Informe de Diseño de Asistencia

Técnica.

Asignatura: Taller Integrado de Empresas

Sección:

Nombre del académico: Nombre y apellidos

Nombre de los integrantes del grupo:

Fecha de entrega
Contenido
I. Introducción.............................................................................................................................................................
II. Objetivos..................................................................................................................................................................
III. Desarrollo.................................................................................................................................................................
IV. Conclusiones............................................................................................................................................................
V. Referencias bibliográficas.........................................................................................................................................

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y pulsando el botón derecho del mouse. Actualícela en su totalidad y déjela en una página
independiente de la Introducción. Finalmente elimine este texto.

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

2
Introducción
En este informe se va a elaborar un plan de ayuda técnica para la empresa ”Ave Fenix”.

En esta etapa del proyecto, vamos a presentar nuestra propuesta de mejoras mediante un plan
de asistencia que se basa en el análisis de los problemas encontrados durante el diagnóstico de
asesoramiento técnico.

Vamos a utilizar prototipos de encuestas de manera apropiada para el departamento de

recursos humanos, marketing y finanzas.

Creemos que llevar a cabo este plan beneficiará a la empresa al mejorar la organización y
estructura. Como resultado, esperamos incrementar la eficiencia en la productividad de los
empleados, mejorar notablemente el ambiente laboral, agilizar los procesos de cotización y
promover la empresa mediante la creación de un sitio web.

Objetivos

1. El siguiente informe incluirá un análisis exhaustivo de los objetivos estratégicos de la

organización y propondrá actividades específicas que estén alineadas con dichos
objetivos, considerando de manera eficiente los tiempos requeridos para su ejecución.

2. identificaremos las brechas o áreas de mejora relevantes y propondremos actividades

efectivas y eficientes que contribuyan a solucionar esas brechas o aprovechar las
oportunidades, asegurando la eficacia de la asistencia técnica.

3. incluiremos un análisis detallado del proceso de asistencia técnica, utilizando

herramientas de programación como diagramas de Gantt o técnicas de gestión de
proyectos, para visualizar y optimizar las actividades, identificar las rutas críticas y
presentar alternativas que permitan una ejecución oportuna y eficiente del proyecto.

4. Analizaremos tambien los recursos disponibles, tanto humanos como materiales, y

asignaremos adecuadamente las responsabilidades dentro del equipo de trabajo.
demostraremos cómo se optimizan los recursos existentes y cómo se distribuyen las
responsabilidades de manera eficiente para lograr una ejecución exitosa del o de los
planes de asistencia técnica.

Capítulo 1. Plan de Trabajo de la Asistencia Técnica.

Para esta parte del informe del diseño de la asistencia técnica describiremos plan de trabajo
para la empresa “AVE FENIX”, en el cual tomaremos varios proyectos o diseños para cada área

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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de la empresa que tienen un bajo desempeño, considerando a lo menos 1 o más proyectos para
cada área, ya sea Marketing, RRHH y Finanzas.
Cuyos diseños tendrán una descripción, objetivos de asesoría determinados, además de incluir
el alcance que lograra la empresa y con sus resultados esperados para finalizar mencionaremos
los recursos necesarios y con un plan de activades aplicados a una carta Gantt.

MARKETING
PLAN DE TRABAJO PARA MARKETING 1:
CATALOGO

Como equipo de trabajo determinamos que, en el área de marketing, la empresa tiene una gran
falencia debido a que no cuenta con los recursos financieros o simplemente no tienen grandes
conocimientos sobre cómo llevar las áreas funcionales de la empresa, que en este caso es el
área de marketing.
Con respecto al área de marketing en la empresa no toman grandes decisiones, se comunican
con sus clientes mediante la plataforma WhatsApp y por teléfono, es decir que los canales de
comunicación no están muy fortalecidos, solo transmiten información por un medio, ya sea el
horario de atención, productos en oferta o hasta stock del mismo producto, etc.

plan de trabajo para la asistencia técnica en la elaboración de un catálogo:

1. Definición del alcance del catálogo:

 Identificación de los productos o servicios a incluir en el catálogo. Definición de
las categorías y subcategorías de productos o servicios para organizar el
catálogo.
 Establecimiento de los requisitos de diseño y estilo del catálogo.

2. Identificación de la información necesaria para el catálogo:

 Identificación de la información clave de los productos o servicios, como
descripciones, características, especificaciones, imágenes, precios, entre otros.
 Definición de los criterios de selección de los productos o servicios.
 Establecimiento de los requisitos legales y de cumplimiento para el catálogo,
como normativas de seguridad, leyes de protección al consumidor, entre otros.

3. Diseño y desarrollo del catálogo:

 Creación de una estructura de contenido para el catálogo, incluyendo las
categorías y subcategorías de productos o servicios.
 Diseño gráfico del catálogo, incluyendo la selección de colores, tipografía,
imágenes y otros elementos visuales.

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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  Desarrollo de contenido, incluyendo la redacción de descripciones,
características, especificaciones, imágenes y precios de los productos o
servicios.
 Revisión y aprobación del diseño y contenido del catálogo.

4. Implementación del catálogo:

 Creación de una versión impresa del catálogo y/o una versión digital en línea.
 Establecimiento de los canales de distribución del catálogo, como correo
directo, distribuidores, sitio web, entre otros.
 Implementación de herramientas de seguimiento y análisis para medir el éxito
del catálogo, como el número de visitas al sitio web y las ventas generadas.

5. Capacitación y asistencia continua:

 Capacitación del personal en el uso del catálogo, incluyendo la forma de
actualizar el contenido y el diseño del catálogo.
 Asistencia continua en el mantenimiento y actualización del catálogo,
asegurando que la información esté actualizada y que el diseño se mantenga
fresco y atractivo.

6. Evaluación y monitoreo:
 Evaluación periódica del catálogo para asegurarse de que cumpla con los
objetivos establecidos y que siga siendo efectivo en la promoción de los
productos o servicios.
 Monitoreo continuo de las métricas clave de desempeño del catálogo, como el
número de visitas al sitio web y las ventas generadas, para hacer ajustes
necesarios y mejorar el rendimiento del catálogo.

PLAN DE TRABAJO PARA MARKETING 2:

PUBLICIDAD GENERAL
Con respecto al área de marketing la empresa “AVE FENIX” se encuentra en un gran problema
ya que no esta desarrollada a pesar del éxito que podría tener la misma dentro de esta área
para esto tenemos que la compañía no toma decisiones con respecto a publicidad solamente
utilizan la plataforma WhatsApp como medio comunicativo con sus clientes, además de que
categorizamos esta empresa como B2C y B2B que queremos decir con esto, B2C (Business to
consumer en ingles pero en español “de empresas a consumidores” y B2B (Business to Business
en ingles pero en español “de empresa a empresa”
Es por esto que para tener éxito en el área de marketing y comenzar a tener una mayor
visibilidad es que se propone el siguiente plan de acción:

Paso 1: Analizar el Mercado y Competencia

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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  Realizar un análisis del mercado objetivo y estudiar a la competencia para identificar
oportunidades y diferenciación.
 Utilizar herramientas gratuitas como Google Trends y redes sociales para obtener
información relevante sobre tendencias y preferencias de los consumidores.
Paso 2: Definir el Público Objetivo
 Determinar claramente el perfil de los clientes ideales para la empresa, considerando sus
necesidades y preferencias.
 Utilizar datos demográficos y comportamentales disponibles públicamente para definir
el público objetivo sin costos adicionales.
Paso 3: Presencia en Redes Sociales
 Crear perfiles en las redes sociales más relevantes para el público objetivo, como
Facebook, Instagram o Twitter.
 Publicar contenido regularmente y de calidad relacionado con los productos congelados,
utilizando imágenes atractivas y descripciones convincentes.
Paso 4: Colaboraciones y Alianzas
 Establecer alianzas estratégicas con otros negocios locales para promocionar los
productos congelados de manera conjunta.
 Proporcionar muestras o descuentos exclusivos para generar interés y aumentar las
ventas.
Paso 5: Uso de Plataformas de Venta en Línea
 Utilizar plataformas de venta en línea de bajo costo o gratuitas, como redes sociales o
mercados en línea, para ofrecer los productos congelados.
 Configurar una tienda virtual simple y fácil de usar para facilitar las transacciones.
Paso 6: Marketing de Contenido
 Crear contenido relevante y de valor para los clientes, como recetas o consejos de
preparación de alimentos con productos congelados.
 Publicar este contenido en el blog de la empresa o compartirlo en redes sociales para
atraer y retener a los clientes.
Paso 7: Optimización del Logotipo.
 Reevaluar su logo y diseño de empaques para crear una imagen de marca mas atractiva
y profesional. Esto puede lograrse a través de herramientas de diseño en línea o
mediante colaboración con diseñadores independientes de bajo costo.
 Se utilizarán materiales de embalaje personalizados, como etiquetas adhesivas o cintas
con el logotipo de su empresa, para destacar sus productos en los puntos de venta.

PLAN DE TRABAJO PARA RRHH;

organigrama

¿Cuál es la importancia de tener un organigrama en una empresa?

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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Nos Permitirá identificar fallos en la organización estructural de la empresa que estamos
trabajando, también definiendo medios de mejorarla y optimizar las funciones el organigrama
será la estructura y cimiento de toda organización.

Nuestro objetivo es definir cómo se enfrentarán los desafíos y cómo los distintos equipos harán
frente a sus clientes, proveedores, competencias, colaboradores, entre otros

Una de Las problemáticas que hemos identificado como equipo de trabajo en él are de RR.HH.
es su organización, en más concreto en su organigrama de las funciones de cada uno de los
trabajadores de esta empresa, este pequeño orden en sus funciones puede ayudar bastante en
su plan de trabajo, ya que solo son seis trabajadores así que esto no será tan difícil eh invasivo
para aplicar en la empresa, pero a la vez será de gran ayuda, ya que según estudios la creación
y aplicación de un organigrama ayuda en un 30% en el área de ventas con un crecimiento
empresarias de un 10% al primer año de aplicarlo

El plan para diseñar un organigrama es el siguiente:

1. Identifica el propósito del organigrama:

 Antes de empecemos a diseñar el organigrama, debemos tener claro el objetivo
que queremos conseguir con él.
 ¿Es para presentar la estructura de una empresa? ¿Para mostrar la jerarquía de
un equipo de trabajo? ¿Para ilustrar los procesos de una organización?

1. Identificación de las necesidades:

 Es importante conocer las necesidades y brechas existentes en el plan de trabajo
para poder abordarlas de manera efectiva.
 podemos llevar a cabo un diagnóstico para identificar las necesidades y brechas
a partir de ahí, diseñar las estrategias y acciones necesarias.

2. Diseño de estrategias y planes de acción:

 Una vez identificadas las necesidades, se pueden diseñar estrategias y planes
de acción específicos para abordarlas.
 Estos planes deben ser claros, detallados y estar alineados con los objetivos del
plan de trabajo.

3. Define los niveles jerárquicos:

 los diferentes niveles de responsabilidad y autoridad que existen en la
organización. Estos pueden variar según el tamaño y complejidad de la
empresa, los niveles jerárquicos pueden ser director general, Gerente de
Ventas, Gerente de Operaciones, Gerente de Finanzas, Coordinador de
Producción, Supervisor de Almacenamiento, etc.

4. Identifica los roles y responsabilidades:

 para cada nivel jerárquico, es necesario definir los roles y responsabilidades que
corresponden a cada puesto. Por ejemplo, el director general es responsable de

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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 la estrategia y liderazgo de la empresa, el Gerente de Ventas es responsable de
la estrategia de ventas, el Gerente de Operaciones es responsable de la
estrategia de producción, etc.

5. Determina la estructura del organigrama:

 una vez que se han definido los niveles jerárquicos y los roles y
responsabilidades, determinaremos la mejor estructura para el organigrama,
utilizaremos una estructura jerárquica, en la que los niveles superiores de la
empresa se encuentran en la parte superior del organigrama y los niveles
inferiores se encuentran en la parte inferior.

6. Diseña el organigrama:
 con la estructura y los roles y responsabilidades definidos, diseñaremos el
organigrama.
elegiremos el tipo de diseño que mejor se adapte a la empresa, Por ejemplo,
puedes usar un organigrama jerárquico tradicional, un organigrama circular o un
organigrama horizontal.

PLAN DE TRABAJO COMPLEMENTARIO PARA RRHH;

MEJORAMIENTO DEL AREA DE SELECCIÓN DE PERSONAS.

El objetivo principal de este plan es establecer un marco sólido que guíe a los responsables de la
contratación y al equipo de recursos humanos en todas las etapas del proceso de selección.
Desde la definición de los perfiles de trabajo y la difusión de las vacantes hasta la evaluación de
los candidatos y la toma de decisiones finales, este plan establecerá las mejores prácticas y los
pasos a seguir para garantizar un proceso de selección efectivo y eficiente.

El plan de asistencia de selección de personas se enfocará en los siguientes aspectos clave:

1. Análisis de necesidades de personal:

 Identificar las necesidades actuales y futuras de personal en la empresa.
 Determinar los perfiles y habilidades requeridos para los puestos vacantes o
solicitados.
2. Definición de los criterios de selección:
 Establecer los requisitos mínimos, habilidades técnicas y competencias
necesarias para cada puesto.
 Definir los criterios de selección que permitan evaluar a los candidatos de
manera objetiva.
3. Diseño de anuncios de empleo:
 Crear anuncios de empleo atractivos y claros, que describan los puestos
disponibles y los requisitos básicos.
 Utilizar los canales de reclutamiento adecuados para llegar a candidatos
potenciales (sitios web de empleo, redes sociales, etc.).

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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 4. Recepción y revisión de solicitudes:
 Establecer un proceso para recibir las solicitudes de empleo, ya sea a través de
formularios en línea, correo electrónico o entregas físicas.
 Revisar y clasificar las solicitudes de acuerdo con los criterios establecidos.
5. Entrevistas de selección:
 Programar entrevistas con los candidatos que cumplan con los requisitos básicos.
 Diseñar una lista de preguntas estructuradas y basadas en competencias para
evaluar las habilidades y la adecuación de los candidatos al puesto.
 Considerar realizar entrevistas telefónicas o virtuales en caso de no poder realizar
entrevistas presenciales.
6. Evaluación de competencias y habilidades:
 Realizar pruebas o evaluaciones específicas para medir las competencias y
habilidades necesarias para el puesto.
 Utiliza herramientas de evaluación para evaluar las habilidades de los candidatos.
7. Verificación de referencias y antecedentes:
 Solicitar referencias laborales a los candidatos finalistas.
 Verificar la información proporcionada contactando a los anteriores empleadores
o supervisores.
8. Toma de decisiones y ofrecimiento de empleo:
 Evaluar a los candidatos en función de los criterios establecidos y selecciona al
mejor candidato para el puesto.
 Realizar una oferta de empleo al candidato seleccionado, detallando el salario,
beneficios y condiciones laborales.
9. Seguimiento y retroalimentación:
 Proporcionar una inducción y un programa de integración al nuevo empleado.
 Realizar un seguimiento regular del desempeño del nuevo empleado y brindarle
retroalimentación constructiva para su desarrollo profesional.
10. Implementación de políticas y procedimientos:
 Desarrollar políticas y procedimientos de selección de personal que establezcan los
pasos a seguir, los roles y responsabilidades, y los plazos para cada etapa del proceso.

Recordar que la implementación de un proceso de selección de personal implica tiempo y

recursos. Si es necesario, considerar capacitar al personal involucrado en el proceso para
asegurar una correcta ejecución.

FINANZAS
PLAN DE TRABAJO PARA FINANZAS

La problemática que tiene “AVE FENIX” es que no consideran estrategias financieras, en esta
área debemos recalcar o mencionar que solo una persona en este caso el dueño de la empresa
se encarga de toda el área financiera, aunque sea una empresa pequeña,” AVE FENIX” tiene

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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potencial dentro del mercado. Esta persona se llama María Guajardo y no tiene la suficiente
experiencia y conocimientos dentro del área, ella solo estudio contabilidad básica en el colegio
solo 2 años, esto significa que el área de finanzas para “AVE FENIX” tiene problemáticas para
tener un buen desempeño o no logran alcanzar los objetivos óptimos para un rendimiento
estable o creciente.

Plan paso a paso para mejorar en el área financiera:

La asistencia técnica en finanzas puede abarcar una amplia gama de actividades, desde la
planificación financiera hasta la gestión de riesgos y la elaboración de informes financieros. A
continuación, se presentamos un posible plan de trabajo para la asistencia técnica en finanzas:

1. Evaluación de la situación financiera actual:

 Antes de comenzar cualquier trabajo, es importante realizar una evaluación
completa de la situación financiera actual de la organización.
 Esto puede incluir una revisión de los estados financieros, análisis de ratios
financieros, identificación de tendencias y análisis de los mercados financieros.

2. Desarrollo de un plan financiero:

 Una vez que se haya evaluado la situación financiera actual, el siguiente paso es
desarrollar un plan financiero a medio y largo plazo. Esto puede implicar la
identificación de objetivos financieros, la elaboración de un presupuesto, la
planificación de inversiones y la gestión de riesgos financieros.

3. Implementación del plan financiero:

 Una vez que se ha desarrollado el plan financiero, es importante implementarlo
de manera efectiva.
 Esto puede incluir la gestión de la tesorería, la supervisión de la contabilidad y la
elaboración de informes financieros regulares.

4. Capacitación y asistencia continua:

 La asistencia técnica en finanzas también puede incluir la capacitación del
personal en temas financieros y la asistencia continua en la implementación del
plan financiero.
 Esto puede incluir la revisión periódica del plan financiero, la identificación de
áreas de mejora y la implementación de soluciones.

5. Evaluación y monitoreo:
 es importante realizar una evaluación y monitoreo continuo del plan financiero
para asegurarse de que se están logrando los objetivos financieros y hacer
ajustes necesarios.

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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Es importante tener en cuenta que este es solo un ejemplo de un plan de trabajo para la
asistencia técnica en finanzas y que el plan específico puede variar dependiendo de las
necesidades y objetivos de la organización

Capítulo 2. Diseño de la Asistencia Técnica.

Marketing
Catalogo
Esto sería una gran problemática en la captación de clientes debido a que cada vez los mismos
están más exigentes en todos los sentidos, para esto nosotros tenemos un diseño del plan de
trabajo para el área de marketing cuya solución sería realizar un catálogo en la aplicación que
ellos usan en este caso WhatsApp, cual seria el costo de poder aplicar esta función, nada.

Entonces es el camino a seguir para desarrollar de mejor forma el área de marketing es con
respecto a crear un catálogo para “AVE FENIX”, la compañía Geoformas indica que es
importante tener un catalogo en las empresas determinando que un catálogo genera un
impacto ventajoso para la experiencia del usuario y no solo para eso si no que también, para
que los productos se promocionen. A continuación, una imagen de como seria el catálogo:

Antes de comenzar con el proyecto vamos a realizar una serie de preguntas al dueño de “AVE
FENIX” empresa que se dedica a la venta de productos congelados, cuyas preguntas estarán
para definir el tipo de cliente que se comunica con la empresa mediante WhatsApp

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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determinando la frecuencia de compra mediante la plataforma, consultas con respecto a un
producto ya sea si esta en stock o hasta preguntar por el precio, dudas con respecto a la
información o características de un producto, etc. De esta forma definiremos realmente si
estamos encontrando una gran oportunidad para el desarrollo del área de marketing de la
empresa.

La importancia de tener un catalogo en una empresa ya sea digital o impreso tiene un gran
impacto esto genera una ventaja por sobre las otras empresas ya que es una forma efectiva de
captar clientes ya que mejoramos la experiencia del usuario y con respecto al producto se
puede entregar información en una infinidades de formas, un catalogo optimizara mucho
tiempo para “AVE FENIX” sin embargo no todo es buenas noticias para los dueños ya que
deberán tener una persona a cargo de todas las responsabilidades que genere crear un catálogo
en WhatsApp, sin embargo, no será esto un problemas para los dueños de “AVE FENIX” ya que
consiguiente nosotros definiremos los objetivos claros para la atención de la plataforma.
Definiendo los pasos a seguir serán:

 Comenzara en la apertura de la empresa que es a las 9:30 conectándose a la plataforma

en este caso WhatsApp
 Responderá todos los mensajes en orden de llegada atendiendo la máxima cantidad de
clientes resolviendo dudas
 Una vez realizado el paso anterior le enviara a todos su contacto el link con el catalogo el
cual no necesitara que el cliente descargue o se redirija a una pagina ya que el catalogo
es de la misma plataforma. De esta forma hacer que los clientes sepan de la nueva
herramienta de “AVE FENIX” captando mas clientes y generando aun mas confianza con
ellos ya que estarán los precios determinados y mucha más información de los mismos
productos.
 Ya terminado el día 5 minutos antes del cierre de la empresa que seria a las 22:30 se
dejara de responder a los clientes hasta el siguiente día.

Finanzas

con respecto al área de finanzas se realizara lo siguiente:

La empresa debera considerar contratar algún tipo de curso o capacitación para el dueño, en
este caso será para María Guajardo la encargada del área financiera de esta empresa, cuyo
curso es impartido mediante clases online en la pagina www.riveracapacita.cl el curso que
deben tomar se llama “Taller asesor tributario 4v” el cual imparte diferentes ramas de las
finanzas que servirán a la gran problemática de “AVE FENIX” en esta área. Las ramas principales
que imparte este curso son:
1) ASIENTOS CONTABLES MENSUALES Y CUMPLIMIENTO TRIBUTARIO MENSUAL
2) CUMPLIMIENTO LABORAL Y REMUNERACIONES MENSUALES
3) COMO ARMAR Y ENTREGAR EL BALANCE DEPURADO PARA PYME

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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 4) TALLER MAGISTRAL DE RENTA PRO PYME GENERAL 14 D3 Y PRO PYME TRANSPARENTE
14 D8
5) PLANIFICACIÓN TRIBUTARIA RETIROS RÉGIMEN 14 D3 Y 14 D8

Los objetivos del diseño de proyecto para la empresa “AVE FENIX” son claros, ellos deben
considerar el curso en línea de www.riveracapacita.cl debido a que mejorarán el rendimiento
de esta área en todos los sentidos, además de que podrán ahorrar tiempo ya que es un curso
corto y con la información necesaria para el problema del área financiera de la empresa. Ya que
el curso dura aproximadamente 3 días en un horario especifico que sería de las 18:00 a las 22:00
horas, horario en el cual la empresa no tiene tanta recepción de clientes permitiendo al dueño
tomar el curso con comodidad.

¿Qué alcanza y que resultados obtiene la empresa “AVE FENIX”?

El alcance esperado para la empresa seria que puedan organizar el desorden que tiene el área
financiera con un bajo costo, empleando de mejor forma la aplicación dentro del área, esto
significa que cuando la empresa pueda generar

RRHH
Organigrama
Un pequeño ejemplo de un organigrama para la empresa

En este organigrama, el Administrador es la persona encargada de tomar las decisiones estratégicas de la

empresa. Debajo del Administrador se encuentra el jefe de Local, que es el encargado de supervisar las
operaciones diarias del local. En la siguiente capa, se encuentran los demás puestos: el Cajero, el
Bodeguero y el Vendedor Polifuncional 1y 2 el Gestor de Contenido Web y Redes Sociales

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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Pare crear todo esto le aremos unas series de pregunta al dueño para tener más información y
poder diseñar un organigrama para la empresa, aquí proponemos algunas preguntas que
podrías incluir en una encuesta para obtener información útil:

1. ¿Cuántos empleados tiene la empresa?

2. ¿Cuáles son los departamentos o áreas principales de la empresa?
3. ¿Quiénes son los líderes o gerentes de cada departamento o área?
4. ¿Cómo se comunican los diferentes departamentos o áreas entre sí?
5. ¿Cómo se toman las decisiones importantes en la empresa?
6. ¿Cuál es el nivel de autonomía que tienen los empleados para tomar decisiones en su área
de trabajo?
7. ¿Existen políticas o procedimientos establecidos para la resolución de conflictos en la
empresa?
8. ¿Cómo se lleva a cabo la evaluación del desempeño de los empleados?
9. ¿Cuál es la estructura jerárquica actual de la empresa y cómo se divide en niveles
(ejecutivos, gerentes, supervisores, empleados, etc.)?

Descripción de cargos para el organigrama:

Dueño /administrador: es alguien con habilidades muy variadas es el responsable de establecer
estrategias, asegurar la viabilidad financiera a largo plazo, dirigir el equipo de trabajo y guiar la
dirección de la empresa. Se espera que sea comprometido, motivado, equilibrado y meticuloso.
Además, debe tener una amplia base de conocimientos en finanzas, leyes, contabilidad,
administración y tecnología para evaluar la situación y definir un enfoque eficaz. El
dueño/administrador debe tener la capacidad de establecer relaciones interpersonales con
clientes y proveedores para estabilizar la empresa.
Finalmente, debe poseer una buena visión de negocios y la creatividad necesaria para llevar al
éxito los proyectos de la empresa.

Jefe de local : es la persona encargada de supervisar y coordinar las actividades de una tienda o
establecimiento. Su función principal es asegurarse de que el local esté en óptimas condiciones para
recibir a los clientes y que el personal cumpla con sus responsabilidades. Entre sus responsabilidades se
encuentran la gestión de inventario, la planificación y programación de horarios de los empleados, la

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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resolución de problemas y conflictos, la atención al cliente y la supervisión de las ventas y los objetivos
de la tienda.
En resumen, el jefe de local es responsable de garantizar que el establecimiento funcione de manera
eficiente y rentable, y de brindar una excelente experiencia al cliente.

Cajero: es el encargado de llevar el registro de las ventas, recibir y controlar el dinero de los
clientes. Generalmente, el cajero cobra el precio total por el pedido del cliente y entrega el
cambio en el momento. El cajero debe mantener una comunicación fluida con los clientes y
brindarles una atención excelente, el cajero debe mantener actualizados los archivos de
inventario de la empresa revisando los inventarios con el personal de almacén para evitar el
agotamiento de los productos y el retraso en entregar el pedido. También puede estar
involucrado en otros aspectos administrativos, como el mantenimiento de los libros contables y
el control de su facturación. Finalmente, el cajero debe asegurarse de que los productos sean
devueltos de manera correcta y garantizar la seguridad de la empresa al tomar precauciones
adecuadas con respecto al efectivo. Debe proporcionar un clima de trabajo seguro y seguir
todas las normas de la empresa, incluidas las directrices de seguridad.

El Encargado de Redes Sociales: es el responsable de la estrategia de redes sociales y

publicidad para una empresa. Sus principales responsabilidades incluyen desarrollar, coordinar y
administrar el contenido de las redes sociales, diseñar estrategias de promoción y publicidad,
monitorear las tendencias de la industria y responder a las preguntas y comentarios de los
usuarios. Debe mantenerse al día con las nuevas tecnologías, herramientas y tendencias para
asegurarse de que la empresa esté compitiendo a la vanguardia en este espacio. Este
profesional también puede ayudar a construir la reputación de la empresa en línea.
Al igual que debe tener una fuerte comprensión y dominio de los medios sociales, además de un
conocimiento completo de la empresa, el sector y sus productos. Además, debe ser altamente
creativo, poseer aptitudes comprobables de gestión de redes sociales, manejar todas las
herramientas sociales y tener una buena comunicación en escrito y oral.

Vendedores polifuncionales: La función de un vendedor polifuncional se refiere a un puesto de

trabajo que requiere de un vendedor que sea capaz de realizar diversas tareas dentro del
ámbito comercial. Además de las funciones tradicionales de un vendedor, Como la prospección y
cierre de ventas, un vendedor polifuncional puede ser responsable de tareas adicionales, como
la atención al cliente, la reposición de productos en tienda, la limpieza y organización del local,
entre otras. Este tipo de puesto requiere de una gran capacidad de adaptación y multitarea, ya
que el vendedor debe ser capaz de realizar diferentes funciones al mismo tiempo y ofrecer un
excelente servicio al cliente. Es común encontrar este tipo de puestos de trabajo en empresas
pequeñas o en tiendas especializadas que tienen poco personal y buscan un empleado versátil
para desempeñar diversas funciones.

Bodeguero: La función del bodeguero de productos congelados es administrar y controlar el

inventario de productos que requieren de una cadena de frío constante para su conservación
adecuada. Además de las funciones generales de un bodeguero, como el registro de inventario
y la preparación de pedidos, debe asegurarse de que la temperatura de almacenamiento se
mantenga a niveles adecuados para evitar la pérdida de calidad de los productos. También debe

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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tener un conocimiento especializado en la manipulación de alimentos congelados y herramientas
específicas, como sistemas de refrigeración y utensilios de manipulación de alimentos en frío.

Conclusiones
 Presentar una síntesis, con las principales ideas y apreciaciones personales en torno al tema.
También puede incorporar ideas fuerza y/o aportes a partir del trabajo desarrollado.
 También es posible incorporar reflexiones, incluso dejar propuestas de profundización que
no fueron posibles de abordar durante el proceso de planificación.

Referencias bibliográficas (ejemplos)

Ejemplo de referencias bibliográficas (interlineado doble y sangría francesa):

Audesirk T., Audesirk G., Byers, B. (2008). Biología: La vida en la Tierra. México: Pearson Educación.

Vargas, A. y Palacios, P. (2014). Educación para la salud [Monografía]. Recuperado de

http://site.ebrary.com/lib/inacapsp/reader.action?docID=11046190&ppg=3

Aspectos de forma y estilo

a) Considere como guía el presente documento, y los siguientes elementos (puede ser
modificado):

 Formato: tiene dos opciones para entregar el informe: documento de Word o convertirlo
en PDF.
 Papel tamaño carta. Márgenes estándar (superior e inferior de 2,5 cm. izquierdo y
derecho de 2,5 cm).
 Párrafos: alineación justificada, interlineado sencillo.
 Tipo de letra o fuente: Arial o Calibri (Cuerpo).
 Tamaño títulos: 14 y en negrita

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  Tamaño subtítulos: 12 y en negrita.
 Tamaño textos: 11 normal.

No olvides respetar las reglas ortográficas y de redacción

b) Para realizar un listado de las fuentes bibliográficas

utilizadas para la recopilación de información, con el título
“Referencias bibliográficas”, según Norma APA 6° Edición. Se
sugiere descargar la Guía para citas y referencias
bibliográficas según Norma APA, en el sitio web de INACAP,
en la Red de Bibliotecas:
http://www.inacap.cl/tportalvp/red-de-bibliotecas-inacap
Recopilar también distintos insumos gráficos (imágenes,
fotos, diagramas, entre otros) que permitan complementar
la información a presentar.

Una vez finalizado el informe, elimina las instrucciones y ejemplos.

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