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FASE 2 - APLICAR SIMULADOR - DIAGNÓSTICO, ANÁLISIS Y POSICIÓN

ESTRATÉGICA

Elaborado por:

ANGIE PAOLA LAVACUDE MONGUI Código 1.049.652.685

ERIKA YARDARI CASTRO MAHECHA Código 40.450.395

LEIDY TATIANA ESPINEL

LAURA YULIANA POREZ

EDWAR GIVANNI GARCIA – Código 13´744.327

Tutor:

HUMBERTO DE JESUS GUTIERRZ HENAO

Grupo:

102035_21

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia UNAD

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

2022
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Tabla De Contenido

Tabla De Contenido ........................................................................................................................ 2

Introducción .................................................................................................................................... 3
Objetivos ......................................................................................................................................... 4
Desarrollo ........................................................................................................................................ 5
Referencias .................................................................................................................................... 12
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Introducción

Este trabajo se hace con el fin de identificar y tener mayor claridad de los conceptos básicos del
desarrollo organizacional, las características y sus técnicas de intervención de una organización,
como también por medio de un simulador podemos identificar las matrices DAFO ,PEST y
PESTEL,

También determina las problemáticas de una organización, generando nuevas posibilidades de

cambio y calidad de vida a través de diagnósticos situacionales por medio del simulador, esta
herramienta permite elaborar análisis y posiciones estratégicas de una empresa.

El simulador es una herramienta utilizada por las empresas que buscan la mejora continua
dentro de un entorno globalizado altamente competitivo y en evolución continua.
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Objetivos

Objetivo general

Determinar las problemáticas de una organización, para formar seres humanos capaces de
generar nuevas posibilidades de cambio

Objetivo especifico

• Aplicar simulador de diagnóstico, y posición estratégica de una organización

• Analizar y diagnosticar situaciones de posición estratégica que permitan elaborar los
planes estratégicos en un organización o empresa.
• Desarrollar con la ayuda del simulador el diagnostico organizacional, seleccionando una
empresa en la cual se identifiquen sus valores, principios, visión, misión, las cuales
permiten conocer los problemas organizacionales que existen en la empresa
• Afianzar los conocimientos de las matrices DOFA-PEST-PESTEL, para poder
reconocer falencias o mejoras en una organización.
• Impulsar la responsabilidad grupal e individual dentro de una organización, para ser
competitivo y alcanzar los objetivos propuestos
• Reconocer mediante las gráficas en que aspectos podemos mejorar frente a nuestros
competidores
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Desarrollo

Las evidencias de trabajo grupal a entregar son: Los estudiantes escogen de forma grupal un
único producto final entre todos los trabajos individuales avalados por el docente, para subirlo en
equipo El producto para entregar, de forma grupal en el entorno de evaluación y seguimiento, es
el desarrollo de las hojas 1 a la 5 del simulador en Excel, correspondientes a la caracterización
objetiva de la empresa, el diagnostico organizacional, perfil competitivo, el análisis del
diagnóstico y la posición estratégica organizacional.

1. Caracterización objetiva de la empresa

Ciber Patricia es un espacio de características agradables, en el cual el cliente puede acceder

de forma rápida y eficiente a todos los servicios que en Internet se ofrecen mediante
computadores conectados a la Red.
Además, también puede utilizar un extenso software de procesadores de textos y hojas de
cálculo, todo esto haciendo uso de equipos periféricos como impresoras, escáner, videocámaras,
etc.
Así mismo la combinación de elementos tecnológicos con todo lo relacionado con papelería
permite ofrecer a los clientes un plus para el desarrollo general de sus actividades

Misión
La empresa ciber café patricia tiene como objetivo brindar servicios de tecnología y papelería,
logrando promover apoyo a través de los avances tecnológicos que está ofrece a las personas que
están dispuestas a generar investigaciones reconociendo la colaboración de la empresa.

Visión
Para el año 2025 la empresa ciber café patricia será un lugar que brinde servicios de
tecnología y papelería, en donde los clientes le reconozcan como un lugar que brinde un
ambiente agradable en el momento de realizar alguna actividad con la ayuda de los avances
tecnológicos que les ofrece la empresa.

2. Diagnostico organizacional
Debilidades
• La publicidad no es la adecuada
• No se ha implementado el Wifi
• Falta de personal
• Cambio de equipos
• No se cuenta con papelería nueva
• No se cuenta con documentación
Amenazas
• La competencia en aumento
• Costos altos en las ventas
• Clientes con tiempo limitado
• Falta de estrategia
• Falta de compromiso del cliente
• Permisos e Impuestos
Político - legal
• Política comercial
• Políticas gubernamentales
• Restricciones por parte del
gobierno
• Ecológico o Medio Ambiental
• Licencia
• Automatización
Socio - cultural
• Preferencias del mercado
• Hábitos del cliente
• Aprendizaje que busca
• Imagen de la empresa
• Actitud del cliente y su opinión
• Edades de los clientes
Político
• Actualización de cámara de
comercio
• Cambio de gobierno
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Fortalezas
• Establecimiento limpio
• Productos de papelería en buen
estado
• Oportunidad de crecimiento
• Mejora continua con innovación
• Aprendizaje de experiencia
• Eficiencia de atención al cliente
Oportunidades
• Clientes nuevos
• Proveedores
• Reciclaje y reutilización de
materia prima
• Ubicación estratégica del lugar
• Ingresos mayores
• Demanda de productos
Económico - industrial
• Situación de mercado
• Oportunidad de crecimiento
• Necesidades y tendencias del
mercado
• Estabilidad económica
• Valoración del PIB
• Políticas fiscales
Tecnológico
• Mayor adaptación de la tecnología
• Innovación tecnológica
• Automatización en los procesos
• Financiamiento para investigación
y/o Mejoras
• Infraestructura y comunicación
• Aprendizaje en el avance
tecnológico
Económico
• Cambio de precios en materia
prima
• Distribución de los recursos e
inflación
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• Iniciativas gubernamentales a • Tasa de cambio representativo del

favor de las empresas mercado (TRM)
• Política fiscal • Políticas monetarias
• Cambio de acuerdos • Ciclos económicos
internacionales • Los tipos de interés
• Políticas ambientales
Social Tecnológico
• Actitud y opinión • Velocidad de las innovaciones
• Niveles socio económicos • Inversiones
• Patrones culturales • Coste de acceso a las nuevas
• Nivel formativo tecnologías
• Aspectos éticos • Formas de producción
• Conciencia por salud • Desarrollo tecnológico
• Personal capacitado disponible

Ecológico
• Escasez de materia prima
• Aumento de la contaminación
• Regulación por consumo de
energía
• Leyes de protección medio
ambiental
• Aprovechamiento de los recursos
• Cambio climático
Legal
• Decretos municipales
• Leyes sobre empleo
• Salud y seguridad laboral
• Regulación de precios
• Ley de protección al consumidor
• Metodologías gubernamentales

3. perfil competitivo

Con relación al CIBER CAFE PATRICIA y sus competidores es importante recalcar que se
cuenta con un gran capital humano; ya que en promedio se obtuvo un puntaje de 4,5 el más alto
de los demás ítems analizados.
Teniendo en cuenta que los porcentajes de factores que más pesan en el análisis son la calidad
del producto y ubicación, se identifica que en estos 2 factores de tiene el 25% del total de
ponderado obtenido, lo que ciertamente permite identificar que son solios los pilares principales
del negocio
De los puntos analizados CIBER CAFE PATRICIA debe trabajar y enfocar esfuerzos para la
expansión tecnológica, de servicios o infraestructura, dado que es un factor importante donde no
se tiene suficientes recursos en el momento, aunque sus competidores están al mismo nivel o por
debajo en este ítem. A nivel de relación con el cliente y su experiencia se encuentra en una buena
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posición con respecto a sus competidores, aunque en estos puntos algunos competidores son
fuertes.
En innovación y tecnología se obtiene un buen punto, pero se debe generar ideas para lograr
más efectividad en el negocio como la implementación de APP y servicio a domicilio.
Al revisar la matriz de perfil competitivo podemos revisar el comportamiento a corto,
mediano o largo plazo, para el desarrollo de dicho plan en el que se requiere el plan de acciones
para dar forma y garantizar el alcance de los objetivos que requiere la compañía.
Se debe tener en cuenta lo siguiente que nos hace estar en el puesto que estamos en
competencia con otras empresas:
Calidad en productos:
En la empresa CIBER CAFE PATRICIA, para garantizar una generación de valor que apoye
la viabilidad sostenible de la compañía, se deben activar los planes de acción buscando el
mejoramiento de aprovisionamiento de insumos, con proveedores confiables y certificados, que
proporcionen la materia prima de excelente calidad y los precios ajustados a la demanda, con una
continuidad de abastecimiento permanente y en el momento que se le requiera, con el nivel de
servicio acondicionado a la compañía como en cantidades, plazos de pago y condiciones
comerciales. Con estos factores se puede tener los procesos adecuados y ejecutar los planes de
acción, así se podrá tener un servicio competitivo y de calidad.
Calidad de ventas:
Debido a que este debe garantizar no solo la competitividad comercial sino la sostenibilidad
financiera de la compañía.
Para esto los recursos que se adjudican deben ser bien dirigidos y con los planes de acción
bien seleccionados.
en las gráficas podemos ver que nuestra empresa ciber café, patricia cuenta con más puntaje a
la hora de analizar y sacar un promedio de las variables. esto nos posiciona como una empresa
que está en crecimiento continuo y con enfoque al cambio.

4. Análisis del diagnóstico

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CIBER PATRICIA Análisis del Entorno 2022 - 2025

•
Evaluación Valoración
Variables intensidad amenaza < Amenaza Oportunidad >

••
1 1 Estabilidad Política 3 1 0
Entorno 2 Políticas económicas y de desarrollo 4 5 0

•
POLITICO 3 Subvenciones y ayudas 4 5 0
4 Fiscalidad: costes y exenciones 4 5 0

•
5 Tratados comerciales y cambios 5 1 Op

• •
2 1 Seguridad jurídica inversiones y sociedades 3 1 0
Marco 2 Legislación económica y societaria 4 5 0

•
LEGAL 3 Legislación laboral 4 1 0
4 Leyes de protección medioambiental 4 1 0

•
5 Regulaciones al consumo 5 5 A 0

••
3 1 Situación económica general 4 1 0
Entorno 2 Previsiones de crecimiento 4 5 0

• •
ECONÓMICO 3 Inflación 4 5 0
4 Nivel de desempleo 4 5 0

••
5 Balanza de pagos 4 1 0
6 Productividad 4 5 0

•
7 Mercado de capitales 4 5 0

••
8 Recursos energéticos 4 1 0
4 1 Estabilidad social 4 5 0
Entorno 2 Desarrollo social (clases medias) 4 5 0

••
SOCIAL 3 Valores y actitudes 5 1 Op
4 Sindicalismo 2 1 0

•
5 Defensa del consumidor 4 5 0

••
5 1 Innovación y desarrollo TIC 3 5 0
Entorno 2 Promoción desarrollo tecnológico 4 5 0

•
TECNOLÓGICO
3 Capacitación y formación personal 4 5 0

•
4 Infraestructuras para el desarrollo 4 1 0
5 Previsión desarrollo 4 5 0

5. Posición estratégica organizacional

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De acuerdo a los resultados registrados, para ciber café patricia es muy importante la
calidad de servicio a nuestros clientes, por eso tenemos que mejorar día a día en diferentes
aspectos, diseñar estrategias para atraer más clientes, conocer otras estrategias ya tomadas en la
industria, reposicionar nuestra marca en el
mercado, manteniendo motivado para descubrir nuevas preferencias de los clientes, a su vez es
importante encontrar un equilibrio entre precio y facilidades para que nuestros clientes puedan
obtener los productos que se ofrecen.

A lo largo de los años de estar en el mercado, algunos clientes han sido fidelizados, pero la
meta es llegar a más, seguir mejorando en todos los aspectos de la empresa para llegar a una
mayor población, fortalecer más la atención al cliente y la calidad del servicio para lograr las
metas establecidas e incrementar la cuota de mercado, en la cual tenemos oportunidad de mejora
frente a la competencia

Es muy importante realizar el esquema de posicionamiento de la empresa ciber café

patricia porque desde los diversos aspectos descritos anteriormente, estamos comprometidos a te
ner como bandera la satisfacción del cliente, por lo que esta empresa siempre se
ha mantenido sólida y financieramente estable a lo largo de los años; Por lo tanto, tenemos que p
artir de la mejora continua que tenemos día a día en cada proceso, para entregar un mejor
producto terminado.

El desarrollo de todas las estrategias está previsto para Octubre de

2022 a 2025, período durante el cual se deben evaluar e identificar las estrategias exitosas, tiene
continuidad y se debe establecer nuevas estrategias incluidas dependiendo de las condiciones de
la feria y la dinámica del mercado del momento
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Conclusiones

La matriz DOFA nos permite medir el grado de vulnerabilidad de la organización para tomar medidas
y minimizar los riesgos.

El análisis Pest nos ayuda a determinar qué papel tiene los factores externos en el éxito de un negocio.

Las herramientas vistas en esta fase son de gran importancia pues nos permiten garantizar y conocer
mejor el funcionamiento de una organización y así poder obtener una mayor eficiencia a través de
fortalecimiento del desarrollo organizacional

La actividad tuvo como finalidad especifica, trabajar sobre el estado cuantitativo y cualitativo real de
la empresa, se analizó el detalle mediante el análisis e interpretación de datos con el fin de que podamos
tomar decisiones de mejora la satisfacción de los clientes, puesto que la actividad nos brindó la
información en que sectores debemos trabajar de manera evolutiva, creando estrategias que se realizan
por medio de variables, otorgándonos métodos para su ejecución al momento de implementar ciertas
decisiones a la empresa
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Referencias

• Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla,

Colombia. Ed. Ecoe Ediciones. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/129731.

• Fernández, S., Martínez, L. & Ngono, Barreras que dificultan la planeación estratégica en
las organizacionesR. (2019). . Nariño, Colombia. Vol.XX, núm. 1, Enero-Junio, pp.254-
279. Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Universidad de
Nariño. http://www.scielo.org.co/pdf/tend/v20n1/2539-0554-tend-20-01-00254.pdf.

• González Cornejo, A. (2019). Desarrollo organizacional de la A a la Z. La Paz, México.

Ed. PACJ. Capítulo 2. Pág. 46-66. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/40938?page=46.

• Merchant Ramírez, L. (2012). Actualizaciones para el desarrollo organizacional: primer

seminario. Ed. B - EUMED. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/68566.