Nathaly Griselle Ramírez González

Licenciatura en Contador Público 300 B

Blanca Estela Arroyo Ramírez
Comportamiento Organizacional

Aprender de la experiencia
Estrategias de aprendizaje de Kolb: La implementación del aprendizaje
experiencial consiste en enseñar al alumno con experiencias que relacionan el
mundo interno del alumnado con el mundo externo. El aprendizaje experiencial se
aplica en la educación universitaria mediante diversas metodologías como por
ejemplo aprendizaje basado en problemas, aprendizaje por proyectos, aprendizaje
servicio, aprendizaje cooperativo. Existen diferentes estrategias y/o espacios
educativos que propician el aprendizaje experiencial. Kolb reconoce a los
programas de mentores, pasantías, programas de trabajo/estudio, estudios de
arte, estudios de laboratorio y proyectos disciplinarios como algunas de estas
estrategias.
Competencias personales
A veces tener un buen currículum no es garantía de éxito en el terreno laboral, o al
menos no si de lo que se trata es de buscar nuevas opciones de empleo y escalar
hasta alcanzar los objetivos profesionales que nos hayamos trazado.
Hacen falta, además de títulos y certificados de formación y desempeño,
competencias personales que trasciendan el campo en el que te desenvuelves; es
decir, elementos que cualquier persona pueda aplicar en su día a día, al margen
de cuál sea la empresa para la que trabaja o el área del comercio donde se
desenvuelva como profesional.
Veámoslo con un sencillo ejemplo: mientras un escultor necesita saber las
técnicas de su arte, el economista debe estar al tanto de lo que sucede en el
contexto financiero donde opera. Ninguno de los dos necesita los conocimientos
técnicos del otro, pues de poco les servirían para obtener sus respectivos
resultados.
No pasa lo mismo con competencias como el compromiso, la gestión del tiempo o
el sentido de la responsabilidad, las cuales son necesarias tanto para el
economista como para el escultor. De ese tipo de competencias personales es
que estamos hablando.

Inteligencia Emocional
Midiendo el servicio al cliente con inteligencia emocional: El agua que hedía a
azufre era la maldición de Joban Kosan, una empresa minera japonesa que
afrontaba la extinción durante la década de 1960. El agua burbujeaba bajo gran
parte de la tierra propiedad de la compañía, inundaba las galerías de la mina y
formaba móviles estanques amarillos. El carbón ya no era un mineral rentable, y
Joban, al borde de la quiebra, deseaba usar la enorme extensión de tierra con
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Blanca Estela Arroyo Ramírez
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otros fines. Pero ¿qué podía hacer con el agua impregnada de azufre? ¿El olor del
azufre no expulsaría también a otros usuarios del lugar? ¿Y qué hacer con los
trabajadores de la mina de carbón?

Entonces, alguien tuvo un toque de genialidad. No nos desembaracemos del

agua, usémosla. En la actualidad Joban es famoso, no por sus minas de carbón
(abandonadas hace mucho tiempo) sino como un agradable lugar de descanso
caracterizado, sí, por las fuentes termales de azufre.
La Joban Spa Resort Hawaiian, a pocas horas de Tokio, es un lugar muy peculiar.
Es la principal fuente de ganancias de la Joban Kosan, ahora diversificada, y
practica un género muy peculiar de ‘administración basada en hechos’. Valora y
utiliza constantemente la información extraída de un programa integral de
medición detallada que, por lo que se sabe, es quizá único en la industria de
servicios. El gerente general del centro de vacaciones es un ex minero del carbón;
la persona responsable de la calidad proviene de una fundición anexa.

Los expertos en calidad de Joban distinguen entre la calidad ‘física’ y la calidad

‘mental’. La calidad ‘física’ es esencialmente lo que he llamado ‘calidad del
producto’ -es decir, lo que uno recibe. La calidad ‘mental’ es esencialmente lo que
puede llamar ‘calidad del servicio’ -es decir, cómo lo recibe. Yamada afirma que
las industrias del servicio tienen que atribuir ‘más importancia a la calidad mental’.
Pero por lo demás, el procedimiento para satisfacer a los clientes exhibe una
sorprendente semejanza en una empresa manufacturera y en una compañía de
servicios.

Joban mide todo :

• Ha recogido en video tape la cara de las personas que forman fila para ingresar
en el hotel, con el fin de determinar cuánto esperarán antes de comenzar a
irritarse. Después, ha definido normas y procedimientos que impiden que jamás
deban esperar tanto.
• Ha analizado minuciosamente el nivel y el tipo de música de fondo que agrada a
los clientes, y es exactamente lo que suministra.
• Ha creado Círculos de Calidad -pequeños grupos de resolución de problemas-
con la participación de todos, desde los empleados de la recepción a los bailarines
del club nocturno. Les ha enseñado a medir cada acto, para garantizar que
suministren a los clientes lo que éstos desean. Y lo hacen.

Personalidad de las Organizaciones

Bain & Company: Además de ser una de las principales firmas de consultoría,
Bain también ha sido clasificada como el mejor lugar para trabajar y ha sido
reconocida por ser una empresa muy comprometida con el colectivo LGBQT y las
madres trabajadoras.
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¿Qué hace que Bain sea una de las mejores empresas para trabajar?

1.-Magníficos colaboradores

Una de las mejores propuestas de valor de Bain es su gente. La empresa invierte

mucho, no solo para atraer talento, sino también a aquellas personas que son
multifacéticas, amables y agradables. Es común que los Bainies (que así se hacen
llamar) elijan verse los fines de semana incluso después de dedicar muchas horas
durante la semana laboral.

2.-Clientes y proyectos desafiantes

En Bain, dan la oportunidad de trabajar en proyectos con algunas de las empresas

más influyentes del mundo. Es habitual trabajar en proyectos pioneros en nuevos
campos y organizaciones sin fines de lucro de alto impacto y de escala mundial.
Los proyectos tienen el objetivo de resolver problemas comerciales complejos y de
esa manera se los empleados obtienen habilidades y logros tangibles en cada
proyecto.

3.-Capacidad para manejar tus tiempos

Pasantías (la oportunidad de trabajar para otra empresa sin fines de lucro durante
4-6 meses). Tiempos sabáticos (tomarse un tiempo libre para desconectarse).
Traslado (a otra empresa y trabajo para Bain en otra oficina global). Proyectos de
impacto social.

4.-Desarrollo profesional y mentoring

Hay un fuerte interés y énfasis en desarrollar la cultura empresarial de Bain. Es

común tener charlas de desarrollo profesional (PD) programadas regularmente
con el gerente, socio u otros miembros del equipo. Tomar un café o simplemente
un tiempo fuera de la jornada laboral para tener una conversación sincera sobre
las fortalezas, comentarios y los objetivos. También existe una fuerte cultura de
enseñanza e intercambio de conocimientos.

5.-Cultura One Bain

«Un Bainie nunca deja que otro Bainie falle». Este es un indicador de cómo es la
cultura en Bain: solidaria y divertida. Bain se esfuerza en ayudar a Bainies a hacer
conexiones al comenzar la andadura dentro de sus equipos iniciales, y la oficina
en general, a través de eventos e intercambio de experiencias. También es
notable cómo la cultura Bain se transmite entre oficinas en todo el mundo. Tienen
la Copa Mundial Bain (el torneo anual de fútbol mundial), entrenamientos globales
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y grupos entre oficinas, hay muchas oportunidades para interactuar con Bainies a
nivel mundial que comparten y valoran la cultura Bain.

6.-Participación fuera del trabajo

Hay grupos establecidos como Women at Bain, Blacks at Bain, BGLAD (la red
LGBTQ en Bain), Inspire (consultoría gratuita para organizaciones sin fines de
lucro), Bain Band, etc., así como una invitación abierta para que Bainies inicien
sus propias iniciativas, eventos y nuevos grupos. Algunos ejemplos son: Run Club,
el Green Team y el voluntariado en la comunidad.

7.-Apoyo después de dejar la empresa

Otro beneficio de trabajar en Bain & Company es el apoyo profesional al que

seguirán teniendo acceso después de dejar la empresa. Bain tiene una red de
exalumnos sólida, así como recursos para la búsqueda de empleo y el desarrollo
profesional. Por ejemplo, acceso a recursos para entrevistas, solicitudes de
empleo y una bolsa de trabajo exclusiva de Bain. Otras empresas publican roles
en ese directorio que buscan ocupar con ex-Bainies.

8.-Beneficios

Se sabe que Bain cuida muy bien a sus empleados a través de jugosos paquetes
de compensación y beneficios. La compensación total incluye un salario base
competitivo, bonificaciones, participación en las ganancias. Además, Bain ofrece
una gran variedad de beneficios:

 plan integral de beneficios de salud

 cuentas de gastos flexibles
 generosos presupuesto para oficinas
 eventos de equipos
 acceso a programas de desarrollo profesional

Competencia en Equipo
Procter & Gamble (P&G): Esta compañía ofrece un portafolio de marcas que
«mejoran la vida de la gente de todo el mundo». Lo que venden son productos de
belleza, de salud y cuidado personal. Su fuerza de trabajo permite que sus
consumidores se sientan contentos con los productos.

En la empresa se prioriza el talento de los equipos y su desarrollo. Además, es

reconocida en la lista de «Las mejores empresas para líderes 2014».
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Esta compañía es uno de los ejemplos de trabajo en equipo por su modelo de

desarrollo de líderes. El cual se puede resumir de la siguiente forma:

 Contratación de los más brillantes y diversos talentos.

 Enseñanza a través de trabajos prácticos.
 Entrenamientos para que los líderes impulsen el modelo a otros.
 Siempre trabajando de la mano con el propósito.

Actitudes en el Trabajo y en el Comportamiento

https://www.youtube.com/watch?v=AGDjd-FmWBo&ab_channel=DinDon

Competencia para la comunicación

https://www.youtube.com/watch?

v=bqobahFw9VM&ab_channel=CentroDeInteligencias
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Competencia Transcultural

Google: Su campus de Mountain View cuenta con resbaladilla, mesas de ping

pong y estaciones de LEGO. Los colaboradores pueden ducharse, nadar e incluso
recibir masajes en las instalaciones.
Pero además de las atractivas comodidades que la compañía tecnológica ofrece a
sus trabajadores, Google también ha invertido grandes cantidades de dinero en
iniciativas para mejorar la salud de sus trabajadores partiendo de investigaciones
especiales, a cuyos resultados debe la implementación de técnicas sustentables
en el diseño de sus instalaciones.
Quienes colaboran con este líder de las búsquedas en internet, también tienen
acceso a un sistema único de enseñanza aprendizaje llamado Googlers-to-
Googlers, en el que los trabajadores de la compañía imparten clases a otros
miembros del equipo en temas que van desde la gestión y el manejo del discurso
en público, hasta deportes, artes y crianza.
La empresa pretende dar una imagen con un enfoque beneficioso para ellos y los
empleados son el medio para transmitir eso, por eso es por lo que se debe tener
mucho en cuenta al trabajador para que él pueda sentirse bien y reflejar lo que
quiere la empresa.