UNIVERSIDAD MAYOR REAL Y PONTIFICIA DE SAN FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Curso:

Materia:

Docente:

Nombres y apellidos:

Sucre – Bolivia
Preguntas para analizar y detectar nuestras capacidades

Capacidad competitiva

Mercadeo

¿Cuánto ha evolucionado la participación del mercado de la compañía?

La joyeria ha evolucionado en los últimos años, si bien todas las empresas sufren la crisis
económica en todo el mundo por la pandemia, el valor del oro y las joyas subieron o se
mantuvieron con precios constantes en el tiempo, también la globalización y las tendencias y
modas contemporáneas ayudan a que la empresa de joyas continue con una produccion
moderada de joyas. Ya que las joyas hoy en dia se volvió o en parte esencial de la nueva
generación no solo de la moda para mujeres si no asi para los hombres con los generos
musicales y otros temas como la autoestima, y la necesidad de pertenencia a clases sociales
altas y medias, por las redes sociales y otros a ayudado a que

¿Cuál es el mercado objetivo de la empresa?

El mercado objetivo de la empresa de joyas es, llegar a todos los amantes de joyas, ya sean
mujeres hombres con un rango de edad de 15 a 55 años en la ciudad de Sucre – Bolivia

¿Cuál es la efectividad de las fuerzas de venta?

Tiene una eficacia de 80% ya que se comercializa por todos los medios posibles

¿Son adecuados los canales de distribución?

Si, se aplica el canal directo ( con la tienda propia, etc.)

¿Se fijan cuotas de ventas?

¿Hay criterios claros y explícitos con los cuales se fija la meta?

¿Se utiliza investigación de mercado?

¿Cuál es la elasticidad de precio?

¿Qué tan importante es la marca del producto para la empresa?

¿Cuál es el índice de satisfacción interno y externo de la empresa?

Competencia

¿Cueles son las características del sector en el cual participa la empresa? ¿Cuál es el
segmento del sector en donde se ubica la competencia? ¿Cuál es la modalidad y rivalidad del
sector? ¿Cuál es o son las ventajas competitivas de la empresa?

Servicio

¿Cuenta la empresa con sistema de información sobre características de los clientes? ¿Realiza
la empresa investigación sistemática de los clientes? ¿Conoce el nivel de satisfacción del
cliente?

1. Fuerza de producto, calidad, exclusividad

2 Lealtad y satisfacción del cliente
3 Participación del mercado

Sucre – Bolivia
 4 Bajos costos de distribución y ventas
5 Portafolio de productos
6 Uso del siglo de vida del producto y reposición
7 Inversión en i & d para desarrollo de nuevos productos
8 Grandes barreras de entrada en el mercado
9 Ventaja del potencial de crecimiento del mercado
10 Fortaleza de proveedores y disponibilidad de insumos
11 Concentración de consumidores
12 Administración de clientes
13 Servicio postventa

Capacidad directiva

Planeación

¿Se ha definido una metodología para la planeación de la empresa? ¿Se utiliza el enfoque de
gerencia estratégica para la toma de decisiones? ¿Se ha realizado una auditoria interna de la
empresa? ¿La empresa analiza y anticipa la necesidad de los principales clientes, proveedores,
acreedores, accionistas, empleados? ¿La empresa ha definido su misión y su visión de forma
clara y la ha comunicado? ¿Se han precisado los objetivos con claridad y se han dado a
conocer? ¿La empresa ha divulgado su plan estratégico?

Organización

¿Es clara la estructura organizacional de la empresa? ¿Todo el personal conoce con claridad
sus funciones? ¿La estructura facilita la iniciativa personal? ¿Están definidos de forma clara los
rangos de control de los jefes de la organización? ¿Se han definido sistemas de control y
evaluación?

Dirección

¿Qué tipo de liderazgo se ejerce en la organización? ¿Qué tipo de comunicación se destaca en

la organización? ¿Cómo es la motivación en la organización?

Control

¿Se han definido los objetivos de control? ¿Se han definido parámetros para confrontar
resultados organizacionales en las distintas áreas? ¿La empresa maneja sistema de control de
gestión? ¿La información sobre el desempeño es exacta y oportuna? ¿Se utiliza la información
de muestreo para tomar decisiones?

1 Huso de análisis y planes estratégicos

2 Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes
3 Flexibilidad en la estructura organizacional
4 Comunicación y control gerencial
5 Experiencia y conocimientos de directivos
6 Habilidades para atraer y retener gente creativa
7 Habilidad para responder a tecnologías cambiantes
8 Habilidades para manejar fluctuaciones económicas
9 Capacidad para enfrentar a la competencia
10 Sistema de control eficaces
11 Sistema de toma de daciones

Sucre – Bolivia
Capacidad financiera

Dirección

¿Cuál es el peso porcentual de cada rubro dentro de los activos, pasivos y patrimonio? ¿Puede
la empresa sus obligaciones exigibles a corto plazo? ¿Cuál es la rentabilidad del negocio?

Razones

Razones de liquides, Razón de actividad, Razón de crecimiento, Razón de rentabilidad y

apalancamiento.

1 Acceso a capital cuando lo requiera

2 Grado de utilización de capacidad de endeudamiento
3 Rentabilidad, retorno de la inversión
4 Liquidez, disponibilidad de fondos internos
5 Habilidad para competir con precios
6 Estabilidad de costos

Capacidad tecnológica

Producción

La empresa cuenta con instalaciones efectivamente localizadas y diseñadas? ¿Son altos los
costos de transporte por recibos de insumos y despacho de productos? ¿Es eficiente el sistema
de producción usado? ¿Cómo se mide? Son altos los costos de producción? ¿Cuáles son los
costos de administración de la planta? ¿Se han diseñado de forma eficiente y efectiva los
puntos de trabajo? ¿Se tiene un plan de producción?

Calidad

¿Existe un proceso de calidad en la empresa? ¿Está definida la estrategia de calidad? ¿estan

definidos los estándares de calidad? ¿Tiene un sistema de gestión de la calidad? ¿La gerencia
participa activamente en las actividades y decisiones de calidad?

Investigación desarrollo

¿Cuál es el avance técnico de los productos ofrecidos por la empresa? ¿Cuál es el índice de
diferenciación de los productos por la compañía? ¿Cuál es el nivel de investigación y desarrollo
del sector? ¿Cuál es la estrategia de I + D de la empresa?

1 Habilidad técnica y de manufactura

2 Capacidad de innovación
3 Nivel de tecnología utilizada en productos
4 Fuerza de patentes y de procesos
5 Efectividad de la producción y programas de entrega
6 Valor agregado al producto
7 Intensidad de mano de obra en el producto
8 Nivel tecnológico
9 Aplicación de tecnologías informáticas

Capacidades del talento humano

Dirección

Sucre – Bolivia
¿La empresa cuenta con un departamento de talento humano? ¿Se utiliza procesos de
selección de personal? ¿La organización cuenta con un código de ética? ¿Existe un sistema de
administración de salarios?

Capacitación

¿Se ofrece capacitación al empleado? ¿La empresa tiene un programa de capacitación estable
y permanente? ¿Evalúan las capacitaciones y realizan retroalimentación?

Motivación

¿La organización ofrece sistema de incentivos y sanciones? ¿El personal de la empresa está
altamente motivado?

1 Nivel académico del recurso humano

2 Experiencia técnica
3 Estabilidad
4 Rotación interna
5 Ausentismo
6 Pertenencia
7 Motivación
8 Nivel de remuneración
9 Accesibilidad
10 Retiros

Marketing

1 Investigación de mercados
2 Segmento de mercados
3 Perfil del consumidor
4 Estrategia de marketing
5 Marketing digital
6 Canales
7 Fuerza de venta
8 Pre venta/ venta/ pos venta
9 Kpi

Sucre – Bolivia
 PCCI
ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO
CALIFICACIÓN CAPACIDADES fortalezas debilidades impacto
alto medio baj alto medio bajo alto medio bajo
o

CAPACIDAD COMPETITIVA                  
fuerza de producto, calidad, exclusividad
lealtad y satisfacción del cliente
participación del mercado
bajos costos de distribución y ventas
portafolio de productos
uso del siglo de vida del producto y reposición
inversión en I&D para desarrollo de nuevos productos
grandes barreras de entrada en el mercado
ventaja del potencial de crecimiento del mercado
fortaleza de proveedores y disponibilidad de insumos
concentración de consumidores
administración de clientes
servicio postventa
CAPACIDAD DIRECTIVA                  
huso de análisis y planes estratégicos
velocidad de respuesta a condiciones cambiantes
flexibilidad en la estructura organizacional
comunicación y control gerencial
experiencia y conocimientos de directivos
habilidades para atraer y retener gente creativa
habilidad para responder a tecnologías cambiantes
habilidades para manejar fluctuaciones económicas
capacidad para enfrentar a la competencia
sistema de control eficaces
sistema de toma de daciones
CAPACIDAD FINANCIERA                  
acceso a capital cuando lo requiera
grado de utilización de capacidad de endeudamiento
rentabilidad, retorno de la inversión
liquidez, disponibilidad de fondos internos
habilidad para competir con precios
estabilidad de costos
CAPACIDAD TECNOLÓGICA                  
habilidad técnica y de manufactura
capacidad de innovación

Sucre – Bolivia
nivel de tecnología utilizada en productos
fuerza de patentes y de procesos
efectividad de la producción y programas de entrega
valor agregado al producto
intensidad de mano de obra en el producto
nivel tecnológico
aplicación de tecnologías informáticas
CAPACIDADES DEL TALENTO HUMANO                  
nivel académico del recurso humano
experiencia técnica
estabilidad
rotación interna
ausentismo
pertenencia
motivación
nivel de remuneración
accesibilidad
retiros
MARKETING                  
investigación de mercados
segmento de mercados
perfil del consumidor
estrategia de marketing
marketing digital
canales
fuerza de venta
pre venta/ venta/ pos venta
KPI

Sucre – Bolivia