CAP 5 ACTIVIDADES DE RECEPCION

Todo el que trabaja en un hotel se convierte en anfitrin. El husped crea sus impresiones a partir de todos los empleados de un hotel.

TRATAMIENTO DEL EQUIPAJE

En un gran hotel la primera persona que saluda al cliente es el portero, quien abre la puerta los clientes y llama a un botones para que saque el equipaje del taxi u otro vehculo. Si el vehculo es propio del cliente se dar servicio de aparcamiento. Dentro del hotel, el equipaje se coloca en un punto central cerca de la mesa del jefe de botones mientras el husped se registra. En la llegada de grandes grupos puede se complica el procedimiento, pueden utilizarse grandes carros para llevar el equipaje o los mismos clientes pueden llevarlos.

REGISTRO DE HUESPEDES
Cuando se registra un cliente, el recepcionista localiza la tarjeta de reserva en la bandeja del da o bien en el listado del ordenador. Los hoteles que estn informatizados asignan las habitaciones a partir de un informe actualizado donde figuran las habitaciones ocupadas y vacantes, las que se estn limpiando o estn fuera de servicio.

CUMPLIMENTACIN DE LA TARJETA DE REGISTRO

Despus de asignar la habitacin el recepcionista entrega al husped una tarjeta de registro para que la llene. La tarjeta de registro hace las veces de contrato entre el husped y el hotel. La tarjeta figura el modo de pago el numero de habitacin y los miembros del grupo, el modelo del automvil y el numero de matricula.

ENTREGA DE LLAVES
El hotel o motel entrega una llave por habitacin, pero si hay mas de un husped se puede entregar una segunda llave. Entre las innovaciones relacionadas con las llaves de habitaciones, se incluyen cerraduras con combinaciones programadas por el husped y las llaves del tamao de una tarjeta de crdito.

DIRIGIR A LOS HUESPEDES A SUS HABITACIONES

A la hora de dirigir a los huspedes a sus habitaciones, el recepcionista o el encargado de las habitaciones entregan al botones o al husped la llave y un recibo de habitacin. El recibo es una copia del original donde figura el nombre del cliente, el nmero de la habitacin y la tarifa. El botones abrir e inspeccionara la habitacin para asegurarse de que todo esta en orden. Explicara el funcionamiento de los sistemas de calefaccin y aire acondicionado, con las luces encendidas y las cortinas abiertas. Entregara la llave y recibo.

PROPORCIONAR INFORMACION
INFORMACION SOBRE EL HOTEL

El recepcionista tendr que responder a preguntas sobre las actividades del hotel tales como: a que hora abre el restaurante para la cena? Dnde se celebra la reunin de la Asociacin Nacional de Fontaneros? A que hora dejar la habitacin? Cada da los empleados del hotel deben revisar la informacin de las actividades y los acontecimientos para ese da.

INFORMACION GENERAL

La informacin solicitada es ms general: Hay algn gimnasio cercano? Qu visitas tursticas puedo hacer por aqu? Los grandes hoteles disponen de un mostrador de informacin con personal especfico durante todo el da. E l personal o personal debe tener folletos tursticos, compaas de excursiones o programas de acontecimientos actuales.

TRATAMIENTO DEL CORREO DE LOS HUESPEDES

Debe tenerse sumo cuidado con el correo de los clientes. Muchos hoteles disponen de un reloj fechador y sellan todo el correo cuando se recibe. En otros se coloca en la ranura numerada correspondiente al de las llaves. En grandes hoteles hay un encargado del correo. Si se observa que una carta no ha sido recogida, puede enviarse a un botones para que la entregue en la habitacin del cliente.

ADMINISTRACION DEL SERVICIO TELEFONICO

La centralita o mecanismo telefnico central, constituye una parte vital. Procesa tanto llamadas entrantes como las salientes y es un factor muy influyente en la satisfaccin de los huspedes. Cuando un hotel se registra, parte del recibo del registro donde figura el numero de la habitacin se enva inmediatamente al la centralita, o bien el numero de la habitacin se transmite al sistema telefnico a travs del ordenador. Cuando el husped se marcha, automticamente la informacin se transmite de manera inmediata a la operadora. La mayora de las habitaciones disponen de telfonos cuyo dial o botones estn codificados.

SEGURIDAD TELEFONICA

En la mayora de los hoteles, su poltica prohbe a las operadoras facilitar el numero de habitacin de los huspedes.

TIPOS DE LLAMADA.

1. Llamadas externas al hotel, tanto para huspedes como para los empleados. 2. Clientes que llaman a otras habitaciones o departamentos dentro del hotel si no pueden marcar directamente. 3. Llamadas efectuadas desde salas comunes dentro del hotel. 4. Empleados que llaman a otros departamentos dentro del hotel.

TENDENCIAS
Las adaptaciones de las tarjetas de crdito; Las bandas magnticas; La informacin el los televisores; Sistemas telefnicos personales.