BOTONES

El departamento de Bell boys es considerado dentro de la hotelera como uno de los ms importantes, ya que un cliente puede catalogar el servicio por la primera impresin que recibe y los Bell boys son los primeros en drsela. Objetivo general Busca auxiliar a los huspedes y clientes en el movimiento de sus equipajes, as como orientarlos respecto a cualquier informacin del hotel.

ORGANIGRAMA

CAPITN DE BELL BOYS

BELL BOYS

PORTERO

PAJES

ELEVADORISTA

CAPITN BELL BOYS Debe ser una persona dinmica, tener don de mando y agradable presencia. Responsable del departamento y deber entrar al trabajo ms temprano que los Bell boys para supervisar la entrada y al mismo tiempo ver que el personal que est a su cargo rena los requisitos de aseo. Funciones especfica Supervisar que todo su personal se presente a trabajar a tiempo y perfectamente uniformado. Se asegurar de que sus subordinados atiendan rpidamente y eficazmente todas las llamadas e indicaciones de los huspedes y del departamento de Recepcin. Llevar un eficiente control de todos los servicios que se realicen, as como el nmero de botones que los realiz. Cuidar que la capitana de botones nunca se quede sola. Archivar todas las hojas de Control de Servicios. Conocer a la perfeccin la localizacin de caractersticas de cada una de las habitaciones. Har labor de ventas de los servicios que preste el hotel, procurando ofrecerlos antes que ningn otro servicio ajeno al mismo. Bell boys Las caractersticas que debe tener una persona que ocupa este puesto son: Buena presentacin Buena educacin Buena preparacin Funciones especficas

 Cumplir todas las rdenes de su jefe inmediato y de sus superiores. Brindar ayuda incondicional y desinteresada a cualquier husped que lo solicite. Estar pendiente de la llegada de los huspedes para ayudarlos con su equipaje. Se anotar en el control de servicios. Acudir inmediatamente al llamado de la recepcin. Solicitar el pronto registro al recepcionista y la llave al informador. Llamar al husped por su nombre. Enviar al husped a su habitacin. Har labor de ventas de los servicios del hotel con el cliente, antes de recomendar algn otro lugar. Explicar al husped el funcionamiento de su cuarto. Colocar el equipaje en el closet o en los lugares propios para ello. Proporcionar la llave del cuarto al husped, en cuanto termine su servicio. No sugerir ni esperar recibir propina. Verificar que no se olvide ninguna pertenencia del husped en la habitacin al efectuar una salida; revisar los closets y cajones de las cmodas. Portero Persona de elevada estatura, agradable presencia, vivaz y que domine el idioma ingls.

Funciones especfica Estar frente la puerta del hotel, listo para auxiliar a cualquier cliente que lo requiera. Acudir a abrir la puerta en cuanto llegue un auto. Ayudar a los pasajeros y a cargar el equipaje. Contar las maletas que baja y las anotar en el informe del portero. Conseguir a los huspedes las taxis necesarias para su

transportacin. Deber tener a la mano un paraguas para cubrir a los huspedes en tiempos lluviosos. Subir y bajar los automviles al estacionamiento, en algunos hoteles. Auxiliar al botones con el equipaje de los grupos. Pajes Esta persona debe ser joven y estar siempre al servicio de los botones. Solamente existen en algunos hoteles con un nmero muy grande de habitaciones. Funciones especficas Manejar la correspondencia interdepartamental y la entregar en los lugares que correspondan. Entregar los peridicos diariamente a los huspedes que lo soliciten y a los VIPS.

 Auxiliar al informador en el acomodo de llaves, de huspedes y en el chequeo del rack de informacin y del rack mster. Empacar los bultos y paquetes de los huspedes. Har con prontitud y eficacia todos los mandados que se le encomienden. Elevadorista Estar siempre en su puesto. Comprender los nmeros en varios idiomas, para poder subir o bajar a los huspedes que lo soliciten. Colocar la propaganda interna del hotel en su elevador, as como, en su caso, el aviso de elevador fuera de servicio. Supervisar el buen funcionamiento de su elevador. Conservar su elevador en perfectas condiciones de limpieza.

Material y papelera El departamento requiere un lugar apropiado donde el capitn tenga el control absoluto del departamento, as como telfonos adonde los huspedes puedan llamar para solicitar algn servicio. Libreta para control de asistencia del personal. Libreta de pendientes. Libreta de control de objetos olvidados en las habitaciones. Libreta de control de la guardera de equipaje (checkroom) Directorio telefnico de la ciudad.

 Directorio telefnico del hotel. Mapa del hotel. Mapa de la ciudad, del estado y del pas. Itinerario de aviones, tren y autobuses. Informacin de tours en la cuidad. Material para empacar (papel, tijeras, cordn, cinta, etc.) Sobre y papel para escribir. Cerillos. Papelera impresa Las principales formas impresas usadas en el departamento son las siguientes: Reporte de capitn de Bell boys. Reporte del Bell boys. Reporte de asistencia del personal. Requisicin al almacn. Pases de salidas de paquetes. Etiquetas para el checkroom. Comprobantes para el establecimiento Entrada del husped A la llegada de un husped, el recepcionista despus de tomar todos los datos necesarios para el hotel, llamar al Bell boy por medio de un timbre especial, y al llegar ste le entregar una tirilla provisional de pronto registro junto con la llave de la habitacin.

Entrada de poco equipaje Si cuando un cliente se est registrando, el bell boy observa que trae poco o no trae equipaje, lo deber comunicar al recepcionista para que l a su vez pida deposito o no, segn sea la persona de quien se trate, en este caso, el recepcionista debe firmar la tirilla que le dar al bell boy, como una autorizacin de que la entrada ya fue controlada. Salida del husped El capitn del bell boy recibir la llamada del cliente para pedir que un bell boy lo asista a su salida del hotel. El capitn a su vez dar la orden al bell boy prximo y ste pasar primero a la caja de recepcin a pedir la salida de caja que es el comprobante de que ese cliente ya pago su cuenta, preguntar en recepcin si el cliente tiene recados a alguna correspondencia. Al entrar a la habitacin deber hacer lo siguiente: 1.- Revisar los closets y cmodas para cerciorarse de que no olvide algo el cliente. 2.- Revisar a simple vista si la habitacin no est deteriorada de alguna manera.

Cambio de la habitacin de un husped Cuando por alguna razn un husped pide cambio de habitacin, el recepcionista ordenar el cambio mediante una forma especial al capitn de bell boys, anexando la llave de la nueva habitacin. Reporte del capitn de bell boys 1 MLP------ 1 MALETA DE PLASTICO 1 MLC-------1 MALETA DE CUERO 1 MLT--------1 MALETA DE TELA 1 PQ---------1 PAQUETE

 1 PCO------1 PAQUETIN DE COSMETICOS 1 SRA--------1 SOMBRERERA 1 BN-------1 BOLSA NAYLON 1 MLTN------1 MALETIN 1 BGLF-----1 BOLSA DE GOLF 1 MLA-------1 ALUMINIO 1 PFO-------1 PORTAFILIOS 1 MLA--------1 ALUMINIO

Libreta de pendientes Este departamento tiene sus propios pendientes para pasarlos de un turno a otro, y la libreta debe ser llenada por el capitn del otro turno. Este debe firmar la libreta de recibo. El tipo de pendientes que regularmente se usan son los siguientes: Equipaje que pasan a recoger Boletos por entregar Propinas pendientes Grupos por llegar o algn recado especfico.

Libreta para anotar envos de bell boys Solamente existe en hoteles donde estn enviando constantemente a las habitaciones objetos tales como: recados, flores, telegramas, paquetes, etc. y resulta muy til, especialmente cuando se manda por equivocacin algn objeto a una habitacin. Libreta de asistencia de personal

El capital de bell boys debe llevar un reporte de asistencia del personal, ya que principalmente cuando se tienen muchos bell boys en el departamento, es difcil recordar los das de descanso, las faltas, las enfermedades, etc. Es por eso que se cre este registro para tomar asistencia diaria, y al finalizar la semana slo hay que vaciar el contenido de la informacin de la libreta, y tendremos el reporte completo. Guardera de equipaje y manejo La guardera de equipaje est bajo la responsabilidad del capitn de bell boys y por lo regular es un servicio gratuito para los huspedes, pero en algunos hoteles se hace un cargo por este servicio. Cuando un husped desea que le guarden algn equipaje, el capitn llenar una forma. El estacionamiento y su control Al llegar el husped con su auto, el portero se encargar de anotar lo que la forma pide. Slo con este comprobante le ser entregado su auto. Archivo del departamento Reportes de capitn de bell boys. Reportes de bell boys. Comprobantes de artculos entregados por checkroom. Comprobantes de autos entregados en el estacionamiento. Libros de objetos entregados a las habitaciones. Memoranda recibidos de otros departamentos. Copias de reportes de asistencia de personal.

 Copias de requisitos al almacn. Entrada de grupos Los hoteles en la actualidad manejan grupos y convenciones con mucha frecuencia, por lo que ser necesario entrenar al personal para que lleven a cabo esta labor en forma rpida y ordenada. Cuentan con un lugar especial para estacionar los camiones que transportan al grupo. Se deber sacar el equipaje de las cajuelas de los autobuses, y, tomando como base el rooming list, se ordenar el equipaje, marcando el nmero de cuarto con gris en las etiquetas de nombre de cada maleta. Los botones por ninguna circunstancia pedir propina a los integrantes del grupo, pues sta ya ha sido incluida y se cargar a la Cuenta Maestra. Si por alguna causa un equipaje no tuviera nombre, se concentrar en la mesa de botones hasta que el cliente lo solicite. Salida de grupos El da de la salida del grupo, el capitn de botones verificar en la Caja de Recepcin que no falte ninguna cuenta extra por pagar. El grupo no podr abandonar el hotel si falta alguna cuenta por pagarse. La propina ser pagada a los botones por medio de un vale de la caja y se podr cobrar en la Caja de Recepcin.