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Informe Acerca De La Idean De Negocio “Combustible A Base De Plástico” En Base Al

Modelo Canvas

Angie Yamile Tarapuez Álvarez

Dolly Giovanna Zambrano Calvache
Jhon Alexander Ortiz Cerón
Nataly Alexandra Viana Narváez
Roland David Tulcán Miramag
Stefany Carolina Tobar Bastidas
Wilson Felipe Vásquez Pinillos

Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas, Universidad De Nariño

9638: Emprendimiento Y Empresarismo
Doc. Flores Myriam Lucia
14 De marzo De 2023
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Tabla de contenido
Introducción…………………………………………………………………………………7
Resumen....................................................................................................................................8

Marco teórico……………………………………………………………………………….9
Principios en que apoya una economía circular……………………………………….........9
Principio1……………………………………………. …………………………………9
Principio 2……………………………………………………………………………...…9
Principio 3………………………………………………………………………………...9
Características clave de una economía circular…………………………………………….9
Características de los plásticos…………………………………………………………….10
1. Segmentación De Clientes..................................................................................................11

Segmento Demográfico........................................................................................................11

Mercado Objetivo.................................................................................................................12

Gasolina y diésel..............................................................................................................12

Keroseno..........................................................................................................................12

Parafina............................................................................................................................13

Residuo o Coque..............................................................................................................13

2. Propuesta de valor................................................................................................................15

¿Qué valor entregamos al cliente?.......................................................................................16

¿Cuál de los problemas o necesidades de nuestro cliente vamos ayudar a resolver o satisfacer?
..............................................................................................................................................16

Características......................................................................................................................17

Novedades rendimiento....................................................................................................17

Personalizado...................................................................................................................17

Conveniencia....................................................................................................................17

3. Canales.................................................................................................................................17

Objetivos de la promoción...................................................................................................18
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Estrategias Y Tácticas..........................................................................................................18

¿A través de qué canales quieren ser contactados nuestros clientes?..................................18

¿Cómo nos contactamos ahora?...........................................................................................19

¿Cómo están integrados nuestros canales?...........................................................................19

¿Cuáles funcionan mejor?....................................................................................................19

Call Center.......................................................................................................................19

Chat Online (Redes Sociales)...........................................................................................19

¿Cuáles son más eficientes en costos?.................................................................................19

SMS..................................................................................................................................19

Blog De Contenido...........................................................................................................19

Fases De Los Canales...........................................................................................................20

1. Conocimiento: ¿cómo conseguimos que conozcan nuestros productos y servicios?...20

2. Evaluación: ¿cómo ayudamos a nuestros clientes a evaluar la propuesta de valor de

nuestra empresa?..............................................................................................................20

3. Compra: ¿cómo facilitamos a nuestros clientes comprar productos y servicios

específicos?......................................................................................................................20

4. Entrega: ¿cómo llevamos la propuesta de valor a nuestros clientes?...........................20

5. Postventa: ¿cómo proporcionamos soporte postventa?................................................20

4. Relación con los clientes…………………………………………………………………..20

¿Qué tipo de relaciones construimos con nuestros clientes?................................................21

¿Cómo nos relacionamos con cada tipo de cliente?.............................................................22

¿Qué es lo que buscamos?....................................................................................................22

¿Cómo vamos a mantener la relación con los clientes actuales?.........................................22

¿Cómo será la relación con los clientes extranjeros?...........................................................22

5. Fuentes de ingreso................................................................................................................22

¿Cuál es su objetivo financiero?...........................................................................................22

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¿Cuánto está dispuesto a pagar el cliente?...........................................................................22

En relación a la Gasolina:.................................................................................................23

En relación a ACPM o Diésel..........................................................................................23

¿Qué cantidad de ingresos entra a su empresa?...................................................................26

Ingresos Brutos.................................................................................................................26

Ingresos Netos..................................................................................................................27

¿Cómo es el pago de los clientes?........................................................................................28

6. Recursos Clave...................................................................................................................29

6.1 Recursos Financieros......................................................................................................29

6.2 Recursos humanos..........................................................................................................29

Recursos Físicos o Capital Fijo............................................................................................31

7. Actividades Clave...............................................................................................................32

¿Cuáles son las actividades y procesos clave en el modelo de negocio?.............................32

Exploración..........................................................................................................................32

Producción............................................................................................................................33

Transporte............................................................................................................................33

Suministro............................................................................................................................34

Innovación en ciencia y tecnología......................................................................................34

8. Socios claves........................................................................................................................35

¿Quiénes son nuestros socios clave?....................................................................................35

¿Quiénes son nuestros proveedores clave?..........................................................................35

¿Qué recursos clave vamos a adquirir de nuestros socios?..................................................35

¿Qué actividades clave realizan los socios?.........................................................................36

Motivaciones para socios.....................................................................................................36

Reducción de riesgo e incertidumbre...................................................................................36

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9.1 Costos Directos..............................................................................................................37

9.2 Costos indirectos............................................................................................................40

Conclusiones…………………………………………………………………………………42
Referencias….………………………………………………………………………………..43
Anexos………………………………………………………………………………………..44

Índice de tablas
Tabla 1: Usos más comunes de las clases de plásticos............................................................11
Tabla 2: Gasolina motor corriente............................................................................................25
Tabla 3: Precio del ACPM.......................................................................................................26
Tabla 4: Precio de los productos..............................................................................................29
Tabla 5: Estimación de ingresos totales...................................................................................30
Tabla 6: Estimación de ingresos Netos....................................................................................31
Tabla 7: Tasa de ingreso por método de pago..........................................................................31
Tabla 8: Capital fijo..................................................................................................................35
Tabla 9: Entrada diaria.............................................................................................................42
Tabla 10: Salida........................................................................................................................42
Tabla 11: Salario por cada trabajador......................................................................................43
Tabla 12: Costo mensual dispuesto al marketing.....................................................................44
Tabla 13: Estimación de otros costos por año..........................................................................44

Índice de Ilustración
Ilustración 1: Estructura Organizacional ……………………………………………………32
Ilustración :Modelo canvas de Comples S.A……………………………………………….43
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Introducción
Uno de los mayores problemas medioambientales es la contaminación por residuos
inorgánicos de los cuales, el más perjudicial y que lamentablemente es más abundante es el
plástico. Por otro lado, está el tema de la refinería petrolera en Colombia que produce la mayor
cantidad de combustible actualmente, sin embargo, este recurso no renovable, que hace el papel
de materia prima, se considerará obsoleto en un futuro debido a que su extracción es sumamente
cara y pone en riesgo el equilibrio de los ecosistemas.
Pensando en estas dos problemáticas se realizó una exhaustiva investigación acerca de
una alternativa que dé solución a estos temas y que de la misma forma pueda generar utilidades
en el ejercicio. Por este motivo, surgió la idea de negocio que corresponde a la creación de
combustible a partir de residuos plásticos, de la cual se hablará en este informe.
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Resumen
A continuación, se presenta la estructura de negocio por medio del modelo Canvas el cual
se utilizó como guía para obtener los datos más relevantes que servirán de bases en el desarrollo
empresarial. Por medio de preguntas que guiaron a encontrar respuestas claves para desarrollar
un plan de negocios sólido que resuelve la problemática de la contaminación excesiva por los
residuos plásticos y que así mismo brinda una alternativa más sostenible al crear combustible por
medio de estos desechos inorgánicos. Cabe señalar que, esta idea de negocio está haciéndose
cada vez más popular y con respecto al material corporativo nacional, pero, sobre todo regional,
le daría reconocimiento al departamento de Nariño, al mismo tiempo que generaría empleo y se
definiría como una idea innovadora en el mercado. Así es como en el siguiente reporte se da una
información contundente de cómo la empresa Comples S.A planea posicionarse como un
ejemplo de emprendimiento que puede llegar a ser reconocido en el mercado tanto de forma
nacional como internacional.
Palabras clave: Modelo Canvas, emprendimiento, plan de negocios, contaminación,
residuos plásticos, combustible, material corporativo, Nariño, innovación, mercado, Comples
S.A.
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MARCO TEÓRICO
Economía circular
La economía circular es un modelo de producción y consumo que implica compartir,
alquilar, reutilizar, reparar, renovar y reciclar materiales y productos existentes todas las veces
que sea posible para crear un valor añadido. De esta forma, el ciclo de vida de los productos se
extiende. Tal como fue previsto por sus creadores, una economía circular es un ciclo de
desarrollo continuo positivo que preserva y aumenta el capital natural, optimiza los rendimientos
de los recursos y minimiza los riesgos del sistema. Funciona de manera efectiva a cualquier
escala.
Principios en que se apoya una economía circular
Principio 1. Preservar y aumentar el capital natural, controlando los stocks finitos y
equilibrando los flujos de recursos renovables. Cuando se necesitan recursos, el sistema circular
los selecciona sabiamente y elige tecnologías y procesos que utilizan recursos renovables o del
más alto rendimiento, siempre que sea posible. Una economía circular también aumenta el
capital natural fomentando flujos de nutrientes en el sistema y creando las condiciones para la
regeneración del suelo.
Principio 2. Optimizar el rendimiento de los recursos, circulando siempre productos,
componentes y materiales en su nivel más alto de utilidad, en los ciclos técnico y biológico. Lo
expresado anteriormente significa diseñar para reelaborar, renovar y reciclar para mantener
circulando en la economía los materiales y componentes, y contribuyendo a la misma.
Principio 3. Promover la efectividad del sistema, haciendo patentes y proyectando
eliminar las externalidades negativas. Ello incluye reducir el daño causado a sistemas y áreas que
afectan a las personas, tales como alimentos, movilidad, casas, educación, sanidad o
entretenimiento, y gestionar externalidades tales como la contaminación del aire, el agua, la
tierra, y el ruido. (Espinoza ,2009)
características clave de una economía circular
 Reducción de insumos y menor utilización de recursos naturales: – Explotación
minimizada y optimizada de materias primas, aunque proporcionando más valor con
menos materiales. – Reducción de la dependencia de las importaciones de recursos
naturales. – Utilización eficiente de todos los recursos naturales. – Minimización del
consumo total de agua y energía.
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 Compartir en mayor medida la energía y los recursos renovables y reciclables: –

Reemplazar los recursos no renovables por renovables con niveles sostenibles de oferta. –
Mayor proporción de materiales reciclables y reciclados que puedan reemplazar a
materiales vírgenes. – Cierre de bucles materiales. – Extraer las materias primas de
manera sostenible.
 Reducción de emisiones: – Reducción de emisiones a lo largo de todo el ciclo material, a
través del uso de menor cantidad de materias primas y obtención sostenible de las
mismas. – Menor contaminación a través de ciclos materiales limpios.
 Disminuir las pérdidas de materiales y de los residuos: – Minimizar la acumulación de
desechos. – Limitar, y tratar de minimizar, la cantidad de residuos incinerados y vertidos.
– Minimizar las pérdidas por disipación de recursos que tienen valor.
 Mantener el valor de productos, componentes y materiales en la economía: – Extender la
vida útil de los productos, manteniendo el valor de los productos en uso. – Reutilizar los
componentes. – Preservar el valor de los materiales en la economía, a través de reciclaje
de alta calidad (Cerdá,s.f, p.12)

Ahora bien, los plásticos consumidos a diario son cada día más económicos,
transparentes y de bajo peso, pero dando lugar a una cantidad considerable de residuos que no
tienen valor agregado. Los residuos plásticos representan una grave problemática ambiental por
su gran disposición y cantidad en los actuales momentos, se han vuelto materiales indispensables
y que aumentan sus aplicaciones a nivel industrial. (Sánchez Abreu, 2015)
En el campo de combustibles se buscan innovaciones, soluciones, modificaciones y nuevas
alternativas a los combustibles existente en el mercado, se requiere que los nuevos combustibles
sean más económicos y de una fuente menos contaminante, esto consecuencia de la dificultad que
se presenta durante los momentos de la extracción y la contaminación que estos provocan.
(Arroyo, 2008)
Por lo tanto, en busca de una solución a este problema medio ambiental se han planteado
varias técnicas para el tratamiento de residuos plásticos, entre ellas, reciclado mecánico del cual
se obtienen materias primas secundarias con propiedades físicas y químicas
Características de los plásticos
Actualmente, el plástico se utiliza en diversas industrias según la necesidad, entre ellas se
utiliza en envases, embalajes, materiales de construcción, repuestos, juguetes, etc. Según
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(PlasticsEurope, 2019) en los polímeros se utilizan materias primas derivadas del petróleo. Estos
polímeros tienen diversos tipos de composiciones como, por ejemplo:
● Poliestireno (PS)
● Polietileno (PE)
● Policloruro de vinilo (PVC)
● Polietileno tereftalato (PET)
● Polietileno de baja densidad (PEBD)
● Polietileno de alta densidad (PEAD) (s.p)

Tabla 1: Usos más comunes de las clases de plásticos

Fuente: Elaboración tomada de (Espinoza, 2009)

1. Segmentación De Clientes
La empresa ofrece distintos productos a los consumidores de tal forma que para el estudio
de la segmentación del mercado se realizó inicialmente una evaluación de requerimientos de
información de acuerdo al proyecto planteado. Se realizó un sondeo inicial para identificar cuál
es el mercado objetivo y cuáles son los clientes potenciales para la empresa que presta el servicio
de producción, venta y comercialización de combustibles a base de productos plásticos.
Finalmente se elaboró la encuesta base, para la investigación de necesidades de los
clientes potenciales
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Segmento Demográfico
Para esta segmentación se define una planta principal en la ciudad de Pasto en donde se
lleva a cabo la producción del combustible y se estima la principal distribución a los clientes
potenciales con los que se establezcan un acompañamiento constante y efectivo.
Con esta segmentación se pretende buscar los factores claves que determinan una
decisión un correcto proceso de compra y venta de combustibles a base de productos plásticos,
de esta manera lograr la implementación de estrategias con el fin de mejorar el posicionamiento,
diferenciarse de los competidores y obtener retribución económica.
Mercado Objetivo
Con relación al mercado objetivo según el producto que ofrecemos clasificamos a los
clientes de la siguiente manera:

Gasolina y diésel
Ambos combustibles siendo la mayor parte de la producción de la empresa deben
enfocarse en un gran mercado donde los clientes principales se desarrollen a nivel nacional y con
gran acogida hacia los consumidores finales. De esta forma se establecieron el siguiente y más
importante cliente potencial.
Estaciones de servicio: Se consideran estaciones de servicio aquellos establecimientos en
los que se almacenan y distribuyen al consumidor final los combustibles líquidos, así se toman
como clientes potenciales las enfocadas en el sector automotriz para la venta de los principales
productos.
Keroseno
Siendo el tercer producto con mayor producción se define un posicionamiento en el
mercado tanto regional y nacional.
Así se establecen los siguientes clientes potenciales:
* Empresas de camping y turismo: Las empresas que ofrecen servicios de camping y
turismo pueden utilizar lámparas y estufas que funcionan con keroseno embotellado para
iluminar áreas al aire libre y cocinar alimentos. Por ejemplo, empresas como Decathlon.
* Ferreterías: Las ferreterías pueden vender lámparas y estufas que utilizan keroseno
embotellado, y a su vez, pueden necesitar comprar keroseno embotellado para su venta. Algunas
empresas importantes que requieren de este producto son Homecenter o Ferretería Argentina.
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* Empresas de construcción: Las empresas de construcción que trabajan en lugares sin

acceso a la red eléctrica o de gas natural pueden necesitar lámparas y estufas que funcionan con
keroseno embotellado para iluminar y cocinar durante sus operaciones. Por ejemplo, empresas
como Cemex y Constructora Bolívar.

* Puestos de comida y bebida en eventos al aire libre: Las empresas que ofrecen comida y
bebida en eventos al aire libre pueden necesitar lámparas y estufas que funcionan con keroseno
embotellado para cocinar y mantener caliente la comida. Por ejemplo, A&B Banquetes, que
requerirían de este producto para sus estufas o cocinas, ya que se dedican a catering en eventos al
aire libre.
* Empresas de transporte de carga: Las empresas que transportan carga a áreas remotas o
rurales pueden necesitar lámparas y estufas que funcionan con keroseno embotellado para
iluminar y cocinar durante sus operaciones. Un claro ejemplo es Servientrega.
Parafina
Al definirse como el producto con el mayor precio de venta a comparación de los demás
productos ofrecidos es necesario buscar clientes que necesiten el recurso de forma mayorista
para asegurar su gran adquisición y constante venta del producto. Por consiguiente, se presentan
los mayores clientes potenciales:
* Fabricantes de velas: Las empresas que producen velas suelen utilizar grandes
cantidades de parafina como material base. Para ejemplificar algunas empresas que podrían
requerir comprar parafina en Colombia incluyen la marca de velas Artelum, Velas Díaz y Velas
de Colombia.
* Industria cosmética: La parafina también se utiliza en la fabricación de cosméticos,
especialmente en productos para el cuidado de la piel, como cremas y lociones. Algunas
empresas cosméticas en Colombia que podrían requerir comprar parafina incluyen Yanbal, L'Bel
y Ésika.
* Industria papelera: La parafina se utiliza como aditivo en la producción de papel y
cartón para mejorar la resistencia y durabilidad del producto final. Algunos ejemplos de
empresas en Colombia que podrían requerir comprar parafina incluyen Cartón de Colombia y
Propal.
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* Industria alimentaria: La parafina también se utiliza en la industria alimentaria,

especialmente en la producción de cera de sellado para quesos y en la fabricación de
recubrimientos para productos alimenticios. Empresas como Colanta, Alpina y Parmalat son
algunas que podrían requerir de este producto.
Residuo o Coque
A pesar de que es el producto con menor obtención en la refinación, su punto estratégico
es que a pesar de ser residuo en un material del que también se puede obtener un beneficio
económico. Por lo tanto, se definen algunas empresas que requieran de este material para sus
procesos comerciales:
* Empresas siderúrgicas: Las empresas siderúrgicas son grandes consumidores de coque
y pueden comprar grandes cantidades para usarlo como combustible en sus procesos de
producción. Un ejemplo de siderúrgica colombiana es Acerías Paz del Río.
* Empresas de generación de energía: Las empresas que generan energía eléctrica a partir
de la quema de residuos también pueden comprar grandes cantidades de estos materiales.
Algunos ejemplos de estas empresas en Colombia son Termotasajero y EPM.
* Empresas cementeras: Las empresas cementeras pueden comprar residuos para usarlos
como combustible en sus hornos de cemento. Ejemplos de empresas cementeras son Cemex,
Argos y Holcim.
* Empresas de producción de ladrillos: Las empresas que producen ladrillos también
pueden comprar residuos para usarlos como combustible en sus hornos de cocción. Uno de los
ejemplos claros de este tipo de empresa es la Ladrillera Santafé.
* Empresas de fabricación de vidrio: Las empresas que fabrican vidrio pueden comprar
coque para usarlo como combustible en sus hornos de fusión. Empresas como Vidrio Andino y
Cristal son algunos ejemplos de empresas que requieran de este material.

Las empresas que forman el mercado objetivo pueden ser empresas grandes, medianas y
pequeñas que necesiten de los productos. Por tanto, no solo buscamos establecer una venta
frecuente a empresas con un alto nivel de adquisición sino también a aquellos clientes como las
Pymes cuyo tipo de actividades se desarrollan en un ámbito menos definido o extenso.
La anterior segmentación se dio gracias al análisis de diferentes factores entre los cuales
están:
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Factores personales con el fin de satisfacer las necesidades de acuerdo a los diferentes
estilos de vida de la población.
Factores de comportamiento con el fin de dar soluciones a las necesidades básicas del
cliente, brindar inmediatez y seguridad en los productos que ofrecemos, proporcionar la mejor
calidad y servicio a los clientes y generar responsabilidad social en el consumidor.
Factores de comportamiento de compra con el objetivo de analizar el poder adquisitivo
del cliente, comprender el estilo de vida que tiene el consumidor al que se está dirigiendo,
generar motivación en los clientes de la empresa satisfaciendo sus necesidades teniendo en
cuenta la edad del público objetivo y generar buen impacto para que aumente el número de
clientes fieles cada uno de los productos que se ofrecen.
Lo anterior llevó a generar preguntas como:
¿Por qué razones les puede interesar mis productos o servicios?
Porque contribuimos con el desarrollo sostenible y cuidado del medio ambiente mientras
los clientes gozan de los productos que se ofrecen.
¿Qué podría impedir la compra de mis productos?
La falta de confianza por ser una nueva empresa que hace combustible a través de
productos plásticos; puesto que las personas por falta de información llegarían a pensar que el
producto ofrecido será de menor calidad y por ende resulta riesgoso para el consumidor.
¿Qué diferencia mi propuesta valor de la del resto de competidores?
La calidad y confiabilidad de los productos y los precios accesibles al público además de
brindar un valor adicional a través de la inversión social contribuyendo a diferentes sectores
importantes para la población en general, promoviendo una mejor calidad de vida.
¿Cuáles son sus deseos, sus metas y sus motivaciones?
Comples S.A es una empresa dedicada a la producción de combustibles a partir de
reciclaje de plásticos, esta práctica empresarial contribuye al desarrollo sostenible con el fin de
asegurar la calidad de vida y reducir necesidades básicas insatisfechas, para lo cual una de las
metas es crear una inversión social en educación deporte, salud, servicios públicos, desarrollo
rural, en base al emprendimiento y desarrollo empresarial.
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¿Quiénes son nuestros clientes más importantes? Todos los clientes serán los más
importantes en nuestro desarrollo como empresa. No obstante, la comercialización se enfocará en
los clientes más fieles y que más adquieran los productos ofrecidos.

2. Propuesta de valor
Debido a los problemas principales que se presentan en el departamento de Nariño, tales
como: una distribución inadecuada e ineficiente de los recursos, una escasez muy marcada de los
combustibles fósiles, una topografía bastante accidentada (montañosa) y una comunicación
terrestre con muchas dificultades y falencias logísticas, se le añade que el departamento no
cuenta con una con una capacidad industrial (refinerías de materias primas) con unas condiciones
adecuadas e idóneas que provea de combustibles a la misma población; por estos motivos, surgió
la idea de encontrar otro tipo de recursos sintéticos; que sean sometidos a un proceso de
transformación industrial o química, que funcionen como nuevas fuentes de combustible.
Otro aspecto fundamental y con una gran trascendencia que motivó a continuar con la
idea de negocio es: la contaminación ambiental provocada por los plásticos de un solo uso. Dado
a que se pretende realizar la extracción de hidrocarburos a base de polietileno, un derivado del
plástico, utilizado diariamente por la sociedad y que es considerado como uno de los principales
contaminantes del planeta y uno de los principales causantes de las problemáticas sociales
mundiales y actuales como lo es el cambio climático.
De igual forma, se planea brindar un servicio a domicilio en la ciudad de Pasto y
alrededores para la comercialización de los residuos de la fabricación del combustible ya que el
producto como tal, se lo hará llegar a los consumidores por medio de empresas distribuidoras.
Por otro lado, se hizo un énfasis especial en el tema del servicio al cliente, para lo cual se planea
contratar empleados de alta calidad enfocados principalmente en brindar una enorme calidez al
momento de prestar el servicio. Se espera optimizar al máximo los costos, los cuales deben
incurrir en el área de producción, para que de tal manera se pueda ofrecer el combustible a un
precio más económico o moderado; que no solamente provea de combustible a los usuarios, sino
que también sea de una gran calidad; además, de obtener rentabilidad y sustentabilidad para la
empresa.
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¿Qué valor entregamos al cliente?

Una forma de otorgar un descuento en los precios de combustibles es que el cliente, con
el cual tengamos una relación comercial definida, haga un intercambio con plástico reutilizable y
de esta manera, si el cliente nos entrega una cantidad de plástico considerable se puede realizar
un descuento por galón de combustible pudiendo evitar así, que el plástico que ya no se utilice se
convierta en basura ya que se le dará un segundo uso.
Además, se garantizará el cumplimiento de los compromisos y la puntualidad para la
entrega del producto, al igual que una agilidad y disponibilidad en el servicio priorizando
siempre al cliente y sus necesidades.
¿Cuál de los problemas o necesidades de nuestro cliente vamos ayudar a resolver o
satisfacer?
En la actualidad se pueden apreciar diversas crisis que han abatido al departamento de
Nariño, problemas económicos y también de escasez que son provocados indirectamente por el
desabastecimiento de combustible que frena el libre desarrollo de actividades económicas como
el comercio y el transporte de un lugar a otro. Muchas veces el desabastecimiento de combustible
es causado por paros y desastres naturales, estas situaciones se podrían evitar si la ciudad de
Pasto contara con una empresa de combustible ubicada en dicha capital. Por lo tanto, la
necesidad a resolver es que con el servicio que se pretende prestar, al ser mucho más eficiente
dado que es independiente por el tipo de materia prima que se va a manejar, beneficia a los
consumidores en términos de ofrecerles alternativas que resulten más convenientes y que sean
una opción en los casos de escasear o incrementar el precio del combustible convencional. Sin
olvidar que, se estaría contribuyendo a minimizar la contaminación por residuos plásticos.
Características
Novedades rendimiento
 Extracciones de combustible a partir de plásticos.
 Promover el reciclaje dándole aprovechamiento al plástico usado.
 Disminución de contaminación y el deterioro de suelos y ecosistemas por refinerías que extraen
el petróleo mediante la exploración de manera convencional.
 Generar empleo y desarrollo para el municipio.
 Ampliar formas de pago como tarjeta, nequi, daviplata. etc.
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Personalizado
 Se realizará un servicio personalizado mediante la entrega a domicilio de los productos residuo
(Parafina, keroseno y coque) a las empresas que los requieran como materia prima.
 Se pretende implementar y bonificar con una disminución del precio a los clientes que reciclen y
entreguen una cantidad de plástico a la empresa.
Conveniencia
Para la empresa: Obtener utilidades a la hora de vender el combustible con el
implemento de estrategias de mercado, tratar de que sea reconocidos por la comunidad de la
ciudad y por ende de los demás municipios cercanos y así incrementar los clientes
Para los clientes: Obtener el servicio de combustible de manera ágil y confiable.

3. Canales
La tarea inicial es posicionar a la empresa en la mente de los clientes y proveedores con
el fin de garantizar el desarrollo de la misma.
Posteriormente, mediante una apropiada postventa, se desarrollará el seguimiento de los
productos con el fin de mejorar la calidad de los mismos y brindar un producto que cumpla con
los requerimientos de los clientes en su totalidad, siendo la meta tener órdenes de compra o
contratos marco por meses o años de producción.
Para ello se piensa desarrollar un plan de marketing, mediante atención personalizada por
medio de una página web, con el fin de posicionarnos como un productor confiable y
socialmente responsable. La publicidad institucional será directa mediante cartas de presentación
personalizadas enviadas a través de correos electrónicos.
Del mismo modo, se realizará folletería, cartelería, documentación y demás herramientas
de presentación consecuentes con la imagen de marca y los valores de la empresa, tanto físicas
como digitales.
Las cartas de presentación a empresas del exterior comprenderán un folleto con
información de la planta, misión, visión, descripción de los productos y políticas de
responsabilidad social. Esto con el fin de proyectar una imagen formal de la empresa, con altos
estándares de calidad y que brindará un producto consecuente con esta imagen.
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Objetivos De La Promoción
Posicionar a la empresa como una entidad comercial confiable, motivar a las demás
empresas proveedoras a incorporarse a los programas de RSE. (responsabilidad social
empresarial), incentivar las acciones cotidianas de protección del medio ambiente, actuar a
conciencia localmente, pero pensando globalmente.
Estrategias y tácticas
Desarrollar campañas periódicas, de información institucional con respecto a las acciones
y productos que se ejecutarán.
Generar beneficios adicionales para las empresas e instituciones públicas o privadas, que
acompañen las campañas de reutilización de plásticos con el fin de producir combustibles,
integrándolas en nuestra cadena.
Dotar de incentivos apropiados a los clientes que alcancen determinada cuota de
mercado, mediante una campaña de fidelización y acumulación de puntos.
¿A través de qué canales quieren ser contactados nuestros clientes?
* Redes sociales (WhatsApp, Correo electrónico, Instagram, Facebook, entre otros).
* Telefonía, un call center puede proporcionar una línea directa de comunicación para
resolver estas preguntas e inquietudes, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente.
* Mensajes de texto.
* Pautas publicitarias en medios de comunicación.
* Blog de contenido creado por la empresa en el que se ofrezca información relevante y
un contenido de valor para el cliente, facilitando los datos necesarios para que puedan contactar
con la empresa Comples.
¿Cómo nos contactamos ahora?
Nos contactamos por medio de información física, escrita (periódicos, revistas y cartas de
presentación.), SMS, radio y medios virtuales (sitios web, redes sociales y pautas publicitarias).
¿Cómo están integrados nuestros canales?
Los canales están integrados por medios telefónicos (Call center), correos electrónicos,
campañas periódicas, folletos, carteleras, herramientas de presentación, páginas web y redes
sociales como un medio indispensable para la comunicación de manera inmediata como lo es la
app de WhatsApp.
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¿Cuáles funcionan mejor?

Call Center
La atención directa entre la empresa y los clientes es importante teniendo en cuenta que
estos pueden tener preguntas o inquietudes sobre los productos o servicios comerciales del
negocio, de modo que, se pueda ofrecer un tratamiento diferenciado a los clientes, resolviendo
todas las dudas y solicitudes, de igual forma, es un impulso para incrementar las ventas y el
marketing, brindar soporte postventa y proporcionar una valiosa retroalimentación y monitoreo.
Chat Online (Redes Sociales)
Este tipo de canales para la comunicación con el cliente, tomamos ciertos cuidados, de
modo que el consumidor no pase mucho tiempo esperando una respuesta.
¿Cuáles son más eficientes en costos?
SMS
Son más eficientes en costos, ya que logra atender un gran volumen de clientes de forma
efectiva. Esto representa un costo benéfico para lograr aproximarnos a nuestro público sin
apretar el presupuesto. El envío de mensajería tiene un costo muy bajo, es decir, prácticamente
sin barreras para la comunicación.
Blog de contenido
Al ser una herramienta que brindará información específica para hacerle saber al cliente
los datos relevantes de la actividad económica de la empresa y todo lo relacionado a esta, sin que
exista como tal una comunicación que genere mayores gastos, es una buena alternativa para
economizar y al mismo tiempo de dictaminar lo pertinente a los clientes sobre el
emprendimiento.
Fases de los canales
1. Conocimiento: ¿Cómo conseguimos que conozcan nuestros productos y Servicios?
Permitiendo al cliente ensayar el producto. Mostrarle cómo funcionan para así generar
certidumbre o curiosidad para obtenerlo.
Establecer colaboraciones con otras empresas. Dar a conocer el producto por medios de
colaboraciones con compañías que se dirijan al mismo público al que se va a dirigir el
emprendimiento.
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Sumado a esto, promocionar los productos en medios de comunicación. Publicarlos en

medios tradicionales, como la radio o la prensa y también de manera virtual por las plataformas
de redes sociales y páginas web.
2. Evaluación: ¿cómo ayudamos a nuestros clientes a evaluar la propuesta de valor de nuestra
empresa?
Mediante encuestas dirigidas a los clientes para que ellos mismos elijan la propuesta o
den un concepto sobre de los diferentes productos o servicios que ofreceremos
3. Compra: ¿cómo facilitamos a nuestros clientes comprar productos y servicios específicos?
Se ofrecerá a los clientes una buena experiencia de compra, asesorándolos sobre qué
producto le vendría bien a la hora de adquirirlo. Para Comples es muy importante guiar a los
clientes a tomar una buena decisión o elección y para ello se contará con asesores especializados
en el tema.
4. Entrega: ¿cómo llevamos la propuesta de valor a nuestros clientes?
La forma más efectiva para llegar y conquistar a los clientes es a través de la
comunicación permanente con estos antes y después del negocio para identificar sus verdaderas
necesidades y así generar fidelidad.
5. Postventa: ¿cómo proporcionamos soporte postventa?
Manteniendo una conversación con los clientes a través del email marketing.
Agradeciendo su compra, enviándoles encuestas de satisfacción, consejos de uso etc.
Por medio de promoción, para estar seguros de que los clientes tengan una buena
experiencia de compra ofreciendo descuentos especiales por ser clientes frecuentes.
La comunicación personalizada se llevará a cabo al cumplir con un estricto y
especializado seguimiento al cliente sobre qué experiencia le brindó el producto.
4. Relación con los clientes
Para establecer cómo será la relación del cliente con la empresa se considera lo siguiente:
La empresa se apoya en una investigación de tipo descriptiva que explica las relaciones
de causalidad entre las diferentes variables del problema de mercadeo. La investigación le
permite a la empresa responder al “Por qué” y al “Cómo", así establecer el tipo de relaciones que
la empresa quiere desarrollar y fortalecer con sus clientes; de igual manera conocer las
preferencias de los clientes, las percepciones y gustos, elementos que deben incorporarse en el
diseño de las estrategias bajo el concepto de cumplir con las expectativas de los consumidores.
 22

Los principales métodos de recolección de datos que se utilizan en los diseños de

investigación descriptiva y en los que la empresa se apoya a definir la relación empresarial son la
encuesta y la observación como procesos de recolección de información de los clientes
potenciales y a los cuales se aplica el estudio. De esta forma se implementan los métodos de
encuestas tanto por teléfono como por e-mail.
En el caso del método de encuesta telefónica tradicional además de caracterizarse por
tener un costo moderado también le permite al entrevistador obtener directamente de los clientes
que se consideran potenciales información más detallada, le da cierta flexibilidad para
profundizar en los aspectos que son importantes y sobre todo conocer las características de
dichos clientes, ya que es muy difícil poder concretar una cita con ellos y no todos tienen la
disposición para diligenciar las encuestas. La selección de la muestra será realizada teniendo en
cuenta a empresas que se muestren interesados en adquirir los productos y que tengan una
relación directa en su desarrollo comercial en cuanto al tipo de producto que se ofrece, también
se sugieren que las empresas o personas tengan una actividad comercial similar a los clientes con
lo que ya se ha establecido una unión comercial, esto con el objetivo crecer en cada mercado
objetivo hasta ser considerados uno de los mejores proveedores en el comercio tanto regional
como nacional.
El instrumento que se empleará para la recolección de la información será un cuestionario
estructurado que tendrá para su elaboración una duración aproximada de 10 minutos con cada
persona encuestada. Este cuestionario se denomina: "Encuesta de satisfacción y oportunidades de
mercado". Con este nombre, se enfatiza la intención de evaluar tanto la satisfacción del cliente
actual como las oportunidades de expansión en el mercado.
¿Qué tipo de relaciones construimos con nuestros clientes?
Se crean estrategias de satisfacción mediante el trato individualizado, para construir
relaciones duraderas con cada cliente y fomentar la lealtad de marca para hacer del proyecto
empresarial algo rentable y concreto hacia el tipo de mercado en el que se quiere definir.
¿Cómo nos relacionamos con cada tipo de cliente?
Ventas directas y publicidad en tiempo real y por medio de un sistema de servicio al
cliente apoyándolo antes, durante y después de la compra de su producto.
 23

¿Qué es lo que buscamos?

El enfoque de Comples S.A se desarrollará hacia la calidad del producto y los procesos
de mejora continua, aprovechar las tecnologías de comunicación como instrumentos de
operación con los clientes y fomentar la cultura del cuidado del medio ambiente como una
mejora para la vida cotidiana y los procesos comerciales.
¿Cómo vamos a mantener la relación con los clientes actuales?
Brindando atención al cliente, servicios de postventa y líneas directas en las que se
atienda al cliente para suministrar información respecto al producto de la empresa, con personal
capacitado en el tema para brindarles mayor seguridad y confianza.
Además, ofrecemos diversos canales de comunicación con los clientes ya sea mediante
páginas web, correos, llamadas y atención mediante Call center.
¿cómo será la relación con los clientes extranjeros?
La relación con los clientes será a través del gerente general y en ocasiones mediante el
asistente de gerencia; ambos deben contar con conocimiento al menos del idioma inglés para
poder lograr comunicaciones efectivas.
5. Fuentes de Ingreso
¿Cuál es su objetivo financiero?
El objetivo financiero está básicamente centrado en cubrir las expectativas de los
accionistas, superando el costo de oportunidad que existe en el mercado al invertir en alternativas
de igual o menor riesgo en plazos similares al del presente proyecto. Así mismo, se busca
establecer un nicho de mercado cuya principal necesidad sea la adquisición de combustibles con
mayor rendimiento y con el cual se obtengan beneficios no solo económicos sino también socio
ambientales.
¿Cuánto está dispuesto a pagar el cliente?
En general para el caso del Keroseno, Parafina y Residuo o Coque para establecer un
precio efectivo en el mercado y que sea rentable se tiene en cuenta aspectos como el precio de la
competencia, aspectos tributarios que deben reconocerse, la calidad y elaboración del producto
en el mercado, entre otros.
Para el caso de la gasolina y diésel o ACPM es necesario reconocer que impuestos o
gastos tributarios se deben pagar para obtener un valor de venta, ya que los precios de ambos
combustibles están regulados en su mayoría por el estado al ser un producto de acceso público y
 24

de importante distribución para toda la población. Así se definió el precio de ambos

combustibles solo teniendo en cuenta el pago que se le hace al refinador por la producción, los
demás gastos en el proceso de la venta de combustible se definen teniendo en cuenta la siguiente
normatividad:

En relación a la Gasolina:
La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) de conformidad con lo establecido
en el artículo 1º de la Resolución MME 40248 de 2023, informa que, a partir del 1 de marzo del
2023, el Ingreso al Productor previsto en la estructura de precios de la gasolina motor corriente
será de seis mil doscientos cincuenta y nueve pesos con cincuenta centavos ($6.259,50) M/Cte.
por galón.

Tabla 2: Estructura de precio Gasolina motor corriente

Fuente: (PRADA RÍOS, 2023, p.4)

En relación a ACPM o Diésel

Así mismo, y según lo establecido en el artículo 2º de la Resolución MME 40248 de
2023, se informa que, a partir del 1 de marzo del 2023, el Ingreso al Productor previsto en la
estructura de precios del ACPM será de cuatro mil trescientos noventa y nueve pesos con
cincuenta y cinco centavos ($4.399,55) M/Cte. por galón.
 25

Tabla 3: Precio del ACP

Fuente: ( PRADA RÍOS, 2023, p.6)

Para entender las tablas el contenido de las tablas se establecen las siguientes relaciones:
a. Será el valor correspondiente al pago del impuesto nacional a la gasolina y al ACPM,
expresado en pesos por galón, establecido los artículos 167, 168 y 173 de la ley 1607 de 2012,
modificados por los artículos 218, 219 y 220 de la ley 1819 del 29 de diciembre de 2016, o las
normas que lo modifiquen o sustituyan. De este impuesto se excluye el porcentaje de mezcla de
alcohol carburante y el porcentaje de mezcla de biocombustible para uso en motores diésel.
b. Es el valor que se obtiene conforme se establece el artículo 467 del Estatuto Tributario,
modificado por los artículos 183, de la ley 1819 del 29 de diciembre de 2016 y articulo 74, de la
ley 1955 del 25 de mayo de 2019, o las normas que lo modifiquen o sustituyan, considerando
que dentro de los bienes gravados con la tarifa del cinco por ciento (5%) prevista en el artículo
468-1 del Estatuto Tributario, se incluyó el ingreso al productor en la venta de Gasolina y
ACPM. El valor final se obtiene aplicando dicha tarifa sobre el valor del IP Fósil considerando el
nivel de mezcla con biocombustible respectivo, si hay lugar.
c. Será el valor correspondiente al pago del impuesto del carbono a la gasolina y al
ACPM, expresado en pesos por galón, establecido en los artículos 221 y 222 de la Ley 1819 de
 26

2016 o las normas que lo modifiquen o sustituyan. Como lo señala el parágrafo 2 del artículo 222
de la Ley 1819 de 2016 la tarifa del impuesto al carbono por unidad de combustible de la que
trata dicho artículo, en Amazonas, Caquetá, Guainía, Guaviare, Putumayo, Vaupés, Vichada y
los municipios de Sipí, Río Sucio, Alto Baudó, Bajo Baudó, Acandí, Unguía, Litoral de San
Juan, Bojayá, Medio Atrato, Iró, Bahía Solano, Juradó y Carmen del Darién del departamento
del Chocó, para los combustibles enlistados en el inciso 1 este artículo referido será de cero
pesos ($0).
d. Se calculará en cada sitio de entrega como el 90%, 91%, 92%, 94%, 96%, 98% o
100%, según corresponda, del costo máximo de transporte de biocombustibles en la resolución
18 0088 del 30 de enero de 2003, modificada por las resoluciones 18 1701, 18 0230, 18 1300 y
18 0989, del 22 de diciembre de 2003, 27 de febrero de 2006, 23 de agosto de 2007 y 17 de junio
de 2011, respectivamente y en particular por la 41276 del 30 de diciembre de 2016.
e. Se calculará como el 2%, 6%, 8%, 9% o 10%, según corresponda la proporción de la
mezcla de biocombustible, al computar por el valor máximo a ser reconocido en la estructura de
precio de venta de los combustibles por concepto de transporte terrestre entre las plantas
destiladoras y/o productoras de dichos productos o puntos de importación, y las plantas de
abastecimiento mayorista en las cuales se realizará la mezcla, en los términos definidos por la
Resolución 40079 del 1 de febrero de 2018, para el caso del alcohol carburante, o según lo
definido por la Resolución 41277 del 30 de diciembre de 2016, para el caso del biocombustible
para uso en motores diésel.
f. Se calculará en cada sitio de entrega habilitado dependiendo de la tarifa por poliductos
que le corresponda, y las tarifas de transporte del biocombustible si aplica. En particular, debe
considerarse lo establecido por los artículos 4, 8, 12 o 16 de la resolución 40112 del 12 de abril
del 2021, según corresponda al tipo de producto.
g. Se calculará y ajustará a lo señalado en la resolución 41278 del 30 de diciembre de
2016, o las disposiciones que lo modifiquen o sustituyan.
h. Es el valor establecido según lo definido por el artículo 467 del Estatuto Tributario,
modificado por el artículo 183 de la ley 1819 del 29 de diciembre de 2016 o las demás normas
que lo modifiquen o sustituyan, considerando la tarifa general del impuesto sobre las ventas que
corresponde al 19%. El valor final se obtiene aplicando dicha tarifa sobre el valor del Margen de
Distribución del Mayorista correspondiente.
 27

i. Se calculará en cada sitio de entrega habilitado dependiendo del margen de distribuidor

mayorista a considerar. En particular, debe considerarse lo establecido por los artículos 5, 9, 13 o
17 de la resolución 40112 del 12 de abril del 2021, según corresponda al tipo de producto.
j. Es el valor establecido por la Resolución 40222 del 22 de febrero de 2015, y las demás
que la modifiquen o sustituyan. Debe considerarse, además, lo respectivo en cuanto al régimen
de libertad vigilada o régimen de libertad regulada aplicable según lo establecido por la
resolución 181254 del 30 de julio de 2012, o las demás que la modifiquen o sustituyan.
k. Se calculará de acuerdo con lo señalado en el artículo 3 del Decreto 3322 del 25 de
septiembre de 2006 y en el artículo 6 de la Resolución 18 1088 del 23 de agosto de 2005.
l. Se calcularán y ajustarán a lo señalado en la resolución 90664 de 2014, y en la
resolución modificatoria 41280 del 30 de diciembre de 2016.
m. Se calculará en cada sitio de entrega habilitado dependiendo del margen de
distribuidor minorista, los costos de transporte desde el sitio de abastecimiento a la estación de
servicio y demás. En particular, debe considerarse lo establecido por los artículos 6, 10, 14 o 18
de la resolución 40112 del 12 de abril del 2021, según corresponda al tipo de producto. De la
información anterior se establecen los siguientes precios de venta:

Tabla 4: Precio de los productos

Fuente: Elaboración propia

 28

¿Qué cantidad de ingresos entra a su empresa?

La estructura de ingresos está conformada principalmente por el flujo de dinero recibido
por la comercialización de los productos.
Ingresos Brutos.
Son aquellos estimados de las ventas anuales totales de cada producto sin tener en cuenta
costo y gastos por las producciones de los mismos. Son importantes porque proporcionan una
medida del tamaño y la escala de la empresa o negocio, así como del volumen de ventas o
ingresos que se pueden generar.
Para ejemplificar a continuación se muestra la tabla con la estimación de ingresos brutos
por cada producto en el primer año.

Tabla 5: Estimación de ingresos totales

Fuente: Elaboración propia

Ingresos Netos
Los ingresos netos se entienden como el resultado o la cantidad de dinero que la empresa
gana después de deducir todos los costos necesarios para producir y vender los productos.
Los ingresos netos también son importantes para tomar decisiones financieras informadas
y establecer objetivos empresariales realistas. Así mismo se puede indicar que la empresa si la
 29

empresa genera grandes ganancias y puede ser capaz de expandir sus operaciones, invertir en
nuevos proyectos o aumentar su participación en el mercado.
Por lo tanto, teniendo en cuenta una estimación anual de cada uno de los costos o gastos
más relevantes se establece la siguiente tabla:

Tabla 6: Estimación de ingresos Netos

Estimación anual de Ingresos Netos

Ingresos Brutos $ 5.713.125.990
Costos de producción $ 980.114.871
Costo de salarios $ 823.900.000
Impuestos $ 2.285.250.396
Costos de distribución $ 571.312.599
Costos de marketing $ 197.318.131
Otros costos $ 114.262.520
Total Ingresos Netos $ 740.967.474
Fuente: Elaboración propia

¿Cómo es el pago de los clientes?

Pago en efectivo: El cliente paga por el combustible en efectivo en el momento de la
compra.
Tarjeta de crédito o débito: El cliente puede pagar con su tarjeta de crédito o débito sin
importar el monto mínimo de compra.
Pago mediante aplicaciones móviles: Permiten a los clientes pagar por el combustible
utilizando su Smartphone. Por ejemplo, Nequi o Daviplata
Pago mediante transferencia electrónica: También es posible realizar una transferencia
electrónica desde una cuenta bancaria para pagar el combustible. Se usará mínimo una cuenta
bancaria corriente, utilizada principalmente para realizar transacciones comerciales y financieras.
Permite hacer depósitos, retiros y transferencias.
 30

Tabla 7: Tasa de ingreso por método de pago

Fuente: Elaboración propia

6. Recursos Clave
Es importante determinar que recursos debe poseer la empresa o el emprendimiento para
el desarrollo de sus actividades de forma eficiente y organizada, por tanto, COMPLES S.A
estableció los siguientes tipos de recursos empresariales:
Recursos Financieros
Los socios disponen de un capital de $300.000.000 de pesos consignados en una cuenta
corriente para la constitución y desarrollo inicial de la Sociedad.
Así mismo la sociedad buscará mediante un crédito comercial adecuado para la
financiación de los costos en el desarrollo de la actividad productiva y económica organizada,
por tanto, el desembolso de $250.000.000 será destinado hacia la constitución de un almacén
adecuado para el proceso de separación de plásticos y las trituraciones de los mismos con el
objetivo de llevar un desarrollo que sea más eficaz en el momento de la trasformación.
Recursos humanos.
Para el correcto funcionamiento de la sociedad se proyectan una capacidad de máximo 35
trabajadores distribuidos en el área corporativa, operativa y de control empresarial, de acuerdo a
esto se estableció un organigrama donde se observan los cargos fundamentales y su organización
por áreas, también cabe destacar que los cargos que no se encuentran en el organigrama son el
apoyo de los que sí están expresados como por ejemplo secretarios, auxiliares de recursos
humanos, etc.
 31

Ilustración 1: Estructura Organizacional

Fuente: Elaboración propia

De acuerdo a la estructura organizacional de la empresa se especifican las siguientes
funciones para el desarrollo de cada uno de los cargos mencionados:
Junta directiva: La junta directiva tendrá atribuciones suficientes para ordenar que se
ejecute o celebre cualquier acto o contrato comprendido dentro del objeto social y para tomar las
determinaciones necesarias en orden a que la sociedad cumpla sus fines.
* Gerencia General: Es el responsable de la gestión operativa y administrativa de la
empresa y de implementar las políticas y estrategias definidas por la Junta Directiva.
* Gerencia Financiera y Jurídica: Es el encargado de las finanzas y el presupuesto de la
empresa, incluyendo la contabilidad, el control de costos, la gestión de riesgos y la relación con
los bancos. Además, que controlar y vigilar que se lleven a cabo las actividades según estipulado
en la normatividad colombiana.
• Contador Público: Encargado de llevar el registro y control de las operaciones que se
llevan a cabo en función de la empresa
• Abogado: Encargado de establecer que la actividad empresarial y sus actos se den
conforme a lo estipulado en la ley.
* Gerencia de Recursos Humanos: Es el encargado de la gestión del talento humano de la
organización, incluyendo la selección, contratación, formación y desarrollo de los empleados.
 32

• Trabajador Social: Es el encargado de promover el bienestar social de los trabajadores,

identificar las necesidades sociales y diseñar programas de intervención que promuevan su
bienestar, brindar orientación y asesoría en temas sociales y coordinar con otras áreas de la
empresa para diseñar programas de prevención y atención de situaciones de riesgo social.
* Gerencia de Seguridad, Salud y Ambiente: Es el responsable de la gestión de la
seguridad industrial, la salud ocupacional y la protección del medio ambiente en la empresa.
• Trabajador de Salud y Seguridad en el Trabajo: Se encarga de garantizar que la empresa
cumpla con las normas y reglamentos de seguridad laboral, identificar los riesgos laborales y
diseñar estrategias para prevenir accidentes y enfermedades laborales, capacitar al personal en
temas de seguridad y prevención de riesgos, realizar inspecciones y auditorías para evaluar el
cumplimiento de las normas de seguridad y gestionar los programas de atención médica y salud
ocupacional para los trabajadores.

*Gerencia Comercial: Es el encargado de la gestión de la comercialización de los

productos refinados de la empresa, incluyendo la venta y distribución a los clientes, la fijación de
precios y la relación con los proveedores.
• Jefe de Mercadeo: Encargado de gestionar y llevar acabo las acciones necesarias para la
publicidad y el marketing de la empresa.
• Jefe Estratégico de Ventas: Encargado de vigilar y controlar los negocios de ventas de
los productos fabricados por la empresa.
* Gerencia de Operaciones: Es el responsable de la gestión de la producción y
operaciones de la empresa, incluyendo la planificación, programación y control de la producción,
la gestión de la calidad y la seguridad industrial.
• Ingeniero de procesos: Es el responsable de diseñar y optimizar los procesos de
producción, monitorear el rendimiento y hacer mejoras en la eficiencia del proceso.
• Jefe de producción: Se encarga de vigilar que se esté llevando a cabo con los operarios
necesarios y de manera eficiente el uso tanto de la máquina de pirólisis no catalítica como de la
trituradora de plásticos, y se asegura de que la producción se realice según los estándares de
calidad y seguridad y el mantenimiento de las máquinas.
• Técnico de mantenimiento: Se asegura del buen estado de la maquinaria y se encarga
del mantenimiento que se necesite para su correcto funcionamiento.
 33

• Técnico de control de calidad: Realiza pruebas de calidad en el producto terminado para

garantizar que cumpla con las especificaciones y los estándares.
• Jefe de logística y almacenamiento: Se encarga del almacenamiento de la materia prima
y su correcta distribución para los procesos de triturado y combustión, además de controlar los
inventarios de la producción y el despacho de los productos finales según la operación mercantil.
• Operador de Maquina: Encargado de conocer y realizar la transformación de plásticos
en combustible mediante la pirólisis no catalítica.
• Operario de almacén y logística: Su principal función es llevar a cabo la separación de
plásticos para su trituración y almacenar los mismos en el lugar que corresponda.
Recursos Físicos o Capital Fijo
El capital suscrito de la sociedad hace parte de los aportes de los socios para la
constitución de la misma, por lo cual se elaboró una tabla con el valor económico de cada uno de
los activos o recursos que la sociedad tiene para su desarrollo económico. Hay que tener en
cuenta que el valor de cada activo es una aproximación, lo que quiere decir que el precio puede
ser un poco mayor o menor dependiendo de su costo en el mercado.
Si es posible la aprobación del crédito comercial la empresa también tendría a su
disposición el almacén de materia prima avaluado en aproximadamente 250.000.000 de pesos
como activo. Ya que en el primer año se establece un contrato de arrendamiento de un almacén,
pero este requeriría de mayores gastos, por esa razón se busca trabajar el almacenamiento de
plásticos mediante arrendamiento del espacio por máximo un año y después financiar mediante
el crédito la obtención de un espacio propio y mejorar así la capacidad productiva.

Tabla 8: Capital fijo

Fuente: Elaboración propia

 34

Los anteriores recursos que se definieron son los esenciales para la constitución y puesta
en marcha de la idea de negocio, lo que quiere decir que en el futuro dichos recursos se
necesitarían ampliar ya que la empresa tiene proyectado una expansión tanto nacional como
extranjera.
7. Actividades Clave
¿Cuáles son las actividades y procesos clave en el modelo de negocio?
Exploración
Este producto se basó en la búsqueda de una fuente de energía limpia obtenida a partir de
desechos plásticos, por medio de investigación se obtuvieron resultados de seis desechos
plásticos diferentes, con una energía de alta calidad, particularmente en combustibles sintéticos
de nueva generación (Los combustibles sintéticos son combustibles que se fabrican mediante
procesos químicos empleando aire captado de la atmósfera, agua y energía renovable), que
sustituyen al 100% a los combustibles convencionales. De acuerdo con sus creadores, a través de
un proceso patentado de pirólisis no catalítica (La pirólisis es un proceso químico que supone la
descomposición térmica de sustancias cuando éstas se calientan a temperaturas elevadas en una
atmósfera inerte, sin oxígeno), es posible transformar todos los plásticos de desecho de todos los
tipos mezclados entre sí (policloruro de vinilo, polipropileno, tereftalato de polietileno,
polietileno de alta calidad, poliestireno), en combustibles limpios y listos para usarse en
cualquier motor.
Con esta idea se busca reducir la contaminación ambiental en un alto porcentaje,
sacándole provecho al plástico que es un alto contaminante a nivel mundial, en Colombia es del
60%.
Producción
El proceso de producción se hace a través de la técnica de pirólisis no catalítica, lo que
quiere decir que mediante este proceso no se va encontrar intervención del oxígeno, y al estar
ausente no habrá combustión (La combustión es una oxidación rápida que se produce a altas
temperaturas y deja como resultado final un residuo compuesto mayormente por sales minerales,
llamado cenizas), al realizarlo por medio de esta técnica no se genera contaminación al medio
ambiente, ya que se evita quemar los plásticos para lograr la obtención del material final,
 35

ultimando detalles a través de la refinación, energía no fósil de última generación. Mediante todo
este proceso se obtiene como resultado lo siguiente:

50 % gasolina
30 % diésel
12 % queroseno
6 % en parafinas
2 % el coque (residuos)
Transporte
Los combustibles se van a transportar en camiones cisterna por varios motivos. En primer
lugar, por la seguridad que ofrecen ya que dentro de las cisternas existen diafragmas capaces de
impedir que el combustible se mueva libremente dentro de ella. Además, estas cisternas cuentan
con unas aperturas que posibilitan a los operarios a supervisar que todo esté correcto.
La forma de las cisternas también es importante para garantizar la seguridad.
Actualmente hay dos tipos de formas: cisterna elíptica y cisterna circular. Cada materia tóxica
deberá transportarse en un tipo de cisterna, teniendo en cuenta cuál es la más segura para cada
caso y cuántos litros lleva un camión cisterna de combustible.
Se estableció los parámetros más importantes para el transporte de combustible
practicando entrevistas a las diferentes líneas de relación (comunidad, conductores, supervisores,
jefaturas), con esto se determina el origen interno o externo de las causas que pueden afectar al
abastecimiento y se plantea algunas medidas de control e identificación que solventen estos
problemas.
Suministro
La meta de la empresa es tener una alianza con las empresas y personas que obtienen
beneficios a través de la recolección de plásticos, al tener un convenio con estas la recolección de
la materia prima será más fácil de obtener, dándole paso a la oportunidad de generar ingresos a
personas que se dedican a este tipo de actividades. En nuestra localidad se encuentran varios
puntos de reciclaje con los cuales se puede establecer el convenio para la adquisición de materia
prima para la fabricación de los productos, también se lograría bajar el porcentaje de
contaminación de la ciudad.
 36

Innovación En Ciencia Y Tecnología

Al hablar de innovación en la ciencia y tecnología es muy interesante mencionar el
invento que se realizó en Japón, la increíble máquina que convierte el plástico en gasolina. La
máquina fue inventada por Aminora Ato y comercializada por la empresa japonesa Brest
corporación, su función consiste en calentar los plásticos, durante este proceso se atrapan
vapores a través de un sistema de tuberías que enfría, condensa y convierte dichos gases en
crudo. El PET (tomografía de emisión de positrones): El tereftalato de polietileno, poli tereftalato
de etileno, polietileno tereftalato o polietileno tereftalato es un tipo de plástico muy usado en
envases de bebidas y textiles. (Wikipedia)
Cuando sometemos el PET a la reacción de pirólisis, por medio de la temperatura
rompemos sus enlaces moleculares y obtenemos un gas que al condensarse se transforma en un
nuevo compuesto, con ciertas características químicas y puede ser utilizado como Diesel o
gasolina.
El consumo eléctrico de esta máquina es muy beneficioso ya que con un kilo de plástico
genera rápidamente gasolina, aunque cabe resaltar que el costo de producción de gasolina es más
elevado.
Los beneficios de usar esta técnica se basan en aprovechar todas esas toneladas de
plástico que se consideran basura , Al quemar el petróleo se libera dióxido de carbono (CO2) a la
atmósfera pero, en este caso, es menor la cantidad que si el plástico se quemara directamente.
Asimismo, la máquina evita la emisión de una gran cantidad de sustancias tóxicas y gases
contaminantes.

8. Socios claves
Por otro lado, se establecieron los socios clave para la puesta en marcha de nuestro
modelo de negocio teniendo en cuenta principalmente a los proveedores y los recursos que
podemos adquirir de ellos. De tal manera que se respondió a las siguientes preguntas a manera de
guía:
¿Quiénes son nuestros socios clave?
Para contextualizar, como socios fundadores estarían los 7 miembros del equipo,
entendiéndose que actuarán como socios que aportarán trabajo y capital, sin embargo, también se
incluirán nevos socios que sean de tipo capitalistas, para el aporte de dinero a fin de financiar a la
 37

empresa. Esto se logrará gracias a que, dada la naturaleza de sociedad anónima, puede formar
parte de nuevas compañías que se dediquen a negocios de carácter semejante y suscribir y tener
acciones en ellas o en otras que ya se hayan constituido. Las empresas pueden ser nacionales o
extranjeras, para el segundo caso se tiene como principal referente a la empresa Petgas S.A en
México.
Otro mecanismo que se implementará es el de formar sociedad con distribuidoras de
combustible bajo contratos de exclusividad de ser posible para reducir el impacto de la
competencia sobre nosotros.
¿Quiénes son nuestros proveedores clave?
Se determinó también el asociarse con potenciales proveedores, para esto se tienen en
cuenta a empresas que se encarguen de recolectar, reciclar y/o distribuir materiales inorgánicos,
es decir materiales plásticos. En un principio, se realizarán alianzas con empresas nacionales
como Enka y sus respectivas filiales, no obstante, también se espera realizar convenios con
entidades extranjeras que pueden ser tanto sociedades como fundaciones encaminadas a la
recolección y distribución de plásticos, un ejemplo de esto, sería con la fundación The Ocean
Cleanup que puede ayudar en el proceso de expandirnos en el mercado.
¿Qué recursos clave vamos a adquirir de nuestros socios?
En primer lugar, se obtendrán recursos en cuanto a financiación por medio de la
negociación de acciones en la bolsa, sumado a esto, la expansión de la sociedad en el mercado al
que vamos a ofrecer los productos gracias a las alianzas mencionadas anteriormente con
entidades internacionales.
Así mismo, en el caso de realizar colaboraciones con fundaciones, se tendrán beneficios
fiscales a la hora de realizar proyectos y la empresa obtendrá reconocimiento pudiendo forjar
buenas relaciones administrativas, al igual que servirá de herramienta para conocer mejor el
entorno social y poder adaptar el negocio.
Por último, se va a adquirir la materia prima para la elaboración de los productos y
mediante los diferentes canales de distribución que contemplamos, se los podrá comercializar y
así obtener las correspondientes ganancias del emprendimiento.
¿Qué actividades clave realizan los socios?
Los socios clave se encargarán en mayor medida de optimizar la economía y dar acceso a
la empresa al mercado, por medio de la bolsa. Por otro lado, serán un punto clave en cuanto a la
 38

distribución de los productos ofertados, e igualmente como proveedores de la materia prima

necesaria para la fabricación de los mismos.
Motivaciones para socios
Se concluyó que la motivación fundamental será el hecho de que Comples será cliente
potencial de las empresas que sean proveedoras de materiales plásticos (PET), también
conseguirán ganancias al asociarse y dispensar los productos de Comples para el caso de los
distribuidores, otro punto es que, en el caso de las fundaciones, se invertirá en sus proyectos
sociales que representarán un ingreso a largo plazo para el emprendimiento, pero un mecanismo
de apoyo inmediato para estas instituciones.
Reducción de riesgo e incertidumbre
Como principal riesgo está el hecho de que se tendrá como principal competencia a un
monopolio que es Ecopetrol, sin embargo, se actuará como una alternativa que será más eficiente
e independiente, por esta razón la meta es abastecer a los adquirientes de los productos, en mayor
medida, en el tiempo en que los precios del combustible convencional se vean alterados. Para
asegurar dicha estrategia, se contará con los contratos a los distribuidores con las respectivas
cláusulas de exclusividad en las que se especifique que no distribuirá productos que compitan
con los Productos objeto del mencionado contrato.
En cuanto a la reducción de incertidumbre, se tiene como apoyo el comercializar los
materiales que signifiquen un sobrante para la empresa Comples, pero sean el material principal
en la fabricación de productos en otras empresas.
Como añadidura, se mencionan a continuación algunas generalidades que se tendrán en
cuenta para la reducción de riesgos e incertidumbre:
 Tener claros los objetivos y las metas, tomando el tiempo adecuado para una
planificación concreta y teniendo planes auxiliares en caso de que existan complicaciones en el
plan inicial.
 Atreverse a innovar teniendo clara nuestra meta, pero también los riesgos que se
pueden presentar para así saber contrarrestarlos tomando medidas anticipadamente.
 Tomar como guía los pasos que siguieron sociedades con semejanza en
disyuntivas o problemas que enfrentaron y pudieron solucionar en su momento.
 Hacer un análisis profundo de las decisiones tomadas y sus resultados para así
tener claro lo que se podrá o no podrá hacer en una toma de decisiones futura.
 39

9. Estructura de Costos.
Determinar cómo serán los costes en el desarrollo de la idea de negocio es clave para
métodos para organizar la economía del negocio en un plano general y de forma específica.
Además de establecer cuánto nos cuesta la fabricación de los productos a ofrecer que capital se
necesita y si el negocio es rentable en relación a costos y utilidades.
Costos Directos
Son aquellos que afectan de forma directa el funcionamiento y la producción de las
actividades comerciales principales.
* Costos de producción. La sociedad consideró los costes de producción como los
esenciales para determinar el beneficio económico.
Por tanto, se definió la siguiente tabla teniendo en cuenta una aproximación a los costos
reales que pueden darse en la producción:

Tabla 9: Costo de producción

Fuente: Elaboración propia

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Tabla 10: Entrada diaria

Fuente: Elaboración propia

Tabla 11: Salida diaria de precios de venta

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Fuente: Elaboración propia

Teniendo en cuenta sólo los costos aproximados de la fabricación de los productos y el

precio estimado de venta en un mes se estima a generar un beneficio económico de
$430.273.738,128 y un beneficio económico anual de $4.773.011.119,408.
* Pagos a los trabajadores. Es necesario para la empresa saber cuánto les pagará a sus
empleados para ver tan necesaria es la mano de obra y los cargos que se constituyen para
funcionamiento de la sociedad.

Tabla 12: Salario por cada trabajador

Fuente: Elaboración propia

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Costos indirectos
Son aquellos que, aunque son fundamentales para la empresa no hacen parte de la matriz
principal de las actividades de producción, estos son:
* Costos de marketing: En general, la empresa propone realizar una publicidad constante
que incentive a los consumidores a adquirir los productos por su calidad y su beneficio con el
medio ambiente, así hemos dispuesto del 5% del beneficio económico mensual menos el costo
mensual de los salarios, así, construimos una tabla que representa lo siguiente:

Tabla 13: Costo mensual dispuesto al marketing

Fuente: Elaboración propia

Otros Costos.
Teniendo en cuenta las múltiples actividades que desarrolla la empresa, se presentan
otros que no son fijos y dependen de las ventas de los productos, por ejemplo, costos de
transferencia, viáticos, papelería y documentos, trámites, entre otros. Por tanto, la empresa
determina una aproximación del 2% de los ingresos brutos en el año.
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Tabla 14: Estimación de otros costos por año

Fuente: Elaboración propia

Ilustración 2:Modelo canvas de Comples S.A

Fuente: Elaboración Propia

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Conclusiones
Hemos visto que al innovar con una ciencia que garantiza la disminución de
contaminación, se logra obtener beneficios muy potenciales para el crecimiento de la sociedad en
cuanto al desarrollo de la ciencia limpia; también resaltamos que, al optar por materia prima, una
materia inorgánica estamos contribuyendo con la disminución de la contaminación ambiental de
una manera potencial.
Al tomar la decisión de innovar con una técnica de pirolisis no catalítica, podemos llegar
a grandes oportunidades de seguir construyendo proyectos con resultados radicales para el
mercado, incorporando nuevas ideas de distribución de productos resultantes de esta técnica,
presentando productos con una nueva calidad, con la que se pueden garantizar mejoras para los
consumidores del producto.
Para nuestra empresa, el método de reutilización de basura y transformación mediante la
técnica de pirólisis nos ha traído ventajas considerables en cuanto a la optimización de costos
puesto que podemos extraer materia prima en gran abundancia para la producción sin necesidad
de generar elevados costos para su recolección. Lo que a largo plazo podemos extender el
método de recolección en la región y así contribuir directamente de manera positiva en el
entorno ambiental y también de manera positiva para nuestra empresa Comples S.A en donde
podamos extender nuestra industria.
En cuanto a los socios es conveniente aclarar que, en primer lugar, para obtener
financiación habrá que invertir las acciones en la bolsa de valores, por lo tanto, se formará
sociedad con empresas que sean de índoles semejante a COMPLES S.A en cuanto al objeto
social. Se establecerá una relación con empresas que tengan como actividad económica la
recolección y/o distribución de materiales plásticos, en un principio estas empresas serán de
carácter nacional y en un futuro se tiene como meta, establecer convenios con compañías tanto
de carácter social como sin ánimo de lucro, por otro lado se tiene como objetivo: asociarse con
las estaciones de servicio bajo contratos de exclusividad que permitan asegurar nuestros
productos por encima de los que ofrece la competencia.
Además, la empresa tiene como objetivo fomentar el desarrollo industrial en la región de
Nariño, generando empleos y contribuyendo al crecimiento económico tanto a nivel local como
nacional, con una visión de expansión de la actividad comercial en todo el territorio colombiano.
 45

Es importante destacar que la empresa considera la relación con sus clientes como un
pilar fundamental de su actividad comercial, velando por su correcto acompañamiento durante
todo el proceso, lo que contribuye a su fidelización y confianza, permitiendo establecer un
mercado sólido y estable.

Referencia
 46

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Obtenido de https://www.creg.gov.co/sites/default/files/circular_creg124_2022.pdf
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pronósticos (2023 - 2028). Obtenido de https://www.mordorintelligence.com/es/industry-
reports/paraffin-market

Anexos
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Planta de pirolisis

(BESTON,s.f)

(BESTON,s.f)
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