempo determinado permite evaluar que
problemáticas o necesidades se pueden resolver o satisfacer, es decir, que
oportunidad encontramos en el mercado.

4.4. Patrones de innovación

La innovación puede ser una innovación incremental, que hace referencia a

pequeñas mejoras o cambios en productos o servicios existentes; innovación
radical o disruptiva, que hace referencia a la incorporación de productos o
servicios sin precedentes; y la innovación en modelo de negocio, que hace
referencia a un cambio en el enfoque de un determinado producto o servicio
ya sea en su mercado objetivo, su propuesta de valor, sus canales, actividades
claves, entre otros.

La innovación de cualquier tipo va adquiriendo distintos patrones o constantes

como, por ejemplo, al desarrollar un producto o servicio, se identifica qué
atributos se pueden sustraer, multiplicar, dividir, unificar o modificar su

16
dependencia con la finalidad de que supla la necesidad detectada, sea
atractivo para el consumidor, sea factible tecnológicamente y sea innovador.

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Cierre
Esta semana hemos revisado diversos conceptos, veamos el siguiente glosario
para recordar:

Creatividad: facultad de crear.

Innovación: creación o modificación de un producto y su introducción en un

mercado.

Cultura: conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de

desarrollo artístico, científico, industria, en una época, grupo social, etc.

Cultura organizacional: conjunto de valores y creencias que guían el

comportamiento de las personas dentro de una organización.

Demanda: cantidad de bienes y servicios requeridos por un grupo de personas

en un mercado determinado

Tecnología: es todo producto o solución que puede facilitar la vida en sociedad

o que permite satisfacer demandas de un mercado en específico. Es un
conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico
del conocimiento científico.

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Ortodoxias: conformidad con los principios de una doctrina o con las normas
o prácticas tradicionales, aceptadas por la mayoría como las más adecuadas
en un determinado ámbito.

Activos: todos aquellos bienes, derechos, valores y recursos (económicos,

tecnológicos y humanos) de una organización.

Competencias: cualidades, conocimientos, aptitudes y experiencias que hacen

que una persona pueda ejecutar una tarea.

Tendencias: son cambios en los grupos humanos que nacen a partir de nuevas
necesidades, gustos, comportamientos, etc.

Innovación incremental: hace referencia a pequeñas mejoras o cambios en

productos o servicios existentes.

Innovación radical: hace referencia a la incorporación de productos o servicios

sin precedentes

Innovación en modelo de negocio: hace referencia a un cambio en el enfoque

de un determinado producto o servicio. Cambio en su modelo de negocio.

Patrones de innovación: estructuras recurrentes para la innovación tales como

añadir, sustraer, dividir, combinar y adaptar atributos de un producto o
servicio.

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Al finalizar esta semana concluimos que la cultura es un aspecto muy relevante
al momento de buscar alternativas de innovación, puesto que las diferencias
culturales pueden generar un impacto a favor o en contra de nuestro producto
o servicio.

De igual manera, para innovar debemos contar con una cultura organizacional
fuerte, basada en el sentido de pertenencia, al considerar el cumplimiento de
los objetivos como un trabajo colaborativo donde cada uno de los miembros
de la organización es fundamental. Para ello, pueden ser de utilidad los seis
pilares para una cultura organizacional innovadora: clima, valores, recursos,
procesos, comportamientos y éxito.

En relación con el origen del desafío de innovación, identificamos el impacto

que tiene la demanda de mercado y la tecnología de empuje. Ambas
estrategias presentan ventajas y desventajas.

La innovación por demanda de mercado implica un menor riesgo económico

y de desarrollo ya que la demanda existe y está dispuesta a adquirir el producto
o servicio, sin embargo, existen mayores competidores y los pasos de
innovación son menores. La innovación por empuje de la tecnología, por su
parte, manifiesta mayor paso de innovación y un potencial de desarrollo
superior, sin embargo, al no existir una demanda explicita del producto, el

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riesgo de no aceptación en el mercado es mayor, al igual que el tiempo
destinado a su ejecución y perfeccionamiento.

Por último, algunas metodologías que permiten identificar problemas y

oportunidades son: desafiando ortodoxias; identificando activos y
competencias; identificando tendencias e identificando patrones de
innovación.

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Referencias
✓ Rao J. y Weintraub J. (2020), ARE YOU BUILDING A CULTURE OF
INNOVATION?

Consultado el 13 de abril de 2020. Disponible en:

https://www.babson.edu/academics/executive-education/babson-
insight/strategy-and-innovation/culture-of-innovation/

✓ Real Academia Española. (2001). Diccionario de la lengua española

(22.a ed.). Madrid, España: Autor.

✓ Serralta, A, (2017). ¿Cómo ha conseguido McDonald’s tener éxito

durante tanto tiempo?

Consultado el 22 de julio de 2020. Disponible en:

https://www.franquiciadirecta.com/informacion/estudiossobrefranquicias/c
omohaconseguidoelexitolafranquiciamcdonalds/299/1488/

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